1、1企业文化核心概念企业文化核心概念企业文化核心企业文化核心概念概念市场识别市场识别：我们怎样我们怎样把自己和竞争对手区把自己和竞争对手区分开？分开？使命：使命：我们处在哪一行业？谁我们处在哪一行业？谁是我们的客户？是我们的客户？愿景愿景：我们渴望成：我们渴望成为什么样的企业为什么样的企业?价值观价值观：我们在追求我们在追求目标时遵循何种准则目标时遵循何种准则？2是否确定了是否确定了服务对象服务对象？是否确定了向市场提供何种是否确定了向市场提供何种产品或服务产品或服务？目标是否目标是否远大远大，能否通过加倍的努力得到，能否通过加倍的努力得到实现实现？是否具有是否具有启发性启发性，而不是量化指标？
2、，而不是量化指标？制定愿景的要点制定愿景的要点 3愿景举例愿景举例:我们渴望成为什么样的企业我们渴望成为什么样的企业?天路天路？公司公司愿景愿景戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商全球供应商，为我，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值们的客户，员工和股东创造超凡的价值福特福特成为全球领先的提供汽车产品和服务的成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司消费品公司STST成为企业在新经济时代获得成功的成为企业在新经济时代获得成功的合作伙伴合作伙伴4某企业的愿景举例某企业的愿景举例 缔造成一家以以“路路”为主，多元化发展为主，多元化发
3、展的大型规范化规范化股份制企业，为我们的客户、员工、股东创造非凡的价值。l客户客户：提供优质的服务l员工员工：提供良好的待遇和负责任的职业规划l股东股东：提供稳定可观的回报，不侵害小股东的利益l 以以“路路”为主为主：可以提供公路设计、施工、维护、收费管理、沿线服务等一系列的服务，不再是一个简单的施工队l多元化发展多元化发展：不限于公路相关产业，可以向其他工业建筑、房地产、旅游等进军l规范化规范化：通过建立现代企业制度进行科学管理，坚持诚实经营，不对股民欺瞒公司经营的实际状况5价值观涉及的方面价值观涉及的方面文化文化文化文化人员人员人员人员道德道德道德道德质量质量质量质量服务服务服务服务 我们
4、希望拥有什么样的我们希望拥有什么样的我们希望拥有什么样的我们希望拥有什么样的企业文化企业文化企业文化企业文化？我们怎样对待我们的我们怎样对待我们的我们怎样对待我们的我们怎样对待我们的员工员工员工员工？我们遵循什么样的我们遵循什么样的我们遵循什么样的我们遵循什么样的道德标准道德标准道德标准道德标准？我们的我们的我们的我们的质量准则质量准则质量准则质量准则是什么？是什么？是什么？是什么？我们希望为客户提供我们希望为客户提供我们希望为客户提供我们希望为客户提供何种层次的服务何种层次的服务何种层次的服务何种层次的服务？6企业价值观举例企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则？我们在追求目标时遵循何
5、种准则？天路天路？公司公司价值观价值观IBMIBM尊重个人、顾客至上、追求卓越尊重个人、顾客至上、追求卓越迪斯尼迪斯尼想象力和服务领导想象力和服务领导通用电气通用电气无界限、快速、远大无界限、快速、远大麦当劳麦当劳成本领导成本领导微软微软创新创新海信集团海信集团创造完美、服务社会创造完美、服务社会7某企业的价值观举例某企业的价值观举例质量至上，顾客为导向质量至上，顾客为导向从文化的分类我们可以看出，我公司现在现在的文化比较接近过程文化类型，强调的是按部就班，安全第一，质量优先考虑到以后以后多元化发展进入其他行业的需要，我公司应该树立起客户优先，一切从客户出发，为他们着想的观念8什么是使命？什么
6、是使命？对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述市场的需求市场的需求:导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求我们的价值我们的价值:我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以外，更深层次的价值竞争的优势竞争的优势:把我们从市场中独立出来的因素9使命举例使命举例:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？我们处在哪一行业？谁是我们的客户？公司公司使命使命戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到20012001年使之年使之成为成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世
7、界性企最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业业。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。福特福特我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民为全世界人民提供个人活动能力提供个人活动能力的事业。的事业。STST建立良好的业务关系，制定创造性的解决方案，以建立良好的业务关系，制定
8、创造性的解决方案，以帮助富有活帮助富有活力的个人和企业创造并实现价值力的个人和企业创造并实现价值。10某企业使命案例某企业使命案例特别能吃苦、特别能战斗特别能吃苦、特别能战斗是我们天路与其他内地企业最大的区别与其他内地企业最大的区别持之以恒地为客户提供高质量的服务持之以恒地为客户提供高质量的服务是我公司与其他区内企业尤其是民营企与其他区内企业尤其是民营企业最大的区别业最大的区别 我们拥有一支特别能吃苦、特别能战斗的员工队伍，将持之以恒我们拥有一支特别能吃苦、特别能战斗的员工队伍，将持之以恒地为客户提供高质量的服务。地为客户提供高质量的服务。11什么是市场识别什么是市场识别市场识别要：市场识别要
9、：市场识别要：市场识别要：向客户提供向客户提供向客户提供向客户提供足够重要的价值足够重要的价值足够重要的价值足够重要的价值 能够被能够被能够被能够被客户认知客户认知客户认知客户认知 建立建立建立建立可维持的优势可维持的优势可维持的优势可维持的优势 产品产品：什么因素导致客户钟情于我们的产品？标识标识:我们希望以什么样的形象被市场认知？服务服务：我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？公司公司:公司在市场中的整体形象如何？12市场识别举例市场识别举例:我们怎样把自己和竞争对手区分开？我们怎样把自己和竞争对手区分开？公司公司市场识别市场识别施乐施乐客户服务和产品支持客户服务和产品支持（99%
10、99%的满意率的满意率)摩托罗拉摩托罗拉高质量的生产和技术优越性高质量的生产和技术优越性苹果电脑苹果电脑人机友好的硬件设备及设计特性人机友好的硬件设备及设计特性麦当劳麦当劳生产和发运的速度生产和发运的速度星巴克星巴克根据客户要求配制的美味咖啡根据客户要求配制的美味咖啡微软微软技术领先，界面友好的软件技术领先，界面友好的软件13无形的文化通过有形的无形的文化通过有形的制度载体得以体现制度载体得以体现审视方面审视方面反映的情况反映的情况规章制度是否规章制度是否健全、合理健全、合理企业科学管理的水平企业科学管理的水平企业奉行的价值准则企业奉行的价值准则规章制度的规章制度的执行执行是否严格是否严格人治还是制度治人治还是制度治人际关系氛围人际关系氛围协调工作氛围协调工作氛围企业有没有形成企业有没有形成良好的惯例、习俗和传统良好的惯例、习俗和传统情感氛围情感氛围舆论力量舆论力量文化底蕴文化底蕴企业是否建立了各种企业是否建立了各种必要的文化礼仪必要的文化礼仪企业整体形象企业整体形象员工是否有员工是否有积极的工作态度和良好的精神面貌积极的工作态度和良好的精神面貌企业经营管理水平企业经营管理水平企业的激励情况企业的激励情况14企业的愿景、使命、价值观不是口号！必须要落实到每个员工的行为中去！15谢 谢！
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