物业公司保洁服务质量考核标准.xls

滇滇池池印印象象国国际际花花园园保保洁洁服服务务质质量量考考核核标标准准序序号号项项目目内内容容扣扣分分评评分分细细则则1 1清洁人员（10分）（1）情深饱满，微笑服务每发现一处，扣2分（2）相貌端正，自然得体（3）统一制服，佩戴工作牌（4）等主动和服务对象微笑点头致意或用礼貌用语和服务对象打招呼（5）工作认真，不迟到早退2外围（22分）（1）目视地面清洁干净，无纸屑、果皮、树枝、杂物、垃圾、口香糖、油污、污渍、青苔、杂草、泥沙、积水等，地面垃圾滞留不超过1h，道路集水坑和污水井盖板应保持完好。每发现一处，扣2分（2）草地、灌木丛中无纸屑、塑料袋、烟头、残枝落叶等垃圾、杂物、无枯叶，及时清除公共绿地上的各种堆积物、腐烂物、动物排泄物等（3）地沟、沙井目视无垃圾、无积水（4）公共部位玻璃、墙壁、路灯、灯罩、标识牌目视无灰尘、无污迹、无水渍（5）雨棚目视无杂物、无污渍、无积水（6）景观水景无漂浮物、杂物、颜色无异常、无异味（7）垃圾箱、果皮箱表面及烟灰缸目视箱体清洁、无脏污，箱体外无散落垃圾杂物，烟灰缸内烟头不超过三根，烟灰缸内无杂物（8）宣传栏、岗亭擦抹干净，目视无污迹（9）公共娱乐康体设施设备无垃圾、杂物、灰尘、泥沙、口香糖等（10）每半个月对假山、小品清洁1次，细致、全面检查1次，主要检查山石之间是否牢固，有无损伤、多余物，如有及时报修（11）每半个月对垃圾桶清洗一次，无杂物、无口香糖渍、水渍、尘渍、痰渍、胶渍等3大堂（8分）（1）地面目视干净，无杂物、无口香糖渍、水渍、尘渍、痰渍、胶渍等，大理石及釉面砖石地面光亮，可反映出照明灯的轮廓，大理石地面抛光打蜡或晶面研磨每月不少于1次每发现一处，扣1分（2）墙面保持光亮无尘、无污渍、用纸巾擦抹表面60cm长，纸巾不被明显污染；无蜘蛛网（3）玻璃门窗无污渍、尘渍、水渍、无手印，光洁明亮（4）天花板、风口、悬挂装饰、悬挂牌目视无蜘蛛网、无污渍、无尘渍（5）室内摆放盆栽无明显落花、落叶，盆内无杂物、烟蒂、纸屑，叶面枝杆上无浮灰，装饰品、家具、玻璃制品、石材、木材、皮革等制品无蛛网、无积尘、无污渍，干净、明亮无手印，纸巾擦拭表面60cm无明显污染（6）烟灰缸、废纸桶无污渍、痰渍、尘渍、无异味；烟灰缸内烟头不超过3个；垃圾不超过垃圾桶3/4容量（7）标志牌、信箱等公共设施、消防设施干净，无积尘，用纸巾擦抹60cm长无明显污渍（8）单元门上无尘土，乱贴乱画，无小广告4电梯（10分）（1）不锈钢电梯门（内侧、外侧）、不锈钢门框、不锈钢轿厢内壁面、按键及面板、天花板不锈钢等，无污渍、无尘，保持光亮、无手印每发现一处，扣2分（2）电梯轿厢天花板、灯罩及风口无尘、无蛛丝、无污渍，光亮、干净；轿厢大理石地面随时保持干净，无污渍、尘渍、痰渍，地板明洁入镜，每周至少一次抛光打蜡，每月晶面处理（3）电梯门轨槽保持干净，无泥沙、灰尘（4）观光电梯外壁及玻璃保持无尘、无渍，明洁光亮；观光电梯内壁无尘渍、无污染、无手印，光亮明洁（5）手扶电梯玻璃无尘、无污渍，光亮、无手印；踏板、沟槽保持干净，无污渍、无尘沙；不锈钢饰板无污渍、无尘，保持干净、光亮、无手印；扶手干净，无灰尘、无污渍5楼层（12分）（1）公共通道地面、墙面天棚目视干净，无杂物、无污渍，有亮泽