市场营销管理制度(4篇).docx

市场营销管理制度第一章总则第一条为确保天井湖风景区营销工作高效、有序地运作，塑造良好的景区形象，特制定本制度。第二条本规定适用于营销系统的所有部门、人员，是本景区营销业务工作政策及实施标准。营销人员包括营销系统的管理人员和业务人员，分为销售人员、营业人员、公关人员、市场调研人员。第二章营销计划管理规定第三条根据市场需要和风景区能力，编制营销工作的年度、季度、月度计划，使营销系统的各项工作在统一的计划下协调进行。第四条营销系统各级部门的工作重点，应放在各项业务计划的编制、执行、检查和考核上，确保营销计划的实现。第五条定期和不定期召集各类业务会议，综合考虑景区内外环境的各方面因素，包括业界发展趋势、同业、市场、客户信息及景区内部状况等，检查并修正营销计划，调整营销策略组合，提高景区的市场竞争力。第三章营销事务管理第一节营销组织第六条营销系统各部门的部门职能确定了营销机构的设置，营销人员的岗位描述确定了营销人员工作责任与权力，是营销组织的基础。第七条营销人员严格按照营销系统的工作程序开展营销业务工作，保证高效、有序地运作，充分发扬团队精神，拓展营销业务。第八条营销组织随市场及景区环境的变化要不断修正，使之具有更强的适应性，确保营销效率的最大化。第二节销售事务的管理第九条市场营销科根据风景区营销计划和营销策略制订并实施年度、季度、月度销售计划，巩固已有市场，全力开拓新市场。第十条销售计划包括以销售额为主体的预算数值及计划的实施步骤、销售组织、销售政策等。第十一条定期和不定期拜访旅行社，密切联系，努力建立长期合作关系。第十二条定期做好各项销售统计和利用工作，对照计划与实绩分析原因，制订预防和纠正措施。第十三条旅游产品销售价格原则上一经制定，不得随意变动。但根据具体情况规定价格浮动百分比和相应审批权限。第十四条严格遵守风景区的财务制度和营销方面的财务规定。第十五条按照有关工作程序加强与相关部门的联络和协调，必要时由风景区负责人召集工作会议协商处理复杂或重要的工作。第三节促销、市场调研事务管理第十六条为塑造天井湖风景区良好形象，增进风景区的经济效益和社会效益，定期开展公关、广告、促销活动。第十七条公关活动可采用多种形式，如新闻发布会、展览会、联谊活动、专题活动等。公关活动、广告的主题应与景区的经营战略相一致。第十八条景区市场营销处负责促销活动、市场调研活动计划、方案的制订和组织实施。促销渠道主要包括以下几种:广告、销售激励、宣传与公共关系、直接营销、个人推销。第十九条有效的检查是保证营销工作达到预期效果的必要手段。第二十条营销人员应遵循行为活动公开，相互监督检查的原则。第四节营销事务的检查第二十一条管理人员按外出活动登记表对下属的-切业务活动进行检查。第二十二条生产科定期检查广告促销计划、销售计划等的完成情况，并适时调整营销计划和营销策略。第五节营销人员的培训第二十三条为了适应瞬息万变的市场环境，扩大营销业绩，必须对营销人员进行专业培训。第二十四条培训工作应有计划、有针对性地进行。培训时间不能与营业高峰冲突，业务人员的培训原则上在岗培训。第二十五条新进业务人员的教育训练：熟悉旅游产品生产、包装情况，对旅游产品有所了解，然后由有关部门培训下列课程：（一）关于风景区的知识。包括风景区的经营方针、整体营销策略和风景区组织所处市场定位，风景区人事规章制度等。（二）关于产品的知识。包括产品种类及其特性等。（三）市场有关知识。包括市场环境、销售范围、市场状况、本风景区产品的行销概况。（四）关于市场营销各项经济法规和风景区营销管理制度。第二十六条老业务人员的培训应长期开展，不断提高业务素质。第二十七条市场营销处根据风景区营销人员的实际情况结合现代营销要求提出培训需求，经风景区负责人批准后，由市场营销科和办公室共同协商安排营销人员的培训。（一）内部培训：选择业绩优秀的人员作为培训师，利用每月营销工作会议的时间集中培训，主要内容为营销专业知识和实践经验。（二）外部培训。选派营销骨干到先进的各类风景区集中学习现代营销知识，提高风景区整体营销实力。可根据产品开发的进度有针对性地进行。第二十八条培训结果办公室负责考核，考核结果记入个人档案。第二十九条管理人员外出培训结束后，须向办公室交接学习资料，并写出书面总结报告编写教案，培训有关人员。第四章营销人员行为准则第三十条认真学习并充分理解风景区的营销战略和策略，积极贯彻执行并及时反馈真实信息。第三十一条严格遵守风景区利益第一的原则，坚决维扩风景区整体利益。第三十二条自觉努力提高自身综合素质，包括社交礼仪、道德修养、人生观等，树立良好的营销形象。第三十三条详细了解风景区产品知识，找准产品、服务的市场定位，采用适当的营销方式，提高工作质量。第三十四条及时上交完整业务记录、客户档案、合同等资料。第三十五条保守商业秘密。第五章天井湖风景区票务管理办法第三十六条票务管理原则（一）票券是有价证券，是天井湖风景区经济活动的重要凭证，票务工作是风天井湖景区管理的重要方面，因此必须坚持严格管理的原则，制度化、规范化。（二）天井湖风景区票券从设计、印制、保管、发放、使用到财务管理，各环节要建立各负其责、互相监督、方便使用、安全有序的工作机制。（三）实行票、款分开，管用分离的原则。第三十七条票务管理体制（一）一名主要领导分工负责票务工作。（二）生产科主管本风景区的票务管理工作，并受主管风景区领导的直接领导。（三）指定专职票务管理人员。票务管理人员的职责是:票券的设计与印制，票券的保管与发放，票券使用中的检查与监督。（四）根据具体情况，配备相应的售票员与验票员。售票员与验票员应分开设立。第三十八条票券设计与印制（一）票券的式样票券的式样由主票、副券、存根组成存根联的内容应遵照发票管理的有关规定。