东莞市金慈养老院年度工作总结.doc

东莞市金慈养老院年度工作总结东莞市金慈养老院年度工作总结（2017年度） 东莞市金慈养老院作为东莞第一家“医养结合”模式的养老机构，今年5月份试营业以来，在上级民政部门和社区领导的关心支持下，在社会各界的热情关爱和全体员工的共同努力下，院凭借优越的环境、优质的医疗、护理服务、良好的声誉，赢得了社会各界的一致认可，全年共接待外来参观人员30 批400人次。截止2017年12月31日，全年累计入住老人54人。老人平均年龄84岁，其中最高年龄98岁。回顾2017 年，主要做了以下几项工作： 一、 院的选址、建筑的改造和装修随着居民生活水平的提高，老年人对居住的要求更加讲究。在公司的选址上，总公司十分重视，特聘请专业人士进行了为期半年的市场调查和选址，最终确定在南城，原因是周边交通方便、医疗设施完善、社区养老服务供不应求。公司在老年人的住宅规划和设计上，要求不仅要满足居住功能的要求，使老年人的居住建筑设计达到安全、卫生、方便和适用的要求，还要无处不在的体现出对老人的关怀，更要考虑社会心理学所涉及的居住心理问题。（一）设计人性化为方便老人出行，院路面设计没有过多的台阶，有台阶处有相应的轮椅通道；楼梯两侧都有扶手，路面间隔200m设休息坐椅，室内地面采用防滑设计，按纽均采用大型号，避免老年人因视力下降而使用不方便等等，总之设计十分人性化，满足老年人的特殊使用要求。（二）生活智能化房间整体装修主打简约温馨并配备先进的紧急呼叫对讲系统，网络系统、消防系统等给老人提供方便，同时保障老人安全。（三）环境要舒适温馨，极力打造“田园型老年住所”随着居民生活水平的提高，老年人对居住的要求更加讲究。他们年轻时由于竞争环境和迫于生计，终年奔波于城市中间，渴望回到自然却又无法自主，退休后如释重负，轻松了，无牵挂了，迫切需要回归自然，与园林亲密接触，期望过着“桃花源”式的田园生活，颐养天年。因此我院极力打造“田园型老年住所”，期望更受他们的青睐。二、取得合法营业资质，诚信合法经营院施工前期便定位以五星级标准建设，所有的施工建设严格按照有关规定和养老院的建设标准执行。建设完成后便顺利通过各项检查并取得了养老机构设立许可证、营业执照、消防许可证、医疗机构许可证、食品经营许可证等营业资质，做到合法诚信经营。三、组建优质团队，建立部门，加强培训，分工协作为最大限度的选配一支精干、高效的养老院服务队伍，招聘前期，院办公室按各岗位人数的配比并结合公司的利益出发进行定编和定资，并研究确定了各岗位的招聘公告，公告明确了岗位的基本条件、基本要求、工资待遇、福利和工作职责等。采取线上和线下两种招聘方式，线上采取与58同城、前程无忧等招聘网签订协议的方式，线下主要采取与卫校合作、广发招聘信息等方式。在招聘，筹建队伍工作上，我们不拘一格，广纳贤士。截住2017年12月31日，我院共建立6个部门，分别是办公室、护理部、后勤部、财务部、餐饮部、销售部。由院长主抓，各部门分管院内大小事物，协调合作，责任分工，为院的长足发展打下了良好的基础。团队人员情况如下：部门姓名岗位部门姓名岗位总院杨爱菊院长护理部 12人周微护理部主任财务部庞珍出纳杨伟娟护理部副主任办公室林晓凡主任李小芳护理部主管姚静霞文员冯素平护理员魏永红护理员医务室 7人唐玉香医生吴清护理员徐李澈药剂师严明群护理员黄昕护士黄爱英护理员施兰平护士吴秀护理员罗洁护士尹金容护理员叶嘉欣护士邹关平护理员严俏兰护士 黄爱美 护理员后勤部 8人唐盛栋后勤主任餐饮部 4人董贵林厨师李建均水电工李小梅厨工王良昌保安陈文通厨师成琦志保安王耀荣厨师谢志芬洗衣工吴显华绿化工营销部 3人袁海明检验师郑金兰清洁工蒋喜英清洁工施慧慧护士由于招聘的员工多数没有从事过养老行业，为加深他们对这个行业的认识，对公司企业文化的认同，提高自身的行业操作水平能力，规范他们的服务行为。我院开展了新员工入职培训以及护理员培训，培训内容为养老行业的法律法规、公司企业文化、院的规章制度、职业道德、专业技能、团队形象等。让新员工在培训的过程中，进一步了解企业，熟悉相关业务流程、掌握相关的工作技能、认同公司的企业文化。在新员工培训过程中，我们也注意情感的培养，表现出公司的诚意与热情，让员工有一种家的归属感。最后，为更好的调动员工的积极性，我们也做好了新员工的职业规划，结合员工自己发展空间，给员工提供了长久的上升渠道。四、建章立制，规范服务行为无规不成方圆，为规范院的各项工作，明确各部门以及各部门人员的职权范围、工作内容以及工作职责，明确考勤、绩效管理。