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班组管理工作标准及问题解决方法

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2020年4月19日
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班组管理工作标准及问题解决方法
序号
工作项目
工作标准
可能遇到
的问题
解决措施
1
班前准备
●确认生产计划、型号、时间、材料备货。
●确认上班质量缺陷点、数量以及应注意问题。
●检查设备停机及润滑例保情况。
●确认现场6S考核结果及考核问题点。
●检查当班所有人员上岗证情况，必须持证上岗。
●检查各工位设备及器具完好无损。
●与上班班长现场交接，包括生产、成品、半成品、原辅材料及工艺通知等。
●上班出现批量质量事故，不良品超标，影响接班。
●生产计划临时调整，所需材料不足。
●设备故障停机。
●上班交班现场不达标。
●上岗证牌未佩戴。
●组织人员现场学习，分析原因，如因无首件和工序通知应立即向有关部门反馈萦要技术文件，并按要求做首件封样。
●清点现场材料，按4小时物流要求备料，组织生产。
●询问上班班长，了解原因，做好交接班记录，确定开车时间。
●按交接班要求，不达标不接班，并向车间主任反馈。
●如属转岗，应报分厂科，培训合格后方可上岗；未携带，兑现责任价值。
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班前会集合
●班组成员于会前1分钟在固定区域列队面向“6S”站好，队伍排列整齐，每排不超过10人，班长面向队伍站在中间。
●全组成员着装（工作服）统一洁净，统一佩戴上岗证，劳保用品佩带齐全。
●班长喊口令，全体成员行动统一、动作规范、精神饱满。
●班组成员迟到。
●工作服脏。
●劳保用品佩戴。
●按劳动纪委规定，按迟到论处，兑现责任价值。
●令其更换并兑现责任价值。
●佩戴整齐后再上岗。
3
班前会
●班前点名，班长宣读姓名，班组成员听到自己的名字后喊“到”，要求声音洪亮清晰，保证班组成员都清楚。
●宣布班前会开始，公布昨日产量、质量完成情况。
●公布昨日本班前三位质量问题，包括问题点、责任人。
●安全条例宣贯。
●公布其它指标完成情况。
●公布昨日最优及最劣员工，同时公布主要优劣点。
●请优质典型人员出列自我评析，优质典型站在“6S”大脚印上，讲述自己昨日工作措施及方法、值得推广点，讲述完后回到所站位置，班长给予讲解考评角度。

●部署工作：
1、今日生产品种、产量计划、时间要求及注音事项（重点调度瓶颈工序与改进措施）；
2、产品质量目标及主要控制点可能发生的问题对策（特别强调昨日前三位问题和上班遗留质量问题）。

●其它工作安排：
1、班长带领喊口号，口号可为海尔理念、班组目标、分厂目标，要求口号不得超过五句，喊口号洪亮整齐，有振作精神作用；
2、班长宣布班前会结束散会，班组成员各自回到工位接班生产；
3、班长按要求填写班组经营平台，字迹工整、清楚，记录准确。班前会记录放到指定区域内悬挂。
●班组成员缺勤。
●连续两天出现重复性质量问题，不良品超标。
●优劣角度不明确，考核不准。
●优质典型不好意思讲。
●出关紧急备货，无工艺要求，上班组织生产。
●班组管理平台职能管理人员不及时或不审核。
●车间主任未对该班组经营平台审核或未做批示、评价。
●班长顶位生产，班后了解缺勤原因并走访。
●组织召开班组周质量例会，分析原则，确定责任人，制定措施，成立QC小组攻关。
●车间主任闸口，对弄虚作假、轮流坐庄者通报批评。
●正确引导，消除不好意思问题。
●反馈分厂技术科，如无工艺通知单，索要工艺要求宣贯后，首件封样再组织生产。
●反馈分厂综合科予以纠偏，综合科按班组建设管理平台兑现-10元/日。
●由分厂综合科按OEC管理规定兑现-10元/日。
4
班后会
●列队集合同班前会。
●当日工作总结评，劣质典型站“6S”剖析。
●班组材料清点、整理记录投入产出帐。
●材料小于1小时在产。
●不良品未清理完。
●反馈接班长组织备货。
●找出责任人清理、清退。
5
班组周质量例会
●每周一次，由班组长或班组长技术质量员主持中，班组成员参加讨论，提出本班组前三位质量问题，找出原因，确定责任人，整改措施，是否作为QC攻关。
●生产任务急，无时间开会。
●质量问题多，找不准课题。
●事先征集议题，开短会，确保效果。
●按先易后难的办法排序，逐个解决。
6
班组民主生活会
●每月中旬召开，由班组工会小组长主持。
●征求班组成员对分配、班长及车间主任工作作风、奖罚等方面的意见，并整理反馈给分厂综合科、车间主任。