主票的设计图案应与风景区景观和活动内容相协调，票面须标明票名、编号、金额、人数、使用期限、副券、存根等。字型用色要讲究艺术效果，以利游人留存纪念。（二）票券印制1、风景区门票应交付指定承印企业印制，套印“全国统一发票监制章，铜陵市地方税务局监制”字样。2、对已经市物价部门批准的各项收费标准，不得擅自变动。如需调整或新添售票项目时，必须按程序报批。3、印制各种票券必须与印刷厂家签订合同，并经主管风景区领导批准。4、票券上加印广告的，广告图案要设计美观，不能喧宾夺主，影响票券的正常使用。广告内容应与风景区氛围相协调，不得有宣传封建迷信、烟、酒、黄色以及其他国家法律法规禁止的内容。第三十九条票券的保管与发放（一）设立票券专库，库房应具备防盗、防火、防腐、防潮等条件。各种票券在库内应分类上架，码放清楚、整齐。（二）各种票券要按明细类别建立总帐、分类帐，并按领票人员分别建立明细帐。票券入、出库及交款结帐要单据齐全，帐实相符。（三）各种票券的启用、停用必须登记造册，并经主管风景区领导签字批准。（四）对废旧票进行销毁、重新启用或改做赠票以及他用的，必须登记造册，并经主管风景区领导签字批准。销毁票证应由两个部门监销签名。（五）票券发放应减少环节或层次，由票券专管人员直接受理每个售票员领票单，售票员根据需要填写领票单直接向票库领票。领票单一式三联:票管员、财务、售票员各一联。财务处应根据领票单定期核查。（六）售票员按售票日填写售票交款单（三联）到财务处交款，财务处收款后在售票交款单上加盖名章及收款公章，并留一联入帐，售票员留存根一联备查，另一联交票管员作为销票依据。（七）每售票日各售票处（点）的票款除按规定留存找零现金外，其余均应送交财务处。留存找零现金以及尚未出售的各种票券，均应存放于保险柜内，并设专职人员值班。第四十条票券使用中的管理（一）严格按照芜湖市物价局风景区景点明码标价试行规定，在各售票窗明码标价。（二）售票员唱收唱付，票款当面点清。（三）售票按不同岗位分别限定出错率要求。长短款要据实登记，长款上交，短款自补。大额错款，须立即报告上级主管部门。（四）严禁出售回笼票及其他违反财经纪律的行为。（五）验票员须当节人面即验即撕，一律不准保留全票。（六）风景区办公室、财务科、生产科应定期或不定期对票务工作进行检查和抽查。第四一条签单的管理（一）有旅行社组织的大型旅游团体入风景区，天井湖风景区可接受旅行社的签单，在接受签单前必须与旅行社订立合同；订立合同的旅行社必须持有旅游局颁发的经营许可证和工商局颁发的营业执照等。信誉不好的旅行社，应拒绝与其签订合同。（二）签订合同的旅行社组织团体入景区，须在景点检票窗签单换取入门凭据（即团体入门券）。该项凭据由售票员直接向票管员领取，领票单一式三联，票务管理员、财务、售票员各一联。（三）旅行社的签单必须与合同票样相符，售票员验明接收后，将入门券交与旅行社，由验票员点清人数、撕券后放行入景区；存根联与旅行社的签单一同交票管员。票管员按券号查收，每月清算。清算结果经财务处核准后，在存根联上加盖名章及公章，存根联于领票单一起留存备查。财务处每月（或按合同规定期限）持签单与旅行社结款。（四）其他1、风景区各景点一律凭有效票证入内，杜绝偷漏票。禁止机动车辆、电瓶车入景区。2、旅游团队到风景区内饭店就餐，凭风景区管理部门统一印制的入景区单入园，单上注明人数，出景区时加盖餐厅业务章，每月风景区与餐厅核对、结算。3、非购票人入景区，一律凭介绍信、工作证或风景区制发的入门证入景区。经允许入景区的车辆须在风景区门填写联系卡，由所联系的业务单位在联系卡上盖章（或签字），出景区时验卡。4、特殊人群（如儿童、老人、军人、残疾人等）入景区，门票一律按照相关文件的减免优惠政策办理。5、禁止使用涂改、伪造、过期或他人票证入景区。使用涂改、伪造票证者，没收票证并移交公安机关依法处理。冒用他人票证者，暂扣票证，并予以批评教育，若票证本人索取，问明原因：属丢失被他人捡取冒用的，票证发还本人属借票证予以没收;属租与他人冒用的，没收票证。名词解释： 风景区票券:本风景区赏园和动物园的门票，以及风景区附属的游乐、文化娱乐场点使用的各种票据。 售票日：一日收款截止时至次日收款截止前为一售票日。 非购票人:指驻景区单位工作人员和各种到风景区管理部门办理公务者。市场营销管理制度（二）为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高工作效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。二、市场部管理制度1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。3、市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用，施行合同领用登记手续，采用合同编号。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。4、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年度业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。5、业务人员出差应每日应 次与公司保持联系，汇报业务进程。6、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进展及具体情况，以便保证供货等相应条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将具体要求等反馈给公司及相关部门。