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管理理念执行手册 38 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。第一章: 概论企业宗旨: 满足社会无限需求企业目标满足市场顾客需求鼓励员工内部创业供应商共创未来企业楷模回馈社会领导市场多种经营创造利润永续经营企业文化顾客至上, 目标第一诚以待人, 言而有信自重互重, 团结合作苦干实干, 实事求是积极主动, 自动自发开放沟通, 相互了解追根究底, 精打细算简化工作, 提高效率一次做对, 提高品质求新求变, 追求卓越顾客服务原则: 顾客至上, 服务第一如果有异议, 请遵照上一条执行。对顾客的要求: 如果您不满意, 请告诉我们的经理。如果你满意, 请告诉你的邻里。十项基本准则: 顾客永远是正确。我们是一家商品促销公司。我们的员工与众不同我们应与同事相互沟通我们应具备崇高的职业道德同事应是合作伙伴公司领导亦是公仆第二章: 超出顾客期望满足顾客需求超出顾客期望的方法之一就是采取主动待客的方式, 例如, 当一位顾客问你某种商品在哪里: 告诉她们商品陈列在哪个部分, 可满足顾客的需求, 把她们带到该商品处, 则超出了顾客的期望。使顾客感觉到她们很受欢迎-----微笑/行注目礼, 向离你三米之内的每一个人打招呼, 这就叫做”三米原则”, 尽可能叫出顾客的名字。 ”迎宾员”这一措施采取主动待客方式的一个例子, 并已经成为了一种时尚。”迎宾员”具有独特的职责, 就是当顾客走进商场时, 向她们表示欢迎, 正式的做法为, 由”迎宾员”推出购物车, 微笑, 而且让我们的顾客知道我们很高兴她们光临我们的商场。顾客才是真正的老板对于我们的顾客而言, 我们每一个人都代表了我们的商场。没有我们的顾客, 就没有我们的生意。有时, 你可能遇到一个不满意的顾客, 记住, 这位顾客对于我们来说与其它顾客一样是同样重要的。力争超出顾客的期望是我们成功的关键所在, 当遇到一位不满意的顾客而你不知道该怎么办时, 那完全能够向你的主管请教。所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作, 事实上, 顾客能够解雇我们公司的每一个人, 她们只需到其它地方去花钱, 就可做到这一点。衡量我们成功与否的最重要的标准就是看我们让顾客—我们的老板注意的程度。让我们都来支持主动待客的方式, 每天都让我们的顾客200%地满意而归。我们是一家商品促销公司 ”如果我们真正把推销进那种令人兴奋的动力 ----那种赢利为目的买卖某种商品的动力 ----灌输给我们的的每一位同事那么就没有什么能够难倒我们的了。我们的工作就是销售商品, 将商品推销我们的顾客就是我们所要做的事情。下面几点能够帮助我们注意工作的重点: 我们必须具备顾客需要的东西。我们的商品必须达到顾客要求的质量。我们必须具备顾客需要的各种尺寸和款式。我们要备齐顾客需要的数量。我们必须了解每一种商品的功能与优点。对于同一类或类似商品, 我们提供的商品值超出我们的竞争对手。] 你必须使顾客对她们购买的商品表示满意, 对她们带回家去的东西感到物有所值。正如大卫-古拉斯所言: ”我们常将这种生意过分地复杂化, 事实上, 只要你从顾客的角度考虑, 你将会在商品展示和接待中做更加出众。” 学习国外先进经验, 使其中国化我们公司正在经过不断学习国外先进经营经验并创造就业机会与节省劳力, 我们不断寻找中国直接制造商, 帮助她们学习国外经验, 生产国内不曾有的产品, 使商家生产出高品质的产品, 使更多中国的优质产品摆在我们的货架上。我们正在创造就业机会以及为中国的产品开拓更加广阔市场而努力。我们将尽一切努力, 为我们的顾客继续寻找和购买能够提供最大价值的商品。我们的商场的业务有75%是属于人力方面! 那些非凡的员工都提负着关心顾客的使合! 我们的员工与从不同我们的公司是建立在一些非常朴素及基本的价值观和信仰基本上的, 我们有关人的哲学的一个主要基础就是我们的员工与众不同, 这种信仰惯穿我们所从事的每一件工作中。尊重个人我们不应过于事务缠身而因此忘记了人力要素。在我们的公司, 我们直呼其名, 这有助于营造一种顾客与同事都有希望得到的那种温暖, 友好的氛围, 为我们大家提供一个愉快的工作环境。