2021年数据业务竞赛终端类题库.doc

终端维护试题-规范篇
（一）、单选题
1、下列参数中，不属于环境参数是：（B）
A. 设备电源电压 B. 接入速度

2、室外明线布放跨越人行道时，高度不低于（A　）；跨越车行道时，高度不低于5.5m。
A. 4.5m B. 3m

3、布放钉固式明线时，所布放线缆应横平竖直，钢钉间距（C　）。
A. 10-20CM B. 20-30CM C. 30-40CM D. 40-50CM

4、所布线应依照类别、数量、线径、线芯数分束绑扎，绑扎间距不适当不不大于（A　）m，间距应均匀，松紧适度。
A. 1.5 B. 2.5

5、运维人员在客户端进行布跳线施工及小规模整治施工时，应按照部颁（B ）等有关工程建设原则执行。
A. 《电信服务原则通信质量测试办法》 B. 《本地网通信线路工程验收规范YD5051-97》

6、运维人员在客户端进行布线施工重要是指（　A）。
A. 从MDF或分线盒到客户桌面五类线、双绞线或同轴电缆布放 B. MDF、ODF与客户端线路或终端设备连接

7、运维人员在客户端进行布、跳线施工时，应依照实际工作量大小拟定施工人数，普通不超过（B）人；施工普通规定（　）次完毕，最多不超过（　）次(客户有特殊规定除外)
A. 2，1，1 B. 4，1，2

8、关于运维人员施工次数定义如下（A　）
A. 由同1个人牵头，在相对持续工作日内进行施工称为1次施工 B. 由同1个人牵头，在中断不超过2次持续工作日内进行施工称为1次施工

9、为减少施工对客户工作影响，设备施工普通规定（A　）次完毕，施工人数不超过（　）人。施工时长以本地网SLA合同或与客户商定为准，并在施工中注意和线路施工、开通调测环节衔接。
A. 1，2 B. 2、4

10、设备摆放位置周边（B　）厘米范畴内不得放置其她物品，保存足够散热空间。
A. 5 B. 10
11、开通调测重要是指：（A　）及对本地网电路和全程电路无缝隙端到端测试。
A. 对所安装电信终端设备调测 B. 对所安装电源设备调测

12、开通调测中对终端设备调测重要是指（B　）状况进行检查和进行设立。
A. 对客户端原有客户设备器件 B. 对所安装电信终端设备器件

13、对电路进行全程端到端分段无缝隙测试是指电路两端分别在电路一端业务分界点处挂表，在对端骨干网节点处打环，进行测试。即对图中（A　）两端进行测试。
A. （A，D） B. （C，B）

14、为减少对客户工作影响，运维人员在客户端进行开通调测时普通规定（　）次完毕，并尽量与客户端电信设备安装一并实现；开通调测中人数不适当超过（A　）人。
A. 1，2 B. 1，4

15、开通调测中，对于测试中未达到指标规定测试项目（ B）。
A. 如客户经理承认，则不予理睬 B. 在查明因素并解决问题后，应进行再次测试

16、对符合大客户差别化服务原则电路，开通调测时应按（ A）指标完毕。
A. 差别化服务原则规定 B. 本地网SLA合同

17、对于大客户使用电路，应在开通调测完毕后依照《中华人民共和国电信大客户业务开通交付规范》向大客户提供( )，并规定客户在（ B）签字以确认业务调通测试成果。
A. 《电路开通交付测试报告》，《安装工单》 B. 《电路开通交付测试报告》，《电路开通交付测试报告》

18、对符合大客户差别化服务原则电路，开通调测时应按（ A）指标完毕。
A. 差别化服务原则规定 B. 本地网SLA合同

19、对于大客户使用电路，应在开通调测完毕后依照《中华人民共和国电信大客户业务开通交付规范》向大客户提供( )，并规定客户在（B ）签字以确认业务调通测试成果。
A. 《电路开通交付测试报告》，《安装工单》 B. 《电路开通交付测试报告》，《电路开通交付测试报告》

