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办公大厦(楼)客服主管岗位工作职责.docx

上传人:快乐****生活 文档编号:4567662 上传时间:2024-09-30 格式:DOCX 页数:4 大小:13.54KB
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资源描述

1、办公大厦(楼)客服主管岗位工作职责办公大厦(楼)客服主管岗位职责职位:客服部主管直接上级:客服部经理直接下级:大物业助理、客服助理岗位职责:1、跟进、处理所有客户投诉,研究分析加以总结, 并将分析结果上报给部门经理;2、进行客户服务调查,了解客户对大厦基本增值服 务之具体要求;对于客户的意见及要求及时给予解决和回应; 对于客户的潜在需求,积极向上级领导反映,并提出合理化 建议;3、全面掌握大厦内各客户的情况,合理、高效地安 排各项客户服务内容,圆满地完成任务;4、熟悉管理中心各项管理制度、收费标准及其构成、 客户情况等;5、对各项费用进行收缴工作;6、按时进行能核查;7、处理大厦内紧急事件,及

2、时上报领导。在处理与 客户有关的紧急事件时,应及时到现场,并跟进善后工作;8、熟知大厦内各项活动、服务设施、功能、紧急电话号码等相关内容;9、不断积累各供应商资料,扩大服务内容;10、负责与城管、环卫、街道办事处、绿化办等相关 机构的外联工作;11、及时了解大厦租售、空置单元及二次装修等情况;12、每日巡视大厦情况,发现问题及时记录并解决, 对于无法解决的问题,及时上报,保持大厦良好的形象;13、随时与各部门及发展商沟通,以便维护公共区域 清洁、整齐及设施完好;14、每日检查下属各岗位工作人员的工作执行情况;15、制定部门员工的培训,按照顺利完成培训工作, 确保员工及时有效地完成工作,定期对员

3、工的工作内容进行 考核评定,将结果上报至部门经理;16、查阅各岗位工作日志,确保掌握最新、最准信息;17、负责起草各类通知、客户文件等,交部门经理审 阅;18、按照管理中心政策与程序之相关规定督导员工工 作,确保对客服务标准和方式规范化准确化,对于不符合岗 位工作标准的及时指正并要求改进,并随时向部门经理报告 运营整改情况。19、确保部门全体员工熟知、遵守公司员工规章制度, 督查员工着装、佩戴名牌及仪容仪表情况;20、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整 改方案;21、关心部门员工生活与工作,协调员工之间的工作 关系,增强团队的凝聚力;22、负责对外委单位的人员进行日常工作的监管和指 导

4、,工作内容考核;23、定期组织对部门员工的培训工作,不断提高员工 工作技巧,并知晓新颁布物业管理方面法规;24、做好部门考勤、办公用品报领等日常行政工作;25、负责制定本部门的月/年工作总结及工作,配合 经理做好本部门之工作,完成上级领导交办的其他各项工作。素质要求:a. 基本素质:具备丰富的物业管理专业知识,责任心 强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的组 织管理能力。b. 自然条件:25岁以上,身体健康。c. 文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历,受 过物业管理的专业培训。具有客服经理岗位证书。d. 外语水平:中级以上英文水平。e. X作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担 任过物业部主管3年以上经验。h.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了 解。

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