免费汽修管理软件的功能还能这么用!.docx

如今的汽车服务行业，基本上每家店都有配备门店管理系统，但小编想问大 家一句：你们真的已经充分利用起系统了吗?其实，门店管理软件并不仅仅是针 对收银、库存、员工管理的工具，更是能极大提高用户体验的神器，小编结合自 己的亲身实践操作经验，这就为广大店主们支支招。
1、提醒服务
① 项目保养提醒：店主可以通过管理软件的保养提醒、年检提醒等功能，及 时发送短信、微信，通知客户进行保养护理。
② 吸引老顾客：通过管理软件，店主可以查询到质保期外，或是超过六个月 未到店的客户，门店可向其提供免费检测等服务，通过群发信息来呼唤车主进店 消费。
③ 特殊时间节点：店主可以通过管理系统的生日提醒、节日提醒等功能，向 顾客群发信息，提供生日免费检测服务，或是其他福利，吸引车主进店消费。
2、预约服务
① 响应预约：当店内繁忙时，员工可能无法及时接到预约来电。这时候，门 店就可以利用管理软件快速响应顾客的订单预约，并及时回复电话或信息。
② 统一信息模板：管理软件可以统一短信、微信和邮件的模板，以相同的问 候语开头，不同需求制定不同内容。统一且正式的话术不仅表现出一家企业的专 业度，还能解决手动发消息的低效率问题。
③ 提前告知需求:车主可以在线上提前填写需求信息,将爱车的问题、位:E、 噪音、频率等情况提前告知门店，减少到店诊断的时间。
④ 门店提前准备：门店可在每天结算时审核第二天预约服务信息，留意客户 的特别需求，如召回、维修及客户类型。根据不同的需求提前做好准备，如调用 配件或联系拖车等，节省预约客户等待的时间。
3、汽车进店
① 登记客户信息：对于没有预约的车主，员工应在休息区等候，并拿着装有 管理软件的手机或平板电脑，快速记录汽车的基础信息和车主的需求。
② 维修工单副本：管理软件可将汽车所做的维修保养项目打印成一份维修工 单副本，包括预计的时间、费用和顾问的联系方式等信息，方便服务顾问对车主 说明所进行的服务内容和所需的费用。
③ 服务顺序管理：管理系统可根据车主的进店时间进行排号，根据号码顺序 进行有序清洗和服务。
④ 配件及时调货：相关工作人员在对汽车进行诊断后，可以通过管理软件查 询汽车所需配件是否rr货，如果没货，可以通过管理软件及时调货，减少顾客等 待的时间。
⑤ 服务变动通知：当汽车修理过程中，有部分项目或配件需要改变，或是服 务的价格有所改动，而车主不在店内，就可以通过管理系统的信息模板，迅速向 车主发送消息，减少沟通时间。
⑥ 服务完成通知：车辆修理好后，如果车主并不在门店内，可以通过管理软 件对其发送短信、微信或电子邮件，提醒客户提车。
⑦ 快捷支付方式：顾客有可能忘带钱包，没有现金，但基本上是离不开手机 的。门店管理软件支持微信、支付宝支付，丰富的支付方式能够免去许多不必要 的尴尬。
4、售后服务
① 感谢信息：根据客户在系统中留下的联系方式，门店可通过微信、短信、 电子邮件或电话向客户致谢。
② 满意度调查：门店可通过管理软件向用户发送满意度调查问卷，利用客户 回访情况分析等功能，分析满意度结果，每月召开一次改进会议。
③ 预防投诉系统：门店根据历史客户的投诉情况，利用客户流失分析、客户 消费分析等软件功能，制定预防客户投诉的制度和政策。
④ 维修保养记录：门店可以为每一位顾客提供一个个人账户，客户可以通过 用户名和密码，登录门店网站，查询维修的历史资料，以及需要进行的维修保 养 项目。这种记录就像是爱车的一本病例，能够提高门店的维修保养效率，也能让 车主更加了解每个项目的进程。另外，门店也根据客户车辆服务记录向客户建议 其他可能需要的服务。
⑤ 消费记录跟踪：对车主的消费记录进行跟踪分析，通过管理软件的客户流 失分析和客户消费分析，了解客户的消费新趋势，便于改进自身的行动方案。
5这么多干货可以体现出，门店管理软件是真真的好用，只是很多人还没挖掘 出它的魅力。那么问题来了，很多店主都说自己的管理软件并不具备这么多功能, 也没小编说的那么神。关于这个问题，小编只能表示向己没有神化管理软件的作 用，而是你们用的软件赶不上时代的变化啦！
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养车专家汽修管理系统分为汽修管理平台和车主微信端，汽修管理平台具有维 修开单、销售开单、结算收款、采购管理、欠款管理、退货管理、车主评价、车辆档案管理、统计报表、出入库确认、库存盘点、市场宣传推广、微信消息推 送的功能；车主微信端具有电子结算单、维修进度通知、过程追溯、保养提醒、 保险提醒、配件保质期、满意度评价、车辆评估、增值服务的功能。以状态跟 踪方式贯穿整个服务，让用户以最简单、最有效、最直接的方式了解车辆维修的 动态，是汽修厂直接与车主对话的系统，也是汽修厂与车主加近距离系统。养 车专家以为客户提供’信息绝对安全'为系统的使命，努力搭建一个全面、精准、 快捷的汽修服务平台，成为对汽修厂和车主最具有影响力的汽修平台。
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