7、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。8、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。9、业务人员应积极配合公司的现场销售工作。10、完成公司或部门交办的其他工作。三、市场部工作制度1、负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。2、市场信息、行为的及时收集与反馈，市场预测。3、新产品、新市场的策略制定。4、各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。5、不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。7、及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告;承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。8、销售工作的监察与评估。9、完成公司下达的年度考核指标。四、市场部岗位职责说明书工作内容：1、组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施；2、组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发;撰写市场调查报告，提交公司管理层；3、编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理；4、组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作；5、制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；6、组织对公司客户的售后服务，与相关部门联络以取得必要的支持；7、对下属人员进行业务指导和工作考核；8、组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。任职资格：教育背景：市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。培训经历：受过管理技能开发、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训。经验:年以上市场管理工作经验，年以上市场经理工作经验。技能技巧：对市场营销工作有较深刻认知；有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；熟练操作办公软件；优秀的英语听、说、读、写能力。态度：工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；高度的工作热情，良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力。直接下属间接下属晋升方向轮转岗位五、市场部岗位职责1、市场总监(cmo)直接上司：总经理主要工作:根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划(促销等手段)并负责配合销售总监推广实施。岗位职责：(具体工作)(1) 协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标(销售目标+财务目标)；(2) 为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈；(3) 制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划(依据市场需求的变化，要提出合理化建议)；(4) 依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术(包括产品价格的调整等)，并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训；(5) 制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌；(6) 管理、监督和控制公司市场经费用使用情况。职位要求：(市场总监不仅策划能力、战略规划能力强还要具有项目组织实施的团队指挥能力)对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；工作努力，积极进取，责任心强；高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力；较强的观察力和应变能力。2、市场部经理直接上司：市场总监主要工作:组织部门人员完成市场策划工作，监督管理销售部门的工作进度。岗位职责：(具体工作)(1) 组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施(为销售部设计指标)；(2) 组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发;撰写市场调查报告，提交公司管理层；(3) 编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理办公室；(4) 制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；(5) 对下属人员进行业务指导和工作考核；(6) 组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。