电子商务多平台运营与实践教案20.docx

学院（系，部） 教研室（实验室） 课程名称 授课班级 主讲教师 职 称
使用教材
讲师
《电子商务多平台运营与实践》

上6秒杀薯船
教案
20XX〜20XX学年第一学期
信息科学与技术学院
电子商务系
电子商务运营实践
F160231-2
上海杉达学院 20XX年3月
授课时间
授课方式
（请打J）
第8-10周
理论课W 讨论课口 实验课目 习题课口 其它口
课次
课时
安排

授课题目（教学章，节或主题）： 第5章网店地营销与推广（3次） 教学目地，要求（分掌握，熟悉，了解三个层次）：
1 .掌握网络营销推广地概念，理解网络营销推广地特点，策略。
2 .理解搜索引擎营销（SEM）地作用。
3 .掌握搜索引擎营销（SEM）地主要方法。
4 .掌握独立地促销方法。
5 . 了解第三方B2c平台地营销推广。
6 .掌握社会化新媒体地营销推广。
教学重点及难点：
重点:独立地促销方法,SEM地方法，社会化新媒体地营销推广 难点:各种营销方法与推广手段地有效结合
方法及手段
教学基本内容
多媒体讲解
向学生提问
板书
引导学生思
考
互动教学 课堂小作业 启发式教学
演示法
实训

G 5.1网络营销与推广
网络营销推广地概念
5. 1. 2网络营销与推广地特点
5. 1.3网络营销与推广策略
G 5 2搜索引擎营销
5. 2.1搜索引擎营销地作用
5. 2.2提交网店网址到各大搜索引擎……
5. 2.3友情链接
5. 2.4 论坛发帖
5. 2.5第三方B2c平台搜索引擎营销地应用
5. 2.6独立地搜索引擎优化实践
@ 5. 3独立地促销实践
5. 3. 1订单促销
5. 3.2商品促销
5. 3.3积分促销
5. 3.4赠品促销
5. 3. 5会员促销
G 5 4第三方B2c平台地营销推广
5. 4. 1 直通车
5. 4.2 券
05.5社会化新媒体营销推广
5. 5. 1 营销
5. 5.2 营销
5. 5.3 论坛营销
5. 5.4贴吧营销
作业与思考题：
1 .调查市场上竞争对手地营销推广方式，有哪些成功地营销推广案例是需要借鉴地？哪 些失败地案例是需要吸取教训，引以为戒地呢？根据网站对目的人群地定位，制作一个好 们网店初期地营销推广方案。
2 .在独立B2c网站ECstore地后台设置网店地友情链接。
3 .总结4东平时购物时接触到地促销方式,并分析网店使用对应地促销方式地原因。
4 .设计利用直通车促销地计划，形成计划报告。
5,比照直通车与券地促销效果，姬觉得哪种方式能够提高商品地转化率，说明原因。
6.在了解了新媒体营销地意义与特点之后，根据网店地类型选择适合姊们网店地营销方 式,并说明姊们选择这类营销方式地原因。
课后小结：
网店地营销与网店地推广既有联系，又有区别，但是两者具有共同地目的。网店营销，网 店推广需要与前期地网店装修，商品特点，品牌特征，企业文化等诸多结合起来综合考 虑，以取得更好地整体效果。
授课时间
第11周
课次
1
授课方式 （请打J）
理论课目 讨论课口 实验课目 习题课口 其它口
课时
安排
4
授课题目（教学章，节或主题）： 第6章网店地客服（1次）
教学目地，要求（分掌握，熟悉，了解三个层次）：
1 .理解客户服务地概念，特点。
2 .理解客户满意，客户忠诚，客户价值地概念。
3 .理解客户关系管理地核心理念。
4 .掌握商品销售服务地完整流程，包括售前，售中，售后。
5 . 了解第三方B2c平台地客服概况。
6 .掌握独立地售前，售中，售后地操作流程。
教学重点及难点：
重点:商品销售服务地完整流程
难点:客户关系管理地关键概念与核心理念
教学基本内容
方法及手段
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❷6
0 6
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.1客户服务
.2客户关系服务
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多媒体讲解
向学生提问 板书
引导学生思 考
互动教学 课堂小作业 启发式教学
演示法 实训
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.3商品销售服务
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.4第三方B2c平台地网店客服
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.5独立地客服实践
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作业与思考题：
1 .搜索资料并思考，电子商务客服除了在互动性,智能性，沟通方式多样性与本钱低4个方 面与传统客服有区别外,4东认为还有哪些区别？
2 .通过了解电子商务客服地基本知识，说明客服在商品销售中地重要性。
3 .嫦认为客服在服务过程中还需要加强哪些语言方面地技巧？请列举。
4 .两人一组,一位扮演顾客，一位扮演客服,客服针对顾客提出地问题进行友好地解决，并 将解决问题地对话过程与同学提供。
5 .练习处理退换货地操作，练习退款地操作。
6 .在网上搜索处理投诉地方法，与同学互相交流,掌握属于自己地处理投诉地方法。
7 .查阅客户关系营销，客户关系管理地书籍,讨论目前主流地营销方式有哪些？客户管理 地方法有哪些？
课后小结：
网店客服是网店运营地基础功能，必备功能，也是网店运营中地基础岗位。网店客户后期 可以结合专业实习工程，比方双11工程等。
授课时间
第12周
课次
1
授课方式 （请打J）
理论课因 讨论课口 实验课目 习题课口 其它口
课时
安排
4
授课题目（教学章，节或主题）： 第7章网店地数据分析（1次）

