东高地街道网格化管理工作2015上半年总结.doc

东高地街道网格化管理工作2015上半年总结东高地街道2015年上半年网格化管理工作总结一、2015年上半年网格化工作进展情况概述在2015上半年网格化工作推进中，进一步深耕网格，社区基本实现了“五个网格化”建设，实现社区服务体系网格化。逐步实现从管理型向服务型转型的网格化管理模式。数据方面： 东高地街道2015年上半年上报案件8364件，结案率99.93%，自处置率99%，有效上报率99%，走访日志登记率91%。从社区处理案卷分类来看，目前社区开展网格化管理单一，主要集中在环境秩序为主，其他工作为辅，各社区在网格化工作管理水平参差不齐，新人较多，对业务还不熟悉。管理方面应提升社区处理各类事件的专业能力，向精细化管理与服务转型。一、开展的主要工作：年初，网格化管理工作年度会议提出三项重点工作：1、建立网格自管会，发动引导社区各方面力量参与社会服务管理。2、开展“十无”网格创新活动，全面提升社会服务管理精细化水平。3、强化措施，加强稽查考核，确保“十无”网格创建工作落实实处。上半年各社区都在努力贯彻年初规划并结合在实际工作中。二、日常管理机制及建章立制的具体做法1、网格建在支部上，教育实践活动整改“回头看”。完善“大党委”制，积极推进服务型党组织建设；优化网格工作，形成区域化网格联盟；落实“三会一课”制度，强化“我是党员”意识；提倡志愿服务精神，建立长期服务居民机制；树立为民服务理念，切实提高为民服务水平。加快推进并尽早解决正在整改中的问题，创造条件并抓紧抓好需要长期坚持的工作，巩固成果并建立促进社区发展的各项机制，实现“工作人员受教育、服务能力上水平、广大居民得实惠”的目标。2、健全网格化例会制度，督导追踪待办事项。优化街道网格化管理工作绩效考核。综治办要求辖区各社区定期展开网格化管理工作分析会，实行“月中督导、月末总结”即每月中旬各网格长将前半个月上报的案卷、日志填报数量以及网格内城管、计生、民政等重点工作情况进行汇报，并进行经验交流，督促格长及时填报网格案件，必免漏报、少报案件的情况发生。在优化街道考核方面，月考核将不再考查上报街道平台案件数，希望社区将自己无法处置的事件反映到街道平台，由网格办协调解决。加强各职能部门协作及联动解决。 3、开展“人人都是志愿者，共同服务为人人”志愿者管理精细化工作。在“两节两会”、 “六四”、“七五”安保值班期间，坚持以社会面“网格化”防控开展巡逻工作。通过警民联合巡逻、社区保安协同巡逻、看楼护院等形式，建立了社区“联防、互防、自防”三防一体的防控网络体系。组织志愿者重点时期进行实行晨巡、午巡、晚巡制度，做到巡逻防范区域、人员、地段、时间、路线、职责任务六明确。提升了社区居民的安全感。在网格内成立劝导小组，网格工作人员入户发放“自行车防盗十招”、“防入室盗和防骗”、“报警救助服务卡”，并将劝导队结合在综治维稳、文明养犬、环境卫生等工作中。4、举办便民听证会，解决问题送服务。万源东里社区积极响应街道老龄办号召，为推进社区内居家养老服务的进程，居民提出了34条意见，有对地区新建养老照料中心的建议，也有对社区内老年餐厅的建议，还有对社区邻里守望提出建议的，还有对80岁高龄养老助残卡使用范围提出建议等，好的建议我街道已纳入优化服务中执行。三角地一社区召开关于地面改造听证会，就三角地一社区改造工程中环境便民专题听证于民。4月9日施工方正式进场动工，挖掘机的轰鸣声吸引了很多围观的居民驻足观看，大家都盼望早点用上这片空地。5、实行网格化管理内容标准化以“三活”、“四清”、“五必报”为内容。“三活”即社区工作人员对责任网格的工作对象和工作资源准确掌握，成为本网格的“活户籍、活档案、活地图”；“四清”是指每名社区居委会成员都要对所负责区域的情况掌握清楚，做到家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清；“五必报”主要是针对楼栋长的职责而言，是指他们能够做到发现安全隐患及不稳定因素必报、新增孕妇必报、外来人员流入流出必报、居民房屋出租必报、公共设施损坏必报，充分体现了网格化管理的优势。三、工作取得成绩及亮点1、试点工作：万源东里社区打造社区“共建联盟、6S管理”两个品牌；建好社工、党员、志愿者三支队伍；抓好社区“两委”换届选举、服务型党组织建设、六大委员会各项工作、网格化管理四项工作。