职位要求：对市场营销工作有较深刻认知；有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；高度的工作热情，良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力。3、市场策划主管直接上司：市场部经理主要工作：为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案(以整合营销策划为主、渠道管理为主)(负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作)岗位职责：(具体工作)(1) 研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息；(2) 设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案；(3) 组织、编制大型市场规划、设计方案；(4) 编写方案设计报告、实施方案报告；(5) 独立完成广告策划案、品牌推广方案；(6) 指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。职位要求：熟悉公司产品及相关产品的市场行情；能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作；有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验；熟练操作办公软件；独立工作能力和团队合作精神；具有较强的表达、理解与公关能力；积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。4、市场拓展经理(主管)直接上司：市场部经理主要工作：公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作(负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作)岗位职责：(具体工作)(1) 规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告业务；(2) 把握市场动态，制定产品拓展的整体策略并予以实施；(3) 组织落实市场运作的年度、月度计划；(4) 定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告；(5) 组织实施试销售，建立价格体系；(6) 协调与市场拓展部合作、开展工作的所有公司内与公司外的人际关系。职位要求：对市场营销工作有较深刻认知；有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；具备业务规划能力；熟练操作办公软件；优秀的头及书面表达能力。5、促销主管直接上司：市场部经理主要工作：书写促销计划，并监督实施促销计划(以节日促销，现场终端促销为主)岗位职责：(具体工作)(1) 根据公司整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；(2) 拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估；(3) 指导监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序，并对该项程序予以监督；(4) 设计、发放、管理促销用品；(5) 协调各区域进行销量的分析并提出推进计划；(6) 制定不同时期，不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。职位要求：具备良好的客户意识以及业务拓展能力；熟悉公司产品及相关产品的市场行情；熟练操作办公软件；独立工作能力强，有一定领导能力；出色的表达能力和说服力，良好的团队合作精神；学习能力强，有责任心。6、公关主管直接上司：市场部经理主要工作：主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动岗位职责：(具体工作)(1) 主持制定和执行市场公关计划，配合公司项目策划公司对外的各项公关活动；(2 )监督实施市场公关活动，与有关部门企业进行良好的沟通；(3) 定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议；(4) 开展公众关系调查，并及时调整公关宣传政策；(5) 向外部公众宣传解释公司有关情况，策划主持重要的公关专题活动，协调处理各方面的关系；(6) 建立和维护公共关系数据库、公关文档；(7) 参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估；(8) 提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾。职位要求：对市场营销工作有较深刻认知；有较强的市场感知能力，有敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；较强的语言和文字表达能力；熟练操作办公软件；高度的工作热情，良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，极强的社会活动能力。