我们为员工提供均等机会的承诺不但由公司政策来保证, 更会付诸于行动, 我们不会容忍任何形式的歧视。我们的主管是经过筛选而且在技术方面经过培训。同理, 她们还熟悉日常管理和人事工作, 她们懂业务, 而且懂得公开交流的宝贵。我们的才能在同行中是有口。。。。培训 ”我们的变化方式是一位同事, 一次一个商店或会员制商场, 一次一位顾客, 只有建立在个体的基础上, 我们才能够做这样” 我们经过提供培训来帮助同事, 使她们更好地胜任公司工作, 我们相信培训培训是了解你工作职责的一个重要组成, 你的培训将分为正规培训和在职培训, 而听课, 提问, 学习与运用所学知识就是你的任务了。在我们的工作中, 会不断出现变化, 我们必须能够适应, 以满足业务的需要, 正因为如此, 你所受的教育并不会从您的上岗培训而就此终止。当新的政策与措施出台时, 你会及时得到最新信息。如果你对于如何处理某种情况拿不定注意, 那么, 可向您的主管请教。评估我们表现评估方案宗旨在确立目标, 评价个人表现, 提高生产力, 而且制订发展培训计划, 大约六个月的时间或您的服务周年, 公司将会对您做一次工作表现评估, 一般会在六个月评估后考虑您调整工资, 以后于试用期评估后每周年再作评估, 将根据您的表现进行工资调整。评估将构成您个人档案一部分, 这是一种您的长处和机会的记录, 是衡量您过程试验的一种工具, 您能够与你的主管公开讨论你的评估的各个方面。转职我们鼓励每一位员工于公司内寻求合适的工作机会, 当您到位时是会被安排到某一个特定的工作部分, 弹性处理对我们业务是很重要的, 当然, 您或许被安排到非您隶属的部门, 根据一些特定指引或者您可能被要求转职到另外的一个工作部分, 如下列所述, 转职要求会被公平地考虑: 您的工作表现, 出勤及品德是满意或超出的; 在您要求的工作部分是有空缺存在的; 您的主管批准转职的。可能您的工作部分有额外的转职指引, 请您向您的主管查询, 注意: 其它的工作部门是不与您直接讨论转职事宜的, 除非她们已获取您的主管书面转职认可。人事记录每一位员工具有一份人事档案, 每个记录您的人事资料, 确保您的人力资源经理收到您变更的通知, 资料包括地址, 电话, 家庭状况等等, 保持您最新的人事记录是很重要的。 ”尽可能处处与同事交流。她们知道的越多, 也就关心的越多。一旦是她们关心的事情, 那么, 谁也无法阻止她们去做。” 我们应与同事相互沟通沟通是我们成功的重要组成部分。我们相信, 如果我们的员工了解公司的目标, 她们就会更热爱她们的工作, 做事会更加得心应手。每一位同事将她的想法告诉其它人时, 都有她们自己的一套办法, 了解这一点也很重要, 以下我们列了互相交流的几种方式。门户开放—思想开放我们的”门户开放”政策使我们每一个人均有机会发言。也就是说, 如果您有一个想法或者一个问题, 您能够直接到您的主管处咨询, 从而得到答案。而且也可去找更高级的上司。请务必牢记的是”门户开放—思想开放”政策能够保证让您发言而不遭到报复, 而您的好意见必会被采纳。信息分享在分享信息的同时, 我们不但从竞争中脱身出来, 而且能够从大多数其它事务中脱身出来, 我们始终相信如果我们大家了解公司的发展目标以及如何才能实现那些目标的话, 我们会工作得更好, 分享信息可帮助我们大家在一起工作, 使我们公司朝着正确的方向前进。例如, 大多数同事都了解我们的销售目标以及每一项工作对于我们实现那些目标产生的影响, 我们与同事一起分享的信息可能会比任何其它零售商与她们的雇员分享的信息要多, 这正是我们彼此信任的一个例子。机密我们在分享信息的同时, 有义务对外保守公司秘密, 我们分享的许多信息, 有关利润幅度, 未来计划, 销售额和损耗都是保密的, 使这些信息只在公司内部流通, 保护我们的竞争优势, 做到这一点要取决于我们每一个人。因此, 如果您将机密透露给外人, 我们会认为这是严重违反公司规则的行为, 即使是对付商店报告文学手使用的内部通信友这样小的信息也只限于本公司内部成员知晓。行为准则我们制订了一份所有同事均应遵守的”行为准则”, 所有同事都有责任遵守”行为准则”而且汇报任何违反”行为准则”的行为, 这包括商业道德和个人道德, 如果您对此存在任何疑问, 可向您所在的主管请教, 将”行为准则”再看一遍。 ”如果您热爱您所从事的工作, 那么, 每天您都会想尽办法把工作做得最好, 不久, 您周围的每一个人都会从你那儿感染上那份热情。” 我们应具备崇高的职业道德日落原则这条规则说明员工们, 特别是在总公司工作的员工, 应该在她们收到商店, 会员制商场或者顾客电话的当天日落之前对这些电话作答复。这正是我们对顾客作出好的服务之承诺的一个例子, 迅速答复顾客表明您关心她们, 您并不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务, 但与顾客保持联络, 这体现了我们公司的一条基本原则, 即我们关心顾客。您的每一天在新员工入职培训中会向您表明, 我们对您的期望很高, 促使您发挥自己的最大潜力, 我们希望您为自己设定较高标准, 您的表现必须达到或超过我们公司的要求和工作需要, 这样您才能获得成功。试用期是适应阶段, 给您和我们公司一个机会, 确定我们是否符合彼此的要求, 在这段时间内, 您的主管会密切注意您的工作表现, 而且作出评价。如果您对此存在任何疑问, 请向你的主管及更高级领导请教。如果适应阶段不令人满意, 则会有所调整, 可能包括会让您离开我们公司。指导人一般都希望表现良好而且取得成功。我们的”改进指导”程序旨在当一位同事达不到该岗位具备的职责要求和期望时让她/她知道原因所在。如果一位同事的表现或者行为达到她或者她的职位要求, 那么, 我们会让这位同事知道问题所在, 而且鼓励她/她, 对自己的行为负责。这个过程将包括制订一个改进计划, 使之符合她/她的职位要求和标准。然而, 某些错误行为不在”改进指导”之列, 若发生这种行为, 则会立即遭到解雇。”改进指导”不适用于原则性的错误行为, 这些行为包括但不局限于以下几种: 欺骗偷窃未经许可, 占有或者使用公司财产不诚实/不坚持原则伪造公司记录在公司区域内持有/使用/消费酒精饮料和违法毒品或者任何一种这类物品的影响下来上班。斗殴或者威胁对待顾客态度粗鲁或者辱骂顾客往收银机内打入金额/私藏商品或者私售自己的东西骚扰违反”利益冲突”之规定违反”道德宣言”之规定守时这是您的职责之一, 我们的要求很清楚, 您应在开始您一天的工作之前或其它规定时间主动打卡, 具体详情请询问您的主管。如果您忘记了这一点, 应立即告知主管, 以便予以更正。您的努力工作将得到回报, 我们会因此支付你的薪酬。应记住, 未按时工作是违反公司规定的。应始终按时工作, 一直如此, 不得有例外。出勤在规定的时间内工作, 作为公司的一名员工要想取得成功, 这一点非常重要。如果您不能来上班, 或者要迟一点到, 希望您在每天规定报到时间前亲自通知您的主管, 如果您连续三天未报到而且事先未按要求通知, 那么, 我们将这种行为视为自动离职。工作时间工作时间应该专心地为顾客提供服务。因此, 不允许在工作仙从事任何与工作无关的活动。员工不得在工作时间征集或派发宣传品, 非公司员工禁止于任何时间在任何公司所属机构招揽生意或者派发宣传品。商业行为希望您能够遵守某些商业行为, 目的是为了提供最佳的顾客服务, 以及确保所有同事得到尊重。无论在什么情况下, 主管不得与/她的下级或者她/她可能影响雇用条件或者情况的人员发生浪漫事件。管理人员不得与她们管理的员工约会。如果您对于这种政策存在任何疑问, 请与您的主管进行交谈。骚扰由性别, 民族, 信仰而引起的任何形式的骚扰, 都是公司所不能允许的, 我们希望提供一个人感觉轻松的工作环境。如果确实具有类似事件发生, 您能够向您的主管报告。您可放心您报告的事件将受到彻底的调查并会采取相应措施。并将根据实际情况, 在某个范围内保密, 不会对报告骚扰事件的员工采取任何报复行为。禁毒我们保证提供一个无毒品干扰的工作环境, 任何在处理公司业务时, 在公司机构内或者附近, 驾驶或乘坐公司车辆时, 受到酒精饮料或非法毒品影响, 消费或者持有酒精饮料或者非法毒品人员, 将被立即开除。在法律允许的情况下, 当一位同事被认为违反禁毒政策或者被认为受到非法毒品或者酒精饮料的影响时, 会要求同事接受酒类饮料测试。普遍性原则这些原则, 以及那些贯穿本手册的原则, 是专门为了您与我们公司的安宁而制订的。