合力解决了文化广场扰民、61号楼修建围墙、修缮51至54栋东边马路、修建52栋至54栋西边自行车停车场、与210厂协调机顶盒、维修增亮社区路灯、修缮更新文化广场垃圾桶、在二小周边安装汽车减速带、45栋居民楼155个单元安装扶手、更换楼道玻璃窗、为10户独居空巢老人安装“安康通”警报器等具体问题，得到了居民的好评。万源南里值班站长轮岗制，社区通过对工作的及时总结，于2014年推行值班站长轮岗制工作至今，进一步优化社区开展的网格管理工作。值班站长轮岗制通过“当场办、陪同办、预约办、登门办、代理办”的“五办式”模式，将民政、计生、老龄、残联、劳动保障等服务带到居民家中，为行动不便、时间不便的居民提供了更加优质、贴心的服务，解决居民实际困难。梅源社区“网格自管会”创新工作稳步推进，为方便居民，畅通民意诉求渠道，更好的为居民服务，社区印制了网格长联系卡，网格长以网格为单位发放给居民，使社区居民在发生问题的第一时间能够联系到网格长。社区还在网格内推行了“楼长负责制”，每个楼栋都推出了一名楼长，负责本楼栋事务。使“网格自管会”的体系更加完善，管理更加精细。2、结合换届选举工作开展四化入户。社区以“两委”换届选举工作与网格化工作相结合，积极对辖区17000多户开展入户工作，核实51000余户常住人口信息，新增流动人口2190人及核销1650人，同时，开展流动人口、计生宣传，同时，对住户进行安全检查及宣传工作，将网格工作带到居民家中。3、品牌为民服务，打造品质团队。万源南里“一米阳光”服务社。由社区党委牵头、居委会主抓、志愿者参与的“一米阳光”服务社，主动拉近与居民这“一米”的距离，让居民感受到“阳光”的温暖、邻里之间感受到彼此的关爱以及社区服务零距离的关怀。通过“一米阳光服务社融入网格，组建专项服务队伍，建立完善的监督机制，提供患病老人、残疾人上下楼就医，陪同挂号、看病、帮助残疾人搬家等服务，解决居民急事、难事，真正做到将突发事件解决在网格中，补强社区网格化服务内容。四、监督评价及运行机制建议街道推行网格自管会项目，网格化管理工作的监督评价机制由两方面组成：1、实行“楼长监督负责制”每栋楼都有相应楼长收集居民的意见、建议上报到社区居委会，并对社区网格化工作进行监督；2、各社区网格工作的特色工作是开展了“网格自管会”工作，每一个网格自管会都下设监督委员会，对本网格的工作进行监督、评价。五、网格化管理工作存在的不足和改善1、加强学习培训。要分层次、分类别地坚持经常开展学习培训，不断提高网格责任人的素质和能力，开展政策法规、业务知识、职业道德等方面的专题培训。网格责任人要自觉加强相关政策、知识和技能的学习，努力提高自身素质，更好地完成社区网格化管理工作任务。2、加大宣传力度，营造浓厚的舆论氛围。为提高群众知晓率和参与率，需要加大宣传力度，在宣传栏、公共活动场所、各楼栋等张贴宣传材料，悬挂网格示意图，公布网格责任人照片、姓名、联系电话、工作内容和服务管理职责等基本信息，向每个住户发放网格责任人服务联系卡，营造浓厚的舆论氛围。3、专职人员缺乏。社区工作者各有自己负责的专职工作，在网格上无法投入更多精力。针 及管理。4、软硬件设备需要更新。社管通经常出现死机情况，电池待机时间短。手机信号较差，上报案卷时间较长。系统平台经常打不开，因此造成案卷上报不能及时核查。非常感谢区城指中心曹科长，在我们反映问题过程中，个别P6设备存在信号争抢缓慢问题，区城指中心尽一切可能帮我们从其他街道调换3台设备，使我街道PDA设备可以登录使用。六、2015年下半年网格化工作思路与设想1、目前街道建立网格化综合指挥中心的初步想法:实现指挥中心监控系统硬件的搭建（大屏幕、硬盘录像机、UPS电源满负荷运转及防雷，准备将公安的图像数字影像的传播接入）。实现指挥中心监控系统软件的开发（网络采用双网方式，政务网及固定ADSL，软件服务器可实现社区的连接）。集成三网合一及OA办公系统的集成（实现邮件、公告通知、信息发布及社区报送信息反馈、重大事件督办、折子工程等集成）。设立网格化综合指挥中心科室，明确岗位职责。2、做好治安巡逻、群防群治工作，为迎接抗战胜利70周年活动保驾护航。在日常工作中通过网格巡查的信息收集反馈，及时掌握辖区重要事情、重大隐患，做到对小区、楼栋、居民家庭中发生的“急、难、怨、险、疑”问题及突发事件及时上报，及时处理，形成横向到边、纵向到底、条块结合、以块为主、开放式的社区网格化管理工作新格局。3、规划专项培训工作。不断提高网格员的素质和能力，有计划地开展政策法规、业务知识、职业道德等方面的专题培训。教育网格员要自觉加强相关政策、知识和技能的学习，努力提高自身素质，更好地完成网格化管理工作任务。东高地街道网格办2015-7-20