7、广告企划主管直接上司：市场部经理主要工作:策划设计广告、制作广告、ci设计实施以及终端pop美工等岗位职责：(具体工作)(1) 开发和维护公司与政府有关机构、合作伙伴之间的关系；(2) 组织企业各种资格认证、技术鉴定、政府科研基金申请申报、各种荣誉申报等工作；(3) 协助组织公司市场活动；(4) 协助创建企业品牌，传播企业文化；(5 )主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；(6) 负责竞争品牌广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分析，主持制定产品不同时期的广告策略，制定年、季、月度广告费用计划；(7) 正确地选择广告公司，督导广告及制作代理公司的工作；(8) 进行广告检测与统计，及时进行广告、公关活动的效果评估。职位要求：对市场营销工作有较深刻认知；熟悉业务策划活动程序；熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑。8、产品主管直接上司：市场部经理主要工作：主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势(畅想未来产品，为生产部门提供设计思路)岗位职责：(具体工作)(1) 制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划，全面展开市场调研工作；(2) 分析总结调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据;(3) 策划、组织市场活动，安排公司产品宣传，并反馈总结所有信息、收集和应用产品市场信息；(4) 策划新品的上市和已有产品的更新换代，包括:计划的制定、实施，广告创意，宣传文章的撰写及活动的策划、实施；(5) 协助销售部门的销售工作，维护供方关系。职位要求：熟悉所在产业、行业的生产过程；具备宏观规划能力，优秀的信息分析能力；具备较强的头及书面沟通能力和商务洽谈能力；具有较强的英语听、说、读、写能力；积极主动、灵活应变、认真负责；沟通协调能力强；工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨。9、市场调研主管直接上司：市场部经理主要工作:制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，为相关部门人员提供所需的市场信息支持。岗位职责：(具体工作)(1) 制定市场调研计划，组织策划市场调研项目；(2) 建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持；(3) 协助市场部经理制定各项市场营销计划；(4) 组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及用户调研；(5) 制作调研报告，并向管理层提供建议；(6) 收集各类市场情报及相关行业政策与信息。职位要求：熟练掌握调研方法与分析工具；熟练使用各种统计分析软件；熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务；熟练操作办公软件；有敏锐的市场眼光；具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神；积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战；沟通协调能力强；工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨。三、市场部经理助理职责1、服从市场部经理领导，及时完成下达任务。2、协助市场部经理处理日常管理工作。3、协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。4、审核业务往来单位。5、对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任。6、协调内部各部与本部与其他部门的关系。7、其他临时性工作。五、业务主办职责1. 完成市场部经理下达的销售任务，负责辖区内客户的开发、进货、回款。2. 协调企业与客户的关系，保证销售渠道畅通与稳定，准确掌握产品销量。3. 制订月销售计划，报市场部经理，协助市场部制订阶段性销售计划。4. 及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议。5. 遵守企业销售管理制度，服从市场部经理的领导，配合其他相关部门及人员的工作。6. 保守企业商业机密。7. 离开本工作岗位前将所负责销售产品货款收清，并完成所有工作交接。8. 宣传、介绍和推广企业产品（医、患、商），树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象。9. 对所销售的产品负责。七、客户档案管理人员职责1. 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。2. 根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后，据客户档案管理制度建立客户档案。3. 严格保守商业秘密。4. 根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。5. 客户档案评估，及时、准确向市场部经理提供依据。（或：非现款交易方式应经历“签字”程序）6. 其他临时性相关工作。八、信息反馈管理人员职责1. 服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务。