《电子商务项目运营：自媒体运营》教学教案.docx

教学 目标知识目标：电子商务的（C2C、B2C、020、C2B及新零售等）开展历程。能力目标：微信生态的完善及其流量的稀释。素质目标：抖音短视频的开展模式（内容+电商）。教学 重占电子商务的开展历程；电子商务的市场规模教学 难点自媒体电商的开展情况教学 手段理实一体小组讨论、协作教学 学时教学内容与教学过程设计注 释第一章电子商务行业现状【理论知识】第一节电子商务的开展历程一、C2CC2C即customer to customer,是个人与个人之间的电子商务。C2C的意思就是消费者个人之间的电子商务行为。999年,中国真正拉开了电子商务正式开展的帷幕,C2C模式在中国诞生。1999年8月18日，毕业于美国哈佛商学院的邵亦波和谭海音在上海创立易趣网。2020 年3月，美国电子商务巨头eBay公司注资3000万美元与易趣网结成战略合作伙伴。2003年5月，众人皆知的C2C电子商务平台淘宝网诞生。淘宝网是亚洲较大的网上交易平台，提供各类服饰、美容、家居等商品，并且提供有保障的交易服务。二、B2CB2C即bus i ness to customer,中文简称为商家对顾客。B2C是电子商务的一种模式,也 就是通常说的直才妾面向消费者销售产品和服务的商业零售模式。1999年,中国B2C电子商务 的早期探索者王峻涛创办名为8848的电子商务网站。1998年刘强东创立京东公司,2004年京东公司进军电子商务领域,2008年京东商城涉足 销售平板电视，并于同年6月将空调、冰箱、洗衣机、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。1999年11月，李国庆、俞渝创办当当网。该网从早期的在线卖书拓展到在线卖各品类百 货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3c数码等几十个大类。2000年,雷军、陈年创立了卓越网。该网提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货 等商品。2004年,该网被美国亚马逊公司收购，后成为其子公司。2011年,卓越网改名为“亚 马逊中国二2008年4月10日，淘玉商城诞生;2012年1月，淘玉商城正式更名为天猫商城。三、020020即online to off I i ne （线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网 成为线下交易的平台。该概念最早来源于美国。020的概念非常广泛，既可涉及线上,又可涉 及线下。2013年,020进入高速开展阶段,开始了本地化及移动设备的整合和完善,于是020商业模售的现状可简单分为四类:零售+超市、社交+电商、自有品牌、社区团购。第二节社交电商与自媒体电商一、社交电商和自媒体电商的区别社交电商遵循的是“社交+电商”模式，如抖音、快手等;而电商平台（如淘宝、京东等） 那么属于“电商+社交:从字面来看，两者的前后顺序不同。从汉语的定义来看,社交电商就是人们运用一定的方式（工具）传递信息，以到达某种交易 目的。自媒体电商那么是依靠各类自媒体平台，如微博、抖音、快手等具有较大流量的平台，通过 发布一些商品的软文、图片和体验情况，再加上购物链接,以吸引其粉丝。二、社交电商的流量变现导购类电子商务平台（如小红书、蘑菇街和美丽说等）大多由流量庞大的成熟社区转型而 来,具有深厚的用户根基;而综合性大型电商是为了抢占社交电商市场而新设板块,如淘宝达 人专区、淘宝直播等。达人在店铺中承当的角色通常是流量召集者，达人通过自己的专业观点 输出或专业内容生产，建立具备购买属性的目标粉丝群体。粉丝通常对达人的专业审美高度认 同,对达人具备较好的信任度,愿意持续关注达人发布或推荐的内容,达人可以对用户的消费 需求进行深度挖掘,用户可以对产品本身有更丰富的想象空间。同时,电商变现的门槛是具备 明显的垂直属性用户群,用户群可能会具有共同的标签、共同的爱好,也可能对实物情感有共 同的诉求。达人通过对个人审美和流行趋势的判断,选定当季或下季的店铺销售款式,这通常 需要高度的专业性和丰富的经验。