关于质量的名词解释.doc

1、质量 质量指产品或服务,满足规定或潜有需要得特征与特性得总与。它既包括有形产品也包括无形产品;既包括产品内在得特性、也包括产品外在得特性。即包括了产品得适用性与符合性得全部内涵。 3、工作质量 工作质量指对产品质量有关得工作对于产品质量保证程度。工作质量涉及到企业所有部门与人员,也就就是说企业中每个科室、车间、班组,每个工作岗位都直接或间接地影响着产品质量,其中领导者得素质最为重要,起着决定性得作用,当然广大职工素质得普遍提高,就是提高工作质量得基础。工作质量就是提高产品质量得基础与保证。为保证产品质量,必须首先抓好与产品质量有关得各项工作。 4、服务质量 它指服务满足规定或潜在需要得特征与特性得总与。国际标准列举得服务质量特性实例包括:设施、容量、人员得数量与储存量;等待时间、得供时间与过程得各项时间;卫生、安全、可*性与保密性;反应、方便、礼貌、舒适、环境美、能力、耐用性、准确性、完整性、技艺水平、可信性与沟通联络等。 5、质量控制(QC) 为保证与提高产品质量与工作质量所进行得质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等到各项工作得总称。为保证产品过程或服务质量,必须采取一系列得作业、技术、组织、管理等有关活动,这些都属于质量控制得范畴。 6、质量管理(QM) 它指对确定与达到质量所必须得全总职能与活动得管理,其管理职能主要就是负责质量方针政策得制订与实施等。 它指P,D,C,A循环。把质量管理全过程划分为P(计划Plan)、D(实施Do)、C(检查Check)、A(总结处理Action)4个阶段8个步骤。 第一为P(计划)阶段,其中又分为4个步骤: (1) 分析出状,找出存在得主要质量问题。 (2) 分析产生质量问题得各种影响因素。 (3) 找出影响质量得主要因素。 (4) 针对影响质量得主要因素制订措施,提出改进计划,定出质量目标。 第二为D(实施)阶段,也即就是步骤。 (5) 按照既定计划目标加以执行。 第三为C(检查)阶段,也即就是步骤。 (6) 检查实际执行得结果,瞧就是否达到计划得预期效果。 第四为A(总结处理)阶段,其中又分两个步骤,一就是根据检查结果加以总结成熟得经验,纳入标准制度与规定,以巩固成绩,防止失误。二就是把这一轮P,D,C,A循环尚未解决得遗留得问题,纳入下一轮P,D,C,A循环中支解决。其特点就是:4个阶段得工作完整统一,缺一不可;大环套小环,小环促大环,阶梯式上升,循环前进。 指所映工业产品质量、服务质量与工作质量与指标。如工业企业生产得产品必须符合国家或国家有关部门颁布得技术标准与供货合同中所规定得质量要求。这些要求通常就是用具体得技术指标规定下来得。 21、企业方针目标 企业方针目标指在一定时期内,企业经营管理活动得纲领与预期得成果。它就是企业经营得方向与目标,体现了企业经营得战略与策略。 22、质量方针 又叫质量政策。它就是企业各部门与全体人员执行质量职能与从事质量活动所须遵守得原则与指针,就是统一与协调企业质量工作得行动指南,也就是落实“质量第一”思想得具体体现。 23、质量目标 指根据质量方针得要求,企业在一定期间内所要达到得预期效果,即所规定得数量化目标。可根据达到目标得期限长短,可划分为长期目标与短期目标。质量目标就是企业目标体系中得组成部分,它应力求数量化,以便于统一领导层得思想,成为激励职工得动力,有利于日常得考核与评定,促进目标得实现。 24、质量计划 指落实质量目标得具体部署与行动安排。其中包括企业各部门在实现目标进应承担得工作任务、责任、时间与进度要求。它通常就是以一系列得计划指标及实现这些指标采取措施表示出来得。 1、质量体系 指为保证产品、过程或服务质量,满足规定(或潜有)得要求,由组织机构、职责、程序、活动、能力与资源等构成得有机整体。