电子商务培训总结.doc

电子商务培训总结(完整版）文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载电子商务培训总结马永杰_年_年_日由于本人在平时工作中逐步意识到互联网对目前各种传统行业的影响力，就开始想着尝试学习互联网电子商务方面的知识。然而这样的例子很快就在我们身边发生：我们辉丰自从采用的农一网这个线上平台后，简直带来了让人想象不到的效果。应用我们董事长仲汉根先生的一句话“要么电子商务，要么无商可务”。我更坚定了自己的信念，我的系统的学习电子商务。下面我首先做一下培训的小结，然后简单的介绍一下我们培训的内容。小结：其实此次电商培训学习给我最深刻的一个体会就是，按照目前这个市场的发展趋势，任何一家企业如果不大量的投入人力财力在互联网营销上，最终你会发现你和那些已经在电商领域跨出很大一步的竞争对手之间会产生很难超越的差距。“互联网+”的思路今后哪个企业走的好哪个企业就能稳站住这一块市场。就我们总部_辉丰农化的电商之路而言，结合这次培训学习的内容在这里我也想提出自己的一些看法：首先不得不说走上辉丰农一网这条道路，的确对辉丰股份今后的发展起着战略性的意义。辉丰农化的第一步电商之路应该算是入驻阿里巴巴平台。其实在阿里这个平台给我们带来的最大的利益是起到一种全国范围内的宣传作用。但说到底阿里主营的还是批发，所以在阿里上下单的主要还是经销商。所以并没有实现真正的b2c，并没有直接面向消费者（也就是_朋友）。而农一网开始慢慢尝试着打破这样的格局了，_朋友可以实现直接的线上购买了。但这里任然存在这一些问题可能也是困扰辉丰农化电商发展的一个瓶颈问题（当然我目前分析的也不太全面）。问题一：我们的最终产品使用者是_百姓，而且绝大部门都是一些中年的农民朋友，对于电脑网络而言他们可能无法适应，或者是不会使用。解决方案：这边我的个人想法是网络产品手机化。目前智能手机的使用率已经超过了_%，手机app也成为大众使用产品。如果将农一网网络平台手机app化，个人认为会极大提升客户量。客户在平台上订购产品后直接由就近的农一网站点配送。（当然还可以采用_的方法）问题二：产品代理商的需找问题。寻找的代理商，我的意见是不能逢人需要就给他开网点办农一网代理。需要对他的农药方面的专业知识进行考察。这方面知识不过关，无法解决农民朋友的农药使用中的问题会对公司形象也会带来影响。解决方案。个人的观点是，成立一批地推团队。这个团队的主要任务一个是寻找代理商，最好是那些地方的农药经销商。另一块对我们平台的宣传，这一块就是挨家挨户地推式宣传我们的网页或者手机软件。当然对于我们辉丰石化这一块而言的话，首先主要的做好网站这一块，以及前期的宣传工作，可以与一些大型的认可度高的石化网站合作。做好我们公司的宣传推广，提高公司知名度。就平台而言个人感觉目前没有很大必要，石化企业主要的是大宗产品，那么他的本身主要就是b2b的模式，是由企业直接面向企业的，传统模式中本来就没有太多的中间商环节。因而目前的主要工作是我们这么大的仓储项目的宣传工作，通过互联网的宣传也是最快最有效的方法。电子商务广义上讲是通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。电子商务是我国转变经济发展方式的成略产业，不是一个产业而是一个时代。电子商务的一个主要优点就是_了传统销售模式，可以将公司的产品直接出售到客户手中。减少了大量中间商的环节，当然产品到达消费者手中的价格也极大降低，消费者也更加乐意购买。现在近两年的网民网上购物以每年_%的速度增加.从这个意义上说，电子商务的未来不是c2c，而是b2c，（生产企业直接面向消费者）传统企业尤其是生产企业将是未来电子商务的主力也由传统的互联同的台式电脑转变成手机移动互联同，整体使用率达_%.手机支付成为网络最新亮点。电子商务培训的主要学习课程第一部分：微平台营销（微博、_、_）1.微博在当前形势下的运作技巧社会化媒体在营销上的优势微博营销的优势和本质微博账号的定位微博的装修及账号设置微博内容规划及发布技巧如何获得微博粉丝定位精准用户及与用户互动实战技巧关于微营销主要方案：了解腾讯的庞大客户群体的重要性，包括阿里巴巴的精准客户群体，那么很明显，做好微营销，首先必须具备三个大条件，第一个就是精准客户群体，和无用粉丝群体。