《电子商务基础与实务》第七章-课后习题答案.docx

第七章网络营销
参考答案
一、单选题
1-5： CBACD
二、多选题
1. ABD；
2. BCD；
3. BC；
4. ABC；
5. BDo
三、简答题
1 .常见的网络营销工具有：以企业网站为代表的企业官方网络营销信息源、 搜索引擎、第三方电子商务平台、社会化媒体、网络视频、网络广告、电子邮 件等。
2 .社会化媒体营销的优势有：操作便捷，互动及时，便于客户响应；精准 推送信息，定制线上体验；提升市场曝光度，增大销售额；降低营销费用（包 括渠道、调研、推广等）；改善营销投资回报率（ROI）；引领思想，培养合格的 意见领袖；口碑（Word of Mouth, WOM）效应显著；采集信息，分享知识，禾Ll 用群体智慧，促进顾客参与（共创）；改善顾客关系管理，培养忠诚粉丝，增强 顾客资产；树立良好形象（企业、品牌和产品）。