20、动力电缆标签应选用（B ）制作。
A. 普通材料 B. 阻燃材料

21、例行测试报告和巡检报告应在测试和巡检完毕后（A ）个工作日内反馈至前端市场部门。
A. 3 B. 5 C. 6 D. 7

22、例行测试和巡检是中华人民共和国电信运维进行积极性维护重要办法之一。通过（ ），可以检查客户端电信设备、电路运营质量，发现隐患和潜在问题。通过（B ），可以检查客户终端设备标签、安装和布线与否符合规范，设备状态与否正常，从而对客户使用中华人民共和国电信业务状况进行理解。
A. 巡检，例行测试 B. 例行测试，巡检

23、运维人员在进行例行测试和巡检前，应和（ A）进行充分沟通，做好有关准备工作。A. 客户经理、客户 B. 项目经理

24、例行测试和巡检周期由各省、各地市分公司依照（ A）自行制定。
A. 差别化服务原则和售后服务合同 B. 大客户需求

25、例行测试中，测试设备涉及放于客户端提供中华人民共和国电信业务设备和（B ）。
A. 资产权属于客户设备 B. 资产权属于中华人民共和国电信设备

26、运维人员在进行例行测试和巡检时，人员数量普通为两人，一人负责详细操作，一人负责（ A），时间不超过1小时。
A. 与客户沟通和协助操作 B. 记录操作成果

27、运维人员在客户端进行例行测试和巡检时，应有相应（ B），并由客户签字或盖章确认。
A. 拍照留底 B. 测试记录

28、（B ）应对例行测试和巡检记录、报告留档保存。
A. 市场部门 B. 运维部门

29、对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障解决时应遵循（A）原则，尽快确认本端故障点，恢复业务。
A. “先本端，后对端” B. “先对端，后本端”

30、（B ）应对例行测试和巡检记录、报告留档保存。
A. 市场部门 B. 运维部门

31、故障解决完毕后，应在客户端继续观测（B）分钟(重复发生故障应恰当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开。
A. 5分钟 B. 10分钟 C. 15分钟 D. 20分钟

32、运维人员在进行客户端故障解决时，应按照故障解决规范和(A)依故障状况逐级向上报告。
A. 故障升级管控制度 B. 与客户订立维护合同

33、故障解决完毕后，应（A ）。
A. 在客户端继续观测10分钟(重复发生故障应恰当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开 B. 不打扰客户工作，及时离开

34、客户电路故障解决完毕后，维护人员应向（B ）反馈解决成果与状况。
A. 客户 B. 派单部门

35、在故障解决过程中，当浮现现场维护人员无法解决问题时，维护人员应及时联系（B），同步向派单部门报告，并及时告知客户经理，告知故障状况。
A. 客户 B. 监控中心

36、客户端故障解决应严格遵守有关故障解决流程(或与客户订立维护合同)，本着（A）原则，在规定期间内恢复业务。
A. “对客户负责究竟” B. “让客户放心满意”

37、解决带风险性故障，应向客户解释存在风险及后果，尽量做好应急防范或（B）办法，在征得客户批准后开始实行操作。
A. 资料入库 B. 数据备份

38、电信在客户端运维人员应具备较强（A），对于未经批准、敏感性资料禁止在公司外部公开。
A. 保密意识 B. 业务宣传能力

39、上门服务前全面贯彻“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、（B　）、一张服务监督调查表
A. 一台笔记本 B. 一张服务卡

40、下列哪种状况，是违背了“首问负责制”原则（ A）。
A. 遇到当场无法回答问题时，告诉客户征询别人 B. 遇到当场无法回答问题时，尽快确认，并积极告知客户

41、到达客户端，如在10分钟内无人应答且与顾客联系不上时，应（A ）。
A. 留下到访留言后方可拜别，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等有关内容 B. 与客户经理联系，由客户经理继续联系客户，运维人员暂时拜别

42、客户开门后，要积极向客户出示印有“中华人民共和国电信”标志工号牌并自我简介，得到容许后方能进入。进入客户室内必要戴好（B ）。
A. 防静电环 B. 鞋套

43、对客户需求各项服务功能开放状况无法当场检查，应（ A）。
A. 与客户协商安排恰当时间进行检查，直至客户满意 B. 应视服务功能重要限度决定与否需要检查，如判断为非重要功能，可不予检查