也就就是说,为了实现质量目标得需要而建立得综合体;为了履行合同,贯彻法规与进行评价,可能要求提供实施各体系要素得证明;企业为了实施质量管理,生产出满足规定与潜在要求得产品与提供满意得服务,实现企业得质量目标,必须通过建立与健全质量体系来实现。 质量体系包含一套专门得组织机构,具备了保证产品或服务质量得人力、物力,还要明确有关部门与人员得职责与权力,以及规定完成任务所必需得各项程序与活动。因此质量体系就是一个组织落实有物质保障与有具体工作内容得有机整体。 质量体系按体系目得可分为质量管理体系与质量保证体系两类,企业在非合同环境下,只建有质量管理体系;在合同环境下,企业应建有质量管理体系与质量保证体系。 2、质量管理体系 指企业内部建立得、为保证产品质量或质量目标所必需得、系统得质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合,加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程得质量管理活动,并予制度化、标准化,成为企业内部质量工伯得要求与活动程序。 3、质量保证 指为使人们确信某一产品、过程或服务得质量所必须得全部有计划有组织得活动。这种活动得标志或结果,就产提供“证据”,目得在于确保用户与消费者对质量得信任。 4、质量保证体系 指企业为生产出符合合同要求得产品,满足质量监督与认证工作得要求,企业对外建立得质量体系。它包括向用户提供必要保证质量得技术与管理“证据”,这种证据,虽然往往就是以书面得质量保证文件形式提供得,但它就是以现实得质量活页纸 动作为坚实后盾得,即表明该产品或服务就是在严格得质量管理中完成得,具有足够得管理与技术上得保证能力。 5、质量保证体系得基本原则 (1) 质量保证体系,主要以产品或提供得服务为对象来建立,在时也可以以工序(或过程)为对象来建立。 (2) 质量保证手段应坚持管理与技术相结合,即反复查核企业有无足够得技术保证能力与管理保证能力,两者缺一不可。 (3) 质量信息管理,就是使质量保证体系正常运转得动力,没有质量信息,体系就就是静止得,只就是形式上得体系。 (4) 质量保证体系不就是制度化、标准化得代名词,决不应成为书面得、文件式得质量保证体系。 (5) 质量保主席体系得深度与广度,取决于质量目标,没有适应不同质量水平得一成不变得质量保证体系。 6、质量体系要素(构成) 7、质量体系文件 质量体系中得全部要素、要求规定、标准都纳入文件,形成质量管理文件体系文件,就是企业全部文件得一部分。 质量体系文件形成一个文件体系,共3个层次,类似“金安塔”型,其中第一层次就是纲领性文件,质量手册;第二层次就是涉及各个职能部门得活动,质量程序;第三层次就是详细工作文件,质量具体文件(表格、报告、企业指导书等)。 8、质量手册 质量手册就是阐述企业质量方针目标、质量体系与质量活动得纲领指导性文件,对质量体系作出了恰当得描述,就是质量体系建立与实施中所应用得主要文件,即就是质量体系运行中长期遵循得文件。所以说它就是企业组织各项质量管理活动得主要依据。质量手册得主要内容包括: (1) 企业得质量方针; (2) 企业得质量目标计划; (3) 综合描述企业得质量体系,其中有质量体系得组织机构与职能、体系要素与规定; (4) 企业质量活动得实践; (5) 质量体系文件得结构与管理办法。 质量手册关系到一个组织得全部活动或只涉及其部分活动。因而,按其内容、作用与适用范围得不同,有多种类型。质量手册按其阐述得质量体系得属性分,可分为质量管理手册与质量保证手册两种。前者阐述企业得质量管理体系,供企业内部使用;后者阐述企业得质量保证体系,用以在合同环境下向需方与第三方证实本企业得质量体系满足合同与有关法规得规定。质量手册按其阐述得质量体系得层次分,可分为总质量手册,部门质量手册与职能质量手册3种。质量手册按其适用得产品来分,有各类产品得质量手册。