物流专业技术人员职业资格考试题.doc

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页 共9页一、单选题（请将正确答案的序号填入括号内，每题0.5分，共6分）1、物流是指物品从产出源点到最终消费点的流动储存活动，具体包括运输、保管、包装、装卸、搬运、流通加工和（C）等活动。 A、仓储B、采购C、信息处理D、销售2、供应链外部绩效度量的主要指标是（B）。 A、客户服务B、客户满意度C、质量标准D、生产率3、国际物流特点主要是（A）。A、花费成本较高,需要冒较大的风险,借助国际服务业帮助,获取信息手段要新,需要高层次国际物流管理人员。B、花费成本较高,需要冒较小的风险,环境适应性要强,借助国际服务业帮助,获取信息手段要新,需要高层次国际物流管理人员。C、花费成本较低,需要冒较大的风险,环境适应性要强,获取信息手段要新,需要高层次国际物流管理人员。D、花费成本较高,需要冒较大的风险,经济风险较小,借助国际服务业帮助,获取信息手段要新。4、流系统分类按照物品运动方式，把为了克服产品生产点与消费点之间存在的空间和时间上的间隔而产生的一种物流称为（C）。 A、制造业物流B、销售物流C、流通业物流D、供应物流5、存控制的关键问题是订购点、订购量和（A）问题。 A、库存基准B、防止缺货C、保护财产D、减少库存6、三方物流与企业为了共同的利益，摒弃了对立的立场，建立了（）理念。A、双赢B、一体化C、合作D、战略联盟7、物流系统分类按照物品运动方式，把为了克服产品生产点与消费点之间存在的空间和时间上的间隔而产生的一种物流称为（C）。 A、造业物流B、销售物流C、流通业物流D、供应物流8、国际物流的一个最显着的特点是（A）。 A、物流环境有较大的差异B、风险性高C、运输方式复杂D、标准化要求高9、留住客户应采取的方法是（C）。 A、关怀客户B、了解客户C、提供一对一个性化服务D、奖励客户10、流通之间的关系是（D）。 A、生产与流通之间是互为决定的关系。B、流通规模决定生产规模，生产对流通有反作用。C、生产与流通之间没有关系。D、生产规模决定流通规模，流通对生产有反作用。11、一般可分为一维条码和（D）两大类。 A、EA码B、UPC码C、复合码D、二维条码12、接收订单之前，就开始组织生产，它提供多种产品，具有多个地点的产成品库存供客户选择。如家具、文件柜、小批量的消费品、某些工业设备的生产。这种生产方式属于（D）。A、订货生产B、装配生产C、工程生产D、备货生产二、多选题（请将正确答案的序号填入括号内，每题0.5分，共6分）1、下列那些说法是正确的（）。A、社会发展初期，商流与物流是统一的，随着社会生产力水平的发展，商流与物流逐渐分离。B、在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了。C、在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本，加快货物的交货速度。D、采取赊销购物方式，会引起物流在前，商流在后的物流商流分离形式。2、供应链合作伙伴选择可采用（ABD）等方法。 A、招标法B、协商选择法C、ABC法D、采购成本比较法3、企业战略包括多个方面，其中它包括（BC）。 A、关系管理B、物流C、营销D、定价策略4、物流质量管理包含（ACD）物流工程质量等内容。 A、商品的质量保证及改善B、成本控制质量C、物流工作质量D、物流服务质量5、产品在市场进入期，物流管理的主要目标是（CD）。 A、平衡成本B、降低企业运营成本C、迅速准确的补货D、编短订货周期6、库存控制的关键问题是（）。 A、生产节拍问题B、订购量问题C、库存基准问题D、订购点问题7、生产企业对废旧物料进行回收利用的工作是利国利民的好事，其具体作用表现为（ABC）和节约时间，加快工业发展速度。 A、使社会资源量相对增加B、节约能源C、减少废旧物料对环境的破坏污染D、加快物流周转速度8、决定运输方式应考虑的因素有（BCD）。 