国威WSD型数字集团电话设计方案样本.docx

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国威WS824( 8D) 型数字程控交换机

设

计

方

案

目 录

第一章 概述 1
第二章 功能简介 2
第三章 功能优势 3
第四章 硬件规格 4
第五章 电气机械特性 7
第六章 售后服务体系 8
第一节 设备安装 8
第二节 机房要求 8
第三节 技术支持和维修服务 9
第七章 附件 9
第一节 经销商简介 9
第二节 系统报价 10

第一章 概述
国威WS824( 8D) 型数字集团电话适用于广大用户需求的一款功能强大、 性能稳定的集团电话交换系统。WS824( 8D) 系统可分两种型号规格, 分别为8U和12U, 8U配置产品的最大容量为模拟中继线路32条, 数字中继线路90条, 分机最多可配接256部; 12U配置产品的最大容量为模拟中继线路64条, 数字中继线路120条, 分机最多可配接480部。其中专用话机基本选配为48部, 最多可配接80部专用话机。另外, 系统支持专用话机配接两套直选台, 分机端口可接普通话机、 单线电话, 传真机、 录音电话及无绳电话等。外线支持数字中继30B+D( PRI信令) 接入, 提供双串口协议供酒店管理软件连接。
主机箱采用19”标准机框, 8U尺寸: 434( 高) *453( 深) , 12U尺寸: 650( 高) *453( 深) ;
内机框为19”标准机框,  3.5U尺寸: 155( 高) *307( 深) ;
电源箱为19”标准机框, 3.5U尺寸: 142( 高) *280( 深) 。
系统的功能实现能够经过专用话机操作采用极少的按键来完成, 如外线转, 电话会议, 扩音传呼, 保留等。系统也包含了绝大部分的交换机主流功能, 如外线打入打出分组、 呼入呼出限制、 智能电脑话务员、 内外线呼叫转移、 热线拨号、 数字中继DID功能等。
系统随机赠送国威小型呼叫中心软件, 该软件集用户监控、 程序设定及修改、 计费系统与CRM客户信息管理系统为一体的综合型配套软件。用户监控是对系统内所有外线和分机的状态进行实时监控; 程序设定及修改是能够对分机号码、 服务等级、 随身密码等设定及修改; 计费系统能对使用分机、 随身密码、 DISA密码拨打出的电话详细记录其日期、 时间、 分机号码、 外线号码、 通话时长、 总计金额、 主叫识别, 并进行查询和统计; CRM系统实现了对客户的来电信息弹屏、 记录和管理, 独特的PC话务台使座席操作更加灵活, 便捷, 很好地提高每个座席的办公效率。
系统配接专用话机直选台后, 外线、 内线状态显示十分直观, 各种功能操作十分简便, 如来电转接电话等只需按一个键就可实现, 专用话机具有中英文显示, 红绿双色按键灯指示, 全免提通话电路, 功能直选按键可编程, 设置为你需要的内、 外线端口。全弹性编码分机号码可编为两位至四位。外线来电既可设置成总台接听方式, 也可设置成电脑话务员直拨分机方式。电脑话务员的对外语音宣告可由用户自行录制或经过电脑直录。
第二章 功能简介
* 内置内、 外线来电显示
* 数字中继DID功能
* 智能经济线路功能
* 中继连号
* 电脑话务员语音导航功能
* 十二路( 6段) 智能型电脑话务员( 选配)
* 外线呼入可指定分机组响铃
* 摘机直拨外线或拨”9”出局
* 呼入、 呼出等级控制
* 呼入、 呼出限时控制
* 八局向出局( 可自定义出局字头)
* 分机热线拨号
* 安全缩位拨号
* 外线转外线
* 酒店专用RS232接口
* 国威小型呼叫中心软件
* CRM客户关系管理系统
* 等级控制、 电脑话务员昼夜模式切换
* 512组随身密码
* 分机号码全弹编( 出局字头不能为分机字头)
* 闹钟叫醒服务
* 扩音传呼( 具有提示音选择)
* 外接背景音乐源
* 电脑话务员录音支持电脑直录
* 监听、 强插、 强拆功能
* 留言灯点亮
* 内、 外线分组
* 外线忙音检测及增益、 译码灵敏度调节
* 话务排队机功能
* UPS功能( 采用先进的开关电源技术, 只需选购备用24VDC电池, 即可实现停电自动切换, 保证机器正常工作)
第三章 功能优势
一、 全新的数字平台和八个出局方式 
产品采用全新的数字交换技术, 通话无阻塞, 经过多局向(出局号可用1-9), 可很好的进行组网( 经过中间组件, 如VOIP、 光纤、 2M等) , 多电信运营商拨打选择, 使您的成本更节省。数字平台的建立, 为将来产品向IP融合( 统一通讯, VOIP) 和多媒体小型呼叫中心的演进奠定了基础。  
