电话银行项目需求分析说明书-IVR流程.docx

XXX市商业银行电话银行项目
需求分析说明书—IVR流程
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1． 总流程 4
1.1 IVR总流程图 4
1.2 帐户服务 5
1。2.1 对公存/贷款帐户查询 5
1.2.2 活期帐户 9
1。2.3 一本通帐户查询 13
1.2.4 卡账户 14
1.2.5 电话银行查询密码修改 21
1.3 紧急挂失 22
1.4 公共信息 22
1。5 交费业务 23
1.6 贷款归还 23
1． 总流程
1.1 IVR总流程图
1.2 帐户服务
当客户输入帐户和密码后，后台自动验证帐户和密码，同时将帐户类型返回，根据不同的帐户类型，报读不同的语音菜单。比如客户输入的是活期帐户的帐号，通过密码验证后,语音播报的就是活期帐户的菜单。
1.2.1 对公存/贷款帐户查询
1.2.1.1 对公存/贷款帐户余额查询
1.2.1.2 对公存款帐户明细查询
1.2.1.3 对公贷款帐户明细查询
1.2.2 活期帐户
1.2.2.1 活期帐户余额查询
1.2.2.2 活期帐户明细查询
1.2.2.3 活期帐户贷款查询
1.2.2.4 活期结算帐户转帐（进行接口开发，不放入IVR）
注:目前商行只允许同一ID客户进行转账，需核心系统接口判断
1.2.3 一本通帐户查询
1.2.3.1 一本通帐户明细查询
1.2.4 卡账户
1.2.4.1 卡主卡余额查询
1.2.4.2 卡主卡交易明细查询
输入
输出
1.2.4.3 卡子账户余额查询
（教育储蓄 零存整取 定活两变,整存整取）
1.2.4.4 卡子账户明细查询
输入
输出
1.2.4.5 卡循环贷款余额查询（进行接口开发 不放入IVR）
1.2.4.6 卡积分查询(进行接口开发，不放入IVR）
1.2.4.7 卡内转帐
1.2.4.8 一卡通定活互转
注：即卡卡，卡户转账。目前商行只允许同一ID客户进行转账，需核心系统接口判断
1.2.5 电话银行查询密码修改
1.3 紧急挂失
注： 1 根据身份证号选择账号，卡号进行挂失
2 直接输入账号卡号进行挂失
1.4 公共信息
1 播放业务介绍语音
2 电话银行记录网点信息,按区分类，用户选择播放
3 存贷款利率 播放现行利率
4 播放人民币现行利率
1.5 交费业务
注：开通 水，电，天然气，电话交费
1.6 贷款归还
注：开通住房按揭，汽车按揭 循环账户暂时不开通