第二个就是_的装饰空间及互动，要留住客户。第三个当然最重要了就是在这些客户中进行营销了。另外关于自媒体，自媒体，听名词应该就明白，以自我为中心，让更多的人来_我的一举一动，微营销采用的营销方式也算是一种自媒体，怎样运用自己这个自媒体，主要有以下几种方法，第一，互相_第二，建设_的自媒体平台，比如_公众平台，除了内容丰富外，更多的是让客户_你有东西可看，最重要的是带动客户的积极性，方法很多，比如活动，奖品，作为每一个开店的老板，在这一块肯定不会有问题的，我相信。微营销的主要_点1，我们在做微营销前，必须了解自己面对的客户群体。2，我们同时也要给自己的平台做一个规划，比如几年做到什么程度等。3，我们做了微营销怎样能把自己这个自媒体发挥出来。4，一套关于自己的微营销思路。微营销的特点：方式很多，比如商场，微门店，宣传方式，自媒体，附近客户宣传，全国客户微宣传，可以互动性宣传，等。缺点；前期推广难，需要技术人员和营销人员配合，综合所有的来看，微营销的确是大多数企业不二的选择。优点；省事，省时，省力，省心，环保，及时性，智能聊天，把握每一客户，防止流失等2.如何利用_让利益飙升以及利用_连接线上和线下_“意见领袖型”营销策略、“病毒式”营销策略及“视频，图片”营销策略_营销六大利器_和服务号的区别_开放平台和公众平台的操作技巧_多账号登录及_粉丝增加的十二种技巧微网站的建立及独特推广技巧现在主要针对如何通过_增加公司客户量做一个方法小结：1丶导入老客户不管企业的规模怎么样，老客户都会有一定的比例，我们可以通过短信或电话等方式，通知他们，这部分客户转化为粉丝比例是目前最高的，差不多有_%。2丶让潜在客户_你有一些企业跟客户面对面接触少，可能不适用，如果是个汽车4s店，可以在展厅丶客户休息区等，都摆放_，这里想客户主动_你必须要有一个理由，就我们石化而言可以通过提供一些石油化工的市场动态（范本）信息。像很多商家都会采取送小礼物，或是_有折扣等方式，来吸引到店客户_他们的_。3丶_网站宣传_网站不管流量大小，多一个_，就方便客户找到你。4丶_宣传_可以通过微博背景图植入_，在微博信息固顶中宣传_。还可以通过转发活动加大_宣传效果。5丶企业营销_宣传这个主要看你拥有多少客户，这个导入成为_粉丝，简单快捷。一次_信息，所有客户都知道。6丶在新闻源站点发文章抓粉可以通过付费的方式，在网易丶新浪丶腾讯新闻等发稿，在文章中放入_号或_，需要注意的是每篇稿必须是你粉丝（也就是你的潜在客户）_的话题，也有一些免费网站，你可以通过投稿的方式来宣传，前提编写者需要有一定的文案功底。7丶论坛抓粉每个行业都有一些垂直论坛，这里网友大部分是你潜在客户，论坛宣传技巧会有很多，在论坛签名中，写上一句有诱惑力广告语，并放上你的_号。然后平时多发一些质量贴子（最好适合行业发展有关），或经常去抢沙发（回贴），多爆光你自己。一针见血的评论，可以让你收获更多。注册几十个几百个论坛，每个论坛注册几十个帐号。发表热门内容，自己顶自己帖子。注意换马甲，发布有争议性的标题内容。好的标题是论坛推广成败的关键所在。这里说的论坛是指泛论坛，包含空间丶论坛丶_等等一切网民可能聚集的地方。8丶腾讯企鹅的宣传技巧说说丶空间丶签名的宣传效果取决于你好友的数量，通过关键词找到你目标粉丝群，你可以先将含_宣传文章，发布在空间日志中，然后把链接，发送到群中，这里内容的质量决定粉丝增涨的数量（编写者一定需要对这个行业的有较长时间的研究：最好就是大学的行业教授）。9丶百度上的相关产品宣传技巧1丶可以将产品说明书或使用手册发到百度文库中（比如公司新购买了什么设备我们就可以将设备的说明书放到网上去_）2丶百度_可以想办法搞定吧主，其他操作方法跟论坛类似3丶相信很多人都是使用百度知道，因为它的流量相当庞大，至少还是效果不错，经常去回答别人的问题即可。10丶视频怎么宣传_有效果可以将产品介绍录成视频，在视频尾部放上_。当然这里还能使用一个小技巧，将宝贵的内容，每天提供一点点，连续几个星期丶几个月，让网民不断重复地访问。类似电视台播放电视剧和报纸的小说这样也能激起客户的好奇心。11丶线下或线上讲座或活动，这招传统的办法，很土很有效，直接在_放上_就行。12丶利用博客宣传。