大学生电子商务大赛商业专题计划书.doc

第七届全国大学生电子商务大赛长江师范学院：陈言 代雪梅 徐伟 祝越一 企业介绍1.1、 创意缘起基于人机智能技术设计了一个模块化可穿戴外骨骼上肢机器人系统,能够在电机驱动下,经过柔索传动储能机构实现肩关节内旋/外旋、屈曲/伸展和肘关节屈曲/伸展动作。应用D-H法对机器人进行了运动学分析,建立了运动学方程。轻量化设计和穿戴运动便捷,使机器人系统在中风偏瘫等脑血管病患者康复诊疗、改善高强度重体力劳动者工作情况等方面有极为广泛应用前景。企业盈利模式：行业一体化，和供给商形成战略联盟。企业理念：1. 用户是企业存在利润保障，企业职员应微笑提供优质服务，为用户发明最大让渡价值；2. 职员是企业存在人力保障，企业将为职员发明良好工作环境，个性化工作空间，保障职员利益，确保职员信息传输立即性。3. 创新是企业连续经营需要，企业提倡职员不停创新，含有开拓意识，超越自我，追求卓越。4. 团体精神和学习精神是企业关键竞争力之一，构建学习性组织是企业目标。5. 供给商是企业战略伙伴，行业一体化是企业盈利模式，企业将致力于打造中国民族特色玩具品牌。1.2、 企业标志1.3企业战略和计划1.3.1 企业战略企业战略：利用网络全球化。借助于高效、节省、快捷电子商务平台，利用行业一体化形成本身赢利模式企业竞争战略：低成本竞争和差异化竞争战略相结合。1.3.2 企业计划样板点创办，首先将企业建设成中国著名玩具企业加网站，时间为十二个月第一阶段第二阶段扩大规模，提升品牌影响力。在西南地域发展自己直营连锁店和加盟店，形成纵向一体化经营态势第三阶段向中国西南以外地域扩张，同时推出自己民族特色玩具品牌，收购吞并国外玩具网站，进入国际市场1.4财务数据 要求投资金额 第十二个月首期需要一次性投入资金64万元。关键用于总店建立。其中三位经理人将投资24万元，另外以向银行抵押固定资产形式筹资10万，剩下30万将寻求风险投资基金投入，总共64万作为企业早期资本。总店建立是一个关键。它成败关系到以后连锁店和加盟店发展。我们目标是以最少资金，建立最完整机构。为了以后发展。我们采取首期投入最低资金，并在第二年开始不停追加进货费用等。投资回报估计 假如我们业务目标得以实现，对本项目标资本投资将在2年零1个多月时候就能够收回投资，并从以后开始获取纯利。这一数字来自于对前营业总额保守估量。二 市场分析2.1中国外外骨骼发展市场前景外骨骼是一个能够让人穿戴机械装置，它将人类智力和机器人“体力”结合在了一起，依靠人智力来控制机器人，经过机器人来完成仅靠人本身能力无法单独完成任务人机系统。经过对人体下肢骨骼运动机理深入研究，采取伺服电机系统设计了一个新型可穿戴式下肢步行外骨骼机构，并基于自适应模糊神经网络（ANFIS）控制理论，开展了下肢外骨骼人机耦合控制策略研究。而且，在上述理论研究基础上，开发出了一套下肢步行外骨骼原型试验系统，包含机械结构加工和组装、和人机耦合层次式控制框架具体实现，该原型试验系统可作为以后开展深入深入研究试验平台。该项研究最终目标是实现步行外骨骼穿着舒适性和行走平稳性，降低人在步行时所消耗能量，减轻疲惫，并提升人体负重运动快速性。新型可穿戴式下肢外骨骼系统成功研制将有利于徒步行走携带更多装备，行走愈加机动、快速、灵活，能够作为士兵或旅游者代步工具。策略：无偿信息获取者网站信息公布和品牌宣传广告宣传品牌效应下传统购物者网络信任下网上购物者网站本身建设网络环境改变2.2市场竞争分析2.2.1 优势：中国外关键竞争者，投资和生产能力，潜在竞争，供求关系1、 本企业有一批高素质人才，这些集管理、营销、计算机技术方面人才，经过组合和再利用，不仅提升工作效率，还降低人力成本；2、 本企业有熟悉重庆市区市场情况当地化人员，能够随时跟踪市场动态情况；3、 企业业务在重庆市区属于先行者。