互联网+分级诊疗：健康东莞竞品分析.docx

互联网+分级诊疗:健康东莞竞品分析1.前言
1.1分析目的医疗健康市场竞争日益激烈，通过对竞品分析，了解目前在线医疗-移动问诊市 场的发展状况；了解现有在线医疗■移动问诊APP的产品结构和业务组成；重点 分析各个产品的核心功能,发现优势与不足,针对健康东莞APP提出优化建议。
1.2测试环境
广品名称
产品版本体验平台
平安好医生
YU2&华为荣耀30
微医

2.市场分析2.1市场现状分析
2.5商业模式

医药电商为主模式
目标客户
C端患者
收费方式
运营收入+药品销售收入
业务涉及方
医院、药企、流通商、医（商〉保支付方、医生、患者
核心业务
处方药销售与配送
参与公司类型
传统电商、本地服务平台、医药匝平台等
典型公司
阿里健康、京东健康、饿了么等
3.用户3.1用户标签
■Mob研究宥 2019年『互联网医疗』用户画像49.5%

49.5%
18岁以下
服务业人员
已婚
80.6%
25-34岁
18-24 岁
12.02
2.1%
45岁以上
35-44岁
硕士及IU±
专科
高中及以下
企业白领
医生
政府及■业单位人员
在读字生

Source: MobTech, 2019.4
注：女性TGI 111图3-1 2019年【互联网医疗】用户画像
从上表可以看出:已婚占百分之80.6% ,学历方面专科以上占比78% ,年龄占 比以25-34岁为主，企业白领占比45.1%。
总结：2019年我国互联网医疗的用户有以下几个标签：女性、25-34岁、已婚、白领、高学历。
可以看出女性用户有更强的健康管理意识，80后，90后思维开放，愿意接受新 鲜事物，中老年人更加愿意相信传统的线下医疗服务模式，作为白领等行业人员 收入高、时间忙相对于互联网医疗他们愿意花更多的钱节约时间去进行医疗服 务。
未来下沉市场和年轻的用户群体，将是互联网医疗行业的蓝海。
3.2用户群体加班白领用户群体
该类用户群体因为时常加班，休息时间少，常年承受着加班带来的压力，身体时 常承受着亚健康的状态，去医院又会浪费大量时间，需要一款APP能够线上咨 询问诊。
中老年人群体该类用户群体身为中老年人，行动不方便，就医也需要年轻人陪同,作为老年人 各类病层出不穷，需要一款APP能够帮助其提供线上预约，上门护理及医疗的 APP。
常见病用户群体该类人群为常见病患者,患病以后经常去医院,排队挂号难，约到专家医师难， 一而再的去复诊严重影响到了正常的生活，这类人群需要一款APP能够帮助其 线上复诊，时刻了解其病情。
3.3用户画像
•基本属性：25岁，IT工作者；
•用户行为：经常加班到晚上一点；
•用户特征：加班、熬夜、生活压力大、亚健康；•用户场景：在互联网公司上班的小张经常加班到晚上很晚，最近时常感受到头晕， 失眠可是996的工作制度让其没有时间去医院排队看病。他跟同事倾诉了其状态， 同事跟他推荐了东莞健康APP ,他下载以后向APP里的医生专家进行了线上咨询， 了解到自身病因。
中老年群体（大爷）
•基本属性:70岁，退休在家；
•用户行为：在家经常风湿骨痛，行动不便；
•用户特征：出行困难、孤独、多病；•用户场景：70岁的大爷和65岁的老奶奶相依为命，子女在外打工无法照顾,老大 爷经常风湿骨痛影响正常的生活，去医院太远又行动不便。后来通过邻居的介绍下 载了健康东莞app可以线上预约护理医生上门服务，后来每次风湿骨痛时都会让 医生上班服务，老大爷的病症得到了缓解，在家也可以享受到医疗服务。
家庭主妇（阿美）
•基本属性：28，社会工作者；
•用户行为：因为时长不按时进时而造成了慢性胃炎；
•用户特征：胃炎、常见病、慢性病；•用户场景：阿美是一个患有慢性胃炎的社会工作者,胃炎犯病后疼痛难忍，去医院 排队挂号往往要等很久造成疼痛难忍。后来再医生的推荐下，下载了健康东莞,可 以提前线上预约挂号，减少排队时间，解决了她排队难的等待疼痛时间。
3.4用户痛点希望互联网医疗节约时间
对于这一部分群体来说，他们平时上班匆忙，压力大，时间即金钱，而通过互联 网医疗线上问诊他们可以解决该需求。
移动互联网医疗平台具有高效的线上问诊系统，他们随时随地可以通过APP进 行健康咨询,节约时间成本,解决用户的问诊需求。
希望通过互联网医疗进行上门服务对于这T盼群体来说，受自身身体限制影响，出门不便，可是身体的病情又需 要护理治疗，而互联网线上预约上门服务就可以解决该需求。
希望通过互联网医疗预约挂号对于这一部分群体来说，他们有时间有能力去医院,可是往往排队挂号,就诊又 排队会浪费大量的时间，并且作为慢性病患者，在患病时特别难受，需要及时就 诊。
4.产品分析4.1战略层分析