●班组成员对分配不满。
●对管理人员有意见。
●查清原因反馈车间及厂部解决，与反馈人沟通交流，求得理解。
●如属实，反馈厂部，由厂部按规定处理；如属误解，做好解释沟通，避免投诉。
7
生产组织
●按分厂、车间、班组生产作业计划组织生产，要求黏合生产过程连续性、协调性、平行性、节奏性、经济性。
●停线。
●设备故障，维修工不在现场。
●维修工解决不了。
●查找原因，属质量问题解决质量问题，找责任人培训，如解决不了反馈车间主任、工艺员，停线10分钟报企划处。
●马上找维修工，安排操作工协助排除故障。
●如维修工不在现场，找设备科长并反馈厂长。
●反馈厂部、设备事业部长或本部长。
8
员工培训
●讲解安全操作规程注意事项。
●工艺文件学习。
●海尔文化、规章制度、现场6S。
●新员工比例超过班组20%以上，操作技能低，质量不稳定。
●先对新员工进行工艺培训，然后安排相应的老员工进行帮促，签订师徒合同。在班内开展岗位技能比武，培养多技能员工展开帮促、结对竞赛活动，促进成才。
9
不良品管理
●不良品要标记，贴上不良品卡，定明初判，送不良品区，由质管员、检验员终判，班长依据奖罚况现在责任人三E卡上。
●不良品未贴不良品卡与正品混放。
●不良品判罚不准确。
●不良品奖罚未兑现在三E卡上。
●按一级上溯原则兑现责任人。
●反馈质管员，如解决不了找技术科长解决。
●查明未兑现原因后，记入三E卡，对责任人进行培训，填写培训记录。
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开工首件

●开工首件按工艺要求进行首件检验，根据首件检验表的内容对工件每一项质量标准进行检验。
●首件检验合格后，由操作确认、检验员闸口确认。
●首件质量标准达不到。
●首件不合格，闸口不及时。
●认真检查，对问题点进行整改。
●反馈检验处领导兑现责任人。

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50件一检
●每50件进行检查。
●工件尺寸必须达到技术要求，黏合首检验要求，符合首件检验标准。
●根据首件检验表的内容，对工件的每一项进行检验。
●第50件未进行检验。

●设50件检查表进行控制，班长每2小时抽查一次。

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班组QC活动
●每月有成果，每周有例会有活动。
●每月末对小组活动成果进行总结，拿出可参与发布的成果。
●不知如何开展活动。
●小组成果不知由谁来确认。
●查阅同类成果的活动步骤，及各种工具的运用方法，并找分厂主管进行沟通。
●数据统计及现场实施分别明确相关责任人落实。
●小组取得成果后应对应不同的成果找相关职能管理员进行确认。
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工艺纪委纪偏

●保持工艺一致性。
●根据操作指导书操作。
●按企业标准及检验指导书执行标准。
●优化改进工艺质量。
●责任人要受到培训。
●人：工艺执行不到位，工艺不熟练，操作不当，标准不清楚。
●机：设备、工装、模具使用时间长，维修保养不到位或磨损严重需要更换。
●料：原材料不符合生产工艺技术要求。
●法：对出现的问题没有好的方式或办法去解决而影响到生产或质量。
●环：天气、环境影响到生产或技术质量不符合标准要求。
●人：对新上岗的工人按照工艺操作指导书及检验标准给予培训，对现场出现的问题给予及时培训并保证工艺操作得当，标准明确。
●机：对设备、工装、模具要熟悉并会操作，定期维修保养或改进更新。
●料：对不符合工艺要求的材料及时上报，对需要改进的应及时参与设计改进。
●法：当现场出现问题时，及时经过各种因素分析原因，找出应急过度措施和根治措施并及时反馈上报。
●环：对影响生产和质量的天气和环境方面问题，要马上根据现状与分厂工艺技术人员一起对工艺标准参数进行修改，以适应短时间难以改变的环境因素影响。
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班组质量奖罚
●班组质量物髦奖罚在公布24小时内统计到三E卡中，并通知责任人；保证准确无误。

