食材配送车辆及驾驶人员的管理制度.docx

食材配送车辆及驾驶人员的管理制度
1、配送人员的管理制度
为规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满意程度，树立企 业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
（1）客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的 服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是 社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理 的重要工作之一。
（2）公司奉行“以客户满意度”为衡量标准，用优质并具特色 的服务满足客户期望，树立“绿色物流城市配送”的服务宗旨，把“客 户满意”作为公司管理活动的终极目标。
（3）在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下， 公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的 配送服务。
2、送货服务行为规范
1）发挥团队精神，为达到工作目标发挥最大的潜力。
2）着装标准整洁，保持个人清洁卫生。
3）送货前一小时与客户相关人员联系告知大致到达时间。
4）服务做到彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度诚恳，热情 周到。
5）尊重客户相关人员，尽量满足客户相关人员提出的要求，对 客户提出的问题有问必答，耐心、解释，要做到百问不厌，对客户相关 人员不懂得地方要做到周到、细致的解释。
6）对客户的一些失礼言行，要克制忍耐，不与客户相关人员争 执顶撞。服务过程中出现的差错或接到客户相关人员的投诉，应向客 户相关人员致以歉意，并谦虚的接受客户相关人员批评。
7）遇到突发事件，要保持冷静，在不违反公司原则的情况下， 灵活处理事件。
8）验收货品质量有问题时的服务：送货当场发现的，属于质量 问题的，要帮助客户相关人员做好换货登记工作；不是当场发现，客 户相关人员反映有质量问题的，做好详细登记，承诺在4小时内会给 客户一个满意的处理方案。并将登记报表交回配送中心处理。
9）出现货品外包装破损退货情况时的服务：发现货品外包装破 损，客户相关人员要求调换时应及时退回货品应尽早送回。
10）订单出错时的服务：联系客服主管，确认订单出错的原因。 因客户人员的原因出错的，征求客户相关人员意见，是否要退货。客 户相关人员拒收的，帮助客户退货，因客户相关人员主观原因出错的， 做好客户相关人员的解释工作。
11）禁止收取客户任何赠品及财物。
12）遵守甲方的纪律要求，不随意打探甲方的内部事情，不随意 跟甲方人员讲述不相干的事情，在工作中要做到尽职尽责。
3、驾驶人员管理制度
为更好地完善公司的内部管理，提高司机工作效率和工作责任心, 特制定以下
（1）配送车司机基本要求：
1）配送司机代表着公司的形象，要求服装整洁，讲文明，有礼 貌。
2）与配送、检验人员之间需紧密配合，不得发生争执。
3）服从上司安排，以公司利益为重，能吃苦耐劳，有良好的团 队协作精神。
4）责任心强，经手的物品认真清点。
5）禁止上班时间利用工作之便办私事。
6）同事之间互相尊重，互帮互助。
7）在行车工作及搬货过程中，不得吸烟。
8）司机须24小时保持手机开机状态。
（2）配送工作过程要求：
1）司机必须以完成配货任务为第一原则。
2）司机必须按照公司规定的行车路线及时间准时出车，正常情 况下需按时抵达各配货地点，前后可浮动10分钟，特殊情况例外。
3）装货时司机必须在现场，配合装货员仔细检查各配送点货物 的数量、品种以及摆放安全等。验货装车完毕后，司机须在出货清单 上签收进行接货认可。
4）司机在运输过程中应小心驾驶，保持车辆平稳，确保人员、 车辆、货物安全到达目的地。
5）在配送货物过程中，遇有特殊情况造成正常配送时间有延误 的，须及时通知相关配送点负责人。
6）司机必须认真进行运输配送，如在运输途中发生故障、意外 事故或货物损坏情况的，须第一时间通知部门负责人。
7）行程登记表（到达配送点后需对方确认时间）每周一交至办 公室；各配送点单据每天下午3点前交于财务部。
8）配送完货物后，司机必须返回公司待命，若司机违反规定导 致车辆和货物损失的，由司机承担全部责任。
9）及时向部门负责人反馈在配送过程中存在的问题。
（3）奖励条例：
1）全年安全行车，无违章违纪交通事故，无货物损坏的，奖励5 元/年。
2）平时工作表现积极，配合性和服从性好，善于奉献的，每季 度奖励1元。
3）揭发坏人坏事，为公司挽回50元以上经济损失者，奖1元 /次。
（4）处罚条例：
1）因司机驾驶不当或交通事故认定为责任方的，所造成的货物 损失将由司机按成本价赔偿。
