健身房员工奖罚制度.doc

健身房员工奖罚制度
一、 目的
为规范员工工作，确保健身房经营达到预定目标，并为顾客提供优质服务，特制定本奖罚细则。
二、适用范围
适用于本部门员工
三、 奖罚细则
（一)表彰与奖励
1．表彰与奖励的条件和分值
（1）对健身房管理、服务做出重大贡献者,是成绩大小奖励3-20分。
（2)工作突出，半年内未出现差错者,奖励2-5分。
（3)服务质量高，服务意识强者，奖励2-10分。
(4）积极处理突发事件且使本部门免受损失者，奖励2-50分。
（5)对保护健身器材、财产安全有特殊贡献者，奖励2—10分。
（6）能妥善处理顾客投诉者，奖励1-2分。
（7)在规定时间内圆满完成上级交办的工作者，奖励1—3分。
(8）对能及时发现危险事故并及时处理者，奖励2—20分。
（9）拾金不昧者，奖励2—10分。
(10）语言表达能力强,得到顾客表扬者，奖励2—10分。
2．表彰与奖励方式
每月奖励分值累计达到10分，给予口头表扬。
每月奖励分值累计达到20分,给予通报表扬。
每月奖励分值累计达到30分，颁发奖状和奖品。
每月奖励分值累计达到40分，给予奖金20元。
每月奖励分值累计达到50分，给予奖金30元。
每月奖励分值累计达到60分，给予奖金40元.
每月奖励分值累计达到70分，给予奖金50元。
每月奖励分值累计达到80分，给予奖金60元.
每月奖励分值累计达到90分，给予奖金80元。
每月奖励分值累计达到100分，给予奖金100元并增加工资
3.表彰与奖励程序
（1)奖励分值由领班和经理视具体情况决定.
（2)口头表扬、通报表扬由领班和经理视具体情况决定并执行.
(3)颁发奖状、奖品和奖金，有经理报总经理，经总经理会议决定后由本部门执行。
（二）处罚细则
1. 处罚
(1）。仪容仪表要端庄、大方，待客热情礼貌，上班期间统一着工装，佩戴工号牌，迟到早退违者每项扣2分。
（2）认真做好准备，不按要求准本,物品摆放不标准，每项2分。
（3）.不按规范站岗，站位姿势不标准，每项扣2分。
（4）上班时间接打私人电话，干私活，看电视,脱岗串岗者,每项扣5分.
(5）対客服务不使用文明用语，不问好，不讲普通话者，每项扣5分.
(6）当班时间嬉笑打闹,扎堆聊天，吃零食,每项扣5分.
（7)不服从安排，带情绪上岗，影响工作的，每项扣5分。
(8）当班期间私自外出，扣5分。
（9)客人走后及时关闭电视、空调、照明灯，只留工作灯，物品摆放整齐,垃圾处理，违者每项5分.
（10)将无关人员带入工作区域逗留者,每次扣5分。
（11）未经允许使用供给顾客的设备、设施、用品者，每次扣2分.
（12）工作不积极，怠慢顾客，引起顾客不满者，每次扣5分。
（13)应失职导致器械损坏、不能正常使用者，每项扣20分。
(14）有严重或大过失者,按照酒店相关规定处理。
2.处理方式
每月扣分累计达到10分，给予批评教育。
每月扣分累计达到20分，扣发工资50元。
每月扣分累计达到30-40分，扣发工资100元。
每月扣分累计达到50分，扣发工资200元。
每月扣分累计达到50-100分，扣发工资当月工资，停职检查。
3.处罚程序
（1）有服务员或客人报告领班或经理，由领班或经理视情况决定具体扣分。
（2）批评教育由领班或经理决定执行.
(3）员工扣发工资、停职检查及解聘等，由经理上报总经理，经总经理批准后，由本部门执行.
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