主要使用seo的方法，利用博客网站权重，整理相关长尾文章，实现在百度排名，让客户找信息时，第一时间找到你，实现抓粉。第二部分：移动互联与o2o1.wap站的推广实战技巧及渠道1）.wap站的搜索引擎优化规则2）.如何与手机浏览器、导航站及异业wap站进行合作3）.如何策划手机端的活动及信息推送4）.如何提高手机客户端的留存率5）.手机客户端数据的分析第三部分：互联广告文案策划1.文案策划的技巧，十二种文案策划的实战秘籍2.文案广告的发布、传播法则与技巧3.认识软文营销和软文写作及推广技巧以及如何利用软文实现病毒式营销4.软文的写作技巧（新闻类软文、行业类软文、产品类软文的写作）5.经典软文写作举例（专题软文、十大软文、_软文、生活方式、科学性软文、观点类软文、经验_软文、数据类软文、问题类软文、故事性软文、访谈型软文的写作）网络营销是用网络资源进行营销产品和服务，下面有五个关键步骤。一、现状分析企业首先必须分析自身各种现状，卖点在哪里竞争对手的强项在哪里。其次，还要对互联网的营销现状进行分析，如何利用互联网，选用何种互联网推广方式才能更好的与企业产品相结合，才能高效率达到企业目标。二、确定客户群体，企业网站定位目标客户群体是做好网络营销的一个关键因素，企业产品主要是针对哪一类人群的整个营销计划必须要有针对性，对客户群体进行细化，如性别、年龄、兴趣爱好、上网习惯等。做好市场定位，企业网站定位，顺应客户的需求方向，保住老客户，挖掘新客户。三、效果评估，投资成本预算公司的目的是宣传自己的品牌与产品，在做方案之前要全面了解这个方案可能带来的效果预估，比如每天网站的_率、流量会是多少网络推广实际转化的客户会有多少网站的排名会提升多少网络品牌形象会怎样只有全面清楚的知道你想要得到的结果，才能更好的预计企业投资成本，开始制定策划推广方案。四、策划方案网络营销策划的核心服务于产品，产品能到客户的认可是策划的关键，所以整合市场资源，拟定推广方案，强调产品特色。依据产品，拟定方案推广活动，详细计划进度表，培训企业内部营销专员，安排具体的实施人员，确保有效执行方案。五、预备网络推广方案大家都知道一成不变的东西总会使人厌倦，而且市场不可能是一成不变的，万里晴空有可能瞬间阴霾笼罩，网络营销策划要随时_市场，行业以及企业自身的发展变化，实时调整，提前做好风险预备方案。电子商务实训总结篇一：电子商务实训心得例子实训心得一个星期的实训在不知不觉中已经过去了，虽然里面包含着很多的艰辛，但也有收获。一个星期可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞快，还没让人感觉出其中的味道出来；而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。一个礼拜的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。学校给的这次实训，让我学到了很多，更多的是让我体会到了那种已经很久没有在我骨子里出现的危机感了，正是因为这份危机感，让我感悟出以后学习生活应该走的方向，让我深深的体会到每一份成功的后面都隐藏着艰辛的劳动与付出。回顾这个礼拜的生活，在这次实训的过程中，虽然这个过程中有很多的坎坷，但是我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。学校给我们这次实训的机会，从理论和操作这两方面融会我们的知识，为我们的学习和以后的工作铺掂了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟，我相信不远的未来定会有属于我们自己一片美好的天空.3、实训心得总结一下自己学习电子商务心得体会和心路历程：一、何为电子商务。初期的电子商务认识阶段，已让我深深着迷，原来商务可以这样来做，原来网络不只是玩，这是刚上大学时候的想法。二、如何去策划电子商务。面对许多的方法和技巧，如果没有一个系统完整有效的策划，开展电子商务真的是很容易半徒而废。试问有几家企业是一上网就能做成功的。三、实施管理与执行。有了好的方法做指导是必要的，但是一个好的过程管理和执行也是必须的，很多企业做电子商务就是停在了执行力上，正常的渠道运营的很好，如果再花钱去投资电子商务，心里没底，短期看不到效果时，就容易产生退缩行为。