动力业务包产品完全手册.doc

H:精品资料建筑精品网原稿ok（删除公文）建筑精品网5未上传百度动力100业务包产品产品手册( V1.0) 中国移动通信有限公司二零零九年一月目 录1产品定义32产品功能32.1动力100之通信动力32.2动力100之营销动力42.3动力100之办公动力43产品特点53.1动力100之通信动力53.2动力100之营销动力53.3动力100之办公动力64资费管理74.1动力100之通信动力74.2动力100之营销动力74.3动力100之办公动力75业务流程85.1业务开户流程85.2业务变更及注销流程96客户服务91 产品定义”动力100”业务包是中国移动为满足集团客户基础通信和信息化应用需求而精心打造的综合信息化解决方案, 分为”动力100之通信动力”、 ”动力100之营销动力”、 ”动力100之办公动力”等子产品。”动力100之通信动力”是发挥中国移动卓越的网络优势, 满足集团客户基础通信需求的整合通信解决方案, 致力于提升企业内通外联的信息沟通效率, 降低企业运营成本。 ”动力100之营销动力”是经过中国移动提供的通信和营销信息化产品, 为企业提供企业形象传播、 商机发现、 畅通合作、 客户服务等内通外联的企业多类信息的高效传递, 方便企业实施精准销售、 低成本地开展营销工作。 ”动力100之办公动力” 是经过中国移动通信和办公信息化产品, 为企业客户提供随时随地办公事务处理, 轻松处理公文、 合同、 库存、 会议、 日程等通知、 提醒和发布等事务, 使信息处理更加及时高效, 提高企业办公效率。 2 产品功能2.1 动力100之通信动力模式一: VPMN+移动总机1. 短号互拨: 为集团成员手机号码编制6位的短号, 方便内部成员之间的语音沟通, 短号功能支持全国漫游。2. 总机功能: 单位内、 外人员可经过拨打企业专属的总机号码轻松找到想要联系的人, 主要功能包括总机转接、 通信录、 短信提醒、 热线咨询、 漏话提醒、 行政助理、 客户经理热线等。3. 总机的分机号码能够与VPMN 短号码相同, 方便客户使用和记忆。模式二: VPMN+短号短信1. 短号互拨: 为集团成员手机号码编制6位的短号, 方便内部成员之间的语音沟通, 短号功能支持全国漫游。 2. 短号短信: 用户可经过手机以短号方式向单个集团成员发送短信, 也可实现群组发送。2.2 动力100之营销动力模式一: VPMN+企业建站+集团彩铃1. 短号互拨: 为集团成员手机号码编制6位的短号, 方便内部成员之间的语音沟通, 短号功能支持全国漫游。2. 企业建站: 为企业构建一个融WWW和WAP为一体的对外展示平台, 展示企业的产品、 供求、 服务、 公告等营销服务信息。同时, 企业还能够经过WAP、 短信、 彩信等多种互动方式, 收集客户信息、 开展客户关系管理、 客户关怀、 在线营销等活动。3. 统一铃音: 为客户提供统一的集团铃音、 宣传企业形象。模式二: VPMN+企业建站+移动4001. 短号互拨: 为集团成员手机号码编制6位的短号, 方便内部成员之间的语音沟通, 短号功能支持全国漫游。2. 企业建站: 为企业构建一个融WWW和WAP为一体的对外展示平台, 展示企业的产品、 供求、 服务、 公告等营销服务信息。同时, 企业还能够经过WAP、 短信、 彩信等多种互动方式, 收集客户信息、 开展客户关系管理、 客户关怀、 在线营销等活动。3. 移动400: 为客户提供一个全国范围内唯一标识的4001号码, 由主被叫分摊付费, 同时提供相同号码下的短信、 彩信、 虚拟呼叫中心、 客户关系管理等多种形式的移动增值应用。2.3 动力100之办公动力模式一: VPMN+邮箱产品系列( 邮箱产品系列, 包括企业邮箱、 手机邮箱、 BlackBerry, 下同) +移动OA1. 短号互拨: 为集团成员手机号码编制6位的短号, 方便内部成员之间的语音沟通, 短号功能支持全国漫游。2. 邮箱产品系列: 可为企业提供独立域名, 具备高速度、 高安全性、 大容量附件及其它常规邮箱功能。同时, 提供邮件推送、 短/彩信互动等移动特色的服务, 随时随地收发邮件。3. 移动办公: 提供办公提醒、 公告、 通信录等功能, 实现电子邮件与办公协同处理, 自由调用企业通信录。模式二: VPMN+邮箱产品系列+商务宝1. 短号互拨: 为集团成员手机号码编制6位的短号, 方便内部成员之间的语音沟通, 短号功能支持全国漫游。2. 邮箱功能: 可为提供企业提供独立域名, 具备高速度、 高安全性、 大容量附件及其它常规邮箱功能。同时, 提供邮件推送、 短/彩信互动等移动特色的服务, 随时随地收发邮件。3. 商务宝: 依托TD-SCDMA网络, 方便快捷地为集团客户提供电话、 上网和传真能力, 并能够为集团客户进行组网, 实现不同网段的用户进行数据交互、 内容共享等。3 产品特点”动力100”业务包为企业提供一站式的综合信息化解决方案, 提高企业运作效率, 降低企业运营成本, 是助力企业发展的好帮手! 3.1 动力100之通信动力模式一: VPMN+移动总机1. 