数据网监控组岗位职能职责.doc

数据监控组岗位职责

数据监控岗位关键负责IP承载网、GPRS、CMENT、短信、彩信、WAP、WLAN_AAA、全时通、客服等设备告警监控、告警分析、性能指标分析、设备巡检、话单监控、安全监控及相关投诉工单处理工作。
早班 （8:30-9:00）
编号
值班岗位
工作内容
工作时间
1
数据监控员
交接班
8:30-9:00
2
IP承载网作业计划上报
9:00-9:10
3
管控平台各节点巡检
9:30-10:00
4
趋势防病毒查看
10:00-10:10
5
网站监控
实时
6
集团飞信群信息查看
7
故障、投诉工单处理
8
话单监控
9
告警实时监控
10
值班日志、工作交接表填写
12点前
11
其它事务
12点前
中班（12:00-18:00）
1
数据监控员
交接班
12:00-12:30
2
省企业告警日报
14:00-15:00
3
网站监控
实时
4
集团飞信群信息查看
5
故障、投诉工单处理
6
话单监控
7
告警实时监控和其它事务
8
填写监控值班日志、工作交接表
18点前
9
其它事务
18点前
夜班（18:00-8:30）
1
数据监控员
交接班
18:00-18:30
2

20:00-21:00
3
短、彩信KPI异常波动分析上报
06:00-07:00
4
查对集团网管彩信KPI数据
07:10-07:30
5
WALN 定点播报
05:30-06:00
6
网站监控
实时
7
集团飞信群信息查看
8
故障、投诉工单处理
9
话单监控
10
告警实时监控和其它事务
11
安全终端检验
每个月20日前
12
容灾倒换演练
依据实际时间
13
宽广巡检
08点前
14
填写监控值班日志、工作交接表
08:30前
15
其它事务
08:30前

一、交接班要求
1、实施周期：每班次；
2、实施方法：口头交接+交接表+值班日志；
交换交接表：终端桌面
值班日志目录： EOMS三—值班管理—值班日志；
3、具体工作内容：
ü 负责对例行工作实施结果进行反馈；
ü 负责对遗留告警、长历时告警督办情况进行问题交接；
ü 负责对未处理完成电路进行交接；
ü 负责对重大故障及事件进行交接；
ü 负责对立即到期工单催办情况、异常工单情况进行交接；
ü 负责对新安排工作及新工作要求进行交接；
ü 其它未完事项；
4、工作规范要求：
ü 各岗位接班人员需提前15分钟抵达机房，交班人员将当班工作遗留问题填写在当班交接表和值班日志中并和接班人员口头交接确定；
ü 不许可迟到、早退，严禁出现空岗现象，工作时间如因特殊原因离开工作岗位超出10分钟，必需事先向值班长申请安排代办；如离开工作超出1小时，须逐层向本部门责任人事先请假；
ü 严格行值根据值班表进班工作，严禁私自调班。如确遇特殊情况，必需事先通知组室责任人，说明调班原因，并在值班日志中填写值班调整申请，待审批经过后才能进行调班；
ü 若重大故障发生在交接班时间，由交班人员负责故障步骤处理，接班人员配合处理，处理完成或告一段落后继续交接班；
ü 交接班中因为漏交、错交而产生差错由交班者负责，接班后发觉差错事故由接班者负责；
交接班期间需严厉认真，交接完成后立即离开监控机房。严禁随意嬉笑等影响其它值班组正常工作开展。
二、告警监控
实施周期：每班次
工作要求：
ü 实时监控监测平台告警，对于异常告警、安全隐患、疑似故障告警立即经过公告、电话方法和告警专业和地市沟通确定；
ü 对关键监控窗口中展现全部告警进行督办（告警产生原因及处理大约情况）。
ü 实时关注了解目前各类业务量指标、运行指标波动情况（多个性能指标已接入网络监控平台），对网络目前出现指标异常波动，立即联络地市排查，并要求其反馈原因。
ü 实时关注了解告警牌上牌告警并进行跟踪处理。
ü 参考交换网告警梳理表，对需要现场处理但系统未立即派单告警立即通知专业或地市企业进行处理。
ü 对本班次关键遗留告警确保全部掌握情况并交接至后续班次；
ü 在智能化告警综合监控-统计分析管理-告警分类统计报表-上报集团告警查询上确定上报集团告警是否全部恢复, 如当地网管上告警恢复，智能化告警综合监控上未恢复话，截图发给高峰，请她们查明未恢复原因，并手工将告警清除。对于网管上仍未恢复告警需要进行立即处理。
ü 两类网管报表告警监控已放入告警大牌（网管类）：东信网管和浪潮网管，出现后第一时间立即上报，告警多发时段在凌晨3-6点。
1.东信网管告警：“WLAN每日上报文件巡检”、“数据网管智能巡检告警”联络人(王立政：侯发柯：********)
2.浪潮网管告警：“TD性能数据缺失告警”、 “2G性能数据缺失告警”、 “地市性能数据缺失告警”联络人刘康健（）。
ü
四、告警日报
1、日报督办
ü 实施周期：每中班
ü 工作要求：将“日频发告警分析”sheet中频发告警量较多或关键一级告警或硬件故障等关键告警在日报中督办。
2、告警量超100%分析
ü 实施周期：每中班
工作要求：将“日频发告警分析”sheet中频发告警量较多或关键一级告警或硬件故障等关键告警在日报中督办。