四、效果评估，转化率问题。企业做电子商务为了什么。最终还是赢利，效果如何，在实施过程中要有一个精准的评估数据，这样才能更好的进行下一步的计划。转化率如何。能否最终实现赢利，这些都是必须的，如果不能有效的转化为利润，电子商务也将成为一场空谈。企业电子商务化，大势所趋。借用阿里巴巴董事局主席马云_年_月率领集团_位高管赴美国时主题演讲时的一句说，现在大家都说是危机，其实是机会，大家都在说机会时，反而是危机要来了。现阶段，将是电子商务在中国发展的高速生长期。实训心得虽然这次实训比较的辛苦，但是我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。我认为：在_世纪，电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来。主要由于（1）它有着广阔的环境，不受时间，空间且诸多购物的控制，可以随时随地在网上交易。（2）广阔的市场，在网上这个世界已变的很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任一商家购物。（3）快速的流通和低廉的价格，电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而极大降低商品的流通和交易的成本。（4）符合时代的要求，如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟，我相信不远的未来定会有属于我们自己一片美好的天空。电子商务实训心得体会伴随着商品经济和网络技术的不断发展，现在人们购物消费只要拿起鼠标轻轻一点足不就能完成网上购物，挑选自己喜欢的商品，而且价格比市面较便宜。一个星期的实训在不知不觉中已经度过，里面包含着很多的艰辛，同时也身受着收获。一个星期可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞快，还没让人感觉出其中的味道出来；而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。一个星期的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。还有就是了解到了电子商务交易的模式，例如b2b模式、b2c模式等。而且还进入了一些网站，如淘宝网、卓越网等知名的网站。对他们的交易模式，盈利模式，网站建设等几个方面进行比较，这让我们_的了解了电子商务的交易模式及流程。还对传统商务与电子商务进行了对比。这次实训不论是从自身的体会上，还是对这学期的思想转变上都有了一个很大的突破。这次实训，让我学到了很多，更多的是让我体会到了那种已经很久没有在我骨子里出现的危机感了，正是因为这份危机感，让我感悟出以后学习生活应该走的方向，让我深深的体会到每一份成功的后面都隐藏着艰辛的劳动与付出。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。虽然这次实训比较的辛苦，但是我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。我认为：在_世纪，电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来。主要由于（1）它有着广阔的环境，不受时间，空间且诸多购物的控制，可以随时随地在网上交易。（2）广阔的市场，在网上这个世界已变的很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任一商家购物。（3）快速的流通和低廉的价格，电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而极大降低商品的流通和交易的成本。（4）符合时代的要求，如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟，我相信不远的未来定会有属于我们自己一片美好的天空.篇二：电子商务实训报告电子商务实训报告学期：姓名：成绩：_（2）篇三：电子商务模拟实验心得电子商务模拟实验心得b2b模式1.