企业文化之礼仪.pptx

目 录办公礼仪办公礼仪 办公室仪表要求办公室仪表要求 办公室仪态要求办公室仪态要求常用礼仪常用礼仪公共礼仪公共礼仪形象整理的意义形象整理的意义形象整理的意义形象整理的意义 形象当然是自己的，但也当然地存地于他人的眼睛里，良好的专业形象能更好地展现自我的内在魅力，也是对他人的尊重的一种表示，同时也是塑造理想的整体形象不可或缺的部分。形象整理的步骤形象整理的步骤形象整理的步骤形象整理的步骤 写字楼里的白领似乎与军营里的橄榄绿有着相当的距离，但上班族的形象整理和士兵的军容风纪检查有着异曲同工之妙，依次是头发、脸面（包括眼角、嘴角、鼻孔、牙缝等处的“秘密”和可能有的眼镜），衣饰、手脚，当然还有脚上的袜子和鞋子。另外，一定别忘了指甲。办公仪表要求：办公仪表要求：办公仪表要求：办公仪表要求：形象整理就象一面镜子，帮你保持最佳仪表形象整理就象一面镜子，帮你保持最佳仪表形象整理的原则 我们的生活大概可分为三个领域，我们的生活大概可分为三个领域，即上班、社交和休闲，各有各的规则：即上班、社交和休闲，各有各的规则：上班是保守、规范；社交是时髦、个上班是保守、规范；社交是时髦、个性；休闲是方便、舒适。形象整理最性；休闲是方便、舒适。形象整理最保险的三原则是自然、保守和细致。保险的三原则是自然、保守和细致。眼镜发式口腔卫生妆容着装佩饰公事包完美的办公仪表需要我们随时关注自己的每一处小节，做为一名真正的职业人应该是整洁、得体、大方、庄重、高雅女性职员的着装要点女性职员的着装要点女性职员的着装要点女性职员的着装要点 在办公和正式场合，应避免紧、透、露与花俏可爱的衣服。穿裙式套装时，裙子的长度不得在膝盖三寸以上的地方。穿西装应注意的问题穿西装应注意的问题穿西装应注意的问题穿西装应注意的问题 领带的长度 领带与西装的搭配 领带夹的用法 注意与鞋袜、皮带的搭配办公仪态要求：办公仪态要求：办公仪态要求：办公仪态要求：仪态万方是职业白领塑造个人仪态万方是职业白领塑造个人魅力的根本魅力的根本微笑微笑微笑微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到他人的信任的尊重。下面是几种训练微笑的方法：1、把手举至脸前；双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形 象，一边使嘴笑起来。2、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；一边上提，一边使嘴充 满笑意。3、手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开；随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。得体的眼神得体的眼神得体的眼神得体的眼神 眼睛是心灵的窗户，礼仪规范称最得体的眼神为散点柔视，当然以交往对象的远近、多少不同散的范围会有所区别，通常，两个人在社交距离上的交往中，目光是集中在对方两眼和鼻尖构成的倒三角形的中心，并以此向外扩 散至上至发际，下到衬衫的第二个纽扣，两边到耳朵这样的一个范围内，可能这们的一种专业眼神一时还难以把握，但至少应避免偏视、俯视、斜视、窥视等不受人欢迎的眼神。站姿站姿站姿站姿 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、以腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。在晨会上要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。坐姿坐姿坐姿坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体略向前倾，则表示尊重和谦虚。男性可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。行姿行姿行姿行姿 标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30。前后摆协的幅度为3040厘米。上体前驱，提髋屈朋腿带动小腿向前迈。脚尖略开，脚跟先接触地面，领先后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面脚；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。有伤大雅的小事情有伤大雅的小事情有伤大雅的小事情有伤大雅的小事情 象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，看似不大，但这恰恰是疲软松驰的证据，必须克服。目 录办公礼仪办公礼仪 办公室仪表要求办公室仪表要求 办公室仪态要求办公室仪态要求常用礼仪常用礼仪公共礼仪公共礼仪 握手礼：握手礼：握手礼：握手礼：源于古代的握手，目前已变成最通行的礼节，现代人握手时表示的含义很多，除了传统的表示友好、亲近外，还表示诸如见面时的寒喧、告辞时道别信号，对他人的感谢或祝贺等等。握手的顺序：高阶先，低阶后；女士先，男士后；年长先，年轻后；主人先，客人后。握手的姿势：应保持站立姿势，身体前趋势，右臂向前伸出，与身体呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并微向内曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。如果关系亲密，场面隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以表现现热情握手的禁忌 握手的禁忌：贸然伸手；目光游移，握手时精神不集中；长时间不放手；交叉握手；敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方；该先伸手时不伸；出手时慢慢腾腾；握手后用手帕擦手。名片和使用方法名片和使用方法名片和使用方法名片和使用方法 名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。名片的准备名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。要保持名片或名片夹的清洁、平整。接受名片接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收。接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍，遇到难认字，应事先询问。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。递名片递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递名片时，应说些请多关照、请多指教之类的寒喧语。互换名片时，应用右手拿自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。会谈中，应称呼对方的职务、职称，如经理、教授等。无职务、职称时，称先生、小姐等，而尽量不使用你字，或直呼其名。目 录办公礼仪办公礼仪 办公室仪表要求办公室仪表要求 办公室仪态要求办公室仪态要求常用礼仪常用礼仪公共礼仪公共礼仪电梯电梯电梯电梯 电梯没有其他人的情况下，在客人之前进入电梯，按住开的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住开的按钮，请客人先下。电梯内有人时，无论上下都应家人、上司优先。电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人面向电梯站立。引路引路引路引路 在为客人引导时，应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中央。要与客人保持步伐一致。适当地做些介绍。在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。宾客乘坐的车辆抵达时，要热情相迎；车辆停妥后，应一手拉开车门，一手遮挡车门框上沿，以免客人头部碰撞到车项门框。接待团体宾客时，应连续向宾客点头致意，如遇宾客先致意，应及时还礼。为使每个宾客都能听到问候语，应不厌其烦，连续多次重复，问候时要目视宾客，不应注意力不集中。放好行李后，不要立即转身离去。轻轻关上车门，注意不要让宾客的衣裙被车门夹住，门要关得恰到好处，不能太轻而关不上，太重而惊吓客人。车辆启动时，应面带笑容，向客人挥手或鞠躬告别，目送离去。迎送宾礼仪迎送宾礼仪