二、 强大灵活的配置支持数字中继2M( PRI) 板 
WS824( 8D) 机型能够从基本的8外线16分机配置, 灵活扩展到124外线或352分机。因此其具有极好的扩展性和容量适应能力。企业在初期能够买一套小容量配置, 随着企业的发展而逐步添加价格实惠的扩展板, 这样既保护了设备的初期投资, 又保证了通讯系统随着企业成长的自动适应能力。 
数字中继的优势:
1. 系统呼出频率高, 要有足够的外线供客房和行政办公使用, 按照正常见户需求, 申请的外线数量在30条以上, 而30条外线每月的固定费用并不比1条数字光纤的固定费用低。
2. 30多条模拟外线就有30多个号码, 而1条数字光纤30通道, 只有一个号码, 酒店只用对外公布这一个号码, 客户只用记这一个号码就能够了, 提升了酒店形象。
3. 数字光纤能够做DID号, 配合语音交换设备一起使用, 这样能够给领导层的管理者或销售部门单独的直线使用, 又能够回到内线。而模拟外线做不到这些功能。
4. 模拟外线从运营商机房到客户机房, 中间信号会衰减, 而数字光纤在支持的范围内不会造成信号衰减, 因此数字光纤的通话质量比模拟外线更好。
三、 完美的终端兼容性及继承性
分机端口都能自动兼容专用话机或普通话机, 因此系统能够接多达80部专用话机, 也可根据需要接随意数量的专用话机或普通话机。系统兼容现行的所有国威系列专用话机产品, 完全继承了现行客户群广泛的国威产品的操作功能、 编程方式及使用习惯。
四、 智能电脑话务员   
系统内置四路智能电脑话务员(可增加至十二路电脑话务员), 能够对多路外线同进打入进行快捷、 灵活地处理。录制内容能够根据需求类似为: 1段, 您好! 欢迎致电XX公司, 请拨分机号码, 产品咨询请按1, 业务洽谈请按2, ......, 转人工服务请拨0; 2段, 分机忙线中, 请改拨其它分机号码; 3段, 分机无人应答, 请改拨其它分机号码; 4段, 对不起, 您拨的是空号, 请查正再拨; 5段, 您好! 您的呼叫将被转接......。6, 您好! 现在是休息时间......。录音方式能够是话机直录或经过外部设备( 如PC等) , 录制总时长为80秒。另外, 用户能够根据昼夜需求更改电脑话务员接答模式。电脑话务员不论在播放任何一段语音时都可进行抢拨分机号, 大大节省外部呼入的接通时间。
五、 专业级呼叫转移至手机  
能够根据应用情况将被叫分机设置转移至手机。这样能够为每一分机用户不会错漏每一位重要客户, 方便分机遇忙、 无人接或下班后客户打入电话时能够转移, 减少打入电话丢失的现象。转手机可选择出局外线, 降低成本, 转手机功能加入电脑话务员对打入呼叫的温馨提示, 经过增添语音导航, 让打入呼叫者能够更方便快捷地找到被叫。大大增加客户满意度, 是加强公司电话通讯的有效途径。
六、 性能的全面提升   
比现行的模拟系统快得多的专用话机显示刷新速度, 给使用者以灵敏新锐的感受。分机号码1-8全弹编,采用了十二路80秒电脑话务员, 能以比普通外置电脑话务员快得多的反映速度和灵敏度处理大密度的打入呼叫。而且能够经过外部PC机进行话务员录音, 分机来电转发由原来的DTMF方式改用FSK制式, 转发分机来电比模拟系统快五倍以上, 而且更为可靠, 来电话机的选择范围更广阔, 几乎能够接入任何来电显示话机。更好的音质效果, 由于采用数字技术, 减少了语音在系统中传输的噪音和衰减, 而且外线增益采用了软件控制, 因此无论是内外线通话, 都具备更清晰、 更少衰减的通话品质。
七、 单键寻呼导航
创新的单号码群呼功能。在电脑话务员打入时, 打入客户能够在听到语音提示如”欢迎致电XXX公司, 请直接拨分机号, 产品咨询请拨1,  售后服务请拨2, 发货查询请拨3,  人工服务请拨0”。经过单号码群呼技术, 能够让打入的呼叫对一群相关分机进行群呼, 循环呼叫, 谁先空闲谁先响铃式呼叫。这特别适应于面向大量直接客户群的公司, 经过这样的话务呼叫技术, 能加快打入呼叫处理速度, 均衡话务分配, 减少呼叫丢失率, 提高客户满意度。
八、 智能路由功能
对分机所拨打的外线号码实时智能分析,将中国电信, 中国联通, 中国吉通, 中国网通等任一种的IP卡帐号、 密码、 IP电话开通城市一次性输入本交换系统内。所有分机打国内国际长途如平常拨号一样, 系统根据分机拨打的号码自动判别是否IP电话开通地区, 自动切换到IP电话网并为分机接通长途, 使用者毫无感觉。这样不但IP电话使用非常方便, 且可多人使用, 能为公司节省大量长途费用。
第四章 硬件规格
一、 8U规格背面安装结构图

