物业单位公司企业管理制度一体化程序文件服务计划控制程序.docx

服务计划控制程序
1.0目的
发挥企业的组织和计划能力，确保公司物业管理服务计划的制定、执行、完成处于控制目标内。
2.0范围
公司日常管理服务的质量计划、项目计划、工作计划等。
3.0职责
3.1总经理负责指导和审批质管部制定的公司《年度工作方针目标管理矩阵图》及管理处编制的《工作方针目标管理矩阵图》。
3.2各部门、管理处负责人负责制定本单位的相关计划。
3.3总经理、各单位主管负责协调与监督本程序的具体实施。
4.0程序
4.1策划
服务计划可分为质量计划、项目计划、工作计划三类。
A、质量计划：在日常管理服务中直接为提高服务质量而制定的计划，如内审计划、楼检计划、工作方针目标管理矩阵图等。
B、项目计划：为保证完成一项或多项工作而制定的相关计划，如培训计划、社文活动计划、标书编写计划、创优

计划等。
C、工作计划：按年度和月份编排的全面的综合的计划，可包括质量计划的实施和项目计划的分解内容等。
服务计划在规定时间内制定，经相关领导批准。
公司主管领导、质管部、相关部门检查各部门/管理处服务计划完成情况。
4. 2实施
公司总经理在年初根据质量目标和工作目标、工作重点和进度计划，指导质管部制定出公司《年度工作方针目标管理矩阵图》并批准。
管理处年初根据质量目标中安全、清洁、水电维修服务的量化目标，参照公司相关文件制定出本单位的《年度工作方针目标管理矩阵图》，并经管理者代表批准，每项计划应责任到人。
当计划需变更或其它原因需临时变动，由计划制定单位负责通知有关单位依照通知认真执行。
各种计划应明确各层次的具体目标和所承担的任务，以及完成的形式、时间进度、负责人、具体要求等内容。
工作计划的实施
A、主管领导（管理处主任）负责对工作计划的执行进行全过程控制，以保证计划的完成达到预期目标，主管领导

（管理处主任）还应考虑为完成预定目标所必须的人员和资源。
B、工作计划执行中，各级人员应注意突出解决薄弱环节，抓住重点。应急计划参照相关工作手册针对具体情况在当月计划中具体安排。
C、如当月计划未完成，应在计划表的“未完成原因”栏中注明原因和计划完成时间。
4.3检查
公司主管领导检查各部门计划完成情况、质管部检查管理处计划完成情况，相关部门检查管理处对项目计划完成情况。
公司主管领导/相关部门检查计划实施情况、实施结果。
质管部在楼检时检查管理处各项计划实施情况、实施结果。
4. 4改进
各部门/管理处未及时制定计划、计划制定不和理的应及时/重新制订，并加强培训、杜绝类似问题发生。
各部门/管理处对于计划中非客观原因而未完成的、应重新制定计划限期完成。
对于出现多次不符合情况的部门/管理处负责人应采取制裁措施，依据《人力资源及培训控制程序》。

5.0相关文件与记录
ZHP—3.6 《质量目标控制程序》
ZHP—4.2-01《人力资源及培训控制程序》
MR-3.6-01《年度工作方针/目标管理矩阵图》
MR-3.8-01《工作计划》