安保服务员工管理制度.docx

安保服务员工管理制度
（一）员工守则
1、遵守国家政策法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司规 章制度。
2、按照公司培训制度的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
3、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成 各项工作任务。
4、严格遵守劳动纪律，按要求开展工作，上班场所禁止无关人 员逗留。
5、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护 集体利益和公司声誉。
6、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
7、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
8、衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。
9、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业做 贡献。
（二）服务态度
1、礼貌：这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均 使用礼貌用语。
2、乐观：以乐观的态度对待客户。
3、友善：微笑是体现友善最恰当的表达方式，因此应以微笑来 迎接客户及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和客户提供方便、热情的服务。
5、耐心：对客户的要求要认真、耐心的聆听，并尽量在不违背 公司及客户单位规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁对待所有客户、办事人员，不应有贫富之分， 厚此薄彼。
（三）仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作证佩戴 在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿背心、、拖鞋。
3、男员工不得剃光头，留长发（发不盖耳遮领），女员工不做怪 异发型，浓妆艳抹。
4、保持头脑清楚，上班前不吃异味食物。
（四）行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或者有客来访，应及时起身相迎并问好，先请来 访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身稳步相送。
3、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情 况下除外）。
4、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾 听，在不违背制度的情况下，有问必答并做到回答准确（对自己无法 回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答或留下文字记录， 限时予以回复）。
（五）接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接听。
2、拿起话筒先说“您好”，语气平和。
3、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
4、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
（六）员工的聘用管理
1、公司全体员工均为合同制员工，机关管理人员实行聘任制。
2、公司机关管理人员的聘用由人事部按管理人员要求面向社会 统一发布招聘信息，在符合要求的应聘人员当中择优录用。
3、保安人员的招聘根据业务发展的需要，按保安人员的要求， 面向社会公开招录。
4、录用人员的安置程序：①机关管理人员一经聘用持人事部开 具录用通知书到指定的部门报到；②保安人员的聘用在经培训中心考 试合格后由护卫部安排上岗。
5、所有聘用人员必须与公司签订劳动合同。
6、保安人员的招聘条件：拥护党的路线、方针、政策，遵纪守 法，无违法违纪记录，热爱保安工作，身高1.70米以上，年龄18-50 周岁，初中以上文化程度，思想品德好，能吃苦耐劳，五官端正，无 残疾、纹身，裸视在1.0以上。
（七）岗位任职条件：
1、总经理
由公司董事会直接任命。
2、副总经理
由总经理提名，报请董事会通过后任命。
