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《电子商务概论与实践（英）》教学大纲
一、课程基本信息
课程类别
专业课程
课程性质
理论
课程属性
必修
课程名称
电子商务概论与实践（英）
课程英文名称
Introduction and Practice of Electronic Commerce
课程编码
F11ZB01C
适用专业
商务英语
考核方式
考试
先修课程
商务知识导读、 综合商务英语1
总学时
32
学分
2
理论学时
32
实验学时/实训学时/实践学时/上机学时
0
开课单位
外国语学院
二、课程简介
《电子商务概论与实践（英）》是本科高等学校商务英语专业一门重要的专业必修课程， 是后续专业课程学习的重要基础。本课程的目的是介绍电子商务的知识体系，使学生理解电 子商务的基本概念和理论、电子商务运行模式，掌握网络营销的策略、客户关系管理方法、 典型电子商务应用、重要电子商务平台的操作等。本课程强调基础性和实用性，帮助学生全 面了解和掌握电子商务基础理论和专业知识,使学生建立电子商务理念,关注电子商务开展, 并能在以后的工作和生活中加以充分地运用。
三、课程教学目标课程教学目标
知 识 目 标
能 力 目 标
目标L通过本课程的学习，了解和掌握电子商务的基本概念和理论、电子商务运行模式，掌 握网络营销的策略、客户关系管理方法、典型电子商务应用以及重要电子商务平台的 操作，熟知电子商务术语和常用的英语表达，能够在运营和管理电子商务平台过程中 灵活运用所学知识。
目标2：
通过本课程的学习，了解和掌握电子商务各流程的工作内容和职责，能熟练使用英语 运营电子商务平台并与买家沟通，有效培养学生的职业能力。
素 质 目 标
目标3：
通过本课程的学习，培养作为一个电子商务从业人员必须具备的待人接物的基本态度 和服务精神，坚持不懈的学习精神，严谨治学的科学态度和积极向上的价值观，为未 来的学习、工作和生活奠定良好的基础。
四、课程主要教学内容、学时安排及教学策略
（一）理论教学
教学模块
学时
主要教学内容与策略
学习任务安排
支撑课程 目标
电子商务基 本概念与主 要商业模式
6
重点：电子商务的开展历史；电子 商务的概念模型；主要电子商业模 式及优缺点。
难点：B2B、B2c的应用及其利弊。 思政元素：通过讲述电子商务的发 展历史，了解中国电子商务的现状 和在全球经济开展中的重要地位， 树立民族自信心和自豪感。
教学方法与策略：线下教学。教学中 采用案例分析法说明电子商务的各 种商业模式，引导学生通过收集资料 和实地调研法了解并思考电子商务 的开展现状。适当引入讨论式、发现 式、研究式教学法，同时充分利用现 代化的教学手段，提高教学效果。
课前：预习本 单元重点内 容。
课堂：掌握本 章重点知识， 参与小组讨论 和课堂活动。
课后：完成课 后练习和案例 分析任务。
目标1
目标3
电子商务运 行模式和发 展策略
4
重点：电子商务主要运行模式、营 收模式和开展策略。
难点：开展策略之间的差异及如何 选择正确的模式和策略。
思政元素：通过讲述主要电商平台 的创业历史和开展进程，学习企业 家的创新精神，培养学生吃苦耐劳 和不畏困难的优良品质。
教学方法与策略：线下教学。教学 中主要采用教师讲授法和案例分析 法让学生了解电子商务主要运行模 式和策略，并通过小组讨论法和课 堂派在线习题考察学生掌握知识的 情况，最后学生组成不同的小组设 计自己的电商平台并运用所学的知 识阐述其运营模式和开展策略。
课前：预习本 单元重点内 容。
课堂：掌握本 章重点知识， 参与小组讨论 和课堂活动。 课后：完成课 后练习和案例 分析任务