它们适用于所有部门的中枢, 我们希望所有员工重视并遵守它们, 这规则并未包罗您应遵守之全部原则, 其它规则将由主管在新员工会议上告诉您们或在布告牌上公布。其中有些规则属于常识而已。我们希望全体同事予以遵循这些规则, 加为这些规则是为了我们共同受到保护和我们共同利益而制订的。我们不可能在此罗列每一种错误行为。然而, 应记住, 我们制订这些规则, 是为了促进实现安全工作条例, 提高工作效率, 以及加强有条不紊的商场运作。主管有责任核实我们是否都达到了这些目标。工作场所伤害, 不论这伤害多么微小, 都必须立即向主管报告, 而且写成报告形式。如果您在工作受伤, 您应该遵循我们指定医生的吩咐去做。而且写成报告。员工未取得一定资格, 未经培训和允许, 不得操作机器, 设备或者动力工具。这些机器, 设备或者动力工具, 只有近几年满十八岁以上者方可操作。在进行某些类型的工作时, 应使用所有为该项工作配备或者在该项工作中需要使用的安全设备。严禁奔跑, 打闹, 掷物或者恶作剧。同事们不得在无安全保护装置的情况下搬运或者操作任何机器。公司范围内禁止有枪支及其它具有潜在危险或者非法的武器( 唯一例外的是带匣的切刀) 。不得在公司范围内用车辆运输枪械。在本手册中, 不诚实的行为包括挪用公司或者她人钱财, 其它为了个人利益而进行的不正当的交易, 以及未经授权允许使用或者占有属于公司, 顾客或者其它同事的财产, 设备, 物料, 文件或者记录的行为。如果是有理由确信某位同事有不诚实行为, 那么, 您有责任向主管及任何一位管理人员汇报。不论在哪个工作场所或任何情况下, 工作中禁止骂脏话。这种行为是我们不能容忍的。工作时间不得磨蹭, 偷懒, 打私人电话等等。个人长途电话费用不由公司支付。严禁在公司范围内或者因公司事务驾驶或坐公司车辆时使用, 持有或者消费酒精饮料或非法毒品。严禁上班时间外出办私事, 因公司事务离开除外。食品与饮料不得与所有电子或计算机设备放在一起。二十六, 吸烟您所在机构对于使用烟草制品有特别的规定, 请熟悉这些要求, 若未遵循这些规定, 则会受纪律处分, 甚至解雇。工作服我们的企业精神就是要始终在我们的顾客面前尽可能展示最好的形象。因此, 穿着适当的, 职业化的服装就显得非常重要, 希望您保持整洁, 干净的个人外表和良好的个人卫生, 每一个工作环境都有会对某项工作做出专门的规定, 这些规定能够从您直接主管处获得。安全工作条例我们企业保证为我们的员工提供一个安全的工作环境, 同时也保证为我们的顾客和会员提供一个安全的购物环境。只要每一位员工每天注意发现和控制危险区域, 就能帮助我们履行自己的诺言。遵循既定的规章行事, 可减少损失。这对于您, 这对于我们的顾客以及我们的供应商都非常重要; 这提供有价值, 高质量的商品和服务一样重要。您如果能够保证我们公司成为一个安全的场所, 而且鼓励其它员工同样地遵照执行, 那么, 这能够算是您能够作出最重要的个人承诺之一。安全工作条例的执行是我们每一个人的职责。特别工作原则以下原则是前列的补充: 不得在工作时间包括午餐时间购物, 您能够在下班后购物。不允许收藏匿货品, 推迟付款。不得在您的亲戚朋友或您自己购货时标人低货价。不允许发生您的亲戚或您本人在经过收银机进不经过检查的行为。员工必须将自行车/行驶车辆停放在公司指定的停车区域内。在未经征得直接主管同意之前, 不得私自将电器设备置于工作区内。 ”我们与员工的合作伙伴关系就是我们之因此始终在竞争中表现卓越—甚至超出我们自身长期期望的原因所在。” 同事应是合作伙伴离职我们希望您与我们一起工作的这段经历是一段有益的经验, 可是我们也认识到在有必要离职的情况下, 有些情形可能出现。如果您自愿提出辞职, 那么, 我们要求您按照聘用合同规定, 提前足够时间通知您的主管, 以便她/她有时间为您的离职作准备。在您离开之前, 所有应支付公司的费用以及工作牌其它属于公司的财产必须交回您的主管。工作证我们会发给每一位同事一个工作证。要求您在上班时间内配戴在显眼的位置, 每一位同事都会接受检查, 以确定在她们在进出公司机构时是否在醒目位置。不得将工作证借给她人, 否则会遭到解雇。任何经邀请进入公司或者您的工作中心的人都必须进行登记。戴上来访证, 而且在公司机构必须有人伴随。若工作证遗失或者被盗, 应立即报告。如果您遗失了工作证, 则必须缴纳换证费领取新的工作证。