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培训师的基本功夫
一、 培训的十大模块：
2．培训规划
10．反馈改善
9．绩效评估
8．应用管理
7．培训预算
5．课程教学
6．师资管理
4．课程开发
十大模块
3．课程设置
1．培训制度

培训实施
二、有效培训系模型：

设计

培训需求分析：
l 为什幺培训（why）
l 培训什幺（what）
l 培训谁（whom）

培训
执行

培训
评估

明确实现标准

培训需求分析：
l 谁培训（who）
l 在那里培训（where）
l 培训时间（when）
确定培训目标
培训实施（how）
根椐培训标准衡量和比较培中效果

积极态度
7.内心态度
8.教学态度
9.对学员的态度
三、培训师的基本功夫：
专业知识

4.角色定位
5.教学对象
6.传授主体

强列动机

1.能力开发
2.生涯发展
3.企业需求
A
K

M

良好习惯

13.收集信息
14.终身学习
15.专业形象
S
H

10.调研----需求调查、目标设定
11.设计----内容展开，方法迁定
12.实施----教学实施，成果评鉴

纯熟
技巧

Ø 内心态度：喜欢、自信、责任心（感）、为人师表、开放、吸纳、交换角色；
Ø 教学态度：认真、敬业、坦城、友善、包容、公正、反思；
Ø 对学员态度：耐心、引导、尊重、平等、理解、解惑、喜欢学员、参与；
四、培训师的定位：

是
不是
焦点
企业的绩效
课堂热闹
主角
学员
自已
心态
引导学习的人士
明星表演人士
能力
专业人士
万事通
方法
道具与主法
适合每个人
结果
建立学员自信
造成偶像崇拜

五、成人学习的综合特点：
n 只学他们想学的
n 从自身的经验出发
n 独立思考，独立的见解
n 必须气氛、环境适宜的场合才愿意学
n 成人喜欢通过实践来学习，他们希望与其中
n 成人总是喜欢把正在学的知识与他们已经知道的联系起来；了解学习者的背景，针对他们的需要进行培训是十分重要的
A类
六、成人学习的动机：

B类
逃避工作
家人期望
专业发展
准备专业
结交朋友
公司派遣
职务升迁
个人兴趣
满足求知

C类

D类

准备创业

七、成人学习的障碍：
1. 学习的第一个条件是注意力、好奇和兴趣，典型的障碍有：
A. 培训没有很有意义的目标；
B. 培训的目标很模糊和遥远；
C. 学员缺乏目的性；
2．在传达知识和信息时，一般会有如下障碍：
D．相互矛盾，不连贯；
E．不同的例证和方式产生不同的意思；
F．错误的方式-----过于理论化，与实际脱节；
G．用词复杂，语言障碍；
H．顺序有误，缺乏逻辑性；
3．转化为自的体验和下结论之前，学员必须先对所学的东西进行消化，在此过程中的障碍是：
I．没时间；
J．没内容；
K．练习和所学目标之间没有清楚的关系；
L．方式错误；
4．如果发生以下错误，学员就无法将自已的体会和结论转达化为自已有用的知识，表现在：
M．增训师所指出的结论与学员自已认为的结论不相同；
N．学员所涉及东西与所学的知识之间差距太大；
O．学员无法将自已的感性知识上升到理性水平；
八、成人学习的需要：

成就

自已的贡献得到认可的需要
取得成功的需要不是
认可
个人和职业的发展

交流与参与的需要

参 与

提高对于自已来说重要的专业技能的需要

九、培训师：
1．优秀培训师的八大特质：
公正心
幽默感
专业度
热忱度
表达力
敏锐度
亲和力

2.专业培训师的九大基本功:
*语言表达 *角色表演 *肢体语言 *学习能力 *整体能力
*模信能力 *控场能力 *沟通能力 *创新能力
3.卓越培训师的五大魅力:
*感染魅力 *鼓动魅力 *人格魅力 *忘我境界魅力 *心灵意志魅力
培训需求分析
一、有效的培训需求分析模型
培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动，实际就是寻找“压力点”
战略与环境
分析
工作与任务
分析
人员与绩效
分析
实现目标“压力点”
环境变化（新技术法律/竟争）