目标1
目标2
目标3
电子商务平 台运营
6
重点：SEO和PPC的定义和区别;电 子商务网站的SEO策略；电商平台选 品策略；产品描述。
难点：SEO策略的实际应用；product listingo
教学方法与策略：线下教学。教学 中采用讲授法和举例法说明电子商 务平台运营方法。同时通过案例讨 论法、头脑风暴法和小组合作展示 法等，考察学生对于电子商务运营 理念和方法的实际应用。
课前：预习本 单元重点内 容。
课堂：掌握本 章重点知识， 参与小组讨论 和课堂活动。
课后：完成课 后练习和案例 分析任务
目标1
目标2
目标3
电子商务营 销策略
6
重点：网络营销基础知识；网络广 告和推广；网络营销组合。
难点：网络营销策略的灵活应用。
教学方法与策略：线下教学。对于 电子商务营销策略、方法和主要应 用予以讲解和分析。同时通过头脑 风暴、举例法和案例讨论法，启发 学生对于电子商务营销手段和理念 创新积极思考。
课前：预习本 单元重点内 容。
课堂：掌握本 章重点知识， 参与小组讨论 和课堂活动。 课后：完成课 后练习和案例 分析任务
目标1
目标2
电子商务客 户关系管理
6
重点：CRM的定义和内容；售前、售 中和售后客户沟通考前须知和技 巧。
难点：如何处理客户询问和投诉。 思政元素：通过了解客户关系管理 的本质一“以顾客为核心”和与客 户沟通的技巧方法，学习待人接物 的正确方式，培养爱岗敬业、责任 感强、和谐友善、谦虚诚恳的优秀 思想品德。
教学方法与策略：线下教学。采用 示范举例和案例分析法介绍客户关 系管理的内容和策略，通过小组讨 论和个人撰写邮件任务来训练学生 与客户沟通能力。
课前：预习本 单元重点内 容。
课堂：掌握木 章重点知识， 参与小组讨论 和课堂活动。
课后：完成课 后练习和案例 分析任务
目标1 目标2 目标3
电子商务实 操训练
4
重点：主要电子商务平台的实操训 练。
难点：网络店铺的实际运营，包括 选品、产品描述、营销宣传、客户 沟通等不同阶段的实践操作。
教学方法与策略：线下教学与上机 实操。教师说明实操训练的主要注 意事项以及各个过程步骤的具体任
课前：预习本 单元重点内 容。
课堂：掌握本 章重点知识， 参与课堂实 践。
课后：完成课
目标1 目标2 目标3

务，学生根据任务要求在实训平台 工进行操作训练。
后练习和复习 总结。

五、学生学习成效评估方式及标准考核与评价是对课程教学目标中的知识目标、能力目标和素质目标等进行综合评价。
在本课程中，学生的最终成绩是由平时成绩、期末考试2个局部组成。
1.平时成绩（占总成绩的30%）：采用百分制。平时成绩分作业（占10%）、课堂表现（占5%）、考勤（占5%）和小组汇报成绩（占10%）四个局部。评分标准如下表：
等级
评分 标准
1.作业；2.课堂表现；3.考勤；4.小组汇报
优秀
（90〜100 分）
1 •作业按时完成、书写工整、书面整洁；90%以上的习题任务结果准确无 误。
2 .配合教师教学任务安排，课堂上能积极参与小组讨论，主动回答下列问题， 90%以上的问题回答正确无误。
3 .全勤。
4 .小组陈述中语言运用恰当，逻辑条理清楚，知识脉络清晰，有创新性和 独特见解。
良好
（80〜89分）
1 .作业按时完成、书写较工整、书面较整洁；80%以上的习题任务结果准 确无误。
2 .配合教师教学任务安排，课堂能较积极参与小组讨论，主动回答下列问题， 80%以上的问题回答正确无误。
3 .保证出勤率，无无故缺席、旷课、迟到、早退等现象。
4 .小组陈述中能用比拟流畅的语言组织自己的观点，逻辑条理相对清楚， 知识脉络较为清晰，有个别错误。
