助理电子商务运营管理师模拟试题-(1).docx

助理电子商务运营管理师模拟试题
一.单项选择题，每题1分，共30分
1 .以下不属于移动互联网崛起的原因的是（）
A.移动设备（比如智能手机）的普及
B.可以随时随地购物，更加方便
C.移动数据网络的不断发展强大
D.移动购物更便宜（正确答案）
2 .一个团队中造成员工离职的原因可能有（）
A.竞争企业互挖墙脚
B.员工在企业感受不到自身的价值实现
C.薪酬待遇低
D.以上都是（正确答案）
3 .以下属于B2B企业或平台的是（）
A.京东
B.天猫
C.亚马逊
D.阿里巴巴网（正确答案）
4 . X企业制定了一份电子商务营销策划，推陈出新，很有创意，但是执行起来 却有很多漏洞，这违背了制定营销策划哪项原则？（）
A.创新性原则
B.操作性原则（正确答案）
C.灵活性原则
D.系统性原则
5.以下说法正确的是（）
A. IBM是典型的B2c企业
B.京东最初经营的主要产品是3C数码类（正确答案）
D.直通车
20.店招作为顾客了解店铺的第一印象，以下哪些说法是正确的。（）
A.店招应该色彩醒目，主题突出（正确答案）
B.店招应该体现商品的所有特点
C.淘宝的店招图片格式可以是jpg,也可以是gif （正确答案）
C.店招的文案应该文字精炼，逻辑清晰（正确答案）
三.判断题，每题1分，共10分
1.微博网红在淘宝开店铺进行产品销售，是一种非常典型的社会化媒体营销方 式（）
A.对（正确答案）
B.错
2.消费者的互联网消费心理过程依次是意志过程.认知过程.情绪过程。（）
A.对
B.错（正确答案）
3.电子商务交易过程中的安全性问题现在已经完全解决，不需要有所顾虑（）
A.对
B.错（正确答案）
4.网络营销策略中，折扣策略要优于会员积分策略（）
A.对
B.错（正确答案）
5 . 4P 是指 Price. Product. Place. Promotion （）
A.对（正确答案）
8 .错
9 .电子商务发展的最初阶段是由电子邮件营销开始的（）
A.对（正确答案）
10 错
11 会员卡积分享受优惠属于会员积分营销手段（）
A.对（正确答案）
12 错
13 迪卡侬的商业模式是F2c ()
A.对(正确答案)
14 错
15 京东商城是典型的B2B模式()
A.对
16 错(正确答案)
17 .唯品会属于垂直电商()
A.对(正确答案)
B.错
四.简答题，每题5分，共15分
1 .简述电子商务的内涵。什么是广义的电子商务？什么是狭义的电子商务?
答案解析：
解析：狭义：利用互联网等电子工具在全球范围内进行的商业贸易活动，主要侧 重存在商业交易和资金往来的商业活动。
广义：利用互联网等电子工具进行的一切活动，既包括有商业交易和资金往来的 商业活动，也包括电子政务等非商业活动。
2 .互联网消费心理类型包括哪四大类？并分别阐述每类心理的含义。
答案解析：解析：从众求异攀比求实
3 .请解释营销组合策略4P的含义。
答案解析：解析：Product产品，Price价格，Place渠道, Promotion 促销
五.论述题，每题5分，共10分
1 .随着移动设备和移动网络的普及，电子商务逐渐向移动端发展，形成移动电 子商务，这也是电子商务未来发展的大趋势之一。请结合日常生活及实际体验，论 述移动电商的发展趋势。
答案解析：移动电子商务（M-Commerce）,指通过手机、PDA （个人数 字助理）等移动终端进行商务活动，具有方便、不受时空限制、安全、 开放包容性、潜在用户规模大、易于推广使用、迅速灵活等特点。
移动电商发展趋势：企业应用将成为移动电子商务领域的热点；移动信 息将成为移动电子商务的主要应用；安全性问题仍将是移动电子商务中 的巨大机会；移动终端的机会；移动支付将成为最有潜力的支付手段;场景化和社交化。
（需要有具体的阐述，最好可以结合现实生活）