44、施工完毕后，对现场留下线头、废胶布或线码、以及防尘布遮挡不到留下沙石等杂物如何解决（　B）。
A. 告知客户，请客户尽快清扫 B. 装入垃圾袋带走

45、在规范执行过程中，各省运维人员要严格遵循定单内容完毕各项施工、维护工作。对于客户提出超过定单范畴工作内容，应向（A ）进行报告。
A. 客户经理 B. 派单部门

46、无法/不适合当场回答客户问题时，应使用（A ）。
A. “您好，这个问题咱们还需要进一步拟定，将不久予以您满意答复。” B. “您好，这个问题不在我工作职责内，请您询问别人。”

47、当顾客业务不能使用，我方运维人员正在查找因素时，面对客户对故障因素询问应使用（B ）。
A. “咱们正在看，回头再说吧” B. “咱们正在排查，因素查明后将及时向您反馈。”

（二）、多选题
1、施工中依照专业状况可进行选取携带辅助工具，涉及哪三种（ABC ）。
A. 数据专业辅助工具 B. 传播专业辅助工具 C. 线路专业辅助工具 D. 统一工具包

2、数据专业辅助工具：误码测试仪、网络测试仪、（A）、（B），依照安装、维修规定可增长DTU、光电收发器、路由器、互换机等。
A. 防静电手镯 B. 笔记本电脑 C. 查线机 D. 卡接枪

3、配合建设部门进行线路施工工作内容重要是：（BCD ）
A. 电信设备安装 B. 资源确认 C. 会审 D. 验收

4、当前运维部门在客户端涉及施工重要有：（ABCD ）
A. 线路施工 B. 客户端电信设备安装 C. 开通调测 D. 客户现场简朴操作培训

5、布、跳线施工中，依照客户端实际状况可选取（ABC ）进行。
A. 暗管暗线 B. 明管暗线 C. 钉固式明线方式 D. 活动式明线方式

6、客户末端端接方式可选取（BCD ）进行。
A. 活动式插座 B. 地插座 C. 明线接线盒方式 D. 墙壁插座

7、运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范畴，在设备安装前必要征求客户意见并（ABC ）等。
A. 明确设备安装位置 B. 接电源位置 C. 信号线在客户端走线方式和走向等 D. 请客户签字确认

8、开通调测中对传播线路测试重要是指（ABCD ）测试。
A. 对电路误码率 B. 光纤光功率 C. 线缆环阻 D. 条件允许下高品位合同

９、针对基本数据业务，下列哪些工作属于开通调测应进行工作（ ABCD ）
A. 对客户端电信终端设备调测 B. 采用电缆接入方式线缆环阻测试和记录，对采用光接入方式光功率值测试和记录 C. 误码率测试、带宽测试、时延测试、连通性测试 D. 在条件允许下或客户有明确规定状况下对高层合同测试