A、运输特征B、运输期限C、运输成本D、货物品种9、客户服务的组成因素可分为（）。 A、交易中因素B、交易后因素C、交易前因素D、交货周期10、以下关于拉式市场的供应链系统的描述中，正确的是（ACD）。A、拉式市场的供应链系统中，生产是由需求驱动的B、整个系统成本比相应的推式市场的供应链系统更高C、拉式市场的供应链系统能够通过外部实际需求信息的采集，更准确地预测零售商的定单而缩短提前期D、在一个拉式市场的供应链系统中，经常能够看到系统的库存水平明显下降11、合理化要求是包装的（ABD）。 A、轻薄化B、单纯化C、一元化D、标准化12、通常使用的集装单元主要类型有捆扎型、（）及其它容器。A、纸张B、托盘类C、台车类D、集装箱系统 三、判断题（请判断题目的表述是否正确，正确的将填入题尾的括号内，错误的请将填入题尾的括号内，每题0.5分，共8分）1、物流的作用可以认为是消除了商品生产地和消费地之间的所有权间隔、场所间隔和时间间隔。（）2、用绿色物流的观点来看，公路运输应得到大的发展。（）3、用于储存过程中的物资是不增加价值的，因此，储存过程的合理化并不能增加企业的效益（）4、商流和物流之所以可以分离是因为商流物流的运动方式有相对独立性，商流可通过银行间的结算系统实现，而物流可通过物流系统实现。（）5、随着供应链全面成员对QR要求的增加，要求采用多元化生产策略。（）6、公路运输的最大优点是方便，可以做到“门到门”运输，系统费用也低，所以，从绿色物流的角度看，公路运输大力发展。（）7、物流信息处理的对象是无形物品，所以它不应成为物流研究的范畴。（）8、供应链合作关系可以定义为供应商与供应商在一定时期内的协议关系。（）9、储存是一种静止的状态，也可以说是时速为零的运输。（）10、有些产品经消费后将成为废弃物，废弃物如不妥善处理会影响人们的生产生活环境，回收物流和废弃物流就是为了研究废弃物的回收复用和消纳处理而产生的两项物流职能。（）11、顾客服务比顾客满意具有更系统、更广泛的概念。（）12、储存应以保证商品流通和社会再生产的需要为目的，所以储存量应尽量大。（）13、对于不同的供应关系，可以用同样一种模式进行管理或合作（）14、FOB只适用海运和内河运输。（）15、物流保管功能可以通过减少或去除库存，尽量降低库存量等方法来达到降低保管费用的目的。（）16、条形码是一种先进的物品编码和自动识别技术。（）四、简答题（请将正确答案写入题后空白处，每题2.5分，共30分）1、简述物流标准化的含义。（物流标准化是指在运输、配送、包装、装卸、保管、流通加工、资源回收及信息管理等环节中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施各类标准，达到协调统一，以获得最佳秩序和社会效益。）2、简述生产企业废旧物料回收工作的作用。（使社会资源量相对增加；节约能源；减少废旧物料对环境的破坏污染；节约时间，加快工业发展速度）3、何谓物流管理概念的发展三个阶段？（第一阶段：企业注重对产成品运输和仓储的管理，物流的各个环节没有一点整合的迹象，只是物流单环节上的优化。第二阶段：物流管理的目标是把成品配送和原材料运送的控制整合起来，各个物流环节在企业内部达到了优化。第三阶段：这一阶段的物流管理开始考虑整个物流过程的整合，重点转向了战略问题。）4、绿色物流的含义是什么？（绿色物流是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，减少资源的消耗，使物流资源得到最充分利用。）5、简述供应链的特征。（供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流过程，包括从供应商到最终用户的采购、制造、分销等职能领域，从而实现了供应链流程的一体化管理；供应链管理强调和依赖战略管理，它影响和决定了整个供应链的成本和市场占有份额，在战略概念上具有重要意义；供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连结；供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标）6、简述职业守则？