企业内通外联的统一电话门户; 2. 人在哪里, 分机就在哪里, 企业沟通无阻; 3. 短号互拨, 方便又便宜。模式二: VPMN+短号短信号码缩位, 内部沟通便捷, 打电话, 发短信, 不用翻查电话本, 轻松输入, 根据客户消费习惯, 设置多档资费套餐, 轻松控制通信成本。3.2 动力100之营销动力模式一: VPMN+企业建站+集团彩铃1. 高性价比快速建站, 建立互联网、 手机网络之上的营销服务门户, 便捷实现网络营销, 提供专业地、 电信级地运营服务。 2. 将企业宣传拓展到电话回铃音上, 宣传费用有限投入, 企业广告无限触发。3. 销售团队成员之间短号互拨, 实现市场信息的高效沟通, 资费套餐因需而设, 有效降低企业营销成本。模式二: VPMN+企业建站+移动4001. 高性价比快速建站, 建立互联网、 手机网络之上的营销服务门户, 便捷实现网络营销, 提供专业地、 电信级的运营服务。2. 销售团队成员之间短号互拨, 实现市场信息的高效沟通, 资费套餐因需而设, 有效降低企业营销成本。3. 为企业提供全国统一专属的电话、 短信、 彩信号码, 固话、 手机均能拨打, 短信、 彩信辅助应用, 实现企业信息的精准送达; 主被叫费用灵活控制, 自主控制运营成本, 将客户、 员工、 企业很好的融合到一个沟通和管理平台上来, 使品牌与服务提升的效率倍增。3.3 动力100之办公动力模式一: VPMN+邮箱产品系列+移动OA1. 内部短号互拨, 办公沟通方便又便宜。2. 提供电信级的邮件服务系统, 企业内部人员能够经过电脑、 手机随时处理邮件, 信息安全有保证。3. 将办公信息化拓展至手机, 实现掌上办公。模式二: VPMN+邮箱产品系列+商务宝1. 内部短号互拨, 办公沟通方便又便宜。2. 提供电信级的邮件服务系统, 企业内部人员能够经过电脑、 手机随时处理邮件, 信息安全有保证。3. 经过TD和WIFI的组合, 无需任何网络布线, 即可与电话传真等硬件设备经过标准接口连接, 即连即用, 特别适合商铺等产业集群单位。4 资费管理4.1 动力100之通信动力模式一产品组成VPMN移动总机VPMN+移动总机资费结构功能费+通话费功能费+通话费由各省自行制订产品目录价由各省自行制订由各省自行制订模式二产品组成VPMN短号短信VPMN+短号短信资费结构功能费+通话费由各省自行制订由各省自行制订产品目录价由各省自行制订由各省自行制订4.2 动力100之营销动力模式一产品组成VPMN企业建站集团彩铃VPMN+企业建站+集团彩铃资费结构同上功能费+通信费功能费由各省自行制订产品目录价1、 功能费: 标准型: 1200元/年商务型: 2400元/年2、 通信费: 参考MAS/ADC定价指导意见5元/人/月模式二产品组成VPMN企业建站移动400VPMN+企业建站+移动400资费结构同上功能费+通信费开户费+功能费+停机保号费+语音通信费+短信费由各省自行制订产品目录价1、 功能费: 标准型: 1200元/年商务型: 2400元/年2、 通信费: 参考MAS/ADC定价指导意见1、 开户费: 100元/号码2、 功能费: 100元/功能3、 停机保号费: 200元/月4、 语音通信费、 短信费由各省自行制订4.3 动力100之办公动力模式一产品组成VPMN邮箱产品系列移动OAVPMN+邮箱产品系列+移动OA资费结构同上功能费+通信费; 流量费功能费+流量费由各省自行制订产品目录价1、 功能费: ( 1) 按成员: 20元/人/月; 30元/人/月( 含push)( 2) 按容量: 各省自行制订2、 通信费: ( 1) 100元/月包1200条短信, 超出0.1元/条( 2) 200元/月包2500条短信, 超出0.1元/条参考MAS/ADC定价指导意见模式二产品组成VPMN邮箱产品系列商务宝VPMN+邮箱产品系列+商务宝资费结构同上功能费+通信费; 流量费参见商务宝资费由各省自行制订产品目录价1、 功能费: ( 1) 按成员: 20元/人/月; 30元/人/月( 含push)( 2) 按容量: 各省自行制订2、 通信费: ( 1) 100元/月包1200条, 超出0.1元/条短信( 2) 200元/月包2500条, 超出0.1元/条短信5 业务流程5.1 业务开户流程1. 业务预约: 客户可经过登陆中国移动门户网站集团客户专区、 拨打10086服务热线、 莅临移动公司营业厅或直接联系客户经理等多种方式进行业务预约。2. 客户经理收到预约后, 将主动与客户联系, 洽谈动力100的产品服务事宜。3. 客户达成订购意向后, 填写”动力100”业务受理单, 选择动力100产品, 签订业务服务协议。4. 中国移动将在2个工作日内为客户开通业务, 并以短信形式通知客户业务开通信息, 其中包括”动力100”门户网站的登陆账号和密码。5.2 业务变更及注销流程客户如需变更或注销”动力100”产品, 可直接与客户经理联系。6 客户服务客户能够经过中国移动门户网站集团客户专区、 10086服务热线、 移动营业厅、 ADC平台等服务渠道进行业务咨询和投诉。