三、转型社交电商的适用性社交电商的出现肯定会对一些线下零售业及一些平台类电商产生影响。现在越来越多的 人开始使用社交软件,且在社交软件上花费的时间越来越多。社交电商在目前的时代背景下更 趋于平民化，比其他形式的电商更接地气,用户可通过社交电商中店主对产品及个人魅力的宣 传来更好地了解产品。相关数据显示,2020年社交电商保持高速增长,预计市场规模达20673. 6亿元,同比增长 高达63. 2%。20152021年中国社交电商行业规模及增速如图27所示。年份 中国社交电商行业交易规模（亿元）增速（）进入2019年以来,社交电商和传统电商之间的差距正在急剧缩小。社交电商迎合了现在 的社交习惯,在过去的几年中，社交流量的增长是爆发式的，人们在社交媒体上花的时间越来 越多。这对社交电商来说是一件好事。未来，社交电商要想更好地做到可持续开展，首先还需 注意是否拥有良好的用户结构在宣传一些产品时,需要一些意见领袖及一批活跃的用户社 交电商店主在运营时需要充分表达“人情味”，与用户保持良好的沟通互动;其次是是否拥有 足够的流量及资本支撑。社交电商的盈利模式主要是将现有的流量进行转现,这种开展模式需 要大量的用户流量及资本支撑;除此之外,应考虑产品结构是否适合社交电商的类型。社交电 商从业者需要根据用户的实际情况选择合适的产品结构。四、社交电商的开展维度1 .产品维度相对于传统电商,社交电商更能解决一个群体的个性化需求，偏反向的定制化,所以非标 品才更加具备可推荐性。2 .流量维度经营的本质就是流量的经营,其商业逻辑就是低本钱的引流、高溢价的变现,所以商业不 断,流量的需求不止,就会不断涌现出对流量获取的创新,从而延伸出不同的商业思维。相对于传统电商的高度中心化,社交电商是去中心化的，因为在移动电商时代,购物的场 景越来越多样化,购物的时间也越来越碎片化,并且随着时代的进步、观念的转变,个人的能量 得以释放,每个人都可以成为一个流量分发平台。网红经济的崛起恰恰说明了这一点。3 .价格维度社交电商本质上是构建以人与人社交关系为基础的产品销售。它不同于实体店面的产品 直接触达,也不同于平台电商的开放、比照,在消费者关注产品、开始了解产品之时,高性价比 将成为产品成交的关键。在产品质量好作为前提保证的条件下,要用产品外观激发消费者购买 的冲动,再用高性价比将理性消费迅速转变为冲动消费,如产品使用体验好,可继而产生传播、 二次购买,直到把消费者转化成代理商。4 .运营维度传统电商运营的思维本质是“单客思维”，运营的重点是先拉新,再想方法成交,再拉新， 再想方法让新的流量成交;而社交电商的运营思维是“用户思维”，它思考的是了解用户相关 的需求，匹配对应的产品,深挖用户的相关需求,然后再匹配对应的产品。教学 目标知识目标：新媒体工作开展的步骤。新媒体工作的主要环节。能力目标：素质目标：教学重占1SB.八、初识新媒体；新媒体工作的开展教学难点教学 手段理实一体小组讨论、协作教学 学时教学 内容与 教学过程设计注 释第三章新媒体认知【理论知识】第一节初识新媒体新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态,如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机 短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。相对于报纸、户外、 广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体、新媒体是一个宽泛的概念，是利用数字技术和网络技术,通过互联网、宽带局域网、无线 通信网、卫星等渠道,以及计算机、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的 传播形态。严格来说，新媒体应称为数字化新媒体。第二节新媒体工作的开展一、新媒体工作的建议(1) 了解新媒体,正确地认识新媒体。(2)明白新媒体的工作内容是什么知道自己缺少什么,从而更好地学习提升。(3)向一些优秀的新媒体人学习。(4)加入一些新媒体的圈子,共同学习进步。(5)培养网感、灵感和对热点的把控能力。(6)练习写作能力和文案活动筹划能力。