江南大学21春《电子商务》离线大作业考试题目及答案.docx

《电子商务》离线大作业考试题目及答案
一、简答题（40分）1、何为网络营销？
2、政府网上采购的形式有哪些？
3、网络广告分类？
4、网络促销方式最新进展？
二、如何利用网络收集市场需求信息；如何利用网络收集市场供应信息？（20分）三、撰写电子商务网站创业计划书，一般的网络企业商业计划书包括以下部 分：（40分）
大作业题目（答案）一、简答题（40分）
1、何为网络营销？
答：网络营销是以现代营销理沦为聚础，利用网络对产品的售前、售中、售 后各环节进行跟踪服务。自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客、服务老客 户最大限度满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。
2、政府网上采购的形式有哪些？
答：（1）公开招标
（2）邀请招标
（3）竞争谈判
（4）单一来源
（5）询价3、网络广告的分类？
答：1）横幅式广告
2）按钮式广告
3）插页式广告
4）移动广告
5）主页型广告
6）巨型广告
7）分类广告
8）列表分类广告
9）电子杂志广告
10）新闻式广告4、网络促销方式的最新进展？
答：网络促销，顾名思义就是利用互联网来进行的促销活动，也就是利用现 代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品服务的信息，以引发需求，引起消费者 购买欲望和购买行为的各种活动。
广泛的网络促销包含网络广告、站点推广、网络销售促进和关系营销四种形 式，其中网络广告和站点推广是主要的网络营销促销形式。狭义上的网络促销仅 指网络营销促进。
网络广告主要是借助网上知名站点（如ISP、或者ICP）、免费电子邮件和一 些免费公开的交互站点（如新闻组、公告栏）发布企业的产品信息，对企业和产 品进行宣传推广。网络广告已经形成了一个很有影响力的产业市场，因此企业的 首选促销形式就是网络广告。网络广告类型很多，根据形式不同可分为旗帜广告、 电子邮件广告、电子杂志广告、新闻组广告、公告栏广告等。
站点推广是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引上网者访问网站，起 到宣传和推广企业以及企业产品的效果。站点推广主要有两大类方法:一类是通 过改进网站的内容和服务，吸引用户访问，起到推广效果；另一类是通过网络广 告宣传推广站点。前一类方法费用较低，而且容易稳定顾客访问流量，但推广速 度比较慢;后一类方法，可在短时间内扩大站点知名度，但费用不菲。
网络销售促进就是企业利用可以直接销售的网络营销站点，采用一些销售促 进方法如价格折扣、有奖销售、拍卖销售等方式，宣传和推广产品。
关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养 顾客忠诚度、提高企业收益率的一种网络促销形式。
二、如何利用网络收集市场需求信息；如何利用网络收集市场供应信息？（20分）
答：(1)首先因为网络上的信息分散，我们必须明确的知道自己需要收集的 市场供应目标是什么；
(2) 然后利用搜索引擎工具(如百度、360、谷歌等)分步细化查询所需的目 标信息；
(3) 价格信息是定价和营销的关键,可以利用网络收集市场价格信息，收集 的价格信息包括厂家；
(4) 通过大型的新闻网站(如新华社、BBC、CNN)搜索关键的贸易数据、税 收、人均消费量等；
(5) 同时，通过政府网网站和相关企业网站搜索统计数据，在获取统计数 据时还应注意相关专业的调研报告；
(6) 获取市场供应信息还可以采用网上问卷调查的形式，可以采用发电子 邮件、网站问卷以及朋友圈问卷调查的形式，把以上我们获得信息整理、汇总并 加以分析。