2. 接待客户，解答客户疑问。3. 处理客户不满，向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。4. 经常与业务员及客户保持联系，及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。5. 搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。6. 建立信息反馈资料库，建立信息反馈通报制度。7. 定期将搜集的反馈信息总结整理，汇编为报告，上报市场部经理及公司领导。8. 保守商业机密。9. 其他临时性工作。九、市场监察人员职责（可由信息反馈人员兼任或此二项合并）1. 服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务（或可直接向公司领导负责）。2. 对销售政策的确实施行，销售人员的经济行为进行监督和考评，作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一。3. 对商业客户的资信能力进行考评，定期访问客户。4. 对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。5. 对销售人员的市场开发及其能力培养负有传、帮、带的义务。6. 定期深入市场进行调研，并向市场部经理及公司提交调查报告。7. 保守商业机密。8. 其他临时性相关工作。十、发货（内勤）人员职责1. 服从市场部经理的领导。2. 严格执行发货管理制度。3. 负责将市场部的有关指令，文件及资料发放到各片区经理及业务员手中。4. 根据盖有发货专用章及市场部负责人签字的发货单发货。5. 建立发货与退货台帐，根据市场部经理及助理的指令及时将货物发往各指定市场。6. 发货前根据发货单据核对发货品种、规格、数量、发货单位及地址等内容，核对无误后按时、按量、及时、准确发货。7. 发货后根据货运回执复印件（厂方送货的应有客户签收的送货单）登记入帐，并及时将运单寄交客户，同时通知业务员。8. 及时取回各类退货，登记入帐并详细记录退货原因。9. 发货单应由业务员签字负责，特别是在无合同销售时必须有业务员签字负责。10. 每月按时整理原始单据装订成册，建档管理。11. 每月定期（日）向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况的书面报告。12. 做好市场部业务电话登记工作。13. 保守商业机密。14. 其他临时性工作。十一、起票人员职责1. 服从市场部经理的领导。2. 根据销售合同规定的品种、规格、数量等填写调拨单（或发货单），业务员签字后报市场部负责人审批。3. 现款现货业务应到财务部门交清货款后凭财务部门出具的现金收讫凭据开具产品调拨单;或先起票，由财务部门派专人随货同行，收款后交货。4. 建立健全各类台帐，分设总帐及明细帐。往来客户应按客户资信能力分类档案管理制度 的规定进行分类管理。5. 每旬与财务部门核对台帐，及时掌握回款情况；随时掌握产品库存情况。6. 每月 日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况、回款情况的书面报告。7. 每月按时整理原始单据及合同，装订成册，建档管理。8. 填写票据及登记台帐应做到字迹工整清晰、准确无误，不得随意涂改。9. 保守商业机密。10. 其他临时性工作。市场营销管理制度（三）为进一步开拓市场，树立公司的形象，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理，严肃纪律，配合公司”制度化，规范化，程序化”的管理秩序，特制订本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。一、基本原则1、遵守和维护国家各项法律，法规和政策及公司的规章制度2、关心，关注公司的发展，对客户的态度和蔼可亲，不卑不亢。3、努力学习，不断提高自己的业务水平和服务技能。4、维护公司利益，建立公司良好公司信誉，树立公司良好形象。5、与同事之间态度友好，坦诚相待，互相尊重，相互协作。二、管理制度（一）公司禁止下列情形的兼职1、利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作。2、兼职于公司业务关联单位或者竞争对手。3、所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争。4、所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象。（二）公司禁止下列情形的个人投资1、参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的。2、投资于公司的客户或者商业竞争对手的。3、以职务之便向投资对象提供利益的。4、以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的。（三）行为规范1、市场部是公司对外的窗，代表公司的形象，对内协作的主要部门。工作期间，衣着，发型。简单得体，简洁明亮。不留怪异发型，不浓装艳抹。2、工作期间，不得从事与本公司无关的活动。3、与客户和公司其他部门沟通时，语言文明、用语得体。，不得情绪化。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主。4、凡接触客户，在任何情况都需做到耐心，热心地服务态度，尽可能地详细登记与记录。