，墙面用纸巾擦抹表面60cm长，纸巾无明显污染每发现一处，扣2分（2）玻璃，窗台无污迹、无灰尘，窗台用纸巾擦抹表面60CM，纸巾无明显污染，窗槽、框无污迹，用纸巾擦抹门及扶手表面60cm、门顶30cm无明显污染（3）防火门、门顶、闭门器、楼梯扶手无灰尘、无污渍，有亮泽，墙面用纸巾擦抹门及扶手表面60cm、门顶30cm无明显污染（4）风口、灯罩、悬挂装饰、悬挂牌等公共设施设备目视无虫尸、无蜘蛛网、无污渍、无积尘（5）垃圾桶干净、无异味，垃圾不超过垃圾桶3/4容量（6）天井目视无杂物、无污染6天台、转换层（4分）（1）地面及雨水沟干净、无杂物、无污渍、无青苔、无积水、无乱摆放；水沟无堵塞每发现一处，扣2分（2）围栏、扶手、墙壁、玻璃、灯柱、钢架、公共设施、设备目视无黑灰、无污渍7地下室（8分）（1）地面、下坡道、地沟目视无尘土、无杂物、无脏污、无积水每发现一处，扣2分（2）地下污水井内积水不能过半，目视水面无结块漂浮物（3）墙面、天花板及管道、排风口、灯管目视无蜘蛛网、无明显灰尘、无污渍，灯管明亮（4）指示牌、柱、停车场道闸设施等公共设施、设备、管道用纸巾擦抹30cm长无明显污染、无污渍，保持明亮、干净8洗手间（7分）（1）地面干净，无污渍、水渍，无异味每发现一处，扣1分（2）天花板、灯罩及风口干净，无尘、无蜘蛛网、无污渍（3）墙身及隔板干净，光洁，无污渍、灰尘，用纸巾擦抹60cm长无明显污染（4）玻璃镜面、不锈钢面板目视无灰尘、水珠、污垢、水印，有光泽，洗手台无水渍、无污垢，光洁（5）各类便器无污垢、异味，光洁明亮（6）垃圾桶无污垢，异味，光洁明亮（7）保持卫生间空气清新9垃圾房、工具房（6分）（1）地面、地沟、垃圾桶、工具摆放整齐，目视无脏污、无杂物、无积水、无异味，垃圾清运不过夜每发现一处，扣2分（2）拖把、水桶等清洁工具按规定摆放，不占用通道，禁止用水等工具挡住电梯门，或将水桶放在电梯门口附近（3）垃圾房、工具房禁止堆放易燃易爆物品，无长流水现象10会议室（4分）（1）保持室内窗明几净，窗台、窗框干净、整洁、无破损每发现一处，扣1分（2）保持地面、墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮尘、无破损（3）保持各种家具、椅子放置整齐、光洁、无灰尘（4）保持桌布、纸巾、板、笔等用品满足使用需要11员工宿舍及食堂公共部分（3分）（1）地面、墙面、天棚洁净，无垃圾、无灰尘、无蛛网、无污迹、无卫生死角每发现一处，扣1分（2）卫生间、冲凉房、洗衣房洁净，无垃圾、无异味4电梯（10分）每发现一处，扣2分（3）食堂地面定期清洗，有防滑措施；不得有长流水、长明灯12健康安全环保（6分）（1）设置分类垃圾箱，垃圾分类回收用完后的洗涤剂、酸碱容器等要集中收集、处理每发现一处，扣1分（2）备有手套、口罩，喷洒药品或分拣垃圾时按规定佩戴（3）备有“小心地滑”警示牌，拖地时、刚拖完地或下雨天应在大堂放置警示牌（4）不使用强腐蚀性的酸碱清洗剂（5）下雨天在大堂入口提供雨伞套服务（6）节约用水，无浪费水资源的行为注：1.适用于清洁外包方，满分100分，各单项结合合同要求扣分。2.按30%扣分计入管理处物业环境管理扣分项，共15分，扣完为止。员工宿舍及食堂公共部分（3分）