三、撰写电子商务网站创业计划书，一般的网络企业商业计划书包括以下部 分：(40分)计划摘要；
(1) 市场概况及机会产品/服务的竞争优势；
(2) 营销策略及计划核心技术；
(3) 财务规划及资金运作经营企业及股权结构；
(4) 可能的经营风险一、电子商务产业背景：
21世纪电子商务逐渐成为社会生活的主要方式，成为数字化社会的基础。 电子商务活动是通过公共计算机通信网络进行商务活动的现代方式。该方式突破 了传统商务在时间和地域上的限制，成为方便，快捷，安全可靠的新兴电子化商务 活动模式。电子商务使现代商务活动具有安全，可靠，快速，明确和方便的特点, 通过国际互联网络我们可随时随地开展电子商务活动。电子商务的发展逐步改变 我们的生活及工作方式。原来纸上交流的管理与商务活动方式逐步变成了由计算 机远距离操作完成的数字化活动方式。没有了时间，空间和人为条件上的限制， 人们的生活和工作将变得方便灵活。特别在获取信息，各种服务活动付款，送货方 式等方面有了根本的变化。任何合法组织和公司甚至个人通过在国际互联网络上 建立自己的站点都可成为全球化的信息发布者。信息的获取具有了广泛的内容和 选择性；贸易，商务活动中的商品认识，合同谈判，交易都通过国际互连网信息和 网络软件完成。电子商务也完全改变了我们当今的商务方式。由于没有了时间和 空间的限制，人们可以在家中处理业务。小公司也可实现全球在线订货，完成世 界性商务活动。越来越多的电子货币（信用卡，数字现金等）在线付款方式在电子 交易中使用，人们不再受限制于物理现金的携带和使用。从现在年轻人对网络的 依赖程度可看到今后电子商务的比重会越来越大。并且从网络发展态势来看，现 在正是发展电子商务的大好时机，市场空白点也有很多。网上购物的发展前景分 析:随着网络的遍及，截至今年6月底，中国网民规模达到4. 85亿，较2016年底 增加2770万人，增幅6.1%。而且在这时网民的品质也大大进步，平均每天的.上 网时间也有很大的提升。
第二、观念的改变。如今随着网购交易平台的兴起和信誉的提升，网上购物 逐渐赢得消费者的信赖。大多消费者乐于足不出户，享受购物的乐趣。
第三、网购商品近数量种类的增多，网购平台建设的发展。我国网络零售平 台有望覆盖约5亿人口。较宽广的选择面，相对于店面略低的价格，各种促销活 动，使得不少人更加乐意去网购，淘一些新颖或稀奇古怪的东西或去一些网上折 扣店去淘衣服。
第四、中国市场巨大。目前网购还处于成长期，潜力大。
第五、网上购物竞争激烈。如淘宝、凡客诚品、当当网、京东商城、麦网、 欧谷商城、卓越亚马逊、天天团购网（时尚优品）等都是有力的竞争对手。今后若 干年内我国上网人口仍将以中高收入水平的人群为主，们购买力强，教育程度较 高，费个性化要求比较强烈。所以，提供-条龙服务的垂直型网站及某-类产品和服 务的专业网站发展潜力很大。
互联网的出现，发展和普及本身就是对传统经济社会中个人的一种解放，个 性化信息需求和个性化商品需求将成为发展方向。所以我们鼓励消费者把个人的 偏好参与到商品的设计和制造过程中去。对所有面向个人消费者的电子商务活动 来说，提供多样化的比传统商业企业更具个性化的服务也将成为决定今后成败的 关键因素。随着电子商务的蓬勃发展，网上超市在雾售业中的地位日益显著。网 上超市是B2C电子商务的一种类型，即整合了 “网络数据流优势〃和“实体超市 物流优势”的网络营销中介与消费者之间的商务模式，二者的强强结合形成了网 上超市的生命力。目前制约我国网上超市发展的两大因素一“物流”和“数据流” 中，〃数据流”所涉及的信息流、资金流、商流等问题的解决已有长足进步，但“物 流〃因素的成长仍然非常缓慢，是当前网上超市发展战略面临的核心问题。据悉, **市目前的具备-定规模的网上超市有:淘**网，**生活网。