（遵守国家法律法规；遵守公平竞争、公平买卖的市场规则；讲求商业信誉，真诚守信；维护企业与客户的正当利益；热情服务，文明经商；有市场开拓意识；严于律己，认真负责；服务第一，客户至上。）7、何谓供应链管理？（供应链管理是一种集成的管理理念和方法，是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流以及贸易伙伴关系等进行的计划、组织、协调和控制的一体化的管理过程。）8、简述库存控制的目的。（减少超额库存投资；降低库存成本；保护财产；防止迟延或缺货，使进货与库存取得全面平衡；减少呆滞商品发生，使库存因变形、变质、陈腐所产生的损失减至最少。）9、第三方物流服务企业应具备怎样的条件？（拥有或能够控制现代化的仓储设施与运输工具；迅速修复物流障碍的能力；提供增值服务；拥有以先进的信息技术为基础的物流信息系统；高素质的现代物流人才。）10、什么是供应链的“牛鞭效应”？（伴随需求变动的累加，安全库存由零售商到供应商逐级增加，订交货提前期逐级延长，大大延缓了客户响应，导致整个供应链产生巨量库存冗余，造成系统运行低效。这种现象被称为供应链的“牛鞭效应”。）11、条码标准的内容主要有那些？（条码的有关术语；符号标准；表示方法；使用方式；印刷质量；识读过程的校验等一系列的标准。）12、简述装卸管理的目标。（提高仓库存储设施的利用能力；减少货物的搬运次数；提高后勤服务水平；保障人身和财产安全）五、案例分析题(本题50分)案例一：某跨国贸易集团H公司在中国进行了一年多的考察，认为上海的商业氛围很好，如果占领了上海的销售市场，就可以辐射华东地区，但是上海的成本也很高，不易建厂。可以在上海建立销售分公司，分公司主要是国际贸易和国内贸易，主要经营进口名牌服装、食品、高档礼品（出样订货，一星期内交货），服装、食品在销售初期全部进口，进口商品的到达港是上海。服装、食品半年以后要在国内定牌生产，工厂设在杭州。今后原材料部分由国外进口、大部分主要在国内采购。H公司在考察中注意到上海的商业竞争非常激烈，要想占领市场，要有价格竞争力、要有品牌优势、要有优质的服务。要做到这些就要把主要精力放在研究扩大和占有市场份额上，要寻找竞争对手的弱点，以自己的优势击败对手。要把所有的物流全部外包，希望寻找一个能够提供从生产资料的采购到商品销售整个供应链服务的第三方物流公司，做到双赢既要降低生产成本、又要使物流公司获利，形成战略伙伴关系。第三方物流公司要有完整的信息系统，要提供24小时的全天侯服务，要有经过培训符合操作要求的员工，要有高平台、轻钢结构立体库，要有高位立体货架及相配套的机械设施。所有商品先入第三方物流仓库，然后分送到各个销售点。服装、食品在库期间应按品名、规格、批号分别堆放。欢迎物流企业竞标，主要服务项目如下：1、产成品从生产流水线下来以后直接入库储存、调拨运输至各分销点、根据销售需要进行物流加工、重新包装、根据客户的要求进行退货处理，对过期商品进行报废品处理。2、生产原料采购完成后先入库储存、根据生产计划运输至工厂、为节约原材料进行初加工后、重新包装再送到流水线，对报废品进行处理。3、工厂生产的服装主要是全毛的和混纺的男西服、羊毛的和化纤的男女衬衣，单品规格在20个以上。4、食品生产需要无菌的环境、人员要体检及格，主要是生产休闲食品、巧克力，单品规格在200个以上。5、生产原料的采购主要有棉布、食糖、香精。6、西服用衣架挂放、衬衣纸箱包装60*46*40（长、宽、高），休闲食品纸箱包装45*32*30（长、宽、高），巧克力纸箱包装40*15*30（长、宽、高、件重10公斤），棉布是布包装（70*50*40、件重64公斤），食糖编织袋包装，香精铁桶包装。