●奖罚落实不到位，责任人不清楚。

●质量物耗公布在每日10：00前公布，废品不良品及时培训责任人

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班组目标分解

●班组建设对应的7项工作中，生产、物耗、质量应分别是分厂的分解目标，班组应对其进行分解变成本班组的目标，其余各项均是本班组的目标，并明确相关具体负责人（五大员）。
●目标值难以量化确定。
●项目责任难以分配。

●与相关职能管理员沟通明确可量化考核的目标。
●质量：技术质量员；成本（物耗）：经济合算员；效率（交货期）：统计计量员；
●现场：班长；设备、安全：安全设备员；全员参与：工会小组长

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班组物耗管理
●物耗指标分解到各工位责任判罚清楚，并对责任人进行培训。
●班组出现不良品及时清理，严禁材料私扔、私藏。
●班组材料摆放整齐，接收不合格材料及时填写退次单。
●物耗分解不到位，判罚不清，培训不到位。
●退次材料清退不及时。
●私扔、私藏不良品。
●由班组技术质量员负责将物耗指标到各工位。
●严格按照市场链一级上溯原则进行判罚。
●及时填写退次单反馈质管员，由质管员协调解决。
●私扔废品按废品价值的10倍兑现责任者。
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三E卡
●必须由班长或专人填写三E卡。字迹工整，无涂改现象。当日的产量、收入和奖罚及时填入三E卡中，并让操作工签字认可达到“三公”原则。
●员工对奖罚情况提出疑问。
●当实际收入与三E卡不对应时。
●将奖罚情况及时公布，并及时与员工进行沟通让员工清楚奖罚原因。
●应及时上报计财科，查明原因，及时纠偏。
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员工走访
●经过定期走访，及时与班组成员进行沟通，并给生病、困难职工送温暖，解决职工后顾之忧。
●遇到职工生病请假。
●表现积极主动并长期加班的员工。
●当员工存在思想问题或发生矛盾时。
●对生病及困难员工走访。
●对工作突出并长期加班员工定期走访对家属进行慰问。
●进行走访互相沟通交流。
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质量回访
●每日及时回访下道工序，将质量信息及时传递到班组内，使质量问题得到及时解决，满足用户需求。
●回访遇到用户态度蛮横时。
●当用户提出质量要求太苛刻时，超出了我们的能力范围时。
●不能与用户发生冲突，应以心平气和的态度对待用户。
●应尽量满足用户的要求，确实达不到，应根据相应标准、制度耐心的对用户进行解释、协调使用户满意。
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劳动纪律
●对班组内违反劳动纪律现象应按照相关规定处理，每日将出勤情况及时上报计财科。
●当停线时，如何保证人员状态。
●当班组内发生严重违纪现象时，如打架、抽烟等。
●应组织全班人员清理现场或进行培训。
●应及时上报相关部门，处理，绝对不能隐瞒包庇，达到“三公”原则。
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材料帐
●帐物相符、数据准确。
●字迹工整、清晰无涂改。
●责任心强，工作严谨认真。
●严格按帐具体管理规定执行无偏差。
●物料数量不受控，与材料帐不符。
●字迹模糊、涂改严重。
●工作应付，长期填写不全或不准确。
●随意填写材料帐，不按规定执行。
●严格按“先清点后落帐”的要求落帐，每日复查、核对。
●挑选认真扎实职工担任“班组材料员”，及时培训。
●及时复查、闸口，整改与纠偏。
●定期进行规范培训。
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生产作业计划
●严格按B2B2C计划进行“准时、准量”的按单生产，确保生产有价值的定单。
●材料不到位。
●产品存在质量缺陷影响下线。
●设备故障。
●人员操作不达标。
●意外影响因素。