什么是电子商务1.电子商务的概念电子商务是通过互联网实现企业、商场及消费者的网上购物、网上交易及在线电子支付的一种不同于传统商业运作模式的新型商业运作模式。其核心是将信息流、物流和资金流形成系统。电子商务有广义和狭义之分。广义的电子商务（electronicbusiness，eb）是指各行各业，包括政府机构、企业、事业单位各种业务的电子化、网络化。狭义的电子商务（electronicmerce，ec）是指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动。2.电子商务的主要内容电子商务所包含的内容是十分广泛的。可以认为，在以国际互联网为主的计算机网络上进行的一切经济和商业活动，以及与之相关的活动，都属于电子商务的范畴。在网上进行的商贸交易，如网上购物，网上贸易或称为电子贸易，则是电子商务最主要的内容。围绕着电子贸易，还需要建立相应的配套环境和进行相关的作业，如信息服务、网络环境、银行支付、金融保险、税收、货物配送、政策法规等等。2.企业与企业之间的电子商务（b2b）企业对企业的电子商务是指企业（包括：商业、制造业）使用因特网或各种商务网络向供应商定货、接收_和付款。企业对企业的电子商务是电子商务的主流，己经有了多年的贸易经验和历史。企业可以在网络上发布信息，寻找贸易机会，通过信息交流比较商品的价格和其他条件，详细了解对方的经营情况，选择交易对象。在交易过程中，可以迅速完成签约、支付、交货、纳税等一系列操作，加快货物和资金的流转。目前，信息技术产品主宰了企业对企业的交易领域，通过电子媒体销售给企业的产品中软件居首位，旅行服务，尤其是航线预订，也是企业对企业电子商务领域的一个主要组成部分，目前正在开发和提供的其他商业服务包括工资服务、数据服务、法律和医疗服务等等。2.1企业与企业电子商务交易过程参加交易的买卖双方在做好交易前的准备之后，通常都是根据电子商务标准规定，开展电子商务交易活动。电子商务标准规定了电子商务应遵循的基本程序，通常是以edi标准报文格式交换数据，简述如下：客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息。供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的报价信息。客户向供货方提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息。供货方对客户提出的商品订购单的应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息。客户方根据应答提出是否对订购单有变更要求，说明最后确定购买商品信息。客户向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息。供货方向客户发出发货通知，说明运输公司、交货地点、运输设备、包装等信息。客户向供货方回复收货通知，报告收货信息。交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。供货方向客户发送电子_，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子_，完成全部交易。企业与企业电子商务交易过程见图所示。3.实验过程心得通过一个学期的学习，我对电子商务有了更深一层的认识。而且我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。我认为：在_世纪，电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来。主要由于（1）它有着广阔的环境，不受时间，空间且诸多购物的控制，可以随时随地在网上交易。（2）广阔的市场，在网上这个世界已变的很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任一商家购物。（3）快速的流通和低廉的价格，电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而极大降低商品的流通和交易的成本。