2 .客户分类是客户管理的重要课题，请介绍几种合理有效的客户分类方法。
答案解析: 定性分类方法：ABC分类法，重要因素分类法
定量分类方法：客户成本贡献率分类法、客户投资净现值法、智能化分类方法
六.案例分析题，每题5分，共15分
卓越是B2c （商家对客户）的电子商务网站，这里像个大超级市场，与你交易 的是一个专门出售商品的公司。用户只要进行简单的注册就可以像在超级市场里 一样买到你想要的东西了。
商品：卓越的商品分类主要为影视.图书.音乐.玩具.礼品.百货•灯.票务等，卓越 的导航栏出现了 “拍卖”二字，但别以为卓越还搞C2c的生意了，它只是链到了易趣而已。卓越网还不断推出特价品，前不久为了打开武汉市场，还推出了送500 万现金的活动。或许你在特价品当中能找到自己满意的东东。
下单后服务：在用户最为关心的付款方式上，卓越提供了货到付款.邮局汇款.银 行电汇等网下付款方式和招行一卡通.工行在线支付.首信易支付等网上支付方 式。卓越网提供送货上门的服务，所购商品100元以下时普通用户与VIP用户送 货服务费为5元；普通用户所购商品满200元时免运费，VIP用户所购商品满100 元时免运费。在办理电汇时用户需注意的是，在电汇单上的用途中注明您的订单 号/用户名并保证汇款人姓名和订单收货人姓名保持一致。货到付款的送货范围包 括北京及华北主要城市.上海及华东主要城市.广东省各主要城市.武汉三镇等。用户在选择在线付款方式时，要首先开通所持卡的网上支付功能，然后按照卓越的 付款提示，输入相关资料即可。在线支付未成功时，系统在订单提交成功后会给 用户发一封确认信，如果出现信用卡.存折金额不足，意外断线等状况而导致支付
的不成功，可以按“提交”
键重新提交一次订单，或者为非在线支付方式。

售后服务：在退换货问题上，卓越声明保证所出售的商品是通过正规进货渠道采 购的正版商品，用户可享受与亲临商场选购商品时同样的质量保证。卓越所提供 的退货服务为：在顾客收到商品7天之内发现图书印装质量包括缺页.倒装.模糊 不清.折页.开线.开胶等情况；VCD出现播放质量问题等将给予退货。在顾客收到 货物1个月之内发现上述情况，将给予换货。
1 .分析卓越网的企业类型和网站种类.试分析卓越网的价格定位策略和收益模式。
2 .试分析卓越营销采用的营销策略
1 .分析卓越网的企业类型和网站种类。
答案解析：解析：卓越网是国内第一家在网上卖音像的企业，并没有 实实在在的商店或商场，网上销售是其唯一的销售方式。因此，卓越网 的企业类型是没有离线商店的虚拟零售企业。卓越网以销售音像制品为主，辅以销售图书、软件和游戏产品，因此，又是一个专门类的B2c电 子商务网站。
2 .试分析卓越网的价格定位策略和收益模式。
答案解析：解析：卓越网是最受欢迎的网上音像商城，有25%的网民曾在卓 越网购买过音像或图书商品。消费者选择它的主要原因一是打折优惠，二是服务 到位。很明显，卓越网的价格定位策略是低价战略，降低价格，扩大销售量。 收益模式主要是依靠广告费用、服务费用、交易成功提成等方式。
3 .试分析卓越营销采用的营销策略。
答案解析：解析：卓越网采用了网上折价促销的促销策略：在人们的观念中，只有清仓或者顾客买了很多商品才会打折，而卓越的商品则是以3〜5折的价 格卖畅销品、时尚品。
卓越网运用了精细化和多样化的产品策略：卓越精选品种，进货选的都是大众期盼 的、时尚的、有号召力的产品；其次是大批量进货，卓越每一种产品的进货量都大 得惊人。卓越网采用了折扣定价策略，可以给用户最大的优惠。卓越网运用了间接 销售渠道策略：卓越的配送完全采取了第三方物流的形式,可以做到用户在网上购 买的商品在24〜48小时之内就送货到家
C.亚马逊是典型的B2B企业
D唯品会属于水平模式的电商平台
6.很多网上销售的商品定价会定为0.99. 9. 99等价格，而不是1或10,这是 哪种定价策略？ O