产品名称
平安好医生

开发商平安健康互联网股份有限公司上海分公司
产品定位在线医疗服务平台
Slogan看病买药不出门，7*24小时问医生
商业模式HWO模式（患、医、药）
特色功能疫情防护

在线问诊 网上药店 健康档案 ［专业医疗服务】 私家医生 专家问诊 在线挂号 预约体检 心理服务 口腔用艮科护理核心用户

核心用户
常见疚病患者及其亲朋，有购买药品需求，对健康医疗知识感兴趣的用

4.2结构图分析
平安好医生
在线问诊药
新人福利
专科门诊名医工作室
精选中医明方专家/醇义诊
专家推荐方案］o抗击冠状病毒板埃
O在线问诊诊
名而挂号
心理咨词O健康服务
瞄宙金 医疗美容科
房事持久
睡发养生。健康漫程
美白秘藉我购买的服务
频道推荐（图文、问答）3去医疗
平安好
名医工作室10全国专家 名医问诊『

图4.1平安好医生产品功能结构图微医
螫费0、岐>| WI册邕奇 史等 普督 蚤肝1111
供带 回播—(昭微祖苞景

扇nsL每
回协岐—B)WBIP密
。DIPmm
- 怪常邻 眼如。依嗯邻
®涅。
如彼<

,呗涎餐㈱堡
费L每Q

詹君眠曰直—
映版用(仅网)HS

图2-1中国家庭医疗现有服务模式（来源：艾媒数据）
随着社会不断发展，我国居民对于家庭医疗健康产业需求不断增加，同时由于公 立医疗资源的缺乏,使得家庭医疗健康服务也受到越来越多居民的青睐和认可。
我国目前家庭医疗健康主要有社区网格化管理、家庭医师签约服务、互联网+医 疗服务、一体化管理服务四种服务模式。
总结：我国公立医疗资源的缺乏本质上依旧是由于全科医师人才培养不足，职业 胜任力有待提高，学医时间周期长,一个优秀的医生需要长的临床诊断时间积累。
并且随着我国居民健康意识越来越强烈，健康管理需求强。
图4.2微医功能结构图
对比平安好医生和微医可发现两者都侧重于线上问诊、预约挂号模块。
平安好医生：去健康（首页、直播好货、商城、我的）+去医疗（在线问诊、全 国专彖 闪电购药、我的）。该APP界面设计巧妙，将繁杂的功能拆分为健康 和医疗两个模块，每个模块独立，点击底部按钮可切换界面。
微医：微医、消息、会员、健康号、我。该APP功能层级设计较常规，功能结 构层级简单明了，对于用户来讲会更易上手。
健康东莞（暂定）：寻医、健康、资讯、我的。由于健康东莞前期不会上线太多 功能，无需考虑功能太多导致页面繁琐杂乱的问题，所以健康东莞将会借鉴微医 的功能结构风格，采用常规布局。
5.竞品分析作为移动医疗类APP ,核心的功能为问诊、健康资讯、搜索。
5.1问诊功能：平安好医生VS微医平安好医生问诊体验