10、针对基本数据业务，下列哪些工作属于开通调测应进行工作（ ABCDE ）
A. 对客户端电信终端设备调测 B. 采用电缆接入方式线缆环阻测试和记录，对采用光接入方式光功率值测试和记录 C. 误码率本地段和到对端长途段环回测试 D. 时延测试 E. 对运用数字出租电路组网电路进行ping包或运营顾客应用程序方式连通性测试
11、针对XDSL/LAN宽带业务，开通调测应进行如下工作（ ABCD ）
A. 对客户端电信终端设备调测 B. 采用电缆接入方式线缆环阻测试和记录，对采用光接入方式光功率值测试和记录 C. 接入段速率测试 D. 对运用宽带电路组网电路进行ping包或运营顾客应用程序方式连通性测试 E. 在条件允许下或客户有明确规定状况下对高层合同测试
12、针对新业务(如新视通、全球眼)，开通调测应进行如下工作（BC ）
A. 误码率本地段和到对端长途段环回测试 B. 按承载业务电路属性进行相应测试(如全球眼业务以IP城域网作为承载，按XDSL/LAN宽带业务进行有关测试工作) C. 按应用需求进行ping包或运营顾客应用程序方式系统连通性测试D. 进行ping包或运营顾客应用程序方式连通性测试
13、依照培训时机、培训内容繁简不同，运维在客户端现场培训分为（AB ）
A. 现场简朴解说 B. 现场正式培训C. 现场派发设备资料D. 10000号解答客户疑问
14、针对不同业务（基本数据业务，数字出租电路，XDSL/LAN宽带业务，新业务如新视通、全球眼），运维在客户端对客户进行现场培训有不同内容，但是每种业务培训均应包括基本内容有（BCE ）
A. 配合电信端进行简朴环回办法 B. 简朴业务原理、业务特点、组网方式 C. 使用设备名称及型号、声光批示含义、注意事项 D. 自身电脑故障与网络故障简朴鉴定E. 常用故障及普通现场解决判断办法、故障申告流程
15、客户端线缆标签分为（ ABCD ）4种
A. 光缆标签 B. 跳尾纤标签 C. 动力电缆标签 D. 业务标签E. 动力端子标签
16、设备标签应在（A ）；跳尾纤标签、电缆标签、业务电路标签应在（ B ）；保修服务卡应在（C ）；固定资产标签应在（D）
A. 电路开通过程中粘贴完毕 B. 设备施工结束后粘贴完毕 C. 投产转固完毕后，依照财务部门管理规定，及时粘贴 D. 客户确认电路开通后粘贴完毕
17、当前，运维人员在客户端进行维护工作重要有（ABCD ）
A. 例行测试B. 定期走访 C. 巡检 D. 故障解决
18、运维人员在客户端进行例行测试与巡检应依照客户需求开展，或在（BC ）客户准许条件下展开。
A. 本地网调研需要B. 客户电路近期运营较差 C. 故障发生率和重复率较高 D. 随机抽查客户机房
19、运维人员在客户端进行巡检时，应重点对如下内容进行检查（ABC ）
A. 设备运营状态、设备整洁B. 标签粘贴、设备接地、设备安装 C. 光（电）缆布放、电源安全管理 D. 客户投诉状况
20、运维人员在客户端进行例行测试，完毕后应达到如下效果（ BCD ）
A. 拟定电信固定资产状况B. 精确反映客户终端设备运营质量 C. 发现客户终端设备存在问题和隐患，并分析出详细因素 D. 反映客户网络中存在局限性