(7)有一个好的心态。(8)长期坚持,有提供精神,有帮助人的爱心。这样才能对新媒体工作有一个全方位的认知，以便于做好新媒体运营工作。_、新媒体工作的步骤与环节(1)前期准备。分析潜在的客户需要什么，自己能向用户提供什么，同行在做什么。(2)确定计划与目标。可行的计划是运作的前提，才有奋斗的动力。这一环节要解决这些 问题:投入多少，回报要有多少,进入多少种渠道,完成率要到达多少。(3)进行实战。计划与目标都有了，之后就要进入实战环节。内容创作、内容优化、内容 投放、数据检测、数据分析等是这一环节要做的工作。(4)反思与总结。完成一个工程后,团队需要自我反思、自我总结。对于哪个环节小到位、 哪个渠道流量缺乏,要及时记录下来。对于新媒体人来说,这些都是成长的经验,要好好地学 习。三、新媒体文章撰写的环节(1)找主题,确定标题,确定文章风格。开始写文章，收集图片,排版。(3)检查无误后发布。(4)与粉丝互动。回复文章下的留言，尽量回复每一条留言。(5)规划活动,如涨粉活动。这项工作比拟费时费力。对付费的活动和免费的活动有不同 的做法。在此之前,还要做一个活动方案。例如，申请20000元钱做一场引流活动,预计能增加 10000粉丝;然后确定活动的主题、奖品、文案、形式等。(6)数据分析。相关数据在后台都能看J,可根据该数据分析用户的行为及需求。(7)紧跟平台开展趋势,广泛关注标杆性同行,积极探索新的运营模式。(8)充分了解用户的需求，收集用户的反应,分析用户的行为及需求。教学 目标知识目标：能力目标：素质目标：1.运营类岗位要求及日常工作内容。2 .编辑类岗位要求及日常工作内容。3 .营销类岗位要求及日常工作内容。4 .筹划类岗位要求及日常工作内容。5 文案设计类岗位要求及日常工作内容。6 .新媒体相关岗位的薪资待遇。教学重占八、运营类岗位；编辑类岗位；营销类岗位；筹划类岗位；文案设计类岗位教学难点教学 手段理实一体小组讨论、协作教学 学时教学 内容与 教学过程设计注 释第四章新媒体运营工作内容及待遇【理论知识】第一节运营类岗位一、内容运营1 .内容运营的定义(1)内容运营是指运营者利用新媒体渠道,用文字、图片或者视频等形式将企业信息友好 地呈现在用户面前，并激发用户参与、提供、传播的完整运营过程。(2)内容运营中的“内容”有两层含义:第一，内容指的是内容形式,是用户通过手机或计 算机在网络上看到的文章、海报、视频或音频等数字内容;第一,内容指的是内容渠道,用户浏 览的互联网内容一般来自公众号、微博、门户网站、新闻类应用等内容渠道，相应地,运营者 也要将内容布局在相应的内容渠道,以与用户的内容浏览习惯相匹配。2 .内容运营的工作内容(1)负责产品对外宣传,广告、品牌推广及其他相关市场活动文案的筹划与撰写。(2)完成公司微信、微博等自媒体内容的创意、文案工作。(3)参与重要工程的创意及文案撰写工作。(4)完成公司品牌活动的创意、推广筹划方案。3 .内容运营的岗位要求(D学历要求、专业要求(根据岗位要求不同而对学历要求不同)O(2) 一般要求有文案功底,对于各类文案编辑要有了解。(3)熟悉新媒体和网络推广的模式。4 .内容运营的技巧(1)在选题方面,新媒体运营的第一个环节是进行选题规划，筹划出下一阶段的主要内容 形式、内容选题等,并做成计划表，作为下一阶段的内容运营总纲。(2)在内容筹划上,明白选题规划做的是阶段性的内容设计,而内容筹划做的是更具体的 内容设计。(3)设计“走心”的内容,提升内容运营效果。(4)筹划长内容,提升用户转化率。(5)设计短内容，优化运营效果。(6)撰写转发语，提升传播效果。二、用户运营1 .用户运营的工作内容(1)通过用户数据运营,明确目标用户画像及需求特征。(2)负责围绕用户体验，收集用户反应,传播引导用户消费,持续挖掘和分析用户的需求。(3)负责对用户画像和用户使用场景进行细分,对用户进行细分定位,同时针对不同的用 户场景进行相应的话题互动和活动筹划，使不同用户的需求得到满足,提升用户的活跃率。(4)分析用户下单路径、场景交叉、沉睡、流失等行为，制定相应的用户运营与用户干预 的方案(包括但不限于内容、活动等)，提升用户的留存率。2 .