●提前制定材料供应BOM，提前预测予以保证。
●与技术部门进行技术咬合，保证技术服务到位。
●设备维保平日加强，杜绝人为设备故障。
●按企业生产报警制度逐级上报。
23
现场6S
●清扫、清洁及时，符合现场七化标准。
●班后严格执行6S日清，达标后方可离开现场。
●材料接收清退平衡问题，造成现场死角呆滞。
●区域不清，BOM有漏项。
●6S标准培训差、执行标准不统一。
●个人责任心差。
●理顺材料制度，发挥班组材料员的作用。
●BOM排查，及时补加错漏项。
●6S培训班前会坚持执行，达到标准统一。
●个人6S强化培训教育。
24
设备管理
●润滑及时到位。
●设备维保达到“漆见本色铁见光”。
●设备无跑、冒、滴、漏。
●安全措施齐全。
●爱护设备无违章野蛮作业。
●设备润滑点不及时润滑。
●清擦不及时，设备积灰积油未清理。
●设备维修保养未进行，跑、冒、滴、漏现象严重。
●安全措施残缺。
●职工无证野蛮作业。
●定期设备润滑。
●工作中及时清，班后、周末全面清擦。
●设备维修保养到位，无跑、冒、滴、漏。
●安全措施维护无破坏。
●持证上岗设备文明作业。
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工艺宣贯
●工艺员对班长培训完后，由班长对变动的相关工位进行培训、宣贯。
●班长在培训完后，让员工对工艺进行复述，确保工艺演习到位。
●员工工艺复述完后，班长、员工在宣贯书上签字认可。
●工艺员要到现场进行指导，班长要做好技术准备工作。
●对本次工艺宣贯中存在的问题进行自查，保证类似问题不重复发生。
●两班班长认真对今天整个班组存在工艺方面的问题进行交接。
●接班时对新下的工艺，及时宣贯给下班员工，并把操作中易出现的问题进行讲解。
●技术通知单宣贯完，员工签字认可后，由班长统一收回交质量统计员处。
●班长在培训、宣贯过程中不认真、应付了事。
●员工没有认真学习，思想上开“小差”。
●员工的意识不够，缺乏工作责任心。
●新工艺准备不充分，存在执行难的问题。
●工艺执行不到位，产生质量问题。
●新工艺执行时，员工操作不熟练。
●产品质量不能保证。
●交接不到位。
●材料未保存，无法查询相关文件。
●班长应认真对员工进行讲解，保证员工熟知相关工艺。
●员工在学习完后，应认真对工艺进行复述，由班长进行指正。
●经过签字认可，来提高员工的质量意识，建立工作责任心。
●提前做好工艺准备工作，把相关技术工作准备充分。
●工艺执行过程中，工艺员、班长必须在生产现场进行指导，确保无误。
●班长组织生产骨干来积极对问题攻关。按现场交接班兑现班长。
●班长必须认真保存，集中存放文件，便于资料查询。
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市场链咬合
●市场链索赔记录本每月27日前到分厂质管员处领取。
●班长每月27日将市场链本下发到班组的每个工位。
●让员工及时的记录市场链，而且开始运行。
●质管员培训不到位，班长未认真学习。
●市场链本事取不及时，影响当天的工作。
●班长对市场链下发不及时。
●员工建立市场链不及时。
●索赔记录未确认：甲只在自己的索赔记录上记录，24小时内未找乙或乙所在班次的管理人员确认。
●市场链代签：甲代乙签，乙本人不知道；管理人员代乙签乙本人不知道。
●赔偿签字确认后未记录：甲找乙，乙签字确认后，未记入自己的赔偿记录，或没有记入自己“三E”卡中。
●市场链拒签：甲找乙签字，乙拒签。
●拒签未受理、不了了之：甲找乙签字，乙拒签，投诉到车间主任或班长，受理人未在当班解决。
●市场链填写不及时、不认真。
●市场链填写不及时、不认真。
●班长总结不认真、有漏洞。
●在培训过程中，培训不到位流于形式。及时领取市场链，保证工作到位。
●班长及时把市场链下发到位。
●监控员工建立、健全市场链，保证到位。
●对员工进行培训、纠偏，运用《市场链索赔管理规定》索赔。
●对员工进行培训、纠偏，运用《市场链索赔管理规定》索赔。
●对员工进行培训、纠偏，运用《市场链索赔管理规定》索赔。
●对员工进行培训、纠偏，运用《市场链索赔管理规定》索赔。
●市场链管理人员、班长应及时认真填写。
●市场链管理人员、班长应及时认真填写。
●员工应认真填写、总结。