（4）符合时代的要求，如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。电子商务作为一个很新的学科，很多人并不真正不了解。有的认为电子商务就是电子交易，即建一个网站卖自己的产品；有的企业甚至认为只是建一个网页，做一做宣传而已。其实企业电子商务所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，这不仅仅是一种单纯的交易，而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来的一种应用。简单地说，电子商务就是利用全球化互联网络进行商业活动，它不是单纯的技术问题，而是代表了一次新的经济革_，预示着新的经济增长方式。其实，电子商务不仅仅包括商务和服务的网上交易，还涉及从供到需的整个社会生产的各个环节。电子商务不但可以降低经营成本，加速资金周转，提高管理服务水平，还能加快企业的市场适应能力。电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务以及企业间的商务活动。它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂商和合作伙伴利用因特网技术与现有的系统结合起来开展业务。不能把电子商务只理解成网上交易从现在的理论和实践来看，网上交易对于商品交易的作用，是获得了广泛肯定的，然而，网上交易只是电子商务的一个局部，做为一个完整的电子商务过程，正如一个完整的商品流通过程一样，如果进行细分，可以分解成商流、物流、信息流、货币流等_个主要组成部分，任何一次商品流通过程，包括完整的电子商务，也都是这“四流”实现的过程。电子商务局的半年工作总结回顾今年以来的工作，电子商务局在各级领导的关心，指导下，在各相关部门的支持下，专业坚持以重点发展短信高效业务，快速推进航空电子客票，网站等新型业务，稳步做好代办类业务的工作思路，较好的完成了上半年各项工作，现将上半年的主要工作及下半年的工作计划总结汇报如下：一，总体完成情况：无锡全区：1_月份，完成信息业务收入：979。_万元，完成全年计划的：52。_%，与去年同比增长27。_%;完成分销业务收入：260。_万元，完成全年计划的：51。_%，与去年同比增长340。_%;完成网站业务收入：4。_万元，完成全年计划的：54。_%。较好的完成了上半年的各项经营工作。无锡市局：1_月份，完成信息业务收入：500。_万元，完成全年计划的：50。_%，与去年同比增长21。_%;完成分销业务收入：117。_万元;完成网站业务收入：4。_万元。1，稳步推进基础业务，调整优化业务结构，快速发展高效业务。1_月，代办电信业务受到流动资金紧张以及运营商政策调整等不利因素的影响，业务规模的发展受到了制约。我专业采取了一系列积极的应对策略，对运营商，上游，下游各级代理渠道积极沟通与走访维护，在不利条件下扭转了部分代办电信业务（代售卡，代放号等基础性业务）的下滑趋势，保住了原有规模。话费分成类业务，由于市场整体趋势的萎缩，目前此业务仍本着积极维护存量用户，开发新用户的原则，争取减缓下滑态势。业务结构的优化好坏将直接决定我专业的收支差完成情况，所以我专业从可持续发展的认识高度出发，确定了调整优化业务结构的必要性和重要性。（范本）并将短信，航空电子客票，世博门票，网站，邮政积分卡作为今年重点发展的业务;进一步优化业务结构，为电子商务业务的后续发展奠定扎实的基础。2，狠抓重点业务的发展。（1）短信业务是电子商务的一项木本业务，_年专业针对短信业务开展了短信业务劳动竞赛活动，并与相关责任部门签订了目标责任书。为了有效推动短信业务的发展，专业安排专人包片挂钩服务，每月对相关网点进行走访，指导，及推广一些好的经验，做法，使短信业务取得了迅速的发展。截止到_月底，“账户变动通知“短信有效用户数累计达：_户;1-_月全区已实现短信业务收入：381。_万元（38。_%）。无锡市局：邮储短信新开户加办率，汇兑短信加办率，速递短信加办率，邮储短信有效用户数呈现逐月增长的态势。其中：_月份邮储短信新开户加办率达到了90。_%，汇兑短信加办率达：53。_%，速递短信加办率达：70。_%，1-_月邮储短信有效用户数净增了_户（_月份发展的_户在线用户将在_月份扣款）。