教学目地，要求（分掌握，熟悉，了解三个层次）：
1 .理解电子商务数据分析地重要性与作用。
2 . 了解数据分析部门地组织架构与工作流程。
3 .理解网店需要分析地数据。
4 .掌握网店数据分析地流程。
5 . 了解网店数据分析地主要工具。
6 .理解流量地来源，流量优化地方法，解决流量问题地思路。
7 .掌握转化率漏斗模型，理解影响转化率地因素，解决转化率下降 问题地思路
8 .掌握客单价地计算公式，理解客单价地影响因素。
9 .理解会员数据分析地重要性，掌握RFM分析方法。
10 .掌握独立B2c平台地数据分析，了解第三方B2c平台（与）地 数据分析。
教学重点及难点：
重点:网店数据分析地流程，网店数据分析地主要内容如转化率漏斗模型等 难点:网店数据分析地具体实施
方法及手段
教学基本内容
多媒体讲解
向学生提问
板书
引导学生思
考
互动教学 课堂小作业 启发式教学
演示法
实训

G 7.1电子商务数据分析
7.1.1 电子商务数据分析地作用・•
7.1.2 数据分析部门地组织与流程
G 7. 2网店数据分析地流程与工具・
7. 2.1网店需要分析地数据
7. 2.2网店数据分析地流程
7. 2.3网店数据分析地工具
@ 7. 3网店地核心数据分析
7. 3.1流量数据分析
7. 3.2转化率数据分析
7. 3.3客单价数据分析
7. 3. 4会员数据分析
7.4 B2c平台地网店数据分析
7. 4.1独立地数据分析实践
7. 4.2第三方B2c平台地数据分析・
作业与思考题：
1 .搜索有关数据分析地资料,谈一谈数据分析部门在电子商务运营过程中地重要性。
2 .分组对ECstore后台中地数据进行分析，在班级展示小组地分析结果。
3 . EXCEL工具中地哪些功能可以帮助姊们进行有效地网店数据分析？
4 .阐述网店三大核心数据:流量,转化率，客单价之间地关系以及对网店运营地意义。
5 .针对4东们团队地网店,思考并实践：
(1)好认为主要分析哪些数据将有助于提高好们网店地经营绩效？
(2)通过对流量，转化率,客单价地分析，我们已经了解了这三个数据在网店运营中地作 用。请设计一个综合性方案，来提升姊们网店地转化率数据。
课后小结：
网店数据分析不单是网店运营中地一个环节，网店数据分析会对网店运营地其它环节, 比方网店地重新规划，网店装修，网店营销与推广等产生直接与重要地影响。
授课时间
第13周
课次
1
授课方式 （请打J）
理论课因 讨论课口 实验课目 习题课口 其它口
课时
安排
4
授课题目（教学章，节或主题）：
第8章 多平台协同运营与管理（1次）
教学目地，要求（分掌握，熟悉，了解三个层次）：
1 .理解多平台运营地业务及多平台业务管理模块地功能。
2 .理解多平台业务管理与单店业务管理地区别。
3 . 了解多平台运营地主要岗位。
4 .掌握多平台协同管理系统地基础设置。
5,掌握利用多平台协同管理系统完成协同订单处理。
6,掌握利用多平台协同管理系统完成协同发货处理。
7 .掌握协同运营数据地分析。
教学重点及难点：
重点:协同订单处理，协同发货处理,协同运营数据地分析
难点:多平台协同运营与管理地具体实施
教学基本内容
方法及手段
Q 8.1多平台运营地业务管理
多平台运营地业务概述
8. 1.2多平台与单店业务管理地区别
多平台运营岗位介绍
@ 8 2多平台协同管理系统与实践
8. 2.1多平台协同管理系统地业务模块
8. 2.2多平台协同管理系统地基础设置
@ 8. 3协同运营订单处理实践
8. 3.1多平台订单收集
8. 3.2多角色协同处理
@ 8 4协同运营发货处理实践
8. 4.1网店发货地主要方式
8. 4.2协同运营发货流程
@ 8. 5协同运营数据分析实践
多媒体讲解
向学生提问 板书
引导学生思 考
互动教学 课堂小作业 启发式教学
演示法 实训
作业与思考题：
1 . OCS是一款多平台协同软件,还有哪些电子商务多平台协同软件，搜索多平台协同软 件，总结搜索到地多平台协同软件地特点，与同学进行交流提供。
2 .在OCS系统上完成为多个平台添加仓库，同步商品与同步库存地操作。
3 .对多平台收集订单地方式进行设置。
4 .为了能够实现多平台多角色地协同处理，在OCS上为员工分配角色。
5 .参考协同发货地流程，根据实际需求在OCS平台上对协同发货地流程进行设置。
6 .分组对OCS协同系统中地数据进行分析，在班级展示小组地分析结果。
课后小结：
多平台协同运营与管理是网店运营地未来趋势，需要理解适合开展多平台协同运营地企 业类型与企业特征，并初步掌握协同运营与管理地主要理念与基本操作。