A.渗透定价法
B.折扣定价法
C.心理定价（正确答案）
D歧视定价
7.以下不属于电子商务功能的是（）
A.广告宣传
B.网上支付
C.网上订购
D.网上聊天（正确答案）
8.微商属于下列哪种电子商务模式（）
A.众包
B.众筹
C.移动电商（正确答案）
D.众创
9.客户分类的定量分类法包括（）
A.客户成本贡献率分类法
B.客户投资净现值法
C.智能化分类方法
D.以上都是（正确答案）
10.电子商务的发展阶段不包括（C）
A.电子邮件阶段
B.智慧阶段
c. C2c阶段（正确答案）
D.电子商务阶段
1L以下属于搜索引擎营销宗旨的是()
A.排名靠前
B.常被点击
C.客户转化
D.以上都是(正确答案)
12.B2c 是指()
A. BusinesstoCost
B. BusinesstoCustom
C. BusinesstoConsumer (正确答案)
D. BusinesstoClient
13 .客户分类方法中有“重要因素分类法”，其中的重要因素不包括()
A.客户对企业产品的需求情况
B.客户规模及客户的信用等级
C.客户的每个时刻心情的变化(正确答案)
D.企业产品发展前景及客户市场成长性
14 .从众心理的三因素不包括()
A.群体因素
B.情境因素
C.个人因素
D.商家因素(正确答案)
15 .下列哪一种营销方式不属于社会化媒体营销？()
A.搜索引擎营销(正确答案)
B.微博营销
C.微信营销
D.朋友圈营销
16 .营销策划被分为哪三层()
A.信息应用层.信息发布层.策划执行层
B.信息发布层.战术营销层.策划执行层
C.信息应用层.战术营销层.战略营销层（正确答案）
D.信息发布层.战术营销层.战略营销层
17 .社会化营销的优势包括（）
A.准定向目标客户
B.拉近企业跟用户的距离
C.低成本进行舆论监控和市场调查
D.以上都是（正确答案）
18 .关于B2B商业模式的发展趋势，说法错误的是（）
A. B2B向更细分方向发展
B. B2B会演化出更多新的模式
C. B2B区域网站将兴起
D.随着电子商务其他模式的发展，B2B模式将逐渐消失（正确答案）
19 .制约电子商务发展的心理因素不包括（）
A.传统购物观念的束缚
B.价格预期心理得不到满足
C.电子商务随时随地可以进行使消费者感觉方便（正确答案）
D.缺乏安全感的因素
20 .社会化媒体定量评估指标不包括（）
A.影响力（正确答案）
B.曝光次数
C.单人点击成本
D.转化率
21 .电子商务发展的电子邮件阶段是指（）
A.电子邮件出现的阶段
B.开始利用电子邮件进行广告和销售的阶段（正确答案）
C.先有了电子商务，才有了电子邮件
D.这个阶段是从80年代开始的
22 .以下哪项属于社会媒体营销？（）
A.在淘宝开店营销
B.线下派发传单进行营销
C.折扣营销
D.通过网红直播进行营销（正确答案）
23 . C2c模式的典型企业不包括（）
A.淘宝网
B. e-Bay
C.拍拍网
D.亚马逊（正确答案）
24.网上购物时，商家在邮寄你购买的产品之余，还会一起邮寄试用装或者小 样，这属于哪种营销策略？（）
A.网上折扣促销
B.网上积分促销
C.网络文化促销
D.网上赠品促销（正确答案）
25.以下不属于国内主流搜索引擎的是（）
A.百度搜索
B.搜狗搜索
C.有道
D. QQ （正确答案）
26.4P 是指（）
A.数字4和字母P的简单组合
B.产品.价格.渠道.促销（正确答案）
C.产品.成本•计划.销售
D.成本.价格.计划.促销
27.关于搜索引擎营销目标的说法，错误的是（）
A.搜索引擎的营销目标不是单一的，有多层次的目标
B.搜索引擎的最终目标是吸引客户点击浏览，不需要考虑成本（正确答案）
C.搜索引擎营销的最基础目标是获得被搜索引擎或目录收录的机会
D.搜索引擎营销希望获得最高的性价比
28.关于020,以下说法正确的是（）