任职资格标准
项目/任务执行期能力要求

员工胜任能力
绩效不佳改善

二、培训需求分析的标准流程：
激动

如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训，建立企业全员培训方案

原始需求回顾

如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论、主要建议与说明

撰写调查报告
如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题
确定调查目标

调查实施阶段
如：职业化意识职业胜任能力，职业化行为
明确调查内容

制定调查计划
如：访淡法、问卷调查法、小组研讨法
选择调查主法

上报调查结果
结束

调查问卷设计

三、培训需求分析的目的：
1.认清组织的需求 2.了解问题所在 3.改善重点 4.界定关键行为 5.确定是否需要培训
四、培训需求分析：问谁？
你必须考虑到----以下几点
Ø 谁需要参与
Ø 谁有不同的观念？
Ø 谁会有好的点子？
Ø 谁了解情况最多？
Ø 谁能提供相关的信息？
Ø 谁对培训成果最在意（挑剔）？
五、培训需求分析：问什幺？
1.你对现状有何看法--------满意?一般?不满意?
2.你觉得需要完何事--------时间?经费?课程?师资?
3.最需要培训的是什幺?------技能?态度?
4.培训将带来什幺--------解决技能问题?解决心态问题?提高绩效?
5.如果要改进现状,你最关心的是什幺?------领导重视?资源?
6.你认为我们还需要请教谁------上司?同事?
六、培训需求分析方法：
问卷调查法 人员访淡法 现场观察法 记录分析法
七、培训需求分析：问卷要点
1．题目由易入难
2．题目在7---15个之间
3．记名或不记名
4．统一或分开做问卷
5．统一或分开做问卷
6．志愿或挑选
7．答题方式：是非、选择、评分、问题
八、培训需求分析的步骤：
步骤
内容
具体方法
1
评估现状
我们现况如何？
2
未来期望
成功时应该是什么样子的？

3

收集信息
问谁？
问什么？
如何问？

4

整理分析
期望情况？
现况描述？
界定问题

5

成果发表
内容方面
发表对象
发表工具
发表技巧

6

制度决策
是否举办培课程？
指定相关负责人员
设定工作进度表

九、培训需求分析：访淡要点

选择适当对象
可单独淡，弈可小组谈
安排适合环境
注意问话技巧
座位与肢体语言
专心聆听
建立信赖与安全感
鼓励发言
由浅入深，由易到难
如录音请事先征询同意
约15---45分钟
必要时作保密约定

九、培训需求分析：观察要点

可用内部人员或外部专家
观察者需要统一方法与标准
注意被观察者的心理状态
取样的客观性或代表性
必要时事先告知
运用感官与次感官
观察前列出观察的要点
定性与定量

九、培训需求分析：分析要点

挑迁分析的项目
可用管理图表辅助分析
取得必要的资料
找出关键点
注意资糕的正确、完整
界定问题
找出相关性

十、培训需求分析：成果发表
成果
成果描述
成果1
1．为什么要培训（培训的目的）
2．谁需要培训（培训的需求对象）
3．培训什么（培训的内容）
4．增训的深度与广度（培训的目标）
成果2
5．企业对培训的态度
6．企业可能的障碍和问题
成果3
7．企业具有的培训资源
8．可利用的外部资源有哪些？

课程开发设计
一、课程开发的九大步骤：
1.目的与目标的思考,并确定
2.相关资料的收集
3.内容的展开
4.分类与整理
5.编排逻辑性
6.时间分配
7.思考教学方法
8.确定内容
9.制作教具
10评估与实施
二、目的与目标：

目 的
目 标
功能
标示最终结果
过程的具体指针
性质
定性的
定量的
特性
抽象的
具体、可衡量的
层次
较高的
中层的

三、培训目标评估要点：
项目
具体体点
学员履历
年龄、学历、性别、技能、经历、特长、职业性质
学员特性
多少、远近、集中、分散
培训时间
长短、集中、分散、是否影响工作
培训师资
人数、经验、是境、专长、成本
培训器材
数量、分配、特性
培训场地
远近、大小、成本设备、质量

四、PPT制作要领：
1．只写出关键词词------字体大于20级以上
2．事先检查清晰度（到最后一排） -------不要塞满画面
3．不要太多颜色（三色为限）----------可作重注释
4．统一格式与模板---------预先排好顺序
5．可以用超级链接-------字体多样性

课堂讲授技巧
一、讲师上课前的恐惧心理:
Ø 站在学员面前
导致恐惧原因
Ø 担心表现差
Ø 害怕内容空洞
Ø 害怕听众会觉得无聊
Ø 害怕自已出丑
Ø 听众：太多、太陌生、太刁钻、位高权重、无所谓
导致情绪紧张
Ø 会场：太正式、太华丽、太陌生
Ø 后果：承担后果、负责成果
Ø 内容：不熟练、怕忘词
自我谈话
二、调节恐惧心理的心理手段