<Al导诊d>| 您好.我是您的Al导悸.我将根 据您的描述为您安排合适的医 生。AI智能导诊只做信息收篥. 不会给出任何相关建议。黄间您 需要咨询什么向融？
我病了■> 好的
明确患者的年龄和性别.对医生 诊断治疗很重萋昵■>谟告诉我患者的年龄
21d>清间患者的性别是？
•>请间有哪里不舒版吗？
胃疼A大IH发生了多久了？
发送邑1 ♦娃间过Q iSBW入国上伟图片

<选择医生Al导诊 > 低择医生 > 医生诊断 > 送药别家> M［冒理
C平安认证值班医生a.问医生™全天帔隆即响应保证隆私、
¥0 /15分神-为您推荐优质医生三甲不测L
白厚喜主治医师(•间醪生98.4%•当* • V 83464
擅长:慢性胃炎、消化性溢疡、反流性食管炎、胃肠 功能紊乱、柄易激螺合征、急性用肠炎、肥髀症、…¥19.90/2Q分钟
范斌主治医弁•间暖生99.7% W W* 9 b 25338
搪长:急性病W性肝炎、肝硬化、转物住肝炎、自身 免疫性肝炎、脂肪肝、胃炎、消化性混孺、觞炎、...
¥19.90 ¥38加々0分抻
张业平住院医师•间医生
歼洋 98.8% 再，.475329撼长恶性肿瘤的中西结合规范化治疗和技防，尤其 是肺癌、乳脉您、胃1、结直肠癌.肝癌、
人/专家好评如焉 不涓•退¥19.90 “0加如分冲
徐丽丽医生
202008-25 16 37
您好，我想咨询的是：我有（感仲
冒）的困扰，请医生帮我诊断和治 •• 疗一下。（用户
男，22岁）
W•:矣近联印. 1相关阿定，湾仔.■:《互联 网诊疗风险告知及知情同意书》以仃胃丁 •，们 仅破佥医疗酉南吸第，空续浴询即■示您已知撬相 美媛则I与风险井司0相关条
»TS生的例断准•・谓按隙容龄H共情况回害问?）我先收集一下基本信息；如您帮他 人咨询，谓认J（填写他人的基本信 息，以便于更好地分析，感谢您的 配合
P）请问您的年龄是多少岁？
没有更多tt«7

☆美注
白厚喜消化内科主治医肺
0滴化不良共治疗271例潇患率No.1

m长：慢性n炎.消化性溃痛.反流性食管炎.胃肠 功篇素乱、肠易澈综合征.急性胃肠炎,肥醉症、一
图文何诊
专家门诊对症咨询
¥19.9
WF三甲专家1对1在线交流

医生接诊时长
20分筋＞
医生晌成时长
60s内
提供处方服务
免蜃
给出诊疗方案
1次
患者评价
用炎018)胃觞功舞豪乱(637)撕功貌亲乱(419)暂无可用优■券
图文咨询(19.9元)免费快速咨询系统分配医生＞
体验分析:
平安好医生问诊流程,首先通过智能机器人进行基本的信息采集再智能推荐相关 病情医生最后用户可以选择医生进行问诊（分为免费和付费两种）。
优点：为补充的问题为AI智能提问，问题包括发病时间、其他症状、病史等， 有利于医生全面了解患者情况，也可以节省双方时间。咨询过程中医生响应速度 快，不需要等待太长时间。
缺点：AI智能提问相对机械化,可能会降低用户信任度（用户觉得自己在面对机器人而不是医生）,补充问题用户选择"其他"选项后,并没有要求用户补充 描述，存在漏诊、误诊的可能。每次问诊都需要重新选择年龄和性别，没有保存 用户档案。在选择医生页面，查看收费医生详情页后，点击后退直接朋蹒到首页, 用户需要重新开始操作。
微医问诊体验