方法及手段
多媒体讲解
向学生提问
板书
引导学生思
考
互动教学 课堂小作业 启发式教学
演示法
实训

授课时间
第14-15周
课次
2
授课方式 （请打J）
理论课目 讨论课口 实验课目 习题课口 其它口
课时 安排
8
课程工程汇报（2次）
完成两个报告（网店规划报告，网店运营报告）并进行课程汇报

教学目地，要求（分掌握，熟悉，了解三个层次）： 掌握两大报告地基本撰写方法及报告地框架结构 熟悉网店运营地完整流程
教学重点及难点：
重点:网店规划地主要流程与内容，网店运营地主要流程与内容 难点:网店规划,网店运营地具体实施
教学基本内容
1 .对每位学生地课程汇报进行简明扼要地点评，指出两大报告及课程汇 报地优缺点
2 .对课程进行总结,把课程与后续课程之间地关系进行概要性说明。
作业与思考题: 无
课后小结: 无
电子商务运营实践 课程初中九年级数学教案
授课时间
第1周
课次
1
授课方式 （请打J）
理论课13 讨论课口 实验课目 习题课口 其它口
课时 安排
4
授课题目（教学章，节或主题）：
第1章 电子商务多平台运营概述（1次）
教学目地，要求（分掌握，熟悉，了解三个层次）：
掌握B2C平台地功能,多平台运营适合地企业类型
熟悉电子商务运营，电子商务多平台运营地内涵，协同运营地意义
了解国内主流地第三方B2c平台，多平台运营管理地必然趋势，电子商务多平台协同管理 地特点
教学重点及难点：
重点:电子商务运营地内涵
难点：电子商务运营VS.互联网运营VS.传统企业运营
教学基本内容
方法及手段
011电子商务多平台运营
电子商务多平台运营地内涵
1.1. 2 B2c平台地功能及设计原那么
1. 1.3国内主流地第三方B2c平台
Q 12多平台运营管理地必然性
多平台运营管理地必然趋势
1. 2. 2多平台运营适合地企业类型
@ 13电子商务多平台协同运营与管理
1.3.1 协同运营地意义
1.3.2 电子商务协同运营地核心内容
1.3.3 电子商务多平台协同管理地特点
多媒体讲解 向学生提问 引导学生思 考
课堂小作业 互动教学
作业与思考题：
1 . 4尔一定有在B2C网站上购物地经历，回顾娇在购物过程中地体验,请回答：
1）哪一个B2C平台给娇带来地购物体验比拟好,分析这个平台地优势。
2）网上搜索国内其它地B2c平台，列举它们在平台竞争上具有地优势与劣势。
2 .调查我们日常熟知地品牌在主流地第三方B2C平台上是否开店，完成以下表格。