用户运营的岗位要求(1)工作经验要求、学历要求、专业要求:第一项具备那么不看后两项,第一项不具备那么需看 后两项。(2)逻辑清晰，沟通良好。(3)有同理心,可以准确地理解用户的情绪,挖掘用户的需求。(4)筹划能力：能筹划有创意的、满足用户需求并引发传播的话题和活动。(5)执行能力：能够推动话题和活动筹划落地,并能做总结和复盘，形成经验沉淀。(6)学习能力:不断学习行业经验,不断刷新个人认知和能力。3 .用户运营的目标对于用户运营来说,一定要深知用户运营的定义,完成用户运营的小目标。(1)拉新。拉新即通过微博、微信、论坛、社群、线下等渠道进行推广，邀请新用户注册 或者试用产品，目的是提升用户总量。(2)促活。促活即通过友好的新手教程、丰富的创意内容、有趣的用户活动等手段，让用 户屡次翻开软件或进入自媒体账号,主动自发地对内容进行传播，提升用户的活跃度。(3)留存。留存即通过后台分析用户数据,以筹划活动、增加功能或发放福利等形式留住 用户,减少用户流失,提升用户的留存率。(4)转化。转化即拥有一定的活跃用户以后,尝试通过下载付费、会员充值等方式获取收 入,提升用户的转化率。二、活动运富1 .活动运营的定义活动运营指的是围绕企业目标系统地开展一项或一系列活动。在新媒体平台上开展活动, 是企业增加新用户、扩大知名度及增强用户黏性的重要方法。2 .活动运营的工作内容(1)负责活动工程的规划和执行落地，提升整站用户的黏性。具备话题运营、H5运营、活动推广的能力，能独立执行活动。(3)孵化标准玩法产品和组件,提升活动运营的效率。(4)根据商业工程需求,配合商务制定商业工程方案,并推进执行。3 .活动运营的岗位要求(1)工作经验要求、学历要求、专业要求:第一项具备那么不看后两项,第一项不具备那么需看 后两项。具备良好的数据分析能力,通过数据优化运营策略和活动效果。(3)具备较强的文案撰写能力、数据分析能力和沟通能力。(4)具备独立规划和落地推动的能力。4 .活动运营的工作环节新媒体活动运营共有十大环节,具体包括阶段计划、目标分析、玩法设计、物料制作、活 动预热、活动发布、过程执行、活动结束、后期发酵和效果评估。在运营活动的十大环节中,运营者需要重点关注的四个关键环节是阶段计划、玩法设计、 过程执行及效果评估。第二节编辑类岗位一、视频编辑1 .视频编辑的工作内容(1)根据需求,录制新媒体视频及教学视频。(2)参与选题筹划，并根据脚本完成涵盖图、文、视频的编辑工作。(3)负责音、视频的内容收集、后期整理、剪辑、包装制作。(4)负责公司企业文化视频的筹划、拍摄、剪辑、制作、包装及出片等工作。2 .视频编辑的岗位要求(1) 一般会有学历要求,要求电视编导、数字媒体等相关专业。(2)能熟练使用剪辑软件,对新媒体视频内容制作流程及前期拍摄、后期制作有深入的了 解。(3)对整个视频的主题、镜头衔接、节奏感、音乐等方面有较好的把握，能独立完成拍摄 和后期创意、制作和包装工作。(4)具备抗压能力、良好的合作态度及团队精神，执行力强。3 .视频编辑的岗位职责(1)负责视频编辑，包括材料收集、配音、剪辑等内容更新。(2)负责新媒体平台的运营发布等,对于文章和视频标题能够有新颖的想法。(3)完成主管交代的其他工作。(4)后期职责随能力而变动。4 .视频编辑的任职要求(1)熟练运用PR、会声会影等视频制作软件。热情、激情,有能力,对工作充满激情。(3)品行端正,责任心强,为人老实正直。二、内容编辑1 .内容编辑的工作内容根据网站(含微信、微博、博客、论坛)开展的总体方向,筹划、建设相关的栏目。(2)负责网站的相关栏目的信息收集及编辑工作。(3)负责网站的内容的日常更新、维护、审核及发布等工作。(4)负责网站的文章撰写、整合及优化等相关工作。(5)负责微博、微信的内容发布、粉丝互动、话题制造及其活动执行。(6)跟踪分析微博及微信等微媒体的数据分析。2 .内容编辑的岗位要求(1)学历要求:相关专业优先考虑。(2)熟悉该行业的领域事件,并有自己的见解。(3)具备一定文字功底和活动筹划能力,可独立完成采访工作。(4)有创新意识,热爱新媒体运营工作,具有团队协作精神、敬业精神。有良好的沟通协调能力，性格外向,擅长制造与用户互动的点3 .内容编辑的分类新媒体内容编辑分为三个类别，分别是初级编辑、中级编辑、高级编辑。