极速问诊2分钟找到
Q三甲专家
岂蔚在找接诊医生人敬
0 2 0 8 0/7
0三甲医生电话问诊
号家豪笛I别1为通™三甲医生图文问诊
■义.，言;9通不■次或™二甲医生图文问诊
l«X. ifi咨沟遇不阳次K• 19 *39 •
«9 v巧间诊动态
已有7950546患者荷f

江苏苏州的想者王"购买了 ¥19图文间诊2丁?：二】
江苏苏州的患者周-购买了 ¥19图文何诊4分朴；
请描述您的病情Ml何陶述?
•2
恩+
支付方式
读在14分54的内完成支付.超的订单自动取消
可选抵扣
极速问诊o个可选
优惠券折扣无可用优患券
&试用健康VIP会员.此单立减1 ；5元 ?Q-
回1忒用15会""省229元①G兀
选择支付方式微信支付＜n

微信支付＜n

（请町卡充值居使用）
余颔o.oo兀丢娜卡
©银行卡支付 娶支付宝支付PayPal支付
确认支付
密用由震生自行设星.《®BE平台不收取任何敏外*用
实际支付：9元
<
® 基本值惠
您需要为谁咨询
—¥
8男22多.
是否就该病情到医院就诊过 «®提交信息
但是受传统医疗思想影响，家庭成员缺乏自主参与家庭医疗健康的意识，更加相 信去医院进行诊断，再加上网络管理体系尚不成熟，政策、法律、财政支持欠缺, 故导致现有家庭医疗服务体系还不完善。
中国家庭医疗健康服务困境
图2-2中国家庭医疗健康服务困境（来源：艾媒数据）
中国家庭医疗健康服务倡导医院、社区与家庭之间分级合作，然而近几年可以观察到分级医疗健康服务发展的并不顺畅。
总结：
<朱正国医生© a □
咨询中也23时57分后问诊结束
不多
我怀疑是空调吹了，也不知道怎么 回事
疼的时候是走路疼
?可以试试温水泡脚然后按摩
不走路就不疼
? 可以用用奇正消痛贴
现在已经不疼了
已经出现过两次这样的情况
私人医生投诉

私人医生投诉
免着送花
■a

图5.2微医问诊
体验分析：微医问诊流程首先是选择服务价格不同的价格对应不同服务条件，然 后再是对病情的简单的描述，根据描述的病情智能推进相关科室的医生。
优点：问诊形式的多样化，可以选择电话问诊及图文问诊，满足了不同用户的不 同问诊需求，并且会引导你上传患者信息，后台大数据根据信息自动匹配相关的 科室，倘若自己觉得科室不对应可以自主选择，节约了患者和医生的时间。
缺点：微医的问诊流程过于复杂，需要描述病情，填写个人信息，还要支付款等 用户在使用的过程中会出现焦虑感。并且在流程中就需要先交费在问诊，交钱以 后依旧需要排队等待，没有免费问诊的医生，对于普通医疗咨询的用户人群及其 不友好。
总结：通过对平安好医生和微医快速问诊的基本流程进行使用，我发现了在他们 都会通过患者的基本信息采集从而智能匹配相应科室医生,这是互联网医疗的必 不可少的环节，通过该模式可以有效的节约双发的沟通时间而且可以让医生快速 了解患者的基本情况。
5.2搜索功能：平安好医生VS微医搜索功能可以让用户直接查询疾病/药品/症状/医生/检查等信息,不需要寻找功 能入口，方便快捷。
< Q IM® 品