中等
（70〜79分）
1 .作业按时完成、书写较工整、书面较整洁；70%以上的习题任务结果准 确无误。
2,配合教师教学任务安排，课堂能较积极地参与小组讨论，较主动地回答 问题，70%以上的问题回答正确无误。
3 .出勤率较高，旷课、迟到、早退等现象不超过3次。
4 .小组陈述中语言表达相对流畅，但对某些知识点的理解不够清晰。
及格
（60〜69分）
1 .作业能基本按时完成、书写较工整、书面较整洁；60%以上的习题任务 结果准确无误。
2 .配合教师教学任务安排，能回答教师提出的问题，60%以上的问题回答 正确无误。
3 .旷课、迟到、早退等现象不超过5次。
4 .小组陈述中语言表达不够流畅，对课堂教授的重要知识点不熟悉。观点 陈述逻辑不够清晰。
不及格 （60以下）
1 .作业经常不按时完成，且字迹模糊、卷面书写零乱；超过50%的习题结 果错误。
2 .不配合教师教学任务安排。不参与课堂讨论，拒不回答下列问题。
3 .出勤率低，经常无故旷课、迟到、早退。
4 .小组陈述中发音不准确，内容把握不准确，课堂陈述效果差。

2,期末考试（占总成绩的70%）：采用百分制。期末考试的考核内容、题型和分值分配情况请见下表:
考核模块
考核内容
主要 题型
撑标 支目
一分值
电子商务基 本概念与主 要商业模式
电子商务的概念模型；主要电子商业模式及 优缺点。
选择题
目标1
6
B2B、B2c的应用及其利弊。
简答题
1 3 标标 目目
12
电子商务运 行模式和发 展策略
电子商务主要运行模式、营收模式和开展策 略。
选择题
目标1
6
电子商务基本术语的掌握和理解。
翻译题
目标2
目标3
10
电子商务平 台运营
SE0和PPC的定义和区别；电子商务网站的SE0 策略。
选择题
目标1
2
为产品撰写电商平台上的产品描述。
写作题
目标2 目标3
15
电子商务营 销策略
网络营销基础知识；网络广告和推广的定义 和种类。
选择题
目标1
6
网络营销组合；网络营销策略的灵活应用。
简答题
目标1
目标2
12
电子商务客 户关系管理
CRM的定义和内容。
选择题
目标1
6
移动电子商务基本术语的掌握和理解。
翻译题
目标2
目标3
10
电子商务实 操训练
客户沟通的实际操作；处理客户询问和投诉。
写作题
12 3 标标标 目目目-
15
六、教学安排及要求
序号
教学安排事项
要 求
1
授课教师
职称：助教及以上学历（位）：研究生（硕士）及以
上
2
授课地点
⑦教室口实验室口室外场地
口其他：
3
学生辅导
线上方式及时间安排：企业微信平台/根据教学内容和学情安排 线下地点及时间安排：办公室/根据教学内容和学情安排

七、选用教材
［1］张强华等.电子商务英语教程［加.北京：机械工业出版社，2018年7月.
［2］刘璇，尹晓霞.跨境电商实务英语［M］.上海：上海交通大学出版社，2020年9月.
八、参考资料
[1]刘玉霞，岳丹.电子商务英语[加.北京：清华大学出版社，2013年12月.
[2]廖丽洁，朱立立.电子商务（第二版）[M].北京：高等教育出版社，2018年2月.
[3]覃征等,电子商务概论（英文版）[加.北京：清华大学出版社，2009年2月.
[4] Efraim Turban等.电子商务导论（第二版）[M]北京：人民大学出版社，2011年8月.
网络资料
[1]哈佛企业管理，
[2] Far Eastern Economic Review,
[3] i博导，
其他资料
[1]学习强国
[2]全国高校课程思政教学资源服务平台大纲执笔人：黄璐
讨论参与人：丛蕊系（教研室）主任：丛蕊 学院（部）审核人：李小冰