参与社区我们的员工在社区赢放映很好的专场声誉。我们公司鼓励各员工参与各项活动以建设更佳的社区。环境作为社区尽责的一员, 我们不单向商品推销承诺。公司也对环境保护及在我们的地方创造美好的环境作出承诺。公司领导亦是公仆 ”如果您想事业有成, 那么须让您的员工感觉到您时时该该在为她们工作----而不是她们在为您工件。” 我们相信我们应该具备和领导方式是为第一位同事服务。您的主管”在那里指导, 帮助, 鼓励您们, 而且为每一位同事取得成功而创造机会。”这些原则被称作公仆—领导。长期以来公仆—领导方式, 已经成为公司组成部分。我们的公司就是由一位最伟大的公仆式领导董事长创立的。领导她的部门主管用一个倒金字塔来看这个问题。主管位于金字塔的底部, 支撑着金字塔的支撑着金字塔的其它部分----也就是我们作为职员的同事, 而且使之保持平衡。每一个人都可能是一位公仆式的领导, 每一位同事都可能是一位公仆式领导。下面是一些简单而有力和例子: 您能够协助您的同事工作, 在会上帮助作出决定。自愿为基金筹措或者为安全委员会工作。经过这样做, 您不尽能够帮助同事和公司, 而且还会提高您的领导技巧。公仆式领导的作用我们的最高领导教导我们, 具影响力的领导并不是坐在她们的办公桌后面来领导。我们的领导是走出去与您能够协助您的同事工作, 在会上帮助作出决定。自愿为基金筹措或者为安全委员会工作。经过这样做, 您不但能够帮助同事和公司, 而且还会提高您的领导技巧。我们的人员以她们的听力出名。因为我们教员工们如何倾听她人。我们能够对于彼此的想法和需要作反反应。我们鼓励你就影响您的事宜与你的主管交谈。她们很想听到您的评价, 想法和关心的事情, 接近您的主管, 您的想法我们很想听听。你的名字对于您很重要, 对于我们也很重要。因此我们都直呼其名每一个人, 甚至董事长或总经理, 都是直呼其名。我们也要求您设法知道您的顾客的名字, 而且像朋友一样地与她们打招呼。晋升与调职在我们的同事从普通职员晋升为主管的记录中, 公仆式领导原则是一项重要的依据。主管中, 80%以上的人员是从做普通职员开始起步的。这一数据反映了我们为员工服务的信念。鼓励她们, 而且为她们提供必要的条件, 使她们在我们公司这个大家庭里发展她们的事业。当您在我们公司发展您的事业期间, 您可能会在所在机构的其它部门接受横向培训。这样, 您能够接受新领域的挑战, 有助于您成为一位全面发展的同。我们还允许部门之间的工作调动, 同事们从公司的一个分支调换到另一个分支, 可能尽可能地利用不同的机会, 当您在事业的某个阶段想要调换工作时, 请记住, 一定会有一个职位等着您, 而您必定是这个职位最为合格的人选。其它规定也同样适用于此。因此, 如果您对其它机会发生兴趣, 请与您的主管一起去看看。培训当你在我们公司发展期间, 您将不断地接受正式及非正式的培训和指导。您的培训将由技术培训和顾客服务服务技巧培训组成。您的支机构会为您提供这些培训。在您遇到不知任何处理的场合时, 能够要求所在机构提供帮助。在每一位主管级以上的管理层的事业发展过程中, 公司不定期向她们提供专门的分支机构管理培训。尽管每一个分支机构的培训课程名称不同, 可是所教授的基本”公司创办信条”是相同的。这些课程向学员传授技巧, 如何指导同事并向我们的同事提供有意义的信息反馈以及如何围绕我们公司的大方向去工作。 ”第一线的同事——那些直接与顾客打交道的人们——才是唯一真正了解那里实际情况的人。” 将权力授予员工我们相信公司的最佳设想产生于公司所有阶层的同事。公司的成功取决于您的与您的建议。您有权”异想天开”, 虽然不是所有主意都会被采纳。可是, 您提出的每一个主意都有机会予以考虑。应不断挖掘思路, 不断定地想出更新更好的做生意的新办法—因为您有权这样做这是我的工作这句话很少在其它工作场所听到。您可能习惯听到”这不是我的事”。在这里, 您有权去确定顾客是否得到了最佳服务最大收获。这意味着, 您是否能够做一些您职责范围之外的事情, 使您所在机构变得更好—您能够做—经过群策群力, 以及共同工作。确保我们的顾客在一个清洁, 安全的环境中得到最高的价值, 最多的选择及彬彬有礼的待遇, 那就是您的职责。 ”点子大王” 点子来源形式多样, 大小不一。曾经说过: 倾听我们的同事, 她们是办法的最好来源地, 是点子大王。