21、运维人员在客户端进行例行测试及巡检工作结束后应有相应报告，报告一式三份（ABC ）
A. 客户一份B. 客户经理一份 C. 运维部门留存一份 D. 财务留存一份
22、在进行客户端故障解决前，运维人员（BCD ）
A. 必要与客户经理一同前去，对于解决后状况及时通报客户B. 应事先与客户联系，在客户容许后，可单独前去或与客户经理一同进入现场 C. 对于重要客户或影响面较大故障，应由维护人员和客户经理一同前去 D. 遇特殊状况，由维护人员单独前去，应在解决结束后及时将解决状况通报客户经理，详细原则由各省先后端制定 E. 可自行前去，解决后通报客户经理
23、下列哪些属于中华人民共和国电信运维在客户端着装总体规定（BCE ）
A. 穿便服、拖鞋上岗B. 穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋 C. 上门服务时应穿着具备中华人民共和国电信标志统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前 D. 敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户 E. 穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链
24、下列哪些属于中华人民共和国电信运维在客户端行为规范总体规定（ABCD ）
A. 上门服务运维人员应有组织纪律性，严格执行国家各项方针、政策和法律、法规，遵守电信公司各项规章制度B. 具备良好职业道德，爱岗、敬业、勤奋、努力，有责任心、事业心和进取心 C. 服务过程中充分呈现中华人民共和国电信良好公司形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质服务 D. 诚实守信，全力贯彻对客户承诺，不做误导性或不诚实产品简介，自觉维护客户权益
25、中华人民共和国电信运维面向客户需求在客户端行为规范总体规定中重要涉及哪几某些（ ABCD ）
A. 品德素质与精神面貌B. 业务素质 C. 技术能力D. 仪容仪表规定
26、下列哪些是中华人民共和国电信运维客户端工程师应具备技术能力（ABCD ）
A. 掌握公共电话网、基本数据网、计算机网络、IP网、传播网络等有关基本知识B. 掌握业务开通、调测流程，熟悉客户终端设备安装和用法，掌握业务开通、调测中所用仪表用法C. 具备一定故障判断、定位和解决能力D. 掌握一定社会学和公共关系学方面知识，并能有效地将这些知识应用于实际工作中
27、上门服务人员在作业前应做如下哪些准备工作（ABCD ）
A. 针对实际状况对客户讲清咱们服务政策及关于规定B. 就本次工作内容向客户进行仔细阐明C. 将服务监督调查表交客户阅读D. 请客户在作业期间监督自己安装维修服务操作
28、在服务工作中，对客户提出规定，运维人员应如何解决（ BCD ）
A. 对于客户提出每一条规定，都经由客户经理确认，方可回答客户B. 对客户不合理规定，应予以耐心解释并婉言回绝C. 对不清晰或没有把握回答、解决问题，要以“客户满意就是咱们工作原则”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或解决反馈给顾客，绝对不能当场承诺D. 在符合规定、条件容许状况下，应予满足
29、下列哪些服务用于是属于故障因素对外统一规范用语（ABCD ）
A. 当顾客业务不能使用，我方运维人员正在查找因素时，面对客户对故障因素询问应使用“咱们正在排查，因素查明后将及时向您反馈”B. 当顾客业务不能使用，且已确认是由我方故障导致，电信方正在解决时面对客户对故障因素询问应使用“对不起，由于我方因素，使您业务无法正常使用，咱们深表歉意。咱们正在加快抢修”C. 询问客户设备运营状况时，应使用“您好，请问近来贵公司**设备运营如何，能否达到规定?D. 客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，咱们正在全力解决，故障将不久解决”
30、运维人员在客户端进行施工及维护工作中禁止使用有损中华人民共和国电信形象用语，禁止使用不符合文明礼貌规范用语，凡脏话、粗话、讽刺、谴责客户话均列为服务禁语，如（ ABCDE ）
A. 你问我，我问谁？B. 刚才不是跟你说了，怎么又问？C. 我也没办法啊 D. 阐明书上有，你自己看 E. 这是咱们公司规定
（三）、判断题
1、运维人员在客户端进行线路施工重要是指配合建设部门进行电缆、光缆敷设、实行电缆、光缆布跳线，和对客户端线缆进行小规模整治( A )
A. 对的 B. 错误

2、跳线走线要符合规范，跳线必要从跳线环内整洁布放，横平坚直，跳线不得有接头或中间露出线芯现象，不得将跳线横拉、斜拉，列间跳线要保证绝缘层完整，防止叠压，必要时加装橡胶皮保护，不妨碍端子板（架）翻转( A )
A. 对的 B. 错误

3、布放时信号线与电源线可视状况而定，如无特殊需要可一起绑扎( B)
A. 对的 B. 错误

4、运维人员在进行设备安装时应戴好防静电环，以免因静电引起设备故障或损坏( A)
A. 对的 B. 错误

5、设备安装牢固，机架垂直偏差不应不不大于3cm，符合设备抗震规定，必要时可采用辅助件进行加固( B )
A. 对的 B. 错误

6、设备安装中应严格按照合同、设计中拟定设备种类、型号、接口类型等进行施工，发现不符时应暂停施工，及时向派出工单部门反映( A)
A. 对的 B. 错误
7、在跨地区电路开通调测中，各省负责完毕我省内电路还回测试，电路全程调测由业务发起局发起并负责完毕开通调测过程中协调工作，中间局和对端局协同配合( A )
A. 对的 B. 错误

8、开通交付测试报告作为电路调通根据，也是业务收费直接根据( B )
A. 对的 B. 错误

9、运维在人员客户端对客户进行现场正式培训时，应准备培训材料，培训材料规定格式统一，内容设计要从实用角度出发，易于理解，专业术语不适当过多，打印装订好后交付客户，并依照客户需要提供电子版培训材料( A )
A. 对的 B. 错误

10普通来说，放于客户端电信设备和线缆上使用标签可分为设备标签和电源标签两大类( B )
A. 对的 B. 错误

11、对放于客户端电信设备和线缆上使用进行规范是实现电信网络资源集中化、综合化、科学化管理基本。在寻常维护中，规范标签可大大缩短开通时限，加快故障定位，缩短故障解决时间，以便寻常维护工作( A )
A. 对的 B. 错误