(1)初级编辑。对于初级编辑的工作,是找一篇不错的文章借鉴,并进行一定的修改，稍微 排版一下,然后拟一个好的标题,发布到一些比拟容易获取流量的媒体渠道(微信公众号、头条 号、百家号、企鹅号、大鱼号、网易号、封面号、一点号等)上。中级编辑。调查把握读者的需求，找到用户的痛点进行原创输出，或者在网上整合优质 的文章内容，发布在特定的新媒体渠道来巩固原有的用户和吸引更多的受众。(3)高级编辑。在中级编辑能力的基础上,高级编辑做的工作更多的不是写作,而是审稿和 发稿。第三节营销类岗位一、内容营销1 .内容营销的工作内容(1)负责优化内容质量管理标准、流程,负责审核、质量巡检,带着团队做好信息收集、编 辑、更新、上线等工作，对内容质量度、时效性负责。(2)负责短视频运营策略规划，产出热点视频内容,在一定时间内获得一定的粉丝量及点 赞数。(3)针对团队特点制定公众号内容运营筹划,提高用户的关注度和黏性。(4)深入理解公司业务战略，负责App板块及新店上线的内容管理，对内容丰富度结果负 责。(5)优化自媒体矩阵提升粉丝转化、流量变现的效率。2 .内容营销的岗位要求(1)除了对学历、工作经验有相应的要求外,还要求有一定的管理经验,并且要在该行业做 出成就。(2)具有敏锐的新媒体营销思考、研究、数据分析能力，熟悉各种新媒体的推广渠道。(3)具有创新思维,能不断拓宽思路,创造营销新玩法,熟悉和热爱潮流,并可以把这种热 情转化为工作的动力。(4)学习能力强,能在承压状态下快速执行任务,并能与团队紧密协作,具备创业者心态, 具有主人翁精神。3 .内容营销的策略做内容营销,有以下策略值得借鉴。(1)提供解决方案,解决实际问题,而不是直接展示产品。(2)通过构建场景，传递产品独特的价值,而不是采用价格战。(3)依赖企业自媒体,而不是传统媒体。(4)用户提供可能发生在用户决策的任一阶段,而不是只体验过后。二、用户营销4 .用户营销的背景用户细分、小众经济、碎片化等概念和思想并不是这两年才出现的。19世纪50年代，美 国营销学家温德尔史密斯提出了市场细分理论,随着该理论的提出,企业广泛地进行了实践, 在当时就已经包括人的年龄、性别、收入、家庭情况、职业情况等被积极地应用到实际营销 中。5 .用户营销的工作职责(1)制定用户增长策略，通过筹划创意活动实现平台用户的持续增长。(2)推进整合公司内外部资源，保证有效的用户增长策略落地。善于结合热点事件、关联场景,充分调动用户的传播动力,实现线上活动病毒性传播的 效果。(4)对用户转化的各关键节点进行把控,并进行持续优化6 .用户营销的岗位要求(1)除了对工作经验、学历有相应的要求外,还要求对互联网线上传播有一定的兴趣和见 解。(2)关注用户体验,擅长线上用户增长/传播活动筹划,有成功筹划案例的优先。(3)需具备良好的数据敏感度，能够敏锐地捕获数据的价值,并具前瞻性地进行规划和创 新。思维逻辑清晰,有创造性,有较强的跨团队协作能力,抗压能力强。7 .用户营销的策略新媒体用户营销是非常重要的一个板块,再好的内容也是需要迎合用户的喜好的。如今, 随着互联网的普及,获取知识变成一件相当容易的事,对技能可以快速地从互联网上学习，而 新媒体的营销与运营需要的更多是剑走偏锋的小众思维。这就好比一个简单的选择题:大市场 人数多、竞争大、投入大、机会小，用户营销不一定有效;小市场人数少、竞争小、投入小、 机会大,用户营销不一定有效。后者显然属于优选,即增加了成功率。第四节筹划类岗位一、筹划概述筹划营销可以细分出很多岗位。在企业中，文案筹划属于市场部。例如，在一家广告筹划 公司就职,工作范围大致就是写稿、出提案;如果在传统企业开展,工作范围可能就是偏筹划活 动多一点。当然每个公司都会根据自身的条件等调整岗位职责。二、活动筹划1 .活动筹划的职位描述(1)熟悉活动筹划流程,能够独立完成活动筹划编制及实施方案；并独立完成整个活动策 划流程的细化,对重点环节和关键环节有监控标准。(2)在活动筹划初期到执行过程中，能确保活动落地及上线,对活动实施进行良好的统筹及协调,以保证活动效果的达成。(3)整合新媒体平台资源,能准确分析出平台用户的调性,筹划出符合用户痛点的活动,同 时提高用户的活跃度。(4)针对节日或热点事件,每季度至少完成一次活动筹划及活动落地。