服务区域的广阔明显 制约了其物流体制的发展，我们的School网上购物超市将针对这一点，制定了 以****区电大学生群体为基础，开办网上超市，逐步面向**市发展的策略。我的 项目介绍.项目的产品介绍产品名称:School网上超市购物平台我们所提供的服 务:网上超市（主营），免费店铺宣传,新闻咨讯服务，物品流通最新情况。我们提供 服务的过程中应该注意的各种因素：本平台刚开始运作的区域为高教园区，所以 服务对象的群体当中学生占了 95%以上，所以在初始阶段我们的服务应当尽量围 绕学生这个群体。应该尽量想办法让我们的服务人群享受到便利，让他们更省钱 或更赚钱。要让我们的服务人群在我们的网站服务中得到实惠，这样他们才会记 住我们的网站。
二、市场分析
项目的市场定位
我们的初期服务对象：**市**区高校的在校大学生
我们的后期服务对象:**市市全体高校园区的大学生。
项目实施目标
前期目标:投入**市**区区市场，获得50%以上的知名度，占有5%的市场销 售额。中期目标:在高教园区达到90%以上的知名度，占有15%的市场销售额。长 期目标:在高教园区占有20%的市场销售额，使其保持一个稳定状态，作好向整 个**市推广工作。B2C市场的良好发展势头为我们的网上超市提供很好的发展前 景，目前，专门在高教园为学生提供网上超市消费的平台还没有出现，而我们的 School网上超市将大市场背景和高教园区的具体情况结合起来,B2C市场的持续 火暴也为我们的平台提供了一个很好的市场切入点。目前，****区有七所学校, 经统计学生人数在5. 5万人左右，是一个不可忽视的消费群体。通过调查我们学 校的4个超市，一天的总销售额在2. 6万左右，我们学校有学生1.1万,如此推 算,在高教园区每天将有13万元消费在学校的实体超市中(2.6/1.1*5.5=13), 一个学期按4个半月算，就有1755万的销售额,这是一个非常可观的数字。根据 市场分析，我们的竞争对象主要是**网上平价超市和高教园区各类实体超市，以 上两类超市为我们初期的主要竟争对手,**网上平价超市作为一个网上超市己经 拥有-定的知名度和相对成熟的技术，以及比较固定的受众(主要为**市区的百 姓)；高教园区的各类超市主要以学生为服务对象，并且已广泛被学生接受。
三、产品和服务介绍
电子商务策略名称:CAQ,超安全网络开发有限公司宗旨：为人们提供更为方 便快捷的购物方式,为商家提供更为系统的宣传平台。本公司是基于互联网的面 向**市的电子商务网站实体公司，以网上超市的经营为主，通过信息流、物流的整 合为消费者提供购物便利。主营范围：各类实体超市货架商品的网上订购，包括食 品、生活用品、数码产品、书籍、二手交易等大众消费商品。副营范围:通过对 高教园区的各实体商家资料的整合，为他们免费提供网上店铺的宣传平台，以此 吸引商家关注，扩大网站流量。另外，对大学生群体中个别升有网一上店铺的学生 免费提供专门的链接平台，实现互利，学生代理、毕业生二手材物品的拍卖等学生 物品的信息发布。公司发展战略2015. 12-2016. 10前期准备，包括制作创业策划 和寻找.合作伙伴。
2016. 10- 2017. 12公司成立招聘系统制作技术人员，招聘货物采购人员，招 聘送货人员，与大超市进行合作会谈，进行前期的网页制作和系统开发，设立详细 的配送网络，布置配送站点，公司成员筹集资金，吸引风险投资。2018. 1-2018. 6 网络营销方案成功实行，网站正常运作，网上超市品牌深入人心，在学生群体里面 己经具备一定的影响力,与实体超市的合作关系良好，超市货架种类日益增多，开 始实行网站广告业务，经营实现基本盈利。2018. 7-2019. 7优化资源配置，调整公 司结构，在探索中寻求进一步创新，谋求更大发展实现盈利，网站品牌深入人心。
2019. 7-20****市高教园区的市场稳定，在营业额稳步增长的同时，开拓新业 务，争取打入**市网上交易市场并占取一定量的市场份额。