当自已或别人对自已的表现进行评价时我是如何对自已断言和说话的

强化

制激

表现循环

在积累自已对自已的看法和态度的基础之上，一个人在潜意识里对自已形成的图像
自我形象
现实表现

根据目前占优势的自我形象来行动

控制

三、克服紧张情绪的六步法及七决
1．六步法：了解会场----虚拟实际----找人聊天-----自由活动-----按部就班-----对话交流
2．七 决：深呼吸----一麦在手----喝水解困----小小玩物---强作镇定----依靠屏障----
坦白从宽
3．克服上台恐惧：编好开头-----充分的准备工作----自我预习（录像）----对内容十足了解
1．注意力集中到你的话题,转移他们的思维
2．制造冲击力，使学员兴奋起来；
3．建立正面形象，控制信场面
4．介绍演讲主题
5．使学员感到舒适放松
6．引起学员的好奇心，制造积极的气氛
四、开场白方法与作用：
1．引述法----权威、数字、新闻、历史
2．幽默法----意想不到的方式；
3．发问法----假如你正在……………
4．关系法----与人、机构有关
5．故事法----历史故事、自已的故事
6．就地取材法----从公司……从城市……
五、开场白避免用语：
1．道歉：“对不起”…………
2.做太长、太多的热身活动
3．寻求赞美：“大家知道我是谁吗？
4．自我中心的表现：“为了能配合你们的需要，上司认为我是最佳人选
5．为发言而自辩：“由于……关系，今天的课程由我主持……”
6．负面开场：“我不会耽误大家很多时间”“我将尽量简短”
7．传统式开头：“各位女士、各位来宾”“亲爱的朋友们”等
六、有说服力的八种例证：
(一) 1．个人经验；2.模拟；3.事实；4.展览；5.事例;6.统计数字;7.专家意见;8.演示
(二)一个好例子:1.简单、通俗、易懂；2。生动、贴切而元负面影响；3。最好是真事而非杜撰
4.如果能幽默些就更好; 5.好例子既来自导师,也来自学员;
七、讲师的声音要求：
（一）1.具有甜美的声音：A.清楚的声音;B.高低适中的声音;C.多变化的声音
2.培养甜的声音: A.检查声音的缺点; B.改正呼吸的方法; C.练习调节整; D.睡眠充足;
3.音准、清晰特别是结尾
4.不断地练习声音及发音
5.用简单的用诩
6.观察语言上的祠节
（二）声音的变化：1.音质与音量：强弱恰当/清晰/用真嗓
2.音量与调节：注意抑杨顿挫；高音：强调，充潢激情；低音：消解紧张；
3.音速调节：快慢速度调节恰当能产生非常好的效果；
快：制造兴趣，煽动情绪；慢：强调重点、强化记忆；中顿：有效地达到效果
4.注意避免之处：别懒得张嘴；不要吞咽一句话中最后的词避免言词不清楚、不明确
避免拖腔；避免技术语言/乡音/垃圾字句
八、用字“八不”“三避免”
1．不说方言；不说侮辱性的语言；不说过激语言；不说口头语；不说粗话；不要模棱两可；
不要离题太远；不说敏感话题；
2．特别避免：政治话题、公司敏感话题、宗教话题、黄色笑话
九、表达四种方式的优缺点：
1.死 背: 优点---可以一字不漏地全盘撬出; 缺点----不易衔接,无法掌控及互动
2.读 稿: 优点----照本宣科,不易出错; 缺点----无法互动,过于刻板,枯燥乏味;
3.提纲式: 优点----易记内容,灵活变化; 缺点----若掌控较差,导致时间分配不均;
4.即席式: 优点----较轻松,可展现机智; 缺点----若无法掌控,易流于空洞或尴尬;
十、结束语：
每个单元
整个部分
步骤
避免的语言
Ø 你说过什幺
Ø 解释利益
Ø 过渡语
Ø 你说过什幺
Ø 号召行动
Ø 带领大家作回顾或请学员回顾
Ø 从回顾中归纳学习成果，如有必要应以记录
Ø 向全体学员询问感受、意见和反馈
Ø 带领大家讨论如何把所学应用到工作中
Ø 当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考
Ø 寻求赞赏
Ø “我”希望……
Ø 鼓励学提问
Ø 负面的结束语
Ø 低调处理
Ø 软弱的结束
Ø “还有话多来不及讲了”
Ø 草草收场、匆忙结束
Ø 要结束时又开始了一个新的话题
十一、声音控制：
（一）声音控制对照表
1.音量9—10级，声嘶力竭的效果,达到强求听从接受观点的演说效果;
2.音量7—8级，镇定生动的首度果，达到权威、有趣的效果；
3.音量5—6级，单调的声音效果，给人乏味的效果；
4.音量3—4级，很弱的，给听从缺乏可信度；
5.音量1—2级,听不见,给人一种胆怯、混乱、自言自语