搜索
。搜索商品奖宝箱，每日可领取一个

历史搜索

辣鸡胃病

搜索发现

C
傩康金放83兑口罩 奥利司他

避孕套 金戈 抽纸 洗衣液

氨糖软骨素酵素 肚子肉多
失眠

儿科粉脉曲张淋巴结肿大

点击进入语音搜索

§§符号

符号
PQRS
中
TUV
DEF
MNO
WXYZ
・123
<3
搜索

©咨询医生购药免费咨询指导购药1分钟峡速响应
咨询购买商品
综合排序〜儒选V
【3盒起包邮送洗手液】以岭连 花清瘟胶费0.35克*24粒宣肺泻
广色（西/擎瓒畲噂。14羌:
¥14.8俱an 924以岭大药房〉（§）
999感冒灵颗粒10g*9999，°
感冒灵颗粒|1小时达|前18点26|
¥12.5销昆4011叮当快药（武汉市民陶G）
【顺丰配送】999感冒灵颗粒10g*9 袋
感冒头痛I发热I鼻塞I流涕I暗痛I茵等健♦金嘏0.39元|
¥14销星4.9万平安解废互联阿 口旬
9 maM
【顺丰配送】同仁堂感冒清热 颗粒12g*10袋¥15.9

胃疼极速何诊
3分钟响应| 7*24h在线

极速何诊
3分钟响应| 7*24h在线
免费/15分钟

大家邺在何胆囊炎

胆囊炎
肝硬化
产后便秘
细菌性肠炎

细菌性肠炎
胆管肿瘤
BK酒后胃疼

年磊
主治医师消化内科 很川平安互探网暖院
间医生
炀 "9 90/20分钟好评率98 6%阻务患者数93.5万
■长：慢性胃炎、碧缩性胃炎.幽门螺旋杆循,
今王*mi口)( \ 主治医师消化内科专家¥30¥19.90/20^
FKE银川平安互联网医院好评率99 7%服务屈者致Z0万
-可开处方.
措长：急慢性痛■性肝炎、肝硬化、药物性醉…

洗衣液

商品
综合排序，筛选V
【限时低价】金纺金纺衣物护 理剂柔IIS制［超值5斤］u衣草茶E |.皂些1畲理您成|
¥25.9凿厦132屈乐居家专曾店＞(§)
【限购4瓶】展望可爱多博素洗 衣液4斤每桶(2L)多效去渍
销■跖1万敝望居家妾蕙店＞

鹰M、
¥29.9
销・2.6万腐望居家奇管店＞@
展望可爱多有效酵素洗衣液
2L*3橘共12斤装yqbcx■ ■•・金盘8顽|
HLYEJ蓝月亮深层洁净护理洗 衣液(U衣草香)1 kg¥21.5
销・2.1万好挡师大蔚房＞@
【每人限购4桶】爱恩倍j■衣草
g 士AiXJtA ER 44& 平安好医生选中搜索框后进入搜索页面，可以看到历史搜索和热门搜索记录。输 入关键词后会显示联想词，用户可以直接搜索、快速问医生或者在不同分类中搜 索。搜索结果可以按照分类查看。该功能的优缺点如下：
优点：大部分页面都设置搜索框,方便用户直接使用。搜索结果丰富可以满足用 户的多种需求，并且可以免费问诊。
缺点：搜索结果含有广告，商业气息严重，影响用户体验。搜索框引导词为搜索 药品引人误解，让用户以为只有药品搜索。
微医搜索体验
素眶院・i£生，科堂.簇楠.药品 取消
搜索历史S
胃疼
发现
Q啊近的医浣芝麻丸7.5/瓶0元助孕义诊
成人防癌保障近视 弱视湿疹
§§
0