12、客户端线缆标签分为光缆标签、跳尾纤标签、动力电缆标签和业务标签4种( A )
A. 对的 B. 错误

13、例行测试和巡检是中华人民共和国电信运维进行积极性维护重要办法之一。通过例行测试，可以检查客户端电信设备、电路运营质量，发现隐患和潜在问题。通过巡检，可以检查客户终端设备标签、安装和布线与否符合规范，设备状态与否正常，从而对客户使用中华人民共和国电信业务状况进行理解( A )
A. 对的 B. 错误

14、定期访报告一式两份：客户一份、运维部门留存一份( B)
A. 对的 B. 错误

15、对客户进行定期走访是中华人民共和国电信运维积极性维护重要办法之一。通过走访，可以理解客户意见，拟定客户网络运营状况和业务使用状况，解答客户问题，增进与客户感情，从而提高客户对中华人民共和国电信运维服务工作感知度( A )
A. 对的 B. 错误

16、客户端故障解决应遵循“先抢通，后排障”原则( A )
A. 对的 B. 错误

17、对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障解决时应遵循“先本端，后对端”原则，尽快确认本端故障点，恢复业务；若确以为非本端故障，应及时告知网络监控中心，并在征得客户批准前提下继续在顾客端配合对端进行故障解决，直至客户业务恢复( A )
A. 对的 B. 错误

18、在客户端进行装移机、改线、连线时使用手或普通工具卡接牢固即可( B )
A. 对的 B. 错误

19、在客户端进行操作服务时任何也许涉及影响客户已有环境、设施等操作不需要征得客户批准( B )
A. 对的 B. 错误

20、运维人员在客户端进行施工时，应注意与工程建设部门所进行施工工作协同与配合及与前端部门配合( A)
A. 对的 B. 错误

21、施工前应制定运维施工工作筹划，提交客户承认，但不再对筹划进行修改( B )
A. 对的 B. 错误

22、运维人员在客户端进行布、跳线施工时，客户端内线资源由客户自行解决。若定单中有明确规定客户端内线资源由电信负责，则由运维人员完毕跳线接续( A)
A. 对的 B. 错误

23、积极树立“顾客至上、专心服务”公司服务理念，要有为事业、为公司真诚奉献、吃苦耐劳高度敬业精神，要具备真心诚意为客户着想，全心全意为客户服务服务意识，要明确客户对咱们服务满意度是检查咱们工作成功与否第一原则( A)
A. 对的 B. 错误

24、当运维人员不能满足客户提出施工、维护工作规定期，应使用“对不起，由于条件所限，当前这方面工作咱们无法开展，请您原谅”( A)
A. 对的 B. 错误

25、“故障界面不在我方，我方没有问题，你自己找人来解决吧。”，不属于运维人员在客户端禁语( B )
A. 对的 B. 错误

26、客户端着装规范规定穿绝缘鞋、皮鞋或浅色胶鞋( B )
A. 对的 B. 错误

27、穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链，禁止敞怀或将长裤卷起，不得戴墨镜面对客户( A)
A. 对的 B. 错误

28、禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状( A)
A. 对的 B. 错误

29、上门服务时应穿着具备中华人民共和国电信标志统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前( A)
A. 对的 B. 错误

30、客户端维护人员着装：春秋冬装：维护人员在客户端解决障碍、回访、巡检等工作时应着深兰色西服工装上装、长裤（裙子），有电信标志长袖衬衣，深色皮鞋，袜子整洁配套。男士需打领带，女士需戴领结。如天气较热，可不穿西服工装上装( A)
A. 对的 B. 错误

31、维护人员到客户端工作时，必要佩戴工号牌，工号牌佩带在上装左侧正中第二与第三粒纽扣之间。工号牌上应有中华人民共和国电信标志、本人照片、姓名、所在部门、工号等内容，A面中文、B面英文。详细见中华人民共和国电信CI标志( A)
A. 对的 B. 错误

