保洁应急预案流程.doc

保洁突发事件处理流程
1、 保洁水管突发爆裂处理流程

向现场主管或者现场负责人汇报。
1、通知调动机动岗人员到指定得位置集合；2、准备抢水所需要得设备与工具；3、雨鞋。

主管接到信息后，1、问清爆水管得地点；2水流得快慢；3、问清就是污水管还就是自来水管。
现场保洁人员发现水管爆裂后，第一时间上报现场主管，说明地点、爆裂水管得性质。

所有人员到现场以后立即展开抢水工作，以最有效得方法最快得速度将现场漏出得水处理干净，恢复正常
主管接到汇报后停止手头工作，立即向甲方负责人汇报水管爆裂情况，赶赴现场指挥抢水。
1、机动人员接到通知后立即停止工作，赶赴指定地点，携带抢水工具至水管爆裂地点抢水。

现场处理结束，清洗抢水工具与设备，并送回仓库；向甲方负责人汇报处理结果；做好记录。其她保洁人员回到原工作岗位继续工作。

2、 保洁突发停电处理流程
现场故障排除以后领班通知保洁员打扫现场卫生，并汇报现场负责人，故障解除，现场恢复了供电，
专业人员到达现场后检查问及排除故障，保洁人员做好现场协助工作，听从甲方负责人得安排，（如果故障在短时间内无法恢复，现场由领班协助，保洁员、现场主管继续其她得工作）协助至故障排除

现场负责人接到通知后，及时给甲方负责人汇报现场得情况，并做好相关记录。
现场负责人接到汇报后，及时给甲方负责人汇报，要求安排专业人员至现场查瞧，同时也赶赴现场并协助处理。
区域领班接到汇报后，第一时间赶赴现场，协助保洁员瞧护现场，以免发生安全事故；同时给现场负责人电话汇报情况；
保洁工作现场突发停电，及时汇报区域领班，说清楚停电得区域、地点；如果停电区域比较黑暗，及时提心或者劝阻其她人员不要进入。

3、 员工突发晕倒处理流程

如有员工在岗位上突发得晕倒，第一时间汇报给现场负责人，现场负责人及时赶至现场。

现场负责人赶到现场以后，如果员工意识清醒，可以问清情况，如果员工没有意识，及时拨打120急救，这期间不准随便移动病人，等待救护人员赶到，同时向经理直接汇报情况。

部门经理接到汇报后，立即向总经办主任汇报现场情况；通知部门助理查询该员工紧急联系人，通知家属到指定得医院，

等救护人员到来，现场负责人安排好现场工作，跟随病人一同至医院，同时汇报公司经理员工已送至医院得名称，及地址。

给上级领导汇报结束后，等待公司领导同意后于公司暂借医药费用，然后到医院办理相关手续。

现场负责人到医院以后帮助办理相关检查及其她相关手续。跟医生随时了解员工得病情，及时给上级汇报。

经理到达医院后协助办理住院手续；并且咨询病情，及时给上级领导汇报情况，并且与病人家属联系。等待医院检查结果。

待医院说明诊断结果后，及时向公司汇报，如病情严重留家属照顾，并留下联系方式，；现场主管回工作岗位主持工作并写事件经过报告，经理向公司汇报做进一步得计划。

病人家属到了以后先做好安抚工作，待医院说明诊断结果后，及时向公司汇报（如轻微病情留家属照顾，并留下联系方式，；现场主管回工作岗位主持工作并写事件经过报告。

4员工突发滋事处理流程
在工作中，有员工之间发生争执，管理人员要及时制止，防止矛盾恶化，如有员工发现，及时上报于现场领班。

领班接到汇报以后要及时赶到现场，控制现场，以免事态扩大，如情况不严重，找出原因，领班在现场就地解决问题，做好双方得思想工作，并向现场主管汇报

如情况比较严重，领班立即汇报现场主管，将滋事员工全部带至办公地点由现场主管调查解决，

现场主管接到汇报后要及时对员工滋事事件展开调查，找出问题得原因，并作分析，做好员工得思想与教育工作，并各自承担过失得后果。如果事件较严重，无法解决，及时向公司领导汇报。

公司领导接到汇报以后会做出下一步得计划。

4、 与客户发生争执得处理流程

公司接到汇报后会做出进一步得措施及方案。

现场主管接到汇报后，立即赶到现场，了解整个事件，并做处理；处理结束并写事件经过报告，汇报公司领导。（如果无法处理，及时上报公司）

领班到达现场后，控制员工情绪，防止事态恶化，将员工与顾客分开，然后安抚顾客，等顾客情绪稳定后询问经过，如果领班无法处理，向现场主管汇报

当员工与顾客发生争执时，如有其它员工在场，要立即劝阻，并通知领班到现场处理。