2 .活动筹划的岗位要求(1)对产品及企业所属行业有非常深入的了解,有相关经验者优先。(2)熟悉新媒体玩法,有多平台运营的经验,有外部合作资源者优先。(3)文案能力强,对热点时事高度敏感,对节日营销活动玩法熟知。(4)亲和力强,经常活跃于年轻群体的圈子、渠道,能顺畅地与用户沟通,有资深用户运营 经验者优先。(5)具备出色的运营能力和执行能力，要有逻辑能力、系统思考能力、商务沟通能力、解 决问题的能力。三、文案筹划1 .文案筹划的职位描述(1)根据产品的营销推广计划,针对不同的媒体投放渠道,筹划撰写相应的图文、软文等。(2)理解电商公域、私域内容的要求,善于挖掘产品的亮点,并据此提炼出产品的宣传亮 点。(3)能进行社会化话题发想及创作,有发散型思维,时事和产品结合创意能力强。2 .文案筹划的岗位要求(1)具有本科及以上学历。(2)具有2年以上电商文案经验,文字基础扎实,有自媒体运营经验。(3)熟悉互联网语言，思维活跃,有良好的语言驾驭能力和表现能力。(4)具有较强的创意概念发想能力及执行力(5) 了解各网络平台和渠道,对内容营销有较深的认识。3 .文案筹划的策略对于文案筹划来说,首先当然是要多看优秀的文章。不去看,不动脑子去写，是不会进步 的。一开始，是从模仿开始的，找些优秀的文章,模仿它的结构，学着怎么去制造悬念、怎么去 讲故事。四、运营筹划式“横空出世”，成为020模式的本地化分支。人们传统消费领域的衣食住行等与020的电子商务模式相契合,020对餐饮、出行、团购 等都具有非常深远的影响。020模式作为线下商务与互联网结合的新模式,解决了传统行业的电子商务化问题。人们生活中的外卖、网约车、共享单车、社区拼团等随处可见020的身影。020模式如 图1-2所示。消费者020实体门店实体门店实体门店网络平台四、C2BC2B即consumer to business,中文简称为消费者对企业。该模式具有如下几个特点。(1)渠道不掌握定价权,通过相同厂家生产的产品被消费者买到的价格保持一致。(2)产品价格组成合理,不会有暴利产品出现。(3)供应链相对透明，品牌共享得以实现。(4)不会出现“山寨”货或者鹰品。五、新零售新零售,即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,并运用心理 学知识,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上 服务、线下体验及现代物流进行深度融合的零售新模式。回顾中国电商开展历程,可以看到这样一个现象:早期的C2C源于人们最早的互联网思维 和消费需求；而B2C那么是这种需求和服务规范化的开展;在“90后”成为消费主力人群之一后, 个性化消费的020成了 B2C的一种特殊的延续;而在C2B时代,每个商家或者企业都在思考, 如何更好满足消费者的个性化需求，实现定制化生产,提高企业的利润和降低企业的营销成 本。第二节电子商务的市场规模一、总体规模报告显示,截至2020年3月，我国网民规模到达9. 04亿,互联网普及率达64. 5%,较2018 年年底提升3. 3个百分点;我国手机网民规模达8. 97亿,较2018年年底增长7992万,网民使 用手机上网的比例达99. 3%,较2018年年底提升0. 7个百分点。报告显示,截至2020年3月，我国网络购物用户规模达7. 10亿,较2018年年底增长1亿, 占网民整体的78. 6%o报告还显示,截至2020年3月，我国网络视频用户规模达8. 50亿,较2018年年底增长 1.26 亿。二、具体情况1 .我国手机网络支付用户规模及使用率2015年12月至2020年3月我国手机网络支付用户规模及使用率参见图1-3。运营筹划的职位要求如下。(1)有甲方企业微信公众号的运营经验。(2)熟练掌握自媒体内容生产策略和常见工具。(3)有留学行业经验或海外学习工作经验优先。(4)熟悉其他自媒体/社交媒体渠道，如微博、知乎、领英等。(5)国内外院校全日制本科毕业优先。(6)抗压能力强,结果导向能力强。第五节文案设计类岗位一、文案编辑.文案编辑的岗位职责(1)负责公司工程的推广筹划,撰写宣传策略及方案,完成工程宣传工作。