32、护人员着装：春秋冬装：维护人员在客户端解决障碍、回访、巡检等工作时应着深兰色西服工装上装、长裤（裙子），有电信标志长袖衬衣，深色皮鞋，袜子整洁配套。男士需打领带，女士需戴领结。如天气较热，可不穿西服工装上装( A)
A. 对的 B. 错误

惯用计算机应用软件操作-技术篇
（一）、单选题
1、关于PC防火墙功能，如下（D ）描述是错误。（答案）
A. 防火墙可以检查进出内部网通信量
B. 防火墙可以应用网关技术应用层上建立合同过滤和转发功能
C. 防火墙可以使用过滤技术在网络层对数据包进行选取
D. 防火墙可以制止来自内部威胁和袭击
2、ARP合同重要功能是（A ）。
A．将IP地址解析为物理地址
B. 将物理地址解析为IP
C. 将主机名解析为IP地址
D. 将IP地址解析为主机名
3、PPPOE包括（ C）和（ ）两个阶段
A. 发送和接受
B. PPP验证和传播
C发现和PPP会话
D会话和传播
4 已知一台计算机AIP地址为：132.121.100.1，子网掩码为“255.255.0.0”，则这台计算机属于（B ）。
AA类网
BB类网
CC类网
DD类网
5 防火墙安全控制功能不能工作在下面哪一种某些?（D ）
A传播层
B网络层
C 数据链路层
D物理层
6 下列不属于使用防火墙好处是：（D ）
A过滤易受袭击服务
B控制访问网点系统
C集中安全性
D减少网络运营费用
F增强保密，强化私有权
7 透明桥接重要工作在网络合同哪一层?（B ）
A第1层
B第2层
C第3层
D第4层
8 当前普通顾客普通采用哪种方式上网?（A ）
APPPOE拨号
BWLAN
C光纤直接入户
DCable Modem
9、一种C类网络，如果掩码为255.255.255.248，每个子网有效主机数为（），问该C网络总共能提供（C ）个主机地址。
  A 、8,224
B、4,252
C、6,192
D、16,240

（二）、多选题
1、PPP认证方式有（BD ）
A、CHECK
B、CHAP
  C、RAP
  D、PAP
2、防火墙安全控制技术重要有如下哪几种：（ABC ）
 A、包过滤
B、代理
 C、状态检测
 D、安全认证
3、防火墙重要工作模式有：（BCD）
 A、合同转换
 B、透明桥接
 C、路由
 D、NAT
4、计算机病毒特性重要有（ABCD ）
 A、传染性
 B、潜伏性
 C、寄生性
 D、触发性
5、包过滤型防火墙工作在OSI网络参照模型哪些层:（CD ）
 A、物理层
 B、数据链路层
 C、网络层
 D、传播层
6、防火墙基本特性有：（ABC ）
 A、内部网和外部网之间所有网络数据流都必要通过防火墙
 B、只有符合安全方略数据流才干通过防火墙
 C、防火墙自身应具备非常强抗袭击能力
 D、防火墙是绝对安全
7、关于计算机病毒特性描述，下列哪些是真（ABC ）
 A、计算机病毒是人为制造具备破坏性程序
 B、计算机病毒运营是非授权入侵
 C、计算机病毒可以隐藏在可执行文献或数据文献中
 D、计算机病毒是计算机自己生成
8、VPN构成某些有（ABC ）
 A、客户机 
B、传播介质
 C、服务器
 D、应用软件
9、VPN具备如下特点：（ABCD）
 A、减少成本
 B、资料安全保密与可靠传播 
C、容易扩展
 D、完全控制积极权
10、VPN隧道合同有：（ABCD ）
 A、PPTP
 B、L2TP
 C、IPSec
 D、Socks V5
11、从宏观上讲，防火墙重要功能有（ABCD ）
 A、创立一种阻塞点
 B、隔离不同网络，防止内部信息外泄
 C、强化安全方略 
D、有效审计和记录内、外网络上漏洞
 E、保障内网信息绝对安全
12、NAT特点：（ABC ）
 A、可以依照应用需求限定容许内外网访问节点
 B、可以屏蔽内网地址，保证内网安全性
 C、可以有选取地提供/回绝某些跨网应用服务
 D、不能为基于TCP以外应用较好地提供服务
13、当前防范应用反病毒技术有（ABD ）
 A、特性码扫描法
 B、虚拟执行技术
 C、定期进行数据备份
 D、文献实行监控技术
14、依照计算机病毒存在媒体，可以将病毒划分为哪些类型（ABC ）
 A、网络型
 B、文献型
 C、引导型
 D、寄生型