7、托盘规格：120cm*100cm*13cm、每托盘堆高230cm8、所有铁路运输均以投保，公路运输根据合同规定办理。9、国内主要销售城市有：上海、成都、北京、广州、杭州、南京。问题：1、根据提供的资料作作一分调查问卷要求：将对象、方式、时间、（自己设定）物流需求项目、产品特性等形成一张表格。答：物流需求项目仓储、运输、物流加工。产品特性，品名、怕湿、怕高温、防尘。（可增加内容。）2、物资采购应遵循什么原则？其中适时、适量对物流的影响是什么？答：适时、识质、识价、适量、适法。适时、适量对物流的影响是库存积压，运力浪费，物流成本增加。3、运输过程中采用了哪些运输方式？高级礼品的国际快速到达应采用什么运输工具？答：国际海运、公路或铁路运输、航空运输，空运。4、巧克力分送应选何种运输工具？答：恒温车辆。5、以上资料内有哪些商品是怕高温的、那些商品是怕湿的、那些商品是须防尘的？这些不同特性的商品应采用何种保管方式？答：巧克力是怕高温的、食糖是怕湿的也是怕高温的、服装是须防尘的也是怕湿的怕高温的。巧克力要用恒温的方式，食糖可以用恒温的方式、也可以采用砖木结构通风好的库房，服装用一般防尘保管。6、仓库主任编制了储存计划，食糖、棉布、服装都放在同一库房里，你认为这样合理吗？你有何建议？答、不合理、棉布、服装可以放在同一库房、食糖应另外放开。7、根据以上资料制作一个操作流程图a、进仓操作流程答：客户、计算机指令、验收、合格、入库、计算机登录、签出回单、不合格退货或待处理。8、由于销售的需要，刚下流水线的休闲食品同库存的休闲食品一起已被发往各地，一小时后待检报告不和格，要召回这批商品，你知道这些数据存在哪里？用什么步骤在最短的时间内查到这批商品的去向，并即使召回？答：a、这些数据存在系统的后台数据库里b、将这批商品的批号输入系统就可以在最短的时间内查到这批商品的去向c、运用通讯工具联络就可召回。9、有一批服装通过铁路运抵上海，H公司通知物流公司到车站验收提货。物流员到达现场时货已卸完发现有部分破损和短少，便与铁路货运员发生争执（铁路规定应会同收货人共同监卸），最后造成了H公司的损失，H公司认为物流公司的物流员也有过错？你怎样认为？与运输供应商应建立什么样的合作关系。答：铁路有错，物流员也有错，从长期合作考虑，物流员应先了解情况，是铁路部门的责任可以索取铁路运单正本、货运记录及时向保险公司理赔，是野蛮装卸造成的应协商解决，（可以自由发表见解）10、根据以上资料制作一份物流计划A、用什么样的库房满足不同商品的需要？选择何种运输工具？B、货架的选用和设计？答：a、防尘、顶部轨道挂架库，一般库，货架库，恒温库。b、根据合理运输原则，1000公里以下用汽车运输，1000公里以上可采用铁路运输。c、立体巷道式货架、承重一吨、每层高度大于2.5米。11、请根据以上资料做一份仓库盘点表？答：内容包括: a、盘点时间、盘点品类b、人员分配、安排程序c、盘点表式、日报表或月报表、差异表12、有两万件巧克力要移仓，每件10公斤，新仓距离五公里，车辆时速60公里，如用机械装卸每托盘30秒，铲车荷载1吨，用两辆40英尺集卡12*2.2*2.3(米) 荷载25吨，请根据条件制定一份装卸搬运计划（自己设定装车时间、每辆集卡装多少托盘、一共需要装多少托盘、几车才能装完、要配备几辆什么样的设备、多少时间装卸完、要配多少人员），并合理使用设备设施（可否交叉作业、如可以，节约多少设备、提高了多少劳动效率%）。要用文字连贯（120150字）。答：共200托盘、装20托盘、10车装完、2辆电瓶铲车、125分钟装完、2名铲车驾驶员。可以交叉作业、节约了1辆铲车、1名名铲车驾驶员、提高劳动效率100%。13、服装整箱入库，加工后按件入库，然后分送销售点，盘点发现短少，请分析原因。在进货验收上应采用什么方法？答：a、两次封箱在途短少，原封箱装箱时少装。b、开箱检查抽查10%，称重验收。14、接到H公司的投诉，称由于物流员与铁路部门的争吵，造成H公司的损失，请分析原因。