Bb 七H< Q I
综合 医院综合排序■
Q Q武汉，医生就诊经验
筛选・

华中科技大学附属协和医院三级甲等综合阪院公立医院
ffitt1Z3km湖北皆武汉市江汉区HI放大“・ ■医情-全CB峰含No.7|华中科技大学同济医学院附属同 济医院
三蟠甲等综合提院公立医院履我18.1km湖北省武双市耕放火道1095号
Wttm •全国穿含NO.5I武汉大学人民医院
三蝎甲等缘合医院公立医院睡我125km湖北武汉武图以张之洞路（_
msm -武湿螺合No.3i武汉市第四医院武胜路院区
三锻甲等综合医院公立医院距找16.9km汉正街473号江汉一桥旁
华中科技大学同济医学院附属梨 园医院三级甲等综合医院公立IX院
距我1Q 9km •湖北富武汉市武昌区东湖生

球 90% ■28:45综合

综合
医院
医生
就诊经验

当前城市未挽到相关医院/al生.为烟在全国撤吞
您可能想搜

胃键离散
牙疼胃痛

推荐医院
中曰友好医院
三级甲等综合医院 公立医院
北京市崂阳区橙花园东荷
WSHt •No3

四川省人民医院三破甲等综合医院公立医院
四川省成都而寿羊区一环路菇二段32号

W&m・成#练舍No.2吏看更多医院
推荐医生
q%刘宗堂主治医师消化内科 一方面：从政府角度出发，政府对于医疗技术准入制度的严格审核及对医院的等 级评审让医院不敢大张旗鼓的进行家庭医疗建设，而且医疗健康安全是重点问 题，将家庭医疗健康的预防和控制放在重要位置是必要的。
另一方面:从市场角度出发，市场由于严格的行政准入制度，导致基层医疗机构 技术开展不了、药品不全、本身评级不高使家庭缺乏安全感等问题，也无法真正 推动家庭医疗健康服务，政府引导与市场推动还需进一步有机结合。

•中国互就阿阪疗行业市埼规模（亿元）
图2-3 2012-2020年中国互联网医疗行业市场规模统计情况及预测（来源：前瞻产业研究院整理）
Q武汉・
< Q洗衣液综合