您能够带着您所在机构工作的点子去找您的主管。我们鼓励节省费用的主意随时随地贡献出来。这些点子实际上已经使我们节省了上百万元。一般会对那些献出有效地节省开支主意的同事予以奖励。成功有数不胜数的机会会能够让您获得成功。在您的工作中, 成功的重要因素就是听, 学, 而且始终尽力而为。为您自己设定高标准, 而且朝着那些目标努力。与人探讨您的想法, 而且认识到您是在一家能够让您自己作决定, 能够使您成功的公司工作。我们的所作所为应刚正不阿 ”不要损坏您的信誉, 信誉是无价之宝。不要拿您的廉洁正直去妥协, 。。。。。要拥有一个好的名声。” 我们拥有卓越的商业信息而倍受骄傲。作为一名同事, 您享有我们公司所享有的同样的诚实和公正的信誉。希望您的个人品行能够与这种高标准保持一致。礼物和小费作为一名员工, 在任何情况下, 不得从与我们有生意往来的人那里收受任何有价值的东西。与我们有生意往来的这类人包括现在, 过去或者将来潜在职的供应商和顾客。礼物和小费包括礼品, 服务, 用品, 小费, 旅行, 回扣和货物样品。在为我们公司工作期间, 我们不能将自己置于一种被迫为她人办事的情况或者一个有机会收受非法收的位置。这是我们的基本原则, 也表明了一种崇高的职业道德。诚实我们公司的信誉是我们最大的财富之一。同样, 您为人诚实的信誉也是您的最大财富之一。您的行为应始终符合职业规范。在您行事过程中以及与外人做生意的过程中, 应采取正确的判断。任何形式的不诚实行为, 都会立即收到致电解雇。保护公司的财产是每一个人的职责。如果您有理由认为某个人不诚实, 那么, 您有责任让你的主管知道这件事。在零售环境里, 拿取任何大大小小的东西, 都是不诚实的表现, 例如, 预先未付款就从一个破损的袋中拿糖吃, 就是不诚实的行为。您应该行得正, 让人对您的诚实毫无疑问。如果您不知道应该怎么做才对, 可向您的主管请教。损耗控制损耗这个词是指不知去向的商品。损耗因素包括扒窃货物。我们对于扒窃货物的处罚是非常严厉的。最大程度时, 将上诉法院。除了扒窃行为之外, 由于标价错误, 文书工作发生错误, 收银机出现错误以及简单的计算错误都会引起损耗。由于损耗的损失, 导致我们的收入减少了。为了减少经费的支出, 帮助杜绝损耗, 人人有责。公司财产与设备我们将为您提供您所需要的办公用品, 财产设备是专门用于公司业务的, 不应该用作个人目的。使用公司办公用品与财产时, 应始终多加节约和爱惜。在您离开工作岗位时, 所有财产都必须交回到主管处。我们应该控制开销 ”每次我们节省一元钱, 我们就因此在竞争中前进一步---而这种进步正是我们梦寐以求的。” 我们对顾客最重要的承诺就是商品价格低---而且始终很低。我们之因此能够做到这一点是因为我们坚持降低经营成本。我们控制的开销越多, 我们所降低的价格就越多。我们才能够处于竞争的前列。控制费用是我们不断壮大的基础。我们了解到了折价技巧, 也懂得削价关键在于控制开销。希望能够成为一位削价的带头人。因此, 这又意味着我们将会成为控制所有费用的开路先锋。保护我们的财产除了我们的顾客之外, 我们还有两非常宝贵的财产: 我们的员工和我们的商品。我们有义务保护我们的财产。损耗和意外开销能够经过采取适当的工作规程和注意细节的方式加以控制。经过控制这些开销, 我们能够在保护您的利益的同时, 继续将商品以低价卖给我们的顾客。在您的努力下, 我们能够经过控制损耗和防止意外方面, 走在我们这一行业的前列。在预防损耗方面您能够做的工作注重预防损耗对于我们是很关键的。我们应共同努力。在每一个人的工作领域内消除损耗。遵循下列规则, 有助于防止损耗: 树立榜样, 有助于使她人忠诚老实。注意今后营业管理中的细节。严格检查商品与收回的价款是否相符, 我们所支出的是否得了回报。要有礼貌地为我们的顾客服务, 注视她们的眼神。在您离们们三米处就向她们打招呼( 记住我们的”三米原则”) , 第一次就要把事情做对。书面工作出现差错会引起很大的损耗。所有为我们的商品标示正确的价格及取下错误的标价签的员工, 都能够帮助我们消除损耗。每一位同事在工作中力求使我们的营业成本降低, 我们才能始终如一向我们的顾客提供低价商品。削减成本本身就是笔巨大的节省费用的财富, 再辅以数以百计个小的方面的削减成本方法, 就能够将我们营业成本降得比我们的竞争都有更低。