答：a、物流员是否及时到达现场，b、铁路部门没有按规定卸货，c、没有索取有关理赔凭证15、有一批巧克力要从杭州工厂用公路运到上海，再从上海用铁路运往成都，H公司要求重新报价，请问：铁路怎么报价，公路报价应有哪几部分组成？答：铁路报价是按铁路运价规则报价，公路报价应有运费、桥镜费或包干费。案例二：某跨国集团B公司决定进军中国市场，总部设在广州，准备在上海、北京、成都、西安等地设立销售分公司，首先进入中国市场的产品有化妆品、洗发护肤用品、电脑和数字电视机等电子产品。高级化妆品及电脑和数字电视机的关键部件由国外进口，其余部分均在国内生产，化妆品、洗发护肤用品生产基地建在苏州，电脑和数字电视机等电子产品的生产基地建在嘉兴。B公司是国际知名企业，B公司希望所生产的各类产品当展示在消费者面前时，能激起消费者的购买欲望，要求在生产到消费的各个环节上向爱护一颗新生命一样爱护这些产品。B公司希望寻找国内知名品牌的物流企业为其提供第三方物流服务，在合作上成为战略伙伴关系。物流企业应能提供以下服务：1、 原材料的采购代理和部分成品的销售代理。2、 完整的信息管理系统和客户接口。3、 全天候24小时工作。4、 能够按照销售需求进行再加工和从新包装、贴票签、退货整理、报废品处理。5、 根据要求及时将产品从生产地运送到销售地及配送到销售点。6、 能够设计整个物流运作方案。物流企业应具备以下管理能力：1、 具有受过专业培训的员工和再培训能力。2、 能够保证在库商品不发生质变和先进先出。3、 能够保证不同运力换装的计划有效衔接。4、 所有的营运必须在国家的法律、法规允许范围内。物流企业应提供以下设备设施：1、 高平台轻钢结构仓库，净高不低于10米，每间库房不少于2000平方米。2、 仓库应有符合消防要求的自动喷淋系统。3、 设置高位货架和与之相匹配的高位铲车。（铲车的转弯半径2.8米）。4、 100*120*13cm木质托盘。（自重20公斤）5、 各类运输车辆。B公司产品的品类资料如下：1、 化妆品、洗发护肤用品单品品类在一万个以上，纸箱包装。（化妆品件重10公斤，洗发护肤用品件重15公斤）。2、 电脑和数字电视机整机单品品类50个以内，纸箱包装。（电脑件重18公斤、数字电视机22公斤）3、 电脑和数字电视机的屏幕进口木格包装。B公司测定生产工厂到销售点的距离为：1、 苏州到上海80公里、嘉兴到上海80公里2、 苏州到北京900公里、嘉兴到北京1000公里3、 苏州到西安1200公里、嘉兴到西安1300公里4、 苏州到广州1400公里、嘉兴到广州1300公里5、 苏州到成都2300公里、嘉兴到成都2400公里问题：1、 以满足重点客户的服务需求常用的分析方法是什么？ 答：ABC分析法。2、 物流的产品质量是什么？ 答：物流的产品质量就是服务质量。3、 差异化服务应有哪些创新？ 答：有服务品种的不断创新、服务手段的不断创新、服务水平的不断创新。4、 根据答题资料，设计定向B公司的简单的物流需求调查问卷。（提示1、B公司的产品调查，2、B公司对物流需求的调查，3、B公司对物流设施需求的调查，问卷设计要求，只问不答。）答：B公司物流需求调查问卷品名是否需要运输是否需要包装单件重量是否需要储存是否需要贴票签单件立方是否需要配送是否需要报废品处理包装是否需要物流加工是否需要退货整理单品种类需要何种仓库希望服务时间生产地运输配送目的地调查日期5、 采购计划的主要指标是什么？ 答：主要指标是需求量、期初结存、期末储备、其它内容资源及采购量。6、 物流企业内所有客户的客户名称以及各类产品的数量、品名、规格、批号、重量、立方、包装，固定运输、配送车辆的车号、仓库的货位、报表制作、帐务处理、合同管理等。请问：这些资料在信息系统中应该处在什么位置，你能处理一下吗？ 答：将固定资料放在后台数据库中如：客户名称以及各类产品的品名、规格、重量、立方、包装，固定运输、配送车辆的车号、仓库的货位、合同管理等，后台根据输入记录可自动生成各类报表、也可自动进行帐务处理。少量的放在前台操作，如：各类产品的数量、批号、另时运输、配送车辆的车号等。