(2)围绕公司的IP进行线上媒体渠道的日常运营推广、线下的粉丝活动筹划组织实施。(3)定期反应市场信息,为新工程的评估及市场分析提供参考信息。1 .文案编辑的岗位要求(1)具有较强的宣传推广筹划、活动运营、文案撰写能力。(2)网感好,对新鲜事物敏锐、思维活跃,熟悉新媒体渠道的玩法和粉丝运营方式。(3)对工作极具热情,有优秀的团队合作精神,积极主动,创造性强。(4)喜欢文案编辑行业,对当前市场、内容、粉丝有相应的理解力和把控力。(5)具有新媒体的运营经验或线下活动组织相关经验、相关案例者优先。二、平面设计.平面设计的岗位职责(1)建立并维护新媒体平台(微信公众号、微博、抖音等)的运营体系，制定运营方案并组 织执行。(2)负责微信公众号/抖音的运营,负责文案内容/视频的编辑及发布、粉丝管理及互动; 负责增加粉丝数,提高关注度和粉丝的活跃度。(3)挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受,及时掌握新闻热点,结合公司实际筹划原 创话题或事件。(4)负责公司各类文化活动的视频及照片拍摄工作,确保拍摄资料专业清晰,符合公司文 化宣传需要。(5)负责公司企业文化墙的设计制作和宣传海报的制作,展现公司员工风采和公司积极向 上的企业文化。(6)负责公司对外宣传视频和其他宣传资料的编辑制作工作。制作高水平的宣传材料,展 现良好的企业形象。2 .平面设计的岗位要求(1)大专或以上学历,广告、媒体管理、设计、新闻等相关专业毕业，有新媒体运营经验者 优先考虑。(2)熟悉新媒体的各种营销推广工具，精通微信公众号的建设、筹划、运营和推广。(3)熟练使用PS、PR、AE等相关软件,能够独立完成后期制作。熟练使用专业的剪辑合成 工具,能够有效地整理素材并剪辑制作成片;独立完成视频的后期剪辑、特效制作、后期合成、 音乐音效字幕制作等工作,完成视频的包装与特效处理工作(4)精通各种视频、音频文件转换，编码格式等。(5)具有一定的文案撰写能力,思维活跃,可以将想法付诸图片和视频。(6)能够配合各种线下活动进行预热、宣传等推文、海报设计。(7)积极主动,善于沟通,有责任感。三、形象设计1.形象设计的职位描述(1)能进行新媒体图文插画、吉祥物形象设计,H5设计,Q版形象表情包及平面设计。(2)擅长动漫卡通人物、动物等手绘插画设计。2.形象设计的岗位要求(1)有本科以上学历,有广3年手绘插画类、平面设计工作经验。(2)熟练使用PS、AI等设计绘画软件。(3)有扎实的美术绘画基础,构图手绘能力强,掌握手写板绘画技能。有创意,想象力丰富,色彩感强,画风兼容多样,能匹配不同的设计需求,有自己的原创 画风。(5)积极向上,善于学习，有责任心,有良好的沟通能力和团队合作力。第六节新媒体的行业待遇一、实习作为新媒体实习生,听前辈的话是常态，做很普通且重复的事情是日常。二、正职经历了实习期的成长,新媒体实习生终于步入正职,这时需要培养独当一面的能力。步入 正职,其需要自己安排日常的工作,不再是别人安排什么就去做什么，自己要去体会工作中的 点点滴滴,要时刻关注自己运营平台的阅读、评论、点赞、转发等信息。三、经理在经历种种考验之后,新媒体人到了经理的职位,已经成长为可以独当一面的新媒体人。四、总监到了总监阶段,新媒体人已经身经百战,有诸多的技能加持。总监是行业中的佼佼者,每天的事务十分繁忙,要为自己的团体利益做出大目标,并且要 将其细分到各个团体，指派团队去做工程，应懂得利用资源使利益最大化。总监应具有很强的 管理能力。教学 目标知识目标：新媒体、自媒体和社交媒体之间的联系和区别。能力目标：注册微信公众号及功能操作。注册头条号及功能操作。头条号的盈利规那么和模式。白家号的功能及操作。搜狐号的功能及操作。素质目标：教学重占八、微信公众号平台入驻；头条号平台入驻；白家号平台入驻；搜狐号自媒体平台入驻教学难点微信公众号平台入驻；头条号平台入驻；白家号平台入驻；搜狐号自媒体平台入驻教学 手段理实一体小组讨论、协作教学 学时教学 内容与 教学过程设计注 释第一章电子商务行业现状【理论知识】第一节新媒体与自媒体的再认识一、重新认识新媒体新媒体的定义：以数字技术为基础,以网络为载体进行信息传播的媒介。