年度、月度工作总结及工作计划模版.doc

XX部2012年工作总结及2013年工作计划一、2012年工作总结(前言)一、2012年营业成绩及分析项目营业额(万元)营业指标(万元）营业额同比增长率（%）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月总计备注：12月份数据参考2011年12月份经营经验及实际情况预测而得。1、经营收入分析：附趋势图表,进行总收入今年分析、同比去年分析，各项收入分析等；2、各项营销策划分析：今年分析、同比去年分析等；3、客源结构分析：含集团接待分析，今年分析、同比去年分析等；(各经营部门可根据部门收入来源侧重总结，以上分析如有需要可自行添加图表分析,有分部的亦可另设图表说明）二、2012年重点管理工作（一）服务成绩：（二）团队建设：（三）质量管理：（四)培训工作：(五)节能降耗：(六）制度建立:（七）工程整改：（罗列管理成绩、亮点经营措施、亮点管理措施、创新成果，汇报前后成效）三、人力资源分析（汇报部门年度入职、在编、离职数量及流动率，部门奖惩情况、员工关爱情况)（附员工流失走势图表，作分析说明）四、存在问题1、2、二、2012年部门大事记X月X日，三、2013年工作计划一、经营计划/目标、措施及预期效果1、2013年经营新思路、新举措等2、二、管理计划/目标、措施及预期效果1、2013年管理新思路等2、理顺内部管理等3、开源节流措施等（根据部门情况分项制定）