综合
医院
医生
就诊经/

您可能想搜
李易真 李毅毅 李以义 徐亦益
就诊经验
,孕妇可以用蓝月亮茉莉清香死衣液洗内衣裤 吗？”共30策对话

共30策对话
伍天■主治强侦
这个洗衣液之前被演出有什么向题吗？
大便老是卦马桶，是不是体内湿气重的原因？有 什么方法祛湿？一到这个春季手指就湿疹
e mis副主任医*
湿邪阻滞,修脾除湿为主平胃散合五杳敬加减即…等2。位as生已回答
竟看更多就诊经验
相关内容 微医点击搜索框以后，会有搜索历史及热门搜索关键词标签推送，通过对手机的 定位自动推荐周围最近的医院,倘若搜索的关键词与医疗相关度不高则推荐关键 词有关的话题功能。
该功能的优缺点如下：
优点:搜索框内的提示词多样，让用户能够明白自己能够了解搜索的范围及内容, 通过自动定位的方式，推荐周围医院，节约用户时间，并且可以通过导航选择综 合医院医生就诊体验。优化了用户的体验。
缺点：搜索结果匹配度不高，搜索感冒主要推荐三甲医院没有考虑到用户当时的 真实需求，智能算法不够完善,搜索胃疼时提示当前城市没有相关医院，搜索其 他非医疗关键词发现推荐的不相符合。
总结:通过对平安好医生及微医两个APP的问诊功能及搜索功能进行对比分析 可以发现虽然都是"互联网医疗〃行业，但是其侧重点有很大的区别，平安好医 生更加侧重于医疗电商，但是微医更加侧重于社区话题。
健康东莞作为地区性医疗问诊服务平台应该更加向微医学习，但是要同样学习平 安好医生的智能匹配结合两个产品的优势，找到适合自己产品定位的功能设计。
6.总结
SWOT分析:
6.1优势（S ）健康东莞作为地区性的互联网医疗产品，针对性更强，仅针对东莞市居民,核心 用户有保障；并且受到当地政府政策的支持，垂直化领域也更加明显，主要针 对患者的线上复诊及预约上门医疗护理等。
而且作为便民服务型医疗平台商业气息不明显，更能让用户接受。
6.2劣势（W ）健康东莞起步较晚，处于产品发展的初期，功能不够完善，只能满足用户的核心
需求；并且服务器不够稳定，用户体验感及其差，技术依旧不够完善。
6.3机会（O ）疫情的突然出现给了互联网医疗发展一个助推力，在医疗资源不均衡、人口老龄 化、医疗保健消费不断攀升、市场发展前景良好、由国家政策积极引导等综合背 景之下，互联网医疗整体发展趋势较好。
虽然目前移动医疗市场格局逐渐成型,但在国家政策的鼓励，依旧有生存的空间, 依旧有机会成为行业的黑马。
政策、经济、社会文化、技术等因素的共同因素，推动了近几年在线医疗行业的 大发展，并且在未来几年^持续保持一定的高增长率。
6.4威胁（T ）当前互联网医疗火热,在这个行业中，平安好医生在企业应收、用户规模上优势 明显（已成为国内覆盖率第一的移动医疗应用），在国际化资源上保持领先，有 很强的的行业影响力,属于第一梯队；微医和春雨医生作为行业中的重要玩家， 在营收与用户规模上属于第二梯队。
平安好医生、妙健康、微医等占领较大的市场份额,并且他们功能更加完善，品 牌更加具有影响力，健康东莞与他们依旧有很大的差距，容易受到冲击影响。
据前瞻产业研究院数据显示:2012-2018年，我国互联网医疗行业市场规模迅 速发展，从67亿元增长至491亿元，年均复合增长率达到39.37% ,反映出我 国医疗市场对互联网医疗的迫切需求。
按照这一增幅，2020年行业规模将突破940亿元，行业未来将进入规范化发展 的高速增长期。
总结：受疫情影响，2020年互联网医疗行业达到了 941亿元，由于疫情期间医 疗人力资源短缺，并且新冠病毒的强传染性,患者为避免风险也选择少去或尽量 不去医院，而医院大多也直接关闭了门诊，导致常规诊疗服务需求下降。
但面对医疗需求的极速增加，患者的医疗需求得不到有效地解决，互联网医疗的 重要性日益凸显，线上医疗空间足够大，且呈现持续高增长的趋势。
2.3用户规模分析

YKH-I T&
•中国与昨网医疔行业用户煽程(千万人) 漕遇塞(%)

图2-4 2018-2020年4月中国互联网医疗行业用户规模及渗透率统计情况预测（来源：前瞻产业研究院整理）
Mob研究院的相关数据显示,截至2019年4月我国互联网医疗的用户规模达 到4500万人,行业渗透了为6.6%0 2018-2019年我国互联网医疗行业渗透率 持续上升,未来将保持增长势头，2020年有望突破8% ,用户规模还将持续扩 大。
总结：在医疗需求和国家政策的共同推动下，结合现在国民生活压力大，生活作 息不规律，普遍用户处于亚健康状态，我国互联网医疗产业的用户规模不断扩大。 未来，在行业持续发展和不断规范运营的趋势下，互联网医疗用户规模仍将保持 高速增长态势。
2.4行业宏观环境分析（PEST ）政策
发布时间
发布部门
政策名黔
2020-07
发改委岑十三部门
《美于支持新业悉新慢式fit康复厦■活消费市场帝劫站大歆火的意见〉
2020-04
发改委
《关于金道••上云用款是智-行的堀审新蛙浒发夷实受方案〉
2020-03
区保局、卫燹委
关于推遂新.邃卵灸麽情防控期间开旻“互联网国促眼旁芭舟等专见
2019-05