7、 根据第10题答案的提示，现在有B公司100件17英寸电脑需要进仓，请你用WMS系统进行操作管理，用文字的方式描述操作的开始到结束。答：打开电脑，输入代号和密码，进入WMS操作系统，点击鼠标在客户框内找到B公司然后键入，在品名框内找到电脑然后键入，在规格框内找到规格然后键入，在数量框内键入100的数字，点击确认，点击退出，关闭系统。8、 根据13题的资料如果目的地改为北京，请你选择最佳的运输工具并简述理由？ 答：选用公路40英尺集卡运输，点到点运输，没有换装环节，直接、安全损耗小，根据铁、公分流原则北京在公路运输的1000公里区域内 。注：也可选公、铁联运，只要理由充分，但不能选公、水联运，北京没有港口。9、 根据答题资料，B公司有1000件34英寸（每件0.096立方）数字电视机从生产地运往北京，用40英尺标准集卡运输，请问有几种报价方式？ 答；用立方吨报价、以实重吨报价、以包干价报价、以单件报价。10、 铁路运价分几种？各类商品用什么标准定价？答：铁路运价主要有两种，整车运价、零担运价，各类商品用的定价标准是运价号。11、 物流公司有部分运输业务需要寻找运输供应商来完成，有人提议谁最便宜给谁做，但领导又担心运输供应商做不好砸了自己的牌子，让你先做一个方案，你将如何选择和评估运输供应商？ 答：选择运输供应商可以使用报价的方式，投标要求可以是价格和质量两方面，如果最便宜的报价中包含了合理的利润可以作为首选，反之坚决淘汰。对入选的供应商进行评估，1、运输资质的评估、2、企业信誉评估、3、管理能力的评估、4、运输工具的评估。注：以上不是唯一的答案，可以根据自己的实际经验具体回答，只要方法正确、可行。12、 根据上一题的内容选定了一个运输供应商，开始运作一段时间以后，这个运输供应商提出调整部分运价，理由是油价上涨和国家有些强制性措施出台增加了运输成本，现在的运营只能保本，有时可能还会亏本。有人说不管他，既然签了合同就按合同执行，做不好还要罚他。这样做妥当吗，你认为应该与供应商建立什么样的关系？ 答：1、如果运输供应商反映的情况属实，我们应当考虑适当的调整。2、如果其中还有部分是管理原因造成的收益减少，我们应当帮助供应商提高管理能力。注：以上不是唯一的答案，只要紧扣主题，可以有自己的见解。13、 物流公司现有8000平方米高平台仓库，其中5000平方米为标准货架库，层高1.8米，共五层，有5千个可放标准托盘的货架，三天内所有品种全部进齐，电脑、数字电视机大约1800个托盘，化妆品平均每个品种10件占洗、化类产品品类的60%，需要拆另，洗发护肤用品成组包装，请根据答题资料和所学物流知识作一个简单的商品储存计划。（提示：计划应包含货位的设计、入库商品的布局、货位利用的堆放要求）（14分）答：分四个区域，电子类产品一个区域，放在非货架区，设置50个堆放区，可根据进货数量的大小随机堆放，洗、化类产品为一个区域，放在货架区，设置1万个以上的货位（在标准托盘区设置多个货位），化妆品区域固定堆放，洗发护肤用品随机堆放，设一个配货需要的捡货区和拆另区。14、 B公司的部分进口高级化妆品既怕冻又怕高温，需要在0度32度的环境中储存，请你指导这批商品的保管工作。答：这批商品可放在有隔热保温层的一般仓库里，在仓库内设置温度计，每天记录温度变化情况，冬天少开门窗，保持库内温度，夏季多开门窗，降低库内温度。15、 根据答题资料，将洗化类产品安置在标准式货架区内合理吗，为什么？答：将洗化类产品安置在标准式货架区内是合理的，因为洗化类产品的品类繁多，需要让仓管员在一个平面上能够很快看到要拣选的商品，标准式货架是最合适的。16、 物流是什么行业？它的产品是什么？它的产品质量又是什么？ 答：是服务行业，它的产品是服务，它的产品质量是服务质量。17、 现代物流对不同的客户服务战略是什么？ 答：应制定个性化服务和差异化服务。18、 B公司与物流公司实施战略伙伴合作关系，根据答题资料，请你设计仓库管理的个性化服务。