截止到_月底，“账户变动通知”短信有效用户数累计达：_户;1-_月已实现短信业务收入：_万元（3。_%）。（2）票务业务是一项轻型高效业务，特别是代理公路客运票，通过与移动公司，客运公司合作，年初开展了“充值送路费活动“，通过此活动，市局1-_月共销售长途汽车票：_张。这主要是由于通过多次项目营销，“买车票到邮局“已在百姓中形成了一定的影响力，树立了邮政为民服务的良好社会形象。针对世博门票业务，在局市场部的支持下，开展多种方式的宣传，提升邮政代理销售世博门票的影响;同时专业自身也加强市场调查，细分市场，明确目标客户，重点对部门，银行，保险，大专院校等单位开展了形式多样的推广与营销。截止到_月底，已销售世博门票：_张（其中市局_张），提前_个月完成了今年的一项重点经营项目任务。因为受世博局调控的因素影响，目前世博门票出现了一票难求的现象，影响了票量的继续提升，一定程度上挫伤了大家的业务发展积极性。不过我专业通过加大世博优惠票的销售，及时引进“世博单月票”和“世博直通车”等举措方便了客户的世博之行。_年上半年全区世博门票收入已突破了_万元。航票业务是一项专业性强，竞争激烈的业务。为加快航空电子客票的发展，在专业内部抽调精干人员，成立航空电子客票项目组;同时在五爱支局设立了票务专厅，走专业化的经营之路。针对网点营业员，专职营销员，非营部门开展了多次业务操作，营销等方面的培训，保证了业务正常的开展。通过今年上半年开展了“劳动竞赛“和“专项营销活动“后，目前航空客票业务量与前两年相比出现了较大增长幅度，但离省公司的要求还有一定距离，按邮政在无锡市场上的占有率来看，还有往上拓展的巨大空间。3，分销业务是今年年初刚整合到电子商务专业的一项业务，专业通过市场调查，根据市场需求，本着优质，优价，适销对路的原则，优选上游供应商。同时加强直营店，加盟店等渠道建设;抓住“春节“，“端午“等节日营销的契机，及时制定并下发了各项营销方案;市局1_月份累计完成分销业务收入：100。_万元。4，根据省公司部署，按序时进度完成了网站上游客户的发展，同时通过大客户营销，项目营销，网点推介等方式，积分卡的销售出现了快速增长，并利用积分卡实现了与网站的联动发展。二，存在问题1，航空电子客票，邮政积分卡，网站是邮政业务转型推出的新型业务，在业务开展中发现了一些问题。主要表现在。业务专业性强，后台处理支撑不到位，前台受理不熟练，营销人员对新业务所掌握的知识也不全面;部分人员产生了畏难情绪，制约了业务健康，快速的发展。2，代办电信业务经过几年的发展，已达到了一定的规模，同时由于受运营商政策的调整，业务发展缺乏后劲。三，下半年工作计划1，加强培训。电子商务局上线的新业务很多，其中有一些业务还是有一定专业性的。针对业务开办初期和发展中发现的一些问题，我专业将采取集中培训，安排人员现场指导，欢迎操作人员到电子商务局现场观摩学习等方式，进行有针对性的培训，指导，并将对培训结果予以考核，确保培训质量。通过培训，快速提高各层面人员的能力，为业务的开展起到积极的作用，提升业务的市场竞争力。2，加强宣传。电子商务局的许多业务都是新业务，而且有些业务在无锡地区的市场竞争很激烈，但客户对邮政开办这些新业务的认知度还很低。后期要通过多种媒体途径，加强新业务的宣传工作，在全区范围内营造业务氛围。3，聚焦短信核心业务，超常规发展短信。制定并启动下半年新一轮短信“达标“专项营销活动，将短信业务抓得更紧，更实，更主动，确保全年各项短信业务指标的完成。通过多次项目的带动后要把短信业务作为一种常态业务来健康有序地发展。4，加快航空电子客票业务的发展速度。在薄弱环节下力气，突破瓶颈，加强营销力度，千方百计抢占市场。加大基础网点特别是骨干网点的出票量，加强后台支撑服务能力，助力航空电子客票的拓展。5，加大上游客户的营销力度，提高上游客户的质量，做到量质并举。做好网站直营店的维护，运营，产品丰富工作。逐步提高网站收入。6，分销业务要突破常规，开辟新路做大做强中秋市场，争取抢占更多市场份额。按省公司要求创新发展，做好“苏邮惠民“直营店，加盟店的拓展工作。确保年内完成省公司的目标，同时做到“建得起，存得住，有效益”。7，全力以赴，扎扎实实推进代办类信息业务，保住现有规模。