二、新媒体、自媒体和社交媒体之间的联系与区别自媒体更强调的是普通群众，即自媒体的核心。其打破了传统媒体的“自上而I“点对 面”的不公平的传播方式。普通群众也成了信息的制造者与传播者，传播者和接收者的界限变 得模糊，传播方式开始变成“点对点二从定义来看，自媒体是一种特殊的新媒体，它对新媒体中的传播者做了更严格的限定。社 交媒体与其他新媒体的区别在于,社交媒体在网络中模拟了真实世界的人际关系,并且将真实 世界的信息传递方式在互联网进行移植、扩大，使得个体的声音被传播得更远,并且它的传播 者也是个人,不是组织。第二节微信公众号平台入驻一、入驻微信公众号平台的操作流程1 .注册微信公众号(1)在百度上搜索“微信公众号:(2)单击进入，进入微信公众号的首页。在首页中单击“立即注册按钮。(3)填写邮箱完毕后，单击“激活邮箱”按钮。这时微信公众平台会以微信团队的名义向 用户所填写的注册邮箱发送激活码邮件。(4)收到验证码后将其填入注册页面的“邮箱验证码”文本框即可。(5)继续填写注册页面相关信息，并勾选“我同意并遵守微信公众平台服务协议后单 击“注册”按钮。1基本信息一2选择类型3信息记一4公众号信息每个由猴仅能申谙一种帐号O邮箱激活邮箱作为登录畅号，请填写未被微信公众平台注册，未 被悔信开放平台注册，未被个人微信号绑定的邮箱邮箱验证玛 激活邮箱后将收到验证邮件，请回填邮件中的61立验 证码密码字母、数字或者英文符号，病场8位，区分大与确认密码 请再次输入密码我同意并遵守微信公众平台服务协议(6)选择类型。微信公众号有三种类型:订阅号、服务号和企业微信，如图5-4所示。针对 微电商/自媒体等个人，可选择订阅号。订阅号群发信息规那么为1条/天。选择“订阅号”，进 入“温馨提示”界面。在信息登记栏上,要选择主体类型。可以注册为企业或个人,如图5-5所示。注册为企 业时,需要认证,需要营业执照及对公账户；注册为个人时,无法认证,只需要填写个人的身份 证号码。结合本书的自媒体属性，接下来的公众号注册及操作等将以个人订阅号为例进行阐述 和说明。(8)对个人订阅号,需要填写订阅号所有者的身份证姓名、身份证号码，同时还需要完善管 理员信息登记。管理员信息包括管理员手机号码和接收到的短信验证码等信息，如图5-6所 7J o(10)填写完信息,进入公众号信息界面,如图5-8所示。要给公众号取名，填写功能介绍。 公众号的名称是不能修改的,所以务必想好后再填写。取名应简洁易懂，便于记忆,容易产生联 想或者与账号所属的内容主题相关等。功能介绍是“提供哪方面的内容,能够为读者带来什么 价值或解决什么痛点等:填写好相关信息后,单击“完成”按钮。0/30功能介绍功能介绍接收消息0/120查看历史消息运营地区4128字，介绍此公众帐号功能与特色。国家帐号名称请名称1:21 AM100%返回 430个字符（1个汉字算2个字符）。进入公众号2 .微信公众号后台设置设置微信号的头像和二维码。在微信公众号后台的“公众号设置”“账号详情”界面 中进行相关的设置,如图5-9所示。公众号头像设置或者修改需要进入图5-10所示的公众号设置页面,修改头像如图5-11所示。;体ret A)注册伯息修改头像1修改头像2陋定修改个月只电“瑞5次停改.本月头1ft还可修改4次头像不允讦浮s at沿蜘总万色怅傥改MfcXS过W;B5片格式只支崎：BMP. JPEG. JPG、GIF. PNG.大小小蚓2M道考图片斗像预窗FT(2)在微信公众号后台选择“公众号设置”，在“功能设置”界面中，将“隐私设置”设置 为“已允许”(见图572),这样别人就可以通过名称搜索到微信公众号了。此处的图片水印 建议选择使用名称作为水印，以保护个人版权。3 ,在微信公众号中发表文章(1)公众号文章页面模板用于显示公众号文章列表的样式,具体设置如图573所示。A首页页面模版：功能自动回复自投票管理|04赞赏功能原创管理点击这里进入页面模板添加界面O新建一众号页面，可复制提点击这里添加模板进入模板选择页面,如图5-14所示。一共有四种样式可供选择。页面模版名称页面模版名称页面模版名称页面模版名称内容的标跋内容的标题内容的标题内容的标题内容的标默内容的标驶方面封面封面封面方面列装模板图文.视颜)组成的列表质点封面封面内容的标题内容标题内容标题分关1封面封面煤