在防止意外方面您能够做的工作我们必须采取每一项预防措施以防止发生意外。您必须对自己以及顾客的安全负责。其关键是要扭亏为盈实行安全工作条例。下面几点可帮助您在我们公司取得成功, 获得安全的工作环境, 而且能够帮助保护顾客的安全: 将商品堆放平衡, 以防止跌落。当您搬运商品时, 采用良好的搬运技巧, 注意保护您的背部。立即清除溅出的液体。防止跌落—注意细小物体可能造成的危险, 例如地板上的挂钩, 甚至是纸夹。清理过道和出口处的箱子, 商品和无人使用的梯子, 以减少商场楼面和楼面和存货仓库的危险。只要我们共同努力, 消除事故隐患及遵守安全条例, 我们就能够减少意外事故, 确保您的平安, 让我们的顾客享受一种愉快, 安全的购物体验, 也为我们公司节省了一大笔的开销。迎接挑战, XX与时代 ”我们始终乐于向我们的同事挑战。如果您对自己的员工满怀期望, 那么, 她们就会这样去期望自己。我们的员工从来不会让我们失望。” 祝贺您~! 欢迎您加入我们公司行一列。在我们公司, 我们为在各个领域取得成功而奋斗。这促使我们竭尽全力。个人的成功是以个人为标准来衡量的。我们确信的一样东西是, 您的成功来自您对自己寄予的极大期望。如果您真正热爱您所从事的工作, 那么, 您每天都会尽力而为。而当您充满这种热情时, 不可思议的事情就会发生。其它人也将从您那感染到这种热情。每天向您自己增多一点挑战, 您就会不断成长, 并将发挥更大价值。追寻梦想我们将会成为世界最大的零售集团之一, 我们聘请了来自各行各业, 受过不同层次教育的人员, 她们上具有各自不同的才能与抱负。我们的公司聘请了具有技术才能, 推销才能, 艺术才能和更多其它才能的人员。我们为高中, 贸易学校毕业生以及具有学士, 硕士和博士学位的大专院校毕业生铺平了一条通往光辉事业的的道路。无论您设定了什么样的目标, 在我们公司, 您都会有很好的机会实现它的。我们鼓励您留下来与我们一道发展。如果您真诚地希望帮助我们更好地为顾客服务, 那么, 您在这里所能取得的成功将是无限的。我们之间是一种合作关系。我们的合作之因此能够成功, 正是归功于我们的员工们的共同努力。衣着要求我们希望我们的员工上班时随时注意仪表, 穿着得体。个人卫生外表朴实, 干净, 整洁, 发式要求朴素大方, 要保持头发清洁/ 制服公司为所有商场作业员工统一配备制服。特别在商场内工作的员工, 必须穿制服上班。所有员工必须保持制服的干净, 整洁。鞋子不许穿露脚趾的鞋上班。可穿运动鞋, 但必须保证干净整洁, 无破损, 且应穿上袜子, 系好鞋带。工作牌公司将发给每位员工工作牌, 它是每日着装的重要组成部分。若您上班时未不带工作牌, 就必须立即立即回家取来带上。若工作牌遗失, 则必须支付重新补办的费用。安全工作条例叉车在会员仓储式商场开放期间使用这些叉车时, 切记下列要求: 地上的任何叉车帝必须伴随本位指定放置地点的监视员。两位监视员和叉车驾驶员在拖拉货时必须穿显目不暇接的桔黄色背心。您拖拉货品的过道必须用黄色绳索封闭, 以防发生意外。地板必须清理所有地板上的脏物, 输送架, 货物包装用的收缩薄膜等等。当有货物摔落时, 应立即通知主管, 而且封闭现场, 以防顾客或同事发生意外。带匣切刀将发给每位负责楼面的员工一把带匣切刀, 用于开箱和囤货。在使用切刀时, 务必遵循有关的安全工作条例。保存钢制品/商品商品存放在仓储式/会员制商场的所有销售空位, 应注意下面几点: 切勿将重物堆放在轻商品上, 以免发生意外。所有钢制品必须完全用收缩薄膜包装, 而且存放在条件在良好的标准空位处。员工购物/包装公司为鼓励所有员工参加公司的顾客行列, 在会员制商场里, 如非会员者, 员工购物须付非会员价格。只可在非工作时间购物, 不可在用餐时间选购商品。所有的员工的包人袋在进入和离开商场均应接受检查。在完成选购商品时, 应立即到收银处付款, 不得将商品放在盹货( 备货和停货) 区域。所购买的商品, 离开商场时均应接受检查。在完成选购商品后应立即带离商场, 不得存放在商场或暂存之后再带走。将商品藏在一边, 等些时候再付款的行为, 是公司政策所不允许的。本公司的员工不得购买损坏的商品。行为准则为了保护全体员工的权利, 安全和福利, 维护行为准则是必要的。