五、趋势防病毒巡检
ü 实施周期：早班次；
ü 工作要求：登录趋势科技防毒墙控制管理中心，查看“SPNT服务器群病毒感染列表（每日）”和“SPNT服务器群前十个病毒报表（每日）”是否有病毒，如出现病毒，依据IP网段查询所属专业。经过查到专业向所属专业班组派发故障工单。填写当日山东安全监控日常作业计划表并注明病毒名称、IP地址及派发工单号，并交接班随时查看工单回复情况，避免工单超时。

七、IP承载网信息上报
ü 实施周期：早班
ü 工作要求:登录集团EOMS--信息管理—信息上报--IP承载网信息上报--“日常作业情况上报”和“日常作业实施情况上报”进行填报。

八、话单监控
ü 实施周期：每班次；
ü 工作要求：立即发觉话单告警立即上报。
ü 如出现大量网元大量话单告警，预先判定是否为进程吊死产生，经过remote远程登陆到GPRS话单监控，对进程进行重启。继续观察话单告警情况，如仍出告警，则电话联络相关责任人处理。

九、集团飞信群信息查看
ü 实施周期：每班次；
ü 工作要求：随时查看集团飞信群信息，随时掌握飞信群信息动态。如有WLAN拨测信息，立即按要求进行WLAN测试，将测试结果在飞信群中反馈给集团。

十、网站监控
ü 实施周期：每班次；
ü 工作要求：经过211.137.202.242这台电脑，每两小时查看WEB网站软件监控各网站是否能正常显示，如有问题立即上报责任人。

十一、短、彩信KPI数据分析
ü 实施周期：夜班
ü 工作要求：登录新性能系统—重大故障业务影响情况—大值班KPI分析报表—大值班GSM KPI报表，查看短彩信指标波动，波动超出5%进行原因分析（分析方法见附件）后上报省企业。查对数据网管、集团数据网管和浪潮网管上彩信指标数据是否一致，如数据网管和集团数据网管数据不一致则立即通知东信王玉霞修改，并以邮件形式发王立政、王玉霞抄送给李渝燕、陈刚和王自亮。

十二、故障、投诉类工单
ü 实施周期：每班次；
ü 工作要求：安全、投诉工单处理；
ü 立即处理故障、投诉类工单；
ü （1）对于投诉类工单：包含短信、彩信、垃圾短信等，经过WAP日志查询系统、短信维测台、垃圾短信查询系统等进行查询分析处理回复工单。
如经过以上方法无法处理填写将预处理后将工单分配至专业班组再深入处理，并对此工单进行交接班，继续跟踪工单回复情况立即归档，避免工单超时。
（2）对于安全类工单：省企业会派发集团工单和故障工单两张工单，将故障工单转派给故障归属地市，并将集团工单和故障工单交接班，继续跟踪工单，依据地市反馈故障工单处理情况反馈集团工单，避免集团工单超时。
十四、机房终端及IP地址管理
ü 实施周期：每个月20日夜班
ü 工作要求：检验终端要责任到人，查看终端是否升级杀毒软件、是否有病毒、是否有垃圾软件等。并填写终端查询结果，上传到ftp://10.19.68.62/，公共中心文件夹 -公共中心监控班物资库-终端安全。

十五、密码修改
ü 实施周期：每个月30日夜班
ü 工作要求：修改短信维测台及WAP报表密码，并立即更新密码表中统计。

十六、应急预案
掌握容灾倒换，验证方法
ü 实施周期：突发故障或容灾演练
ü 工作要求：当发生影响业务告警时5分钟内上报设备责任人，设备责任人或中心领导通知开启容灾预案。容灾倒换后交换人员负责登陆设备输入指令查看是否已容灾成功。
容灾演练工作：
1、2个工作日内工单接收、演练完成立即回复工单。
2、容灾演练前二十四小时验证软件可用性。
3、容灾后验证，软件验证+手工验证