2.2.2 劣势：1、 创业早期，企业形象和信用不高，和其它企业合作较困难，尤其是没有和制造商达成合作伙伴，也没有固定用户；2、 我们缺乏对业务步骤管理经验，可能造成企业资产流失；3、 创业期间，我们信用度低，资金有限，融资渠道窄。2.2.3机会：1、在重庆市，此行业市场巨大，且行业进入者少，其规模也较小；2、此行业在全国属于新兴行业，竞争者较少，我们经过加盟和连锁方法逐步向全国扩展；3、中国已加入WTO，很多世界著名制造商将进入中国，这将降低我们对高科技玩具采购成本；2.2.4威胁：1、本行业门槛较低，创业期间竞争力也较弱；2、创业期间，本企业资金有限，著名度低，在竞争者压力下，企业营销成本会比较大。【对应对策】1、 我们属于市场先行者，必需利用有针对性营销手段快速扩大著名度和占领市场，并利用促销优惠将用户绑定一段时期；2、 利用我们服务多元化降低竞争力度，分散市场风险；3、 我们将以连锁和加盟方法，进行地域扩展，并建立统一品牌经营网络，提升本身企业形象和竞争力；4、 和玩具制造商建立战略合作关系，逐步实现产业价值链战略联盟，并在后期对玩具制造商收购和控股等资本运作，以降低经营成本和风险，提升竞争力。三 团体管理3.1.1 第一阶段企业初创阶段，由3位队员每人出资10万，寻求风险投资商投资14万，以资产抵押形式贷款20万共64万作为早期资本。由三人分别担任企业不一样部门经理，和最初董事会组员，组建企业。经理人员和职能介绍：各部门实施分管而治措施。每个人职能全部应该受到一定限制。但又应该在自己辖区内作出决议之时不至于受到太大限制。徐伟： 职务总经理 职能 负责协调各副总经理工作。并分管下面办公室和。人力资源部介绍：经济管理学院学士毕业、为人沉稳，善于交际。喜好研究管理方面论著，为人天生含有领导才能，最大优点能够组织团体 在艰苦环境下工作。代雪梅：职务 副总经理职能 负责管理技术方面工作。并分管下面技术网络总，财务部介绍： 经济管理学院学士毕业。为人做事一丝不苟。产品技术研公布部一定能够取得令人可喜成绩。祝越 陈言:职务 副总经理职能 负责营销策划部，经营部经济管理学院学士毕业，平日喜爱捕捉身边商机。喜爱在有了好商业创意后付之于行动。有望在营销上有所成就。设计组织结构以下：我们设计了职能制组织结构形式。职能制组织设计最大优点是含有明确性和高度稳定性。而在创业早期企业最需要就是简明组织方法（以下图）。组织结构（图）总经理董事会技术网络总办公室营销策划部人力资源部财务部经营部3.1.2 第二阶段此时企业规模逐步扩大，企业增加了监事会、研发部门和经营部门改变为分枝办事机构。结构图以下:董事会总经理监事会网络技术部营销策划部分企业部研发部财务部人力资源部办公室3.3 第三阶段企业扩展，企业纵向一体化结构趋于成熟，企业发展规模变大，开始依据地域成立分企业，外办事处向中国东部和北部辐射，形成各地域分企业，此时企业进行步骤再造，使企业组织结构更具柔性，企业组织结构在原来职能制基础上，采取分企业制组织结构。股东会董事会监事会总经理办公室西南地域分企业东南地域分企业人力资源部财务部营销策划部 西北地域分企业东北地域分企业 采购部办公室人力资源部财务部研发部分企业营销策划部网络技术部注：第三阶段企业组织结构设计中，总部营销策划部和分企业营销策划部职能有所区分。前者致力于企业营销战略制订，后者致力于在地域市场和产品开发。