19、 答：B公司的电子产品和洗、化类产品的品类差异很大，洗、化类产品可提供标准货架、根据品类数量设计货位，电子产品可提供巷道式货架，进出频繁的品种可以平铺。20、 请你将调查问卷内的单品种类、生产地、运输配送目的地的数量进行汇总，用数字表示出来。21、 答：单品种类洗、化类产品一万个以上，电子产品50个，2个生产地、5个运输配送目的地。22、 采购计划的主要指标是什么？23、 答：主要指标是需求量、期初结存、期末储备、其它内容资源及采购量。24、 物流营销计划必须掌握哪些要点？25、 答：适时介入、集中资源、体现特色、争取附带利益、激励士气。26、 你将上述的信息资料做一个分析，其中那些信息与先进先出有关？27、 答：批号与先进先出有关，合同中是否有先进先出的要求。28、 根据答题资料，B公司有1000件34英寸（每件0.096立方）数字电视机从生产地运往广州（铁、水、公、航的转运必须在上海进行），请你假设可选择几种运输工具并简要说明理由？29、 答：用集装箱运输，可选用公、水联运的方式，这样费用比较省、但在途时间较长，也可选用公、铁联运的方式，这样费用比公路省、比水运高，在途时间较公路长、比水运短且一般不受气候影响，也可选择公路运输的方式，这样费用相对比较高，在途时间较短。30、 B公司要搞数字电视机的促销活动，在10个点同时进行，有2000箱进口数字电视机到达物流仓库，成组包装，每组50箱为一件，不入库，边进边出，10个点的车同时在物流仓库等待接货（成组包装放不下），请你组织这次装卸作业的准备工作并作文字描述？31、 答：劳动力的准备：一组卸车、一组拆成组包装、一组同时装车。机械设备的准备：铲车、其它推车，换装托盘。32、 根据上一题的答案中通常讲的包干价包含哪些费用，包含在途商品的保险费吗？为什么？33、 答：包干费一般包含运费、过桥过境费，不包含在途商品的保险费。34、 运输车辆进入冬季，气象专家预测今年冬季会有10天的严重冰冻，你应采取什么防护措施？35、 答：将水箱里的清水放干净换上防冻液，不换防冻液的在夜间必须把水箱里的清水放干净。36、 根据上一题的内容选定了一个运输供应商，开始运作一段时间以后，这个运输供应商提出调整部分运价，理由是油价上涨和国家有些强制性措施出台增加了运输成本，现在的运营只能保本，有时可能还会亏本。有人说不管他，既然签了合同就按合同执行，做不好还要罚他。这样做妥当吗，你认为应该与供应商建立什么样的关系？37、 答：1、如果运输供应商反映的情况属实，我们应当考虑适当的调整。2、如果其中还有部分是管理原因造成的收益减少，我们应当帮助供应商提高管理能力。38、 注：以上不是唯一的答案，只要紧扣主题，可以有自己的见解。39、 物流公司现有8000平方米高平台仓库，其中5000平方米为标准货架库，层高1.8米，共五层，有5千个可放标准托盘的货架，三天内所有品种全部进齐，电脑、数字电视机大约1800个托盘，化妆品平均每个品种10件占洗、化类产品品类的60%，需要拆另，洗发护肤用品成组包装，请根据答题资料和所学物流知识作一个简单的商品储存计划。（提示：计划应包含货位的设计、入库商品的布局、货位利用的堆放要求）（14分）40、 答：分四个区域，电子类产品一个区域，放在非货架区，设置50个堆放区，可根据进货数量的大小随机堆放，洗、化类产品为一个区域，放在货架区，设置1万个以上的货位（在标准托盘区设置多个货位），化妆品区域固定堆放，洗发护肤用品随机堆放，设一个配货需要的捡货区和拆另区。41、 B公司的部分进口高级化妆品既怕冻又怕高温，需要在0度32度的环境中储存，请你指导这批商品的保管工作。42、 答：这批商品可放在有隔热保温层的一般仓库里，在仓库内设置温度计，每天记录温度变化情况，冬天少开门窗，保持库内温度，夏季多开门窗，降低库内温度。43、 根据答题资料，将洗化类产品安置在标准式货架区内合理吗，为什么？44、 答：将洗化类产品安置在标准式货架区内是合理的，因为洗化类产品的品类繁多，需要让仓管员在一个平面上能够很快看到要拣选的商品，标准式货架是最合适的。第 9 页 共 9 页