备注: ( 1) 本机型满配置为32模拟中继外线192部分机或纯256部分机, 最多可接入3路E1( PRI) 中继线路; 基本结构如图所示, 由一个主机箱, 两个内框机柜组成, 第一层是电源机柜, 第二层是主机柜。
( 2) 电源机柜位于主机箱的最下层, 由市电220VAC( 或110VAC) 经过AC-DC盒输出+48VDC经电源板连接到槽位板上的DC电源板。分别输出+5VDC、 -5VDC、 70VAC电压供给交换机工作, 端口馈电由+48VDC( 即蓝、 褐色一组电源连接线) 直接供应; 另外, 由电源箱内提供+50VDC为电瓶( 外置后备电池) 充电, 可直接将48VDC/7AH后备电池接到后备电池接线柱( BATTIN) , 连接时请认准正负极性。当市电停止供电时, 电瓶则自动切换给机器供电。电源开关按钮( POWER) 按下”ON”为接通主机电源, 按下”OFF”为关闭主机电源。电瓶启动按钮( 红色) 是在电源停电后安装后备电池时启动使用, 操作方法是按下此按钮待机器工作正常后松手即可。电瓶开关按钮( BATT) 按下”ON”为接通电池电源, 按下”OFF”为关闭电池电源。电源机柜上LED1~5为电源机柜内部指示灯, DC电源板上LED1~3按顺序分别为+5VDC、 -5VDC、 +48VDC电源指示灯。
( 3) 主机柜安装在电源机柜上方, 该机柜是整机工作的控制中心。从右到左是主控板、 音频板、 话务员( OGM) 板、 分机板: 1~16、 外线板: 4~1、 2M板、 DC电源板( 如上图所示) 。主控板即CPU板, 控制分机板、 外线板协调工作, 储存工作参数、 话单, 并提供国威小型呼叫中心接口( RS232-1) , 与电脑进行协调工作。音频板提供各种信号音, 集成四路80秒电脑话务员, 并提供传呼接口、 外置背景音乐接口及酒店专用接口( RS232-2) , 指示灯闪烁表示工作正常。话务员板集成八路80秒电脑话务员。每块分机板有16部分机, 每块外线板可接入8路模拟外线。1~5分机槽位兼容016A板与016C板, 13~16槽位为混合槽位, 既能够接分机板也能够接外线板, 16槽位同时兼容接入单路的2M( PRI) 板, 接入2M( PRI) 板后, 13~15分机槽位( 即外线2~4槽位) 将不能再接任何板卡。17槽位可接入单路或双路2M( PRI) 板。分机端口从右至左为001~256物理端口, 分机号码默认为8001~8256; 外线模拟中继端口从左至右为001~032, 数字中继端口从右至左为001~096, 每块2M板可同时使用30个端口通道, 整机最多支持同时使用任意90个端口通道。
二、 12U规格背面安装结构图