四、赢利模式经营风险和防范
目前网上冬售业存在的问题：
⑴配送时间过长。许多网站不能做出当天收单，当天送到的承诺。这与购买 门用品的消费者的要求存在一定差距。而网上零售需要尽量快速的配送,对配送 时间要求较高。
（2）配送价格过高。国内的很多网上购物一笔订单收费十几块。配送成本过 高，抹煞了网上购物的优势并限制了网上购物能经营的品种。网上超市为了获得 利润，必须尽可能地降低成本，尤其是配送成本，这样才能使自己具有较强的竞争 力。
（3）客户售后服务水平无法保证。对于虚拟空间中的网络和现实世界中的客 户来说，物流配送是连接他们的唯一桥梁。现代网上雾售所要求的物流配送不仅 仅是送货，而是最终协助网上雾售企业完成售后服务，提供更多的增值服务。面 临的主要风险市场方面:如何应对校园超市可能出现的挑战？（即:土打价格战；b. 也采取送货上门服务）物流方面：如何避免库存商品的积压?我们采取的策略市场 方面：
a）如果校园实体超市压低价格，我们会急时掌握校园超市价格信息，采取相 应的降价措施，使价格与校园超市同步，并在网站的今日动态上进行公布，能先 于校园超市被顾客了解。
b ）倘若校园超市也推出送货上门服务，可见我们网上超市的经营己取得一 定成效。那么我们有什么策略呢?此时,我们的网上商店己逐步成熟已有了相当的 知名度以及一批固定的会员和顾客。配合优质、贴心的人性化服务（传送节日祝 福、提供免费连接等）在竞争中取胜。另外投资经营者可分析具体的情况，选择是 否能与校园超市合作，实现更大的利润。物流方面：
由于部分销量较少的商品是与实体超市合作，对于这类商品就不存在库存的 问题。其他商品可根据库存量，对其进行促销或改变商品在网页中的位置,来增加 销量避免积压。并且公司安排销售分析人员，根据前段时间商品的销量及其他因 素来合理调整进货量，从根本上防止出现商品积压。六，团队规划和分工
各部门的主要职责为:
董事会:管理和协调网站内部各部门之间的工作。
1. 负责网站建设及公司整体运营；
2. 负责市场开发及公关；
3. 负责网站美工及信息收集；
4. 负责网站系统开发和技术维护；
5. 负责商品采购和配送；
6. 负责人员招聘及财务管理;技术部：负责网站初期的技术开发，特别是网. 上超市的系统开发，以及中后期的维护、网页内容的更新等工作。并解决网站运 行中出现的意外问题，如：黑客攻击等。财务部:负责公司的财政支出、收入业务, 负责建立完善的财务系统。市场部：负责网站的对外广告宣传，形象策划。提高 School淘宝网在社会的知名度，负责School网与各大超市、高教园区周边商家、 学生等所有业务。人力资源部:完善公司的人事制度。招募人力资源，制定薪酬制 度。采购部：负责从供应商处批发货物，并且负责整个配送网络的商品配送服务。
五、投入和产出比分析
网络营销任务：
网站建设和维护：网上超市的网站建设与网络营销方法和效果有直接关系， 没有专业化的网站作为基础，网络营销的方法和效果将受很大限制，因此建立一 个网络营销导向的网上超市网站作为根本保障。网站推广：网站推广的基本目的 就是为让更多高教园区学生成为信息时代的新型消费者。保持良好的顾客关系: 只有缩短和顾客的距离，才能更深入地了解顾客需求，把握市场方向。良好的服 务，伴随而来良好的信任，建立这类网站所需的资金不多，可通过各种适合开发 商进行融资：比如通过起步阶段的推广，吸引广告商的投资;通过市场初步调查, 加上决策者和技术人员的共同探讨，确立和完善下一步的网站内容计划。在发展 阶段，结合从广告投资者得到的收益，以及让消费者获利所需的开支，分析初步 的经验，确立一套成熟的方案，如怎样让消费者在自愿范围内看到更多广告，并获 得满意，让广告商能看到广告的效益，并且愿意投资，从而使得网站得以推行最终 达到利润的最大化。