爱花居花店七夕线上促销策划方案.pdf

爱花居花店七夕线上促销策划方案目录1.前言前言.11.1 爱花居品牌简介.11.2 活动主推产品.11.3 活动目标.22.2.活动具体方案活动具体方案.32.1 活动对象.32.2 活动主题.32.3 活动时间.32.4 活动地点.32.5 推广方式.32.6 促销方式.43.3.工作人员安排工作人员安排.54.4.活动预期目标活动预期目标.5结束语结束语.6致致 谢谢.7 1爱花居花店七夕线上促销策划方案1 1.前前言言1 1.1 1 爱爱花花居居品品牌牌简简介介爱花居是一家以鲜花速递、送花为主要业务，线上与花店实体相结合的电商型的网站，网络覆盖了全国各个地区均为免费配送。网站一直致力于为消费者提供最新鲜最有价值的鲜花配送服务。人性化的送货上门，足不出户，轻点鼠标，就能带给远方思念家人和想念的恋人以及朋友们的祝福。爱花居也是依靠着优秀的管理团队、各个方位的质量保证和控制体系、功能和完善的业务就能支撑系统和客户第一的服务理念，以优质的服务，最后赢得了很多的国内外合作伙伴的信赖和赞誉，经过 16 年的努力，成为业界最有名气的鲜花配送服务商。1 1.2 2 活活动动主主推推产产品品表 1-1 主推产品款式名称花语图片爆款浅粉红色玫瑰对你的爱，绚烂美丽我携漫天形成以赠你又觉得满天星辰不如你 2香槟向日葵花束象征着希望与爱给我们温暖与快乐促销款蓝色满天星是你给了自信和勇气也是你带给我全新的世界拥有你是我无比的幸福浅蓝满天星这一刻为你绽放因为是你，因为这场相遇，不经意间留下一个柔软的回忆高端款99 朵红玫瑰看见你的开始，我就深深的爱上你我要送你一束鲜花来表达我对你的爱相思梅黑纱红玫瑰我行过许多地方的桥，看过许多次数的云，喝过许多种类的酒却只爱过一个正当年纪的人1 1.3 3 活活动动目目标标（1）总体目标可以在七夕节的三天活动中，实现活动的圆满成功，并且可以为花店带来更多优质客户，还可以赢得更多人的信赖与支持，最终实现本花店的最大利润。随着人们现在生活水平的提高，根据我们调查也综合了市场需求，鲜花在市场具有巨大的消费潜力。虽然目前看来消费者并不是很明显，但是随着我们的各种宣传一定会激发更多的消费者的。我们通过这样的活动来升华我们花店的品牌，更多的是增加我们店铺的营业额。（2）具体目标 3在三天活动期间，我们得去争取三天的营业额争取达到每天超过五千块，三天内下单订花的数量不少于 50 朵花束，三天中送花次数不少于 50 次。零散花数量总计 2000 朵2 2.活活动动具具体体方方案案2 2.1 1 活活动动对对象象我们本次活动主要还是针对的对象 20 岁以上的人群，他们都会给老婆或者女朋友送上漂亮的花，所以也就会产生该消费品的消费热潮。消费群:20-25 岁的青年，这类的消费者都是在情人节玫瑰消费的主要的人群。崇尚浪漫、时尚，喜欢幻想，可以快速接受新鲜事物。消费群:50 岁以上的消费群，这类人群可能对新事物的接受程度当不得年轻人，所以由于每年情人节氛围的影响，如果儿女去推波助澜，媒体平台广告刺激到位，这一类消费人群可能成为一只“强力股”，升值潜力会很大。2 2.2 2 活活动动主主题题邀您一起共度七夕2 2.3 3 活活动动时时间间本次活动时间为三天：7 月 7 号至 7 月 9 号2 2.4 4 活活动动地地点点淘宝爱花居旗舰店2 2.5 5 推推广广方方式式（1）抖音、快手短视频做推广在抖音以及快手等平台投放一定的广告，在黄金时间段插入（即晚上的 7：30-10：00），并且买入一定的同城热度，在抖音进行搜索的时候可以被搜索到，提高活动的曝光率。并且通过自己的品牌注册的社交平台账号，发布自己改编的小视频等，提高品牌的知名度，买入一部分水军进行刷评论等活动，可以提高粉丝的转化率。标牌设计鲜明，让人看了就想进去看看、花店店招新颖装饰与布置华丽漂亮。4（2）在活动的准备阶段，安排专业的设计人员进行设计，包括店铺的主页，海报等活动的设计，并且加入我们店铺的活动特色，在主页的上部分比较显眼的部分，加入我们的优惠活动的具体力度，可以提高顾客的购买的兴趣以及欲望。具体的方案，在我们的导航栏中间可以加入我们具体的产品的爆款、促销、高端等产品的分类，可以让不同类型的客户根据自己的需求去选择自己的具体需要的产品。店铺的主页的设计，需要凸显我们活动方案的特色七夕，大部分客户在购买的时候会担心花在运输的过程中会不会损坏或者不够新鲜，所以在我们的主页中需要标明，我们的售后的处理方式。