2、......
（三）、判断题
1、PPPOE涉及两个阶段：发现阶段与会话阶段。A、
A、对的
 B、错误
2、防火墙是安全。B
 A、对的
 B、错误
3、址翻译重要应用在两个方面：1.网络管理员但愿隐藏内部网络IP地址；2.内部网络IP地址是私有IP地址。A
 A、对的
 B、错误
4、防火墙系统组网构造涉及堡垒主机模式、屏蔽主机模式和引入非军事区屏蔽子网模式。A
 A、对的
 B、错误
5、包过滤型防火墙特点是价格低、性能开销小、解决速度慢。B
 A、对的
 B、错误
6、包过滤防火墙就是用一种软件查看所流经数据包包头，由此决定整个数据包与否被容许通过。A
 A、对的
 B、错误
7、代理服务实质是中介作用，它不容许内部网和外部网之间进行直接通信。A
 A、对的
 B、错误
8、代理服务是针对特定服务而言，不同应用服务可以设立不同代理服务器。A
 A、对的
 B、错误
9、NAT工作原理涉及地址绑定、地址查找和转换、和地址解绑定。A
 A、对的
 B、错误
10、木马病毒属于文献型病毒。A
 A、对的
 B、错误
11、代理是不透明，因而虽然合法出站顾客通过应用网关，也会给网关带来很大开销。A
 A、对的
 B、错误
12、VPN对顾客端透明，顾客好像使用一条专用线路在客户机和服务器只之间建立点对点连接，进行数据传播。A
 A、对的 B、错误
13、VPN从表面看是一种专用连接，但事实上是在共享网络上实现。A
 A、对的 B、错误
14、IPSec合同可以设立为在两种模式下运营：一种是隧道模式，一种是传播模式。A
 A、对的 B、错误
15、VPN支持公司通过Internet等公共因特网与分支机构或其他公司建立连接，进行安全通信。A
 A、对的
 B、错误
16、防火墙保护侧方略定义为：一切未被容许就是禁止；一切未被禁止就是容许。A
 A、对的 B、错误
17、计算机病毒破坏行为重要有删除、修改文献，占用系统资源，非法访问进程，和系统瘫痪或者崩溃。A
 A、对的 
B、错误
18、计算机病毒传播办法重要有：通过不可移动计算机硬件进行传播，通过移动存储设备来传播，通过计算机网络进行传播，通过点对点通信和无线通道传播。A
 A、对的
 B、错误

终端设备-技术篇-单选题
（一）、单选题
1 ADSL MODEM不能激活，打一种电话或振一下铃就好了，其因素也许是（D ）。
A 分离器损坏
B modem工作不稳定
C 电话机有问题
D 线路接触面氧化
2 网吧采用“IPoA＋HUB”组网，直接运用ModemIPoA功能实现局域网与广域网互通，需要Modem具备NAT功能。由于Modem普通解决能力有限，建议在这种状况下网吧规模不能过大，要控制在（B ）台计算机如下。
A 16
B 32
C 64
D 128
3 在Modem前安装分离器作用是（A ）。
A 将ADSL电话线路中高频信号和低频信号分离
B增长Modem速率
C 属于Modem自身必须部件
D 为骨干网线进行光电信号转换
4 宽带是指在网络上传送什么业务所需要最小带宽，且其传送效果能被人们所接受？（B ）
A 高速数据业务
B 多媒体业务
C 视频业务
D 图像业务
5 咱们经常所说非对称数字顾客线路是下列哪一种？（C）
A VDSL
B EDSL
C ADSL
D SHDSL
6 除了PPPoE合同外，ADSL顾客也可通过（B）合同从服务器自动获取IP地址，以实现接入Internet。
A ARP
B DHCP
C ICMP
D IGMP
7 ADSL系统中，术语（A）是阐明DSLAM局端端口已和顾客端modem握手成功且通讯正常。
A 同步
B 异步
C持续