5、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人的办公资料物品。务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。6、根据公司需要，积极配合同事开展工作。不得推委，拖延。拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象，不得置之不理，甚至粗暴无礼的对待。7、领导安排的工作任务，应积极认真努力的完成。对领导的安排持有不同的意见时，可以提出，但是在未做决定改变时，必须严格遵照指令任务完成。8、在工作时，遇到特殊情况或者克服不了的困难，应及时地向领导汇报反映。9、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。10、市场部人员必须对公司负责，对客户负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。11、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。12、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。13、业务人员出差应每日应 次与公司保持联系，汇报业务进程。14、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品交期。15、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。16、市场部相关人员，不得以私利，越权，越级等行为向公司其他部门下达指令，必须遵照公司的规章制度程序进行工作。（四）市场部工作内容1、根据公司的中长期规划及生产能力状况，积极收集市场的信息与动向，进行全面的综合分析，由市场部提出年度市场的发展方案，报请公司审查决策。经过公司讨论通过的年度经营目标并作为市场部年度发展目标的依据，制定市场部具体的发展计划与具体的实施策略。2、根据市场的变化，根据公司生产能力状况作好市场预测，市场的发展方向，建立适合于本公司生产能力的客户群，并不时整合客户资源。了解同行业发展的市场方向与营销措施与动态，研究，寻求，调整开拓市场的新途径。3、加强对现有客户了解与沟通，开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户，了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求，并及时地反应给生产，以提高公司产品的质量，制定满足客户的要求的可行性。4、积极收集市场与竞争对手的信息与动向，并及时地向上级领导反映。5、积极做好客户的定单交期，服务与要求，提高公司的声誉，建立良好的公司形象。6、努力开发新客户，挖掘老客户的潜力，做好跟踪，服务工作。7、积极协调配合客户与公司生产部，按时按质按量完成定单，如遇到异常现象，应及时提前与客户，生产进行沟通。8、按照不同客户的回款时间，做好回款计划，并进行跟踪，准确及时地回款。9、定单的统计，分类，交期的回复，注意区分轻，重，缓，急，处理好主次关系。尤其对初次合作的客户的定单或者老客户的试产单，应在生产单上有所说明。以便生产部生产和后期合作的跟踪。10、建立并保存好客户档案，并以文件的形式进行存档。对于初次合作的客户，要进行定单，回款，风险等综合评估，并以对方提供营业执照，税务登记证等有效证件存档。11、对新老客户开模样品，由经理签字，按照:报价-价格确认回签-出图确认-样品确认-存档程序操作。12、积极完成公司安排的其他工作事项。对于工作中出现的问题或者异常，申报经理进行处理。13、市场部的所有单据，发票发放等，严格保存备案。14、以上规章制度，适用与公司市场部业务员，跟单员等所有工作人员。市场营销管理制度（四）第一节总则为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。第二节市场部职责第一条严格遵守商业道德，保守商业秘密。第二条负责公司配送范围内的业务开发。第三条负责客户的维护工作。第四条负责所管辖客户应收款项的回笼。第五条负责仓储客户的订单整理与核对工作。第六条负责与有关部门的协作配合工作。第三节市场部经理职责第一条主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。第二条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。第三条要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。第四条全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。第五条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。第六条向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。第七条做好与其他各部门的沟通与协调工作。第四节市场部副经理（助理）职责第一条服从领导的工作安排，协助部门经理做好各项管理工作。第二条热情对待客户，文明礼貌。第三条熟悉本部门各工种的职责及操作规定。第四条负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资汇总。第五条负责每月营业额报表的统计汇总工作。第六条组织、召开有关会议。第七条负责各类文件的分类、整理工作。第八条及时发现、处理部门的