做到凡事有规可依，奖惩制度分明，加强院规章制度法律效力，我院根据国家、省、市级有关养老行业规范性文件结合自身实际情况，制定了一整套合法、实用的管理制度和规定。分别是金慈办公室管理制度和职责、办公室日常工作档案管理制度、金慈护理部管理制度和职责、员工行为守则、员工岗位职责金慈后勤管理制度和职责、金慈安全管理规章制度、金慈厨房管理制度和职责、金慈食品药品安全管理制度、上级文件、公章、公司执照、车辆的保管使用制度、医务室管理制度和职责、金慈考勤、绩效管理规定、金慈人力资源管理制度、金慈环境卫生管理制度、金慈销售接待管理规定和职责、金慈老人档案管理制度金慈紧急疏散应急预案等。建立和健全院的规章制度，对于规范院和院的员工服务行为，树立院的整体形象，实现院的正常运营，促进院的长远发展有着重大的作用。完备而有效的管理规章制度不仅是挖掘公司的潜力和效能、激发员工工作积极性、增强凝聚力、树立良好形象、全面强化竞争力的根本保证，它也有助于我院实现科学管理，提高劳动生产率和经济效益，确保院生产经营活动的正常顺利进行，是加强院的管理，推动院顺利发展的可靠保证。五、市场推广，打造品牌（一）多种方式全方位无死角的推广销售为推广服务，提高入住率，我院全力进行市场推广营销，院长定下“全院销售”模式并提出结合网络推广（包括百度、360、微信公众号、网站）、医院双向互转、地推、发宣传单、节日优惠活动、走访社区营销等6种方式，重拳出击，全方位无死角的进行不间断营销推广。自开业以来，收货颇丰，主要集中在网络推广，分析决定主要抓紧这个销售渠道，加大投资，火力全开，不放过任何一个可以争取到客户。（二）打造品牌，提升社会知名度我院进军东莞以来便受到媒体的极大关注，主要形容我院“东莞第一家医养结合养老院、5星级、24小时优质护理服务”等字眼频频上报、上新闻直播，为我院全力进军东莞市场打响了开门红，截止12月31日，我院被东莞各电视台采访5次，登报3次，本年度还派发了宣传单30000张，并通过百度、360、百度糯米等网络渠道进行销售推广，初步完成提高院知名度和社会影响力。打造院品牌效应，以提高入住率计划。（三）积极与名人、名校、企业等社会各界人士开展“敬老”“爱老”活动，提升社会关注度。1.阳光、东华等东莞知名学校到我院开展献爱心活动，活动简讯在他们的公众号发布。2.企业志愿者到我院开展捐赠献爱心活动，活动简讯在他们的公众号发布。3.社会名人朱芳雨成为我们院的敬老爱心大使，并在采访中提到我院，大大的提升了我院的知名度。六、加强护理培训，提升服务质量老人的生活护理和医疗护理工作是院里最为重要的工作，为做好老人的护理工作，我院采取“分区、分级、分责任人”的护理模式，分区既是按老人的健康特征分为失能失智区、半自理区以及基本自理区，分级既是对老人进行护理级别界定，目前院里的等级有三级、二级、一级、高级等四种。分责任人即使老人入住后指定护理员24小时负责。为做好老人的服务管理工作，院成立之初院长结合实际制定了一整套老人从入住到出院的科学管理办法。（一） 生活护理培训因为护理员流动性比较大，所以培训工作也是日日抓、月月落实。今年先后进行院内三级培训达数十次，在岗人员都通过相应的院内考核后上岗，经过业务培训的护理人员，护理员形成了良好的职业道德，业务技能都得到了显著提升，并能运用到对老人的日常护理中。采用更加专业的护理方法，不仅有利于入住老人的日常健康管理，也是养老院整体养护能力的直观体现。 （二） 医疗护理培训护士的培训主要是理论与实际相结合，由于人少不足，实际工作量大，今年按季度完成培训工作，第一季度为糖尿病知识讲座，第二季度为高血压病知识讲痤，第三季度急救知识讲痤和操作流程培训，第四季度冬季突发心脑血管病的预防和急救。通过理论与实际操作培训，杜绝了医疗操作失误，提高了他们的专业能力操作水平。 通过不断的加强生活、医疗护理培训，推动院基层队伍的建设，提升服务质量，营造好的口碑，打造院的品牌。七、重视老人身心健康（一）饮食严格要求，一周一食谱民以食为天，给老人提供营养、健康又美味的饭食是院十分重视的工作，院里的多数老人患有心脑血管疾病、糖尿病，饮食要更加精细化更加严格要求。在膳食管理上，我们为每个老人建立了膳食管理方案，并要求厨房每日查看医嘱，按医嘱给老人进行配餐，做到有针对性的进行配餐，食物要求美味的同时还要起到调养身体的作用。为防止口味和菜色的单一，院里要求厨房“一周一食谱，天天不重复”。（二）拟定计划，建立档案，做好老人的身心健康管理工作老人入住后，院医务室要给老人建立老人健康档案，其中包括老人入住适应计划、肢体障碍康复计划、个案护理计划、心理辅导计划等，根据每个老人每天不同的身心状况，做好记录，并适时调整方案计划、及时提出解决方案。