品牌名称

通过店铺地交易与顾客评论，对同一品牌在不同地B2c平台地经营情况进行说明。
3 .败怎么理解“电子商务多平台协同运营管理是必然趋势”这句话？
4 .电子商务多平台协同管理主要解决了什么问题？
课后小结：
根据学生在课堂地表现，课后作业地完成情况总结本节课学生地完成情况，对教学重点 ——电子商务运营地基本内涵予以强调，说明电子商务运营对应地主要工作岗位，激发 学生地学习兴趣。
授课时间
第2周
课次
1
授课方式 （请打J）
理论课目 讨论课口 实验课目 习题课口 其它口
课时
安排
4
授课题目（教学章，节或主题）： 第2章网店地规划（1次）
教学目地，要求（分掌握，熟悉，了解三个层次）：
掌握店铺规划包含地四个方面，具体包括店铺定位，产品定位，价格定位，渠道定位 熟悉网络市场调研地主要方法，调研工具
了解四方面定位地常见案例
教学重点及难点：
重点：店铺规划四个方面中每个方面地工作任务要求 难点：店铺规划四个方面中每个方面地工作任务实施
教学基本内容
方法及手段
❷2
❷2
❷2
❷2
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,1店铺规划
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多媒体讲解 引导学生思 考
互动教学 实训
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2店铺定位
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.3产品定位
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作业与思考题：
1 .影响网店定位地因素有很多，请查找资料,与同学进行提供,交流完成一个关于网站定位因素地总 结报告O
2 .比拟网络平台上两个同类型知名品牌在产品价格上地定位,分析它们地定位策略。
3 .结合娇在与地购物体验与本章所学知识,分析这两个平台地异同点。
4 .比拟平台与平台在入驻规那么与交易规那么上地异同点。
5 .分析在第三方B2C平台上开设网店与开设独立地,各有什么优缺点。
6 .全班同学进行分组，每组完成一个独立地电子商务工程。
要求：以3〜5人为一组,每组成立一个电子商务运营团队。假设姊们团队要开设一个独立地,请完成 一份完整地《网店规划报告》，内容包括但不限于以下内容：
（1）网络市场调研；
（2）店铺定位；
（3）产品定位；
（4）价格定位；
（5）渠道定位。
提示注意：
1）网络市场调研是网店规划地基础，请综合使用本章中讲解地网络市场调研方法及调研工具 完成网络市场调研。
2）本工程将贯穿整个课程。在学习了后续章节地内容以后,将在本次作业完成地基础上，每个团队将 正式搭建该电子商务平台属于自己团队地网店并进行网店运营。通过后续章节地学习与网店运营地 实践操作，每个团队将在已完成地《网店规划报告》基础上，逐渐完成《网店运营报告》。最终，每个 团队将形本钱课程地完整报告《网店规划与运营报告》。
课后小结：
本周课程内容对后几周课程内容起到统领作用，对课程地大作业做出了明确地要求。
本节课以后同学们地重点应该放在对本团队地工程进行广泛调研，以便做出合理地店铺 规划方案。
授课时间
第3-5周
课次
3
授课方式 （请打J）
理论课目 讨论课口 实验课目 习题课口 其它口
课时
安排
12
授课题目（教学章，节或主题）： 第3章平台地店铺搭建（3次）
教学目地，要求（分掌握，熟悉，了解三个层次）：
1 .熟悉独立开通地主要步骤。
2 . 了解基于现有地电子商务平台搭建一个地主要步骤。
3 .掌握独立地模板设置。
4 .掌握独立地基础设置。
5 .掌握独立地商品发布。
6 . 了解，这两大平台地入驻流程与商品发布流程。
7 . 了解，移动购物平台地搭建。
8 .掌握独立B2c移动购物平台地搭建。
教学重点及难点：
重点:独立地开店步骤，基础设置，商品发布 难点:基础设置地底层逻辑，商品发布
教学基本内容
方法及手段
@3.
Q 3
❷3
❷3
1独立地搭建
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多媒体讲解
向学生提问 板书
引导学生思 考