《深化医药卫生体制改革2019 0.4（工作任务》
2018-04
国务艘
《关于促避“互联网疗发贸的窟见〉

图2-5 2018-2020年7月我国互联网医疗产业主要支持政策（来源：前瞻产业研究院整理）
总结：2020年7月，国家发改委等十三部门联合印发《关于支持新业态新模式 健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》。
《意见》在互联网医疗产业的线上预约、数据共享、医疗纠纷处理、医保支付和 慢性病在线问诊模式等方面提出了推广、完善意见。可以看出，国家政策正确引 导和规范中国互联网医疗的发展，互联网医疗迎来春天。
经济
《"健康中国2030〃规划纲要》提出，健康是促进人的全面发展的必然要求， 健康产业将成为国民经济支柱性产业。到2020年，"健康中国"带来的大健康 产业市场规模有望达到10万亿元，2030年将超过16万亿元。
总结：随着我国经济的发展，人均可支配收入的增加，又受到了疫情的影响，人 们对于健康更加的关心，愿意在健康方面为自己及家人消费。
社会
医药电商平台
.『互联网医疗』行业图谱：五类平台，百花齐放
医生助手平台
3Dbody丁香园用药助手
♦圈。
临床指南医脉通 医口袋B2C平台
阿里健康小禾医助
B2B平台020平台
快方第三方平台
挂号问诊平台
1由问1药网
药房网商城⑦仔灼购
0
药师帮
平安好医生点医好大夫在域丁杏医生华医通北京协和医院就医160益砖购
快方送药：
治康到家八白方
八百方正&药康美中药城
叮当快药：

医疗知识平台
健康管理平台

优SW体检宝公共卫生 服务平台
急救自测用F
中国家医 质康在埃 记皿绶络穴位图解中医通中转大全艾灵治百病 中医智库

Source: MobiR^vR
注：阿里fit隙的盈利主要以82C业务为主，本报告纳入B2C平台濒图2-6在线医疗行业平台矩阵
根据平台服务内容的不同，现在主要划分为了 5种类型平台，分别是:医疗服务 类（挂号、问诊）、医药电商类、健康管理类、医生助手、医疗知识。
总结:从竞争格局上说，仍在百花齐放状态。
各平台的服务模式眼花缭乱，服务广度从挂号、问诊、处方、购药、康复等各方 面入手，试图打造一个全方位的医疗服务体验平台。但随着市场细分，目前涌现 出不同市场为核心的企业与机构。
技术移动智能云服务技术不断的成熟 移动智能云服务技术可长期存储用户体征数据，专业医生可解读通过可穿戴设备 检测的用户体征数据，根据信息实时指导或干预。
大数据和AI人工智能技术的相互结合AI人工智能技术提高诊疗效率和正确率,为用户提供专业的个性化健康管理服 务，提升医生水平和诊疗效率、高效管理患者全生命周期医疗健康数据、为患者 提供全场景主动式健康管理。
244.3 4G通讯技术的发展普及，以及5G技术的兴起5G超宽带、高速度、低延时的特征对于远程医疗有着极大的辅助作用，5G使 互联网具备了无线化、远程化、智能化的特点。
无线化表现在电子病历输入修改、试将患者信息及时传输给设备和医护人员；远 程化为实现远程的实时会诊；智能化是指与AI、VR技术结合将医疗智能化,给 医生和患者带来更好的体验，提升诊断质量和效率。
总结：依托于互联网医疗大数据打破了信息孤岛，及时、真实地发现真正的患者 医疗需求，实现诊疗服务的精准化，便于医生、保险公司等对患者健康情况与病 症发展情况的跟踪。
及时提供诊疗方案，或提供保险服务。未来的区块链,将为医疗信息提供更加准 确安全的服务。
* ”,