3、财务部经理（会计）任职条件
① 高中以上学历，具有良好的职业道德。
② 具备必要的专业知识和专业技能，初中级职称。
③ 熟悉国家有关法律法规、规章和国家统一会计制度。
4、出纳员任职条件
由董事会直接任命。
5、办公室兼人事部主任任职条件
① 高中以上学历，具备良好的思想道德，爱岗敬业，遵纪守法， 吃苦耐劳。
② 有较强的文字功底和协调、沟通能力。
③ 服务意识强，为人正直，工作踏实，积极主动。
④ 有企业管理和行业专业知识，三年以上相关经验，熟悉掌握管 理规程。
6、人事办公室内勤任职条件
① 高中以上学历，具备良好的思想道德，爱岗敬业，遵纪守法， 吃苦耐劳。
② 具有一定文字功底。
③ 服务意识强，为人正直，工作踏实，积极主动。
④ 具备档案管理、文秘基本知识和能力，能熟练使用计算机。
7、护卫部经理任职条件
① 高中以上学历，精通本职岗位业务，责任心强。
② 有较强的领导与组织能力，有良好的执行力。
③ 三年以上相关工作经历，原则性强。
8、经营部经理任职条件
① 高中以上学历，具备良好的社交和沟通能力。
② 有吃苦耐劳的精神，工作认真负责。
③ 有企业管理专长和行业专业知识。
④ 熟练掌握管理规程。
9、大队长（中队长）任职条件
① 高中以上学历，责任心强。
② 具有队伍管理能力。
③ 了解行业管理的法规和要求。
（八）请销假管理规定
1、公司全体员工必须严格遵守请销假管理制度。
2、机关员工请假，一天以内的，由部门负责人视情批准；二天 以上的上报公司总经理批准；一周以上的按《劳动法》、《劳动合同法》 等相关规定执行。
3、保安中队长、班（组）长要请假的，一天以上、三天以内的 由大队长视情批准；三天以上的报护卫部负责人批准。
4、驻岗保安队员要请假的，一天以内的由班（组）长视情批准， 一天以上、三天以内的由大队长批准；三天以上的报护卫部负责人批 准。
5、凡需请假必须写出书面请假条，病假必须提供医院的病休证 明，经批准后方可准假，并在休假前进行工作移交，请假结束后须按 时到批准部门报到销假。请假条由批准部门签批后，报人事部存档， 以便审核考勤时备查。
6、请假人员因特殊情况需要续假者应在请假期满的前一天申请 续假，未经批准不得续假。
7、凡未履行请假手续离队者，一律视为私自离队，按旷工处理， 事假、病假累计超过30天者，取消个人年终奖。
（九）劳动纪律
1、机关员工上班须统一佩戴《工作证》（驻岗队员佩戴《上岗证》）， 衣着整洁、举止端庄、文明礼貌、说话和气、态度热情、服务周到， 份内的工作不推诿，做到急事急办，不能及时办理的要说明原因，不 得简单拒绝。
2、机关工作人员要廉洁清正，秉公办事，不徇私情，严禁接受 队员的吃请或馈赠钱物，不得因关系、人情违规办事，驻岗队员不得 收受和向客户索要钱物。
3、机关工作人员要求真务实，对工作中的失误要敢于承担责任， 不得欺上瞒下，谎报情况，给公司工作造成被动。
4、保安人员必须遵守公司或客户单位的作息时间和请销假制度， 不迟到、不早退，不在工作时间内闲聊或做与工作无关的事情。
5、机关工作人员在上班时间内禁止玩电脑游戏、炒股票、打牌 赌博，同事之间要讲团结、比业绩、比奉献，不要闹矛盾。
6、保安人员不私自动用单位或客户单位的通信、办公、管理设 施和交通工具，机关汽车司驾人员要严格遵守公司车辆管理制度。
7、公司全体员工要服从命令，听从指挥，工作上要自觉接受组 织安排，要不折不扣地完成工作任务，工作中
遇有重大事件，要及时准确的上报主管部门和公司领导。
8、所有员工严禁私自到江河、湖泊、鱼塘洗澡和游泳。
（十）奖惩制度
1、员工如有下列表现突出的行为，根据工作成绩或贡献情况， 分别给予表扬、奖励或晋升：
① 工作考核表现突出，是其他员工学习的榜样。
② 提出合理化建议被采纳，产生良好的经济和社会效益。
③ 及时采取果断措施，避免和阻止了重大事故的发生和蔓延。
④ 其他为公司赢得良好声誉的行为。
2、有下列情形者，视情节轻重，分别给予警告、通报批评、罚
款：
⑴上班迟到、早退三十分钟以上。
⑵不按规定着装、佩戴工作证、仪表不整洁。
⑶工作散漫，粗心、大意，上班时间打瞌睡，看与本职工作无关的 书、报、杂志，聊天，或做与工作无关的事情。
3、有下列情形者，将依据《劳动法》、《劳动合同法》和相关法 律作解除劳动合同处理：
⑴当班期间严重脱岗的。
⑵员工当月连续旷工5天或者1年内累计旷工10天的。
⑶不服从管理及工作安排，不遵守禁止性规定的。
⑷ 在工作场所大声喧哗，或与同事无理取闹、争吵、打架，影 响公司和客户形象的。
⑸违反客户和公司的规章制度或违反劳动纪律的。
⑹贪污、盗窃、受贿或行贿的。
⑺工作失职，给公司和客户经济或声誉造成重大损失或引发恶性 人为事故的。
⑻实施犯罪行为而受到公检法机关追究的。
⑼伪造文件、介绍信等企图行骗或虚报财务凭证的。