公司希望全体员工既从个人的角度也从集体的角度去努力工作, 处理对外关系, 为实现公司的目标而努力, 公司同时希望全体员工以积极态度去实现工作中的密切配合。公司的每位员工必须充分理解以下各条: 在执行本规定的过程中, 她/她个人对其自己的行为负责并将其所知的或怀疑有违规的行为向公司报告。任何人均无权命令, 引导, 要求或施加影响而使另外的人违反本规定或触犯法律。因此, 任何人受人指使或要求而违反本规定或触犯法律都有将不予免过。任何员工企图让另一员工违反规定, 不论是否造成事实, 其本身就是违反本规定, 也可能是违犯法律。任何员工因拒绝违反本规定或因举报违规行为或可疑的违规行为而遭到报复或威胁, 这种报复或威胁行为的本身就违反了规定, 也可能违犯了法律。对任何可疑的违规行为都将进行调查, 任何事实上的违规行为都将是解聘该员工的有效证据。行为道德骚扰公司的准则是提供并维持一种没有骚扰, 不受任何性质的威胁或利用的工作环境。骚扰包括在工作场所出现的挑衅的语言, 姿势, 身体接触等致使环境有威胁感或其它性质的侵犯行为。任何员工只要认为( 或相信她/她观察到公司员工或她本人被另外的员工或其它人骚扰) 她/她已经成为骚扰的目标, 应该就此情况立即报告公司。工作场所的不宜行为为了避免在员工中形成亲属, 一位员工或主管不允许跟她/她管理的下属员工约会或进行浪漫接触, 不然的话可能影响她/她所的具体商场, 批发商或公司总部的聘用条件。酗酒和非法吸毒公司有责任保证一种无吸毒现象的工作环境, 向员工提供一种安全健康高效的工作条件是公司所关心的重要项目。受酗酒的的影响或任何时候吸毒安全和健康构成严重的威胁。这不但威胁其个人, 而且对所有那些跟她/她一道工作的员工或跟她/她接触的人构成威胁。除此以外, 那些吸毒的人常常出现下列现象: 发生工作事故, 工作效率低, 心不在焉, 偷窃及动作迟缓。聘用亲属亲属能够聘用在同一商场, 仓储式会员制商场, 配销中心或公司总部工作。其条件是员工不直接受其亲属监管, 也不能因亲属的职位而对另外一人的聘用条款和条件产生负面的影响。”亲属”这一概念的含义被定义为直系亲戚, 有出生, 收养或婚姻关系, 包括配偶, 子女, 父母, 兄妹, 孙儿孙女或祖父母。职业道德在公司事务活动加执行最高法律, 道义和伦理标准, 做到诚实, 正直和公正, 全体员工在任何进修都必须完全遵守中华人民共和国的法律法规和职业道德, 做不到这点或见到明显的犯法或违反职业道德的行为不立即举报都有可能被解雇或实施相应的纪律处分。应酬及往来小帐本公司规定, 凡公司员工, 无论职位高低, 在跟我们的供应商或其它任何方面跟公司打交道的人士的交往中不能为个人利益而收受礼品, 样品或现金, 亦不能为个人目的应邀出访。在正常情况下, 员工不应发生招待或庆贺费用, 为了跟我们的生意伙伴建立和维护良好的工作关系, 邀请我们的生意伙伴共进早餐, 午餐, 晚餐, 共饮。在有限金额和时间范围内由公司负担。如果预期的招待费用开支超过相关规定的限额则须预先填写差旅费用申请表并经总经理同意。在夜总会, 卡拉OK歌厅等地的招待活动非公司主张, 都不予报销。向生意伙伴赠送不超过300元的小礼品能够报销。但要预先征得部门主管的同意。任何价值在300元或更高的礼品在一般情况下都有不属公司主张之列除非经总经理预先专项同意。任何正式的庆贺活动( 如初建生意关系等) 均由总经理办公室统筹协调。商业机密/内部信息本公司规定的商业机密为: 公司在工矿企业中使用的任何信息公司提供竞争优势的信息由公司作为内部信息对待的资料由公司在此使用的”内部信息”这一术语是能够跟商业秘密互换的术语。所有的信息将看作是商业秘密。在未得到总经理的直接书面许可的情况下, 任何员工均无权将商业秘密信息泄露给公司以外的任何人。全体员工在任何时候处理公司的任何商业秘密和内部资料进都有必要采取恰当的安全措施。员工不应由于疏忽大意或未加重视而让这样的资料而落入公司以外的的人手中。如果一位员工要离开她/她的职位, 她/她必须于她/她在职的最后一天以前将有关资料交回直接管理她/她的主管处。相关资料包括所有内部书面计划和文件, 供应商提供的软件和文字资料, 公报, 作业数据, 购货订单附本, 清单, 采购计划以

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