2）货物在运输过程中，因责任不明确而导致的损失，将由司机 承担货物成本价50%的赔偿。
3）凡利用工作之便办私事者，扣30元/次。
4）凡与江西省南昌监狱相关人员发生争执者，扣10元/次，严重 者开除。
5）下错货或未下齐货导致被投诉的，扣3元/次。
6）不服从公司调度安排者，扣10元/次。车辆车门不关和车辆不 上锁造成货物丢失的，司机承担1%赔偿。
7）司机不按规定保养启动和驾驶车辆造成车辆损坏的，视情节 轻重给予经济赔偿，并处以10-50元罚款。
8）司机手机不开机或故意不接听不回复造成工作延误损失的， 视情节轻重给予10-50元罚款。
9）每周最少清洗一次车辆，车辆不清洗，脏乱臭的，扣10元/ 次。
10）凡有出车过程中，遇到异常问题或造成货物损失未及时联系 公司者，根据情节扣10-50元/次。
11）未积极配合各配送点上下货工作而被投诉的，扣3元/次。
4、配送车管理规章制度
本规定对运输产品车辆卫生安全及其控制的管理要求作出明确 规定，适用于承担本公司产品装运、交付车辆的卫生安全监督管理。
4.1配送车管理
（1）配送车辆上班期间由配送中心仓库主管进行调配、指挥， 主要责任是对公司的各客户单位食品进、退、换货进行运输。
（2）每天按照物流运输主管规划的配送计划时间，司机必须准 时出车，如有特殊情况必须向配送中心仓库主管说明原因。
（3）司机必须对配送中心仓库出的货核单清点签字，如有误直 接指出改单。如未提出所造成的损失由物流司机负责。
（4）司机到达客户指定地点，由客户相关负责人进行清点验收 签字。对于退换回物流仓的货物司机按《退货单》清点签字装上车。 所有的食品必须做到账单相符，对于签出字途中的货物短少由司机负 责赔偿配送车辆安全规章制度。
（5）司机从客户单位退换货回送仓库时，仓库管理员必须检查 司机送达的货单是否相符，核对无误签字方可入库签字后造成的短缺 由配送中心仓负责赔偿。
（6）配送车在运转过程中如果有发生车辆异常或出现车祸，不 能行驶，则司机需要立刻通知配送中心经理车辆情况，并立刻进行后 续处理，争取车辆能提早投入使用。
（7）司机驾驶车辆时，应该遵守交通规则，开车时应该全神贯 注，不可疲劳驾驶、酒后驾驶。驾驶车辆时，不可以做同其他人聊天 或接电话等不利于安全驾驶的活动。如果在工作中出现违章等所产生 的费用，公司与司机各承担50%的费用。
（8）司机负责拟订车辆的维护、保养，维修的年度计划，按计 划的对车辆进行维护、保养，维修。在进行前应该通知经理，经理同 意后方可在公司指定的维修点进行。在维修、保养维护中的费用报经 理审核，副总签报。
（9）司机每日行驶前必须检查外观、油漆、玻璃、车灯、水箱、 刹车系统、轮胎、水、油、皮带等是否有损坏或刮伤，如果发现第一 时间通知经理，到现场核对检查。如果有影响安全的异常，则必须安 全隐患排除后方可行使。
（10）车辆在不使用时，应该放置在公司行政办公区或指定的放 置位置安全存放，以免不必要的损失司机下班后，如无公司批准，严 禁用公车办私事，发现有此种情况，由经理视情节严重程度给予处罚 直至开除，如果在此期间车辆有损坏、违规等事情发生，则造成的损 失由司机全部负责（上班期间如果公车私用造成的损失也是由司机全 权负责）。
4.2车辆管理制度
1）公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》 及有关交通安全管理的规章制度，安全驾驶，同时遵守本公司其它相 关的规章制度。
2）驾驶员应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查 车辆的主要机件。
3）驾驶人员应定期擦拭清洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁 （包括车内、车外和引擎的清洗）。每月大洗车辆两次，费用由公司 承担。
4）出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常， 发现不正常时，要立即加补或调走，出车回来，要检查存油量，发现 存油不足时，立即加油，不得出车前临时加油。
5）驾驶员发现车辆有故障时要立即检修，不会检修的，立即上报并 提出具体的维修意见。未经批准，私自将车辆送厂维修，费用公司不 予报销，有司机个人承担。
6）驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时 确保证件齐全配送车辆安全规章制度百科。
7）驾驶员因违章或证件不全被罚的，费用公司不予报销，违章造成 事故的，有当事司机承担责任和后果。
8）驾驶员对主管领导临时工作安排应无条件服从执行，不准借故拖 延或拒不出车；对工作安排有意见的，事后可向有关领导反映。
4.3车辆维修制度
1）车辆发生事故，无论问题大小，必须以书面形式及时上报事 故报告，事故责任确认后，再进行维修。
2）对于维修或更换的部件，驾驶员应带回公司，核对维修配件
3）对维修的车辆，驾驶员要亲自调试合格后方可在厂家的维修 单上签字认可。