备注: ( 1) 本机型满配置为64模拟中继外线448部分机或纯480部分机, 最多可接入4路E1( PRI) 中继线路; 基本结构如图所示, 由一个主机箱, 三个机柜组成, 第一层是电源机柜, 第二层是主机柜, 第三层是副机柜。
( 2) 电源机柜位于主机箱的最下层, 基本结构原理与8U规格的电源机柜相同, 两者通用。主机柜及副机柜均经过DC电源板与电源机柜连接。
( 3) 主机柜安装在电源机柜上方, 该机柜是整机工作的控制中心。从右到左是主控板、 音频板、 话务员( OGM) 板、 分机板: 1~17、 DC电源板( 如上图所示) 。主控板即CPU板, 控制分机板、 外线板协调工作, 储存工作参数、 话单, 并提供国威小型呼叫中心接口( RS232-1) , 与电脑进行协调工作。音频板提供各种信号音, 集成四路80秒电脑话务员, 并提供传呼接口、 外置背景音乐接口及酒店专用接口( RS232-2) , 指示灯闪烁表示工作正常。话务员板集成八路80秒电脑话务员。每块分机板有16部分机。1~5槽位兼容016A板与016C板, 分机端口从右至左为001 ~272物理端口, 分机号码默认为8001 ~8272。
( 4) 副机柜安装在主机柜上方, 该机柜是整机的扩展机柜。从右到左是副控板、 分机板: 18~30、 外线板: 8~1 、 2M( PRI) 板: 4~1、 DC电源板( 如上图所示) 。副控板经过DB连接口与主控机进行数据互联。18~30槽位为分机插槽, 分机端口从右至左为273~480物理端口, 分机号码默认为8273~8480。每块外线板可接入8路模拟外线中继, 每块2M板支持开通30个端口通道。模拟外线端口从左至右为001~064, 数字中继端口从左至右为001~128, 整机最多支持同时使用任意120个端口通道。
第五章 电气机械特性
( 一) 系统电气特性
电源电压: 220/110VAC±10%, 50/60HZ(接入110V市电时须切换电源箱红色拨码开关)
最大功耗: 350W
串音衰减: ≥70dB
传输损耗: ≤1dB
环境温度: 0至45摄氏度( 华氏32至113度)
环境湿度: 10%至95%不凝结
专用话机布线长度: 100米( 0.4@双绞线两股) 以内
普通话机布线长度: 1000米( 0.4@双绞线) 以内
交换机与PC连接计费线长度: 30米以内
( 二) 外接设备电气特性
1、 外接音乐源
输入阻抗: 600Ω
输入电平: 一般250毫伏, 最大1伏有效值
2、 扩音输出
输出阻抗: 600Ω
输出电平: 一般250毫伏, 最大400毫伏
3、 外接备用电池: 48VDC/7Ah
(三)系统机械特性
主机外型尺寸( 单位: mm)
１、 8U尺寸: 530×450×430长宽高
２、 12U尺寸: 530×450×650长宽高
３、 内机框为19”标准机框, 3.5U尺寸: 307×155宽高
电源箱为19”标准机框, 3.5U尺寸: 280×142宽高
( 内框和电源箱可单独放入其它19”标准网络机柜中, 装配内框时, 出线口朝机箱后面, 以方便走线)
第六章 售后服务体系
第一节 设备安装
1.提供高技术水平的安装队伍; ( 受过技术培训的工程人员)
2.确定详细的安装工作;
3.推荐国威强大的功能;
4.按照安装标准和规范进行准确的安装;
5.根据贵单位的要求进行系统调试并得到确认; 　　　　　　　　　　　　
6.设备准确及时开通;
7.提供现场的设备技术和使用培训;
8.提供设备完整的安装报告书和安装资料;
9.对设备质量提供12月的品质保证, 由质量原因造成的免费维修;
10.终身提供售后服务和备件。
第二节 机房要求
1.安装现场:
环境干燥、 清洁, 良好采光、 运输方便
温度: 0～40℃( 极限) 建议15-30℃
湿度: 90%( 极限) 建议20-55%HH
灰尘密度为四类
天花板高度大于240CM
铺设防静电地板( 高度25-30CM) 并承重符合要求
具有空调
设备不能安装在水管或暖器附近
远离强磁源
电源均需220V交流/10A。
2.安装设备和要求
安装设备由尚福公司负责。
第三节 技术支持和维修服务
1.提供24小时故障热线和遥控维修服务;
2.提供各种技术咨询、 维修服务;
3.提供及时的维修响应和现场服务: 4小时内响应时间, 故障设备返修时间30日以内;
4.本公司设有备品、 备件, 提供保修期内的免费更换和保修期外的替换, 保证设备的正常使用;
5.提供1年的设备品质保证, 由质量原因造成的免费更换, 终身提供售后服务和备件;
6.所需备品备件给予出厂价的六折优惠;
7.超过保修期后, 可签订维修协议( 详细维修内容等可双方协商) 。