（二）声音控制作用：
1.始终吸引听从的注意力；2.帮助听从加深理解；3.使听从记住你
（三）声音控制作用：
1.呼吸：深，有节奏；运用“眼—脑”控制和“触慕---转身淡话”技巧
2.音量：使所有听从都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张
3.音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低；
4.抑杨变化：要强调时，需要提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会
起到相同作用
十二、肢体语言：
（一）运用手势：
1.技巧：自然、有力、不夸张、不繁琐-------容易让学员跟随，增加影响力；
忌讳：手插口袋、双手后背；不自觉触身体
2.技巧：上臂不贴身体，勿抱于胸前或小腹前-----强化内容的焦点
忌讳：敲桌子、玩弄麦克风的线；频频用食指指学员；
3.适度范围：肩上10厘米，腰下10厘米------带动情绪、化解敌意
忌讳：玩弄或挥舞白板笔；紧握讲桌或讲稿；
4．技巧：出掌要并指，出拳要紧握---------调试自我情绪
忌讳：抓裤、提衣、玩戒指；左搓右揉，上摸下挤
（二）对视交流：
1．好处：你能控制住紧张情绪；同每一位学员有一对一交流；你的思维更加清晰；
你的语速得到了控制；口头减少或没有；
2．行动：要做到的----①开口讲话前，将目光锁定在一位学员的脸上；②讲完一句完
整的话后再换另一位听从；③在将目光转向下一位学员之时，停顿一下并吸口气；
3.禁忌：不准作的----①扫视所有学员；②看天花板、地板或墙壁作思考状；
③学员人数从多时，试图看每一张学员的脸
4.典型错误：①多数讲师“看”听从，少数培训师“看见”听从；
②多数培训师习惯性地“扫视听从”，而不把目光落在任何一个身上；
导至：你同一进间里受到太多形象的刺激；你的紧张感加剧；你的思维变得更困难；你不自觉地加快语速；你很可能会不自觉地使用“那幺” 、 “就是说”、“啊”等无意议的口头禅；
（三）避免的举止和动作：
1.自鸣得意型：表现----指挥动作、手舞足蹈；
2.自恋自爱型：表现----调整领带、整理头发；
3.自言自语型：表现----白日梦话、来回溜达；
4.无精打采型：表现----依靠式、懒洋洋式、手放在裤袋内摆动
5.胆怯紧张型：表现----紧张的小动作、磨光台面式、见不得光式；
6.自高自大型：表现----IBM式、以下巴示意、尖物指人；
7.无意识习惯型：表现----提高裤腰、玩弄笔杆、双手合十、抓耳挠腮；
（四）着装的要求：
西装：深蓝色、深灰色、黑色
男性：西装
女性：职业装、必要的化妆
衬衣：浅蓝色、白色、淡绿色
领带：条文的、有反差的、单色
的简单图案、不是大红
鞋、袜子：颜色相配的
首饰：好质地但不要过多
（五）姿势与坐势：
1.站在讲桌后方：通常培训师都会站在（讲台上）讲桌的正后方，当培训师站在此位置时，他能够很容易地激励和控制学员；
2.站在讲桌旁时：有的时候培训师会在讲桌旁移动，其原因不外是让他的演说富有变化性或是让学员能看到黑板上的全部内容；但是要注意移动的频繁，因为这样一来，学员的眼光就会随之移动，而他们的注意力也因此分散了。
3.站在受训者中央时:这对显示培训师的兴趣味以及使学员主动发言是很有效的方法；但是要十分注意：双脚不要分开直立不动,因为这会让学员感到有对立的意味;
4.站在受训者身旁时：培训师看不到一半的学员，但是这么做也有好处：培训师可以让受训者转移其视线，冷藏却最兴奋的言淡，以及让学员之间有相互讨论的机会；
5.坐在椅子上、站立以及走动：有时候培训可能会坐在椅子上，如：某位学员在表达意见时，或是学员在黑板上写字等等情形；走动也可以改变教室里的气氛，但是要慢慢地走；
6．双臂交握、双手叉腰：最好是反手自然地放在身体的两侧；培训师要避免将双臂交握、双手放在背后紧握、或是双手叉腰等等举动；如果培训师想让学员留下深刻的印象，这些姿势倒是挺有效的；
十三、讲题应变技巧：
1．破冰带动技巧：应用时机----学员傲慢冷漠、羞怯紧张、脑力激荡、淡论发言、
内向沉默、精神疲劳
2．现场提问的处理
3．现场问题学习处理
4．授课时间掌控技巧
5．现场突发状况处理

课堂组织技巧
一、课前检查：人（学员、主持人）、时（上课、报到）、地、物（道具、教材）、钱、事
二、教室布置形式：
1）剧场式---- 2)教室式----
幕
讲桌
黑板
座位
座位
黑板
幕