4.4产品运输车辆卫生安全管理
卫生安全组织管理

名和相关成员，对车辆卫生安全实施专项管理;
（1）公司成立车辆卫生安全管理小组。设组长一名，副组长一
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运输车辆 卫生安全组织管理
二以普衣车为主
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（2）公司成品交付运输车辆以冷藏车为主，条件许可时，经车
辆卫生安全管理小组组长批准方可用厢式货车;
（3）成品交付运输车辆原则上由各营销区域经理联系，区域经
理有困难的，由营销服务部协调车辆，其车辆必须符合卫生安全要求;
（4）对于进入厂区装载成品或者承装包装盒、原料等运输车辆
进行卸货的，必须由卫生安全管理小组相关人员检查其卫生状况;
1）凡检查发现装过化学品、危险品的车辆，对食品存在潜在危
害的（如有不良气味、易污染食品包装等物质）一律不许装车或卸货;
2）对有可能造成环境污染的一切车辆，严禁放其驶入厂区，更 不得在厂区内进行冲洗或消毒；
（5）卫生安全管理小组对车辆卫生安全负有直接责任，对于进 入厂区装货或卸货的一切车辆，必须经门卫当班人员签字确认符合卫 生安全条件后方可实施。
4.5成品承运车辆卫生安全要求

运输车物未装过化学品，危险 品等对值品存在潜在危害的情况
运输车辆应达到无异味r无污 染物危害，混装物品无做塌的
釜觥车的制理效果须良好，经 消毒后按规定堆放高度装车
运输车轴车厢内、外表面洁净、 无污染、无破漏
驾驶员及其运蓄作业证件齐全并 时应相符且有戒,车辆设施等状 态完好

（1）运输车辆应达到无异味，无污染物危害，混装物品无倒塌
的危险；
（2）冷藏车的制冷效果须良好，经消毒后按规定堆放高度装车； 厢式货车须采取保温措施（塑料布、棉被等），且干净整洁、无异味， 经消毒后按规定高度装车；
（3）运输车辆未装过化学品、危险品等对食品存在潜在危害的 情况（如有不良气味、易污染食品包装等物）；
（4）运输车辆车厢内、外表面洁净、无污染、无破漏；
（5）驾驶员及其运营作业证件齐全并对应相符且有效，车辆设 施等状态完好。
4.6成品承运车辆进出厂程序
承运车辆卫生安全状况申报
当班门卫对承运车辆卫生安全 1
状况检查」
保管屋对承运车辆卫生安全状 况检育
装卸队长对顼运车醐卫生安全状1
况检查j
车辆运输安全监皆员确认
（1 ）承运车辆卫生安全状况申报
1）凡承接本公司成品装运任务的车辆，在进厂前驾驶员应向本 公司申报车辆卫生安全状况；
2）填写《成品承运车辆卫生安全确认表》，出示相关证件，接 受门卫核对审查；
（2）当班门卫对承运车辆卫生安全状况检查
1）审查《成品承运车辆卫生安全确认表》内容是否填写完整、 清晰、明确；核查证件与车辆的符合性和有效性；
2）现场检查车辆卫生安全条件是否符合要求；
3）在《成品承运车辆卫生安全确认表》中填写确认意见：若符 合，则同意车辆进入，并将该确认表传递给仓库保管员；若不符合， 则向物流负责人报告并请予裁定，同时谢绝其车辆进入；
（3）保管员对承运车辆卫生安全状况检查
1）查车辆制冷系统设施状态、制冷效果；
2）查车辆保温措施是否满足要求，保温物品是否干净无异味；
3）在《成品承运车辆卫生安全确认表》中填写确认意见：若符 合，则准备开启库门；若不符合，则将不符合情况向物流负责人报告 裁定；
（4）装卸队长对承运车辆卫生安全状况检查
1）查车厢内有无化学品及其遗弃、遗迹、异味，确认有无潜在 危害；
2）查车辆载重吨位与卸货单是否匹配；
3）查车辆设施完好状态，无漏，无损伤，其卫生安全行驶条件 是否满足要求；
4）在《成品承运车辆卫生安全确认表》中填写确认意见：若符 合，则同意启动搬装；若不符合，则将不符合情况向物流负责人报告 裁定；
（5）车辆运输安全监督员确认
1）若门卫、仓库、装卸队对车辆卫生安全检查符合，则对货载 车的卫生安全进行全面核查鉴定，并确认所装物品有无倒塌危险等。 若完全符合，则在《成品承运车辆卫生安全确认表》中签署符合性意 见；
2）若发现车辆卫生安全条件或状态有欠缺，或门卫、仓库、装 卸队在检查中发现有不符合的情况，车辆运输安全监督员应及时组织 有关人员进行现场评议，并记录现场评议的结论意见；
3）车辆运输安全监督员将车辆卫生安全状况告知营销部，协调 办理承运手续;
4）车辆运输安全监督员凭签署符合性意见的《成品承运车辆卫 生安全确认表》及营销部等出具的相关证件放行车辆出厂。
4.7记录管理
（1）承运车辆、公司门卫、仓库、装卸队、车辆运输安全监督 员等负责人对《成品承运车辆卫生安全确认表》的填写，应按 《记录控制程序》中的相关规定执行，否则所产生 的一切后果，责任自负。
（2）记录填写人、评议人均应在确认表的对应栏内签名，并注 明日期。
（3）记录表格由门卫保管分发，填写后的记录仍由门卫收集， 按月装订成册，送交物流负责人收存备查，并按《记录控制程序》规 定执行管理。