物业单位公司企业管理制度一体化程序文件服务计划控制程序.docx

服务计划控制程序1.0目的发挥企业的组织和计划能力，确保公司物业管理服务计划的制定、执行、完成处于控制目标内。2.0范围公司日常管理服务的质量计划、项目计划、工作计划等。3.0职责3.1总经理负责指导和审批质管部制定的公司年度工作方针目标管理矩阵图及管理处编制的工作方针目标管理矩阵图。3.2各部门、管理处负责人负责制定本单位的相关计划。3.3总经理、各单位主管负责协调与监督本程序的具体实施。4.0程序4.1策划服务计划可分为质量计划、项目计划、工作计划三类。A、质量计划：在日常管理服务中直接为提高服务质量而制定的计划，如内审计划、楼检计划、工作方针目标管理矩阵图等。B、项目计划：为保证完成一项或多项工作而制定的相关计划，如培训计划、社文活动计划、标书编写计划、创优计划等。C、工作计划：按年度和月份编排的全面的综合的计划，可包括质量计划的实施和项目计划的分解内容等。服务计划在规定时间内制定，经相关领导批准。公司主管领导、质管部、相关部门检查各部门/管理处服务计划完成情况。4. 2实施公司总经理在年初根据质量目标和工作目标、工作重点和进度计划，指导质管部制定出公司年度工作方针目标管理矩阵图并批准。管理处年初根据质量目标中安全、清洁、水电维修服务的量化目标，参照公司相关文件制定出本单位的年度工作方针目标管理矩阵图，并经管理者代表批准，每项计划应责任到人。当计划需变更或其它原因需临时变动，由计划制定单位负责通知有关单位依照通知认真执行。各种计划应明确各层次的具体目标和所承担的任务，以及完成的形式、时间进度、负责人、具体要求等内容。工作计划的实施A、主管领导（管理处主任）负责对工作计划的执行进行全过程控制，以保证计划的完成达到预期目标，主管领导（管理处主任）还应考虑为完成预定目标所必须的人员和资源。B、工作计划执行中，各级人员应注意突出解决薄弱环节，抓住重点。应急计划参照相关工作手册针对具体情况在当月计划中具体安排。C、如当月计划未完成，应在计划表的“未完成原因”栏中注明原因和计划完成时间。4.3检查公司主管领导检查各部门计划完成情况、质管部检查管理处计划完成情况，相关部门检查管理处对项目计划完成情况。公司主管领导/相关部门检查计划实施情况、实施结果。质管部在楼检时检查管理处各项计划实施情况、实施结果。4. 4改进各部门/管理处未及时制定计划、计划制定不和理的应及时/重新制订，并加强培训、杜绝类似问题发生。各部门/管理处对于计划中非客观原因而未完成的、应重新制定计划限期完成。对于出现多次不符合情况的部门/管理处负责人应采取制裁措施，依据人力资源及培训控制程序。5.0相关文件与记录ZHP3.6 质量目标控制程序ZHP4.2-01人力资源及培训控制程序MR-3.6-01年度工作方针/目标管理矩阵图MR-3.8-01工作计划