A. 020是OntoOff的简称
B. 020的典型代表企业是唯品会
C. 020是线上线下相结合进行商业活动的意思（正确答案）
D. 020是已经发展非常完善的一种商业模式
29.以下属于网页功能的是（）
A.信息发布功能
B.销售渠道开拓功能
C.品牌价值扩展功能
D.以上都是（正确答案）
30.关于搜索引擎营销说法错误的是（）
A.搜索引擎推广方法与企业网站密不可分
B.搜索引擎传递的信息只发挥向导作用
C.搜索引擎不负责信息的安全性.真实性.合理性.违法性等方面（正确答案）
D.搜索引擎营销是用户主导的网络营销方式
二.多项选择题，每题1分，共20分。
1.电子商务的应用特征包括：（）
A.商务性（正确答案）
B.服务性（正确答案）
C.安全性（正确答案）
D.协调性（正确答案）
2.电子商务的基本框架包括：（）
A.信息流（正确答案）
B.资金流（正确答案）
C.物流（正确答案）
D.商流（正确答案）
3.客户的定性分类方法包括：（）
A. ABC分类法（正确答案）
B.客户投资净现值法
C.智能化分类方法
D.重要因素分类法（正确答案）
4.属于社会化媒体营销范畴的是（）
A.微博营销（正确答案）
B.微信营销（正确答案）
C.淘宝店铺营销
D.以上都是
5.下列属于B2c模式的是（）
A.淘宝网
B.天猫（正确答案）
C.京东（正确答案）
D.阿里巴巴网
6.客户的定量分类方法包括（）
A.客户成本贡献率分类法（正确答案）
B.客户投资净现值法（正确答案）
C. ABC分类法
D.智能化分类方法（正确答案）
7 .电子商务的发展趋势包括（）
A.移动电商（正确答案）
8 . 020（正确答案）
C.电子邮件营销
D.社交商务（正确答案）
8.电子商务的发展阶段包括（）
A.电子邮件阶段（正确答案）
B.信息发布阶段（正确答案）
C.智慧阶段（正确答案）
D.线下经营阶段
9.属于F2c模式的是（）
A.淘宝网
B.京东商城
C.迪卡侬（正确答案）
D.宜家（正确答案）
10 .不属于SEM （搜索引擎营销）的是（）
A.折扣营销策略（正确答案）
B.搜索引擎优化
C.抽奖营销策略（正确答案）
D.赠品营销策略（正确答案）
11 .营销市场的新特征包括（）
A.渠道扁平化（正确答案）
B.硬广开始失效（正确答案）
C.粉丝经济（正确答案）
D.定制至上（正确答案）
12 .属于电子商务经营模式的是（）
A. B2c （正确答案）
B. C2c （正确答案）
C. C2B （正确答案）
D. CPA
13 .属于常见消费心理类型的是（）
A.求实心理（正确答案）
B.从众心理（正确答案）
C.求异心理（正确答案）
D.嫉妒心理
14.电子商务营销需要哪方面的人才（）
A.有创新意识（正确答案）
B.有服务意识（正确答案）
C.以自己为中心考虑问题
D.有设计能力的人才（正确答案）
15.以下属于020经营模式的是（）
A.美团外卖（正确答案）
B.饿了么（正确答案）
C.京东商城
D.亚马逊
16.网店装修中，应根据（）确定装修风格。
A.店铺主营商品（正确答案）
B.目标消费人群的审美观（正确答案）
C.当前季节（正确答案）
D.即将进行的店铺活动（正确答案）
17.商品的规格区分方法有（）
A.大小（正确答案）
B.重量（正确答案）
C.容量（正确答案）
D.长度（正确答案）
18 .网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（）o A.网上开店是虚拟商店，无需存货.仓库等（正确答案） B.免去昂贵的店面租金或投资（正确答案）
C.无须注册，免去注册费用
D.拥有网上商店，你就拥有全世界！（正确答案）
19 .淘宝新店引流有哪些免费的渠道？（）
A.微博话题（正确答案）
20 微信朋友圈（正确答案）
C.微淘社区（正确答案）