8，完善内部管理，精心_，在服务创新，管理创新下功夫，优化作业流程，做好各项业务的服务，支撑，保障工作。电子商务实训报告总结电子商务实训报告姓名：学号：班级：电子商务实训报告电子商务的发展现状调查报告广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到nii（国家信息基础结构信息高速公路）、gii（全球信息基础结构）和inter_等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为，主要利用inter_从事商务或活动。这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。一、电子商务的发展现状：中国电子商务始于_年，并且最近几年中国电子商务发展迅猛，_年全国电子商务交易总额达_万亿元，比上年度增长_%。中国网络购物发展迅速，_年_月底，网络购物用户人数达到_万，半年内增加_%。截至_年_月，电子商务类站点的总体用户覆盖已经从_万户提升至_万户。进入新世纪以来，我国gdp连年高速增长，信用、支付、物流等运营环境日益完善，促进了电子商务大发展，并具有鲜明特点：1、起点高，发展快中国电子商务建立在最新科技发展基础上，_年中国电子商务正式起步，经过_年多的发展，_年中国网商数量达到_万，交易额近_万亿元。2、覆盖b2b、b2c等多种模式我国电子商务起步主要为b2b模式，_年全国b2b电子商务交易总额达到_亿，占同期中国b2b贸易总额的_%。网站的迅速发展使得大众化程度明显提高，加速了b2c模式的普及，b2c模式以惊人的速度占据了电子商务的主要市场，成为我国电子商务的主要模式。3、效益显著、优势凸现电子商务为上网企业扩大了销售、开拓了市场，上网企业年均销售额的_%来自电子商务，35.08%的企业降低了运营成本，_%的企业实现了品牌提升，_%的企业降低了营销成本，_%的企业扩展了销售区域，_%的企业实现了销售量增长，_%的企业增加了客户。电子商务实训报告4、立法日趋完善_年_月发布_计算机信息网络国际联网管理暂行规定；_年_月发布中国互联网络域名注册暂行管理办法；_年_月发布电信网间互联管理暂行规定，同年拟就国家电子商务发展总体框架（初稿）；_年_月_日公布_电信条例和互联网信息服务管理办法；_年_月_电子签名法正式生效。这些法规和法律的建立和实施为中国电子商务提供了法律保障。5、专业教育初具规模我国大部分高校或高职院校已开设电子商务专业，按照技术型、商务型和综合管理型进行分类教育，注重课程体系的设置与建设，引进综合型师资力量，加强与企业合作建立实践基地，强调理论教育与实践能力的结合，培养各类电子商务科班人才。6、发展不平衡我国_%的行业网站聚集在长三角地区，中部企业不及东部，胜于西部，城市企业优于偏远地区企业。在沿海发达地区，电子商务已成为许多企业不可或缺的业务工具，中小企业的电子商务意识也日渐成熟，而偏远地区电子商务的运用水平有待提高。二、目前电子商务目前面临的一些主要问题：l1、网络自身有局限性输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。l2、搜索功能不够完善根据nec研究所与inktomi公司最近研究结果表明，目前在互联网上至少_亿网页需要建立索引。而现有搜索引擎仅仅能对_亿网页建立索引。仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜寻下去，直到找到满意价格的物品。l3、用户消费观念跟不上电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费的观念要深入人心。在我国，一方面人们信用消费的意识非常薄弱，信_卡的使用远没有普及；另一方面，人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更何况是在不知道离自己多远的网上。电子商务实训报告l4、交易的安全性得不到保障在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到_不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信_卡信息丢