（3）各大浏览器 uc 浏览器、夸克浏览器进入网站弹窗宣传。在各大浏览器的主页植入同城地区的店铺广告，把我们店铺的爆款以及促销款，加在广告的主页，吸引客户的眼球，让客户可以进一步的点击我们的广告来了解我们活动的详细信息。2 2.6 6 促促销销方方式式（1）顾客只要在本店下单，就另外送精美礼品一份。（2）打折方式，原价 999 元的折后 520 元。（3）套餐搭配，买花束和礼盒送价值 99 元的德芙巧克力一份。（4）只要顾客下单金额达到 1314 元，就送本店 VIP 卡，每逢过节时下单都会有 8.88 折的优惠。（5）给客户专门开设一个贴吧，让客户畅所欲言，听取顾客对我们花店活动的建议，并解决顾客对我们此次活动的不足之处，然后本店随机挑选 10 个名额赠送本店的礼品(花盆、营养液、肥料)。（6）活动预算表 3-1 活动预算表项目费用（元）备注推广费15000内部平台推广短视频平台1000抖音、快手、微视花店装饰500设计师、材料、施工各大网站弹窗1000百度、uc 浏览器、夸克员工9000客服、售后等工作人员快递800包裹、发货费用总额27300总费用 53 3.工工作作人人员员安安排排（1）节日活动这几天客流量肯定很大，这个时候一定要求客服能及时的回复，并且帮助客户的需要并且解答然后达成交易。（2）活动那几天订单肯定会爆涨，也要先提前安排人员，做好每一个环节，安排一部分打包，一部分贴订单条，做好培训，保证花束完好送到客户手上。（3）售后处理。当顾客购买花束时，可能会出现问题，需要退货，或者花束到顾客手上时不鲜艳了，这个时候售后客服一定要及时的帮助顾客处理，要有耐心的帮助顾客达成一致要求。后续还要安排客服，和顾客对花束收到时的问题进行调解帮客户拿到花束时万一有的破损的及时补退给客户。安抚好顾客，以免对店铺造成差评。物流送到延时，导致的花朵凋谢及时回复需要退款换货的顾客。如果是需要退货的买家寄回费用由买家支付,打款到买家支付宝账户。（4）一定要买家寄回来后告诉寄回来的快递里面告知名称和快递单号备注什么原因退回，快递的信息,买家支付宝信息。处理该问题客服的名字和日期,方便该买家下次咨询其他客服及时查看，对于这样的问题处理方式根据不同的问题我们也是可以选择不同的方式处理。对于鲜花质量问题非严重的，如果买家态度强烈的我们可以给买家承担运费退货。而且还可以再给买家一些优惠出售其他花束，尽量让买家把质量问题退货申请退款。4 4.活活动动预预期期目目标标本次活动预期达到去年同期的 150%，取得重大成功。店铺知名度得到极大提升。为以后的发展奠定了良好的基础，大大开阔了市场，也为全体成员提供了一次完美的作战经验。团队成员合作能力得到肯定，人员得到激励。6结结束束语语对于此次活动的圆满完成，团队中的每项工作都至关重要。每一个员工都能在自己的岗位上做到最好，遇到什么问题也能很好的解决。有难题的时候也会一起讨论，不会让一个人头疼。做事情是需要大家一起合作努力的去完成，所以这次活动才会有这么好的效果。生活中也是如此，我们共同努力，互帮互助。相信这次活动结束之后会让我们的团队更像一家人，在以后的日子里我们的相处会更加的和谐，更加的默契。遇难题齐心协力一起解决，找出问题解决问题，没有什么难题是我们完成不了的，在以后的日子里我们一定会越来越好的。这次的活动已经圆满结束，每个员工都非常的棒，虽然有些小插曲，但是身为一家人的我们都能很好的解决，所以说我们的店铺数据还是很理想的，达到了比之前的预想的还要好，同时也给我们的店铺品牌做到了很好的宣传，让更多人们知道我们的店铺品牌。7致致 谢谢论文即将完稿，从收集、整理，分析，再到修改、完善，整个论文的写作过程得到了导师许多指导、关怀和帮助，谨以此页表达我最诚挚的谢意。同时，我还要感谢在学校学习中教导我的每一位老师，正因为您们严格、无私的教导，所以我才能在这两年的学习过程中充分学习专业知识、迅速提升学术能力，另外在这里，感谢各位好友的支持和陪伴。在此，我还要感激在一起愉快的度过毕业设计的各位同学，正是你们的帮忙和支持，我才能克服一个一个的困难和疑惑，让我顺利完成，也要感激我的各位专业课教师，对这次课题做了很多工作，给了我很多的帮助。最后，我要感谢参与我论文审评的各位老师，您们辛苦了，给了一个审阅我这两年来学习成果的机会，也让我明白了今后的发展方向，我也会再接再厉，不断地完善和提升自己。谢谢您们!