3.2、 部门职能描述3.2.1网络技术服务部机部门（MIS人员、数据库管理人员、网页设计人员、网页美工人员）：(1) MIS人员： 电子商务软件选择、编修及维修 Server和网络管理及维修 计算机软件及硬件管理及维修 视讯会议系统管理及维修（2）数据库管理人员 接收电子商店及各地供货商所传输数据 整理电子商店及各地供货商所传输数据 资料备份（3）网页设计人员 网页程序设计 网页数据更新 网页维护（4）网页美工人员 网页美工设计3.2.2市场研究（Market）部门：（1）销售情报系统管理 （2） 销售前市场调查： 市场流行趋势 消费者消费倾向 市场差异化细分（3）销售前营销策略制订（4）销售后市场调查： 产品销售情形 产品生命周期评定 （5）销售后营销策略检讨及修正2） 广告部门：（1）销售前广告策略制订 (2)广告设计（3）广告实施 （4）Email最新信息及促销活动（5）销售后广告策略检讨及修正3） 销售部门：（1）电子订货系统管理 （2）价格制订（3）在线电子型录 （4）在线库存查询（5）在线标价 （6）在线接单（7）在线收款4） 采购部门：（1）在线电子型录查询 （2）在线厂商库存查询（3）在线询价议价（4）在线下单（5）在线在订单追踪（6）在线请求会计付款（7）在线问题咨询5） 客服部门：（1） 用户关系管理系统（CRM）管理（2） 叫修服务系统管理（3） Email出活通知及交易流水号码（4） 在线问题咨询（5） 在线叫修退货（6） 在线会员申请及管理 6） 财务会计部门（1） 财务系统管理（2） 财务管理（3） 会计系统管理（4） 会计申报及报表制作（5） 入帐（6） 付款（7） 对帐7） 人事管理部门：（1） 人事系统管理（2） 企业人事管理3.2.3【营销策划部】 公关：企业广告、宣传、形象统计，企业形象塑造，开发潜在用户，组织促销活动，礼貌接待客宾； 市场：负责市场调查、用户调查、同行调查、环境调查、项目可行性分析； 销售：负责产品租赁，销售，协调用户，负责售后服务；3.2.4【人力资源部】 确定职员招聘、录用、培训、考评、解聘等方案制订并监督实施； 确定职员工资发放方案及管理制度、保险和福利制度并负责监督实施； 确定其它人事管理制度，劳动纪律并负责监督实施； 负责职员劳动协议签署和劳动争议处理；负责企业行政，总务规章制度确实定、实施，帮助修改及监督检验； 负责职员协调，提升职员凝聚力；3.2.5【财务部】 财务处理，税务、工商事务处理，用户信用调查、信用判定、控制，财务报表制作； 成本控制，寻价、比价，定价策略，协议经济条款审查，监督项目采购；材料、设备、物品收、发、存，企业固定资产定时盘存，管理物品账；3.2.6【办公室】企业文件拟、收、发、存；召开会议，会议纪要；掌印：开具一切企业对外证实，加盖公章；法律事务：证照申办，地方关系，协议条款审查；检验：检验企业一切程序是否得到实施； 统计：为企业提供各项统计数字；3.2.7【技术部网络部】早期之时其工作应该包含：计算机部门职能 负责企业产品产品维修、消毒和采购； 设备安装； 企业MIS系统维护； 生产部： 控制产品生产步骤，立即进行生产线步骤再造； 接纳订单； 管理生产线；3.2.8【研发部】 产品开发，服务开发和再定位；3.2.9【连锁店部】前期为经营部，负责产品和服务具体实施、监督。确定连锁店加盟条件，负责和加盟店合约签署，监督连锁店运行；设计连锁店店面形象；3.2.10【地域分企业】负责当地域企业运作，向总部汇报工作，提出改革提议；部门设置和总企业相同； 3.3.1、管理理念以职员关键能力为本，增强职员满意度、认同感、忠诚度。以关键能力为本，能够将人力资本管理全部方面和步骤连接在一起，包含岗位设计、招聘和甄选、培训和管理、绩效管理、薪酬、岗位描述、继任者计划等。岗位说明围绕该岗位所需关键能力而定，每个岗位关键能力依据企业、职能、等级和岗位尤其要求而定。在职员服务中我们要求职员发明出一个好玩服务态势即不仅产品要好玩，其销售和服务