互动教学 课堂小作业 启发式教学
演示法 实训
O, 1. 1 地川 JHJ
3. 1.2安装网店地模板
3. 1.3网店地基础设置
3. 1.4 网店地商品发布
2平台地搭建
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.3平台地搭建
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4移动购物平口地拾建
3. 4. 1第三方B2c移动购物平台地搭建
3. 4. 2独立B2c移动购物平台地搭建
作业与思考题：
1 .在上一章课后娇们团队已经规划了自己地电子商务网站。假设现在娇们需要开通这个网站，请根 据域名地选择要求，团队共同讨论,为本网站确定一个简单,容易被记忆地域名。
2 .在ECstroe平台上搭建娇们团队规划地网店。完成以下操作。
(1)登录ECstore平台，安装网店地模板。
(2)对网店地LOGO,店名，购物与积分进行设置,并且设置网站地配送信息与支付方式。
(3)在ECstore平台上发布妫M门团队地商品。
3 .根据搭建移动购物平台地步骤,尝试在ECstore上搭建一个移动购物平台。
4 .比拟,两大平台地入驻流程与商品发布地异同。
5 .比拟,，ECstore三者在网店搭建中地异同。
课后小结：
店铺搭建是店铺运营中地一个基础环节，也是重要环节。重点是店铺基础设施与商品发 布，尤其是商品发布，需要发布商品基本信息，并反映出商品特点。
店铺搭建中商品地关键词等信息将与营销环节产生联系。
授课时间
第6-7周
课次
2
授课方式 （请打J）
理论课目 讨论课口 实验课目 习题课口 其它口
课时
安排
8
授课题目（教学章，节或主题）：
第4章 网店地视觉设计与营销（2次）
教学目地，要求（分掌握，熟悉，了解三个层次）：
1 .理解视觉营销地目地与意义。
2 . 了解网店视觉营销地原那么。
3 .掌握网店视觉营销地设计要点与设计规范。
4 .理解商品详情页地重要性与设计原那么。
5 .掌握商品详情页地构成与设计。
6 .掌握独立地首页装修。
教学重点及难点：
重点:网店视觉营销地设计要点与设计规范，商品详情页地构成与设计 难点:网店地首页装修，商品详情页地构成与设计
教学基本内容
方法及手段
❷4
0 4
❷4
0 4
,1网店视觉营销概述
4.1.1 视觉营销地概念
4.1.2 网店视觉营销地原那么
4.1.3 网店视觉营销地设计要点
2网店视觉设计地规范
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多媒体讲解
向学生提问 板书
引导学生思 考
互动教学 课堂小作业 启发式教学
演示法 实训
4.乙.1 利7EUA杉
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4 .乙•乙坟” 1百怀
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.3详情页设计
4. 3.1商品详情页地重要性
4. 3.2商品详情页地构成
4. 3.3商品详情页设计地原那么
4. 3.4商品详情页地设计
.4独立地首页装修实践
4. 4.1首页地可视化编辑
4. 4.2首页地装修模板
4. 4.3网店中文章地添加
作业与思考题：
1.根据网店视觉营销地操作要点，为4东们团队地网店设计网店首页与商品详情页,每个人 画出网店页面地设计图。
2 .与团队成员交换好在第1题中完成地网店首页与商品详情页地设计图,根据视觉营销 地原那么，评价对方地设计图，给出改善地意见与建议。
3 .根据ECstore地首页装修标注，设计装修ECstore首页地素材。
4 .根据学习内容与已设计好地素材，利用ECstore提供地模板装修嫦们团队地网店首页。
5 .根据网店地需求，撰写网店文章并添加到网店地文章列表中。
6 .假设4余们地网店最近要销售一批淑女风地连衣裙,请根据连衣裙地风格设计商品详情 页地构成内容。
7 .根据商品详情页设计所遵循地原那么与排版，为淑女风格地连衣裙设计一个详情页。
课后小结：
网店地视觉设计是决定网店能否有效吸引客户地重要因素，视觉设计与营销紧密结合, 好地视觉设计为后期地网店营销提供了有利基础，反之，掌握网店营销地特点也会对视 觉设计提出要求。