产品整体概念正式版.pptx

一、产品的概念一、产品的概念 产品是指向市场提供的能满足能满足顾客需产品是指向市场提供的能满足能满足顾客需求的一切有形物品和非物质形态服务的综合。求的一切有形物品和非物质形态服务的综合。（有形产品、服务、事件、地点、组织、人物、（有形产品、服务、事件、地点、组织、人物、体验。）体验。）产品整体概念（一）产品核心层（一）产品核心层 产品核心层是指产品能为消费者带来产品核心层是指产品能为消费者带来的基本利益和效用。的基本利益和效用。企业制造和出售企业制造和出售0.5英寸的钻头英寸的钻头,但顾客需要的是但顾客需要的是0.5英寸英寸的孔。的孔。不要给我衣服，我要的是迷人的外表。不要给我衣服，我要的是迷人的外表。不要给我化妆品，我要的是护肤和美容。不要给我化妆品，我要的是护肤和美容。不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦和知识的满足。不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦和知识的满足。不要给我不要给我MP3，我要的是美妙动听的音乐。，我要的是美妙动听的音乐。产品有形层产品有形层是核心产品借以实现的形式。产品有形层是核心产品借以实现的形式。它由产品的质量、特色、款式和包装等基它由产品的质量、特色、款式和包装等基本特征构成本特征构成。产品延伸层 顾客购买产品时所能得到的附加服务和附加利益的综合。如：运输和信用、售后服务、安装调试、质量担保、信贷。海尔集团的12345星级服务 产品线产品线 互相关联或相似的一组产品互相关联或相似的一组产品,也称产品大类。也称产品大类。产品项目产品项目 产品线中以不同品种、规格、款式、质量、价格产品线中以不同品种、规格、款式、质量、价格等属性加以区分的特定产品。等属性加以区分的特定产品。产品组合决策产品组合决策 企业对其在广度、长度、深度、关联度等方面的选择。企业对其在广度、长度、深度、关联度等方面的选择。产品组合产品组合 长长 度度产品组合产品组合深深 度度产品组合产品组合广广 度度产品组合产品组合关联度关联度产品组合的关联性 是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相关联的程度。产品组合的宽度（广度）是指一个企业的产品组合中所拥有的产品线的数目。多则为宽，少则为窄。产品组合的长度 是指一个企业的产品组合中的产品项目的总数。产品组合的深度 是指一个企业产品线中的每一产品系列有多少个品种（如大小、口味等）。海尔集团产品（部分）组合示意表海尔集团产品（部分）组合示意表深深度度广度广度电冰箱电冰箱 空调空调洗衣机洗衣机电视机电视机电脑电脑热水器热水器小家电小家电对开门对开门多门多门三门三门双门双门单门单门壁挂壁挂柜式柜式滚筒滚筒波轮波轮干衣机干衣机3D LED LCD云搜索云搜索笔记笔记本本台式台式一体一体化化平板平板电电太阳能太阳能燃气燃气空气能空气能挂烫机挂烫机电熨斗电熨斗豆浆机豆浆机榨汁机榨汁机搅拌机搅拌机咖啡壶咖啡壶电水壶电水壶1、海尔集团产品组合的、海尔集团产品组合的广度广度是（是（）2、电冰箱的产品组合、电冰箱的产品组合深度深度是（）是（）3、电视机的产品组合、电视机的产品组合深度深度是（）是（）产品产品组合组合长度长度是（）是（）4、所有的产品都是家电家、所有的产品都是家电家居产品，居产品，关联度（）关联度（）。