要求护理员的全心全意为老人的身心健康服务，努力为老人打造一个健康、舒心的生活环境。（三）每天固定康复训练，加强肢体锻炼除了瘫痪卧床、患有骨质疏松症或者患有其他不适宜活动的疾病的老人除外，在每个老人的肢体障碍康复计划中，都计划有每日康复锻炼以及每日一小时活动等项目，根据每个老人的身体状况，制订了不同的康复理疗内容，一小时的活动内容定为参扶走动、做操、跳舞等。通过这些康复活动，院里大部分老人的身体、精神状况都得到一定程度的改善，康复成效非常可观，在康复训练这一块，院明年将加大投资，建立一间设备更加完备的康复理疗室、聘请专业的康复理疗师，争取进一步加强老人的康复训练，帮助他们恢复健康。（四）日常卫生管理做好老人个人的卫生护理和老人活动休息区域、房间的卫生清洁，是保障老人身体健康的基础，院里制订了详细的卫生清洁实施方案。包括了以下三方面的：1.饮食药品卫生：要求给老人配备独立的饭盒、水杯，用饭、用水后由护理员及时清洗并消毒，存放在卫生干净的橱柜里。药品也是独立药盒，由护士按医嘱剂量配好，分餐服用，在饮食和药品上做到杜绝病从口入。2.老人个人卫生护理院里失能失智的老人占了大多数，如何做好老人个人的卫生清洁是护理老人的关键。方案要求每个护理员必须按时给老人做好卫生清洁工作，包括：每日的口腔清洁护理、洗头洗澡、衣服换洗、排便排尿清洁护理等。定期给老人剪头发、剪指甲。3.活动休闲区域以及房间卫生清洁老人的活动休闲区域、房间、洗手间、衣柜要求每天擦洗、消毒，要保障活动休闲区域、房间、洗手间、柜子干净，无尘，无污渍，无异味且通风，床上用品要经常晒、洗、消毒，衣物要求每日换洗。4.老人入住前和定期身体检查为进一步做好老人身体健康的管理，杜绝发生传染性疾病，我院要求每个入住的老人都必须提供三甲医院以上级别的全身健康检查，入住后，也是按要定期检查，确保了全院老人的身体健康。5.员工需持健康证上岗：院要求每个入职员工都进行岗前体检，办理健康证，持证上岗。通过以上的措施，全方位的杜绝卫生安全隐患，为老人打造了一个健康、安全的生活环境。八、院的生产安全管理为了加强我院安全生产经营监督管理，防止和杜绝生产经营中造成的安全事故，保障老人、员工的生命财产安全，促进企业稳步发展。我院成立之初，便建立了安全生产管理制度并成立了以院长为总负责人、后勤主管主抓安全管理业务，部门领导分管的安全生产管理委员会，委员会的成立，为院的安全管理明确了组织建构和责任分工，有助于安全管理工作的具体落实。我院的安全管理主要分为六大部分：一是消防安全，在我院安全管理中消防是放在首要位置，一年来，为做好消防安全工作，院多次组织员工和老人进行消防培训和紧急逃生演练。经过培训和实际操作，员工和老人的消防安全意识明显得到提升，逃生技能、灭火技能也很熟练。为进一步做好消防工作，院里还成立了义务消防队，负责每日的防火巡查以及突发火灾的及时抢救和灭火。全年来，院里没有发生过一起火灾。二是电器设备的安全管理，为做好电器设备的安全管理，后勤部按要求制订了电器设备检查项目、每日一查，发现隐患，及时上报整改维修。另外要求老人、员工不许使用电煮水壶、电热棒、电饭煲等电器，一经发现给予没收和处罚。三是老人的安全管理，老人的安全高于一切，做好老人的安全管理工作是院每一个员工的职责，由于我院大多数老人属于失能失智,老人的安全管理工作难度大、发生的危险的概率高，这就需要全院的员工不松懈、不怠慢的关心、关护每个老人，做好老人防跌倒、防碰伤、防走失等工作，在食品和药品的使用上也要求严格规范，确保安全。四是老人、员工的资料档案安全管理。本年度，我们制定了一整套规范的档案管理制度，包括档案的制定、保管、使用都有严格的规定，特别是老人的档案，我们在保管和使用上更加的严格保密，做到了杜绝档案信息向外泄露的现象。为院进一步建设更加规范的档案、资料的管理打下了坚实的基础。九、结语2017年是注定是不平凡的一年，这一年不仅仅是金慈成立的元年，也是通过全体员工的共同努力，公司旗开得胜的一年，面对成绩同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足；企业文化建设、制度还不完善；员工职业素养和技能还需进一步提高；老人餐饮要改进，要更加专业，提供个性化服务；在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力，宣传力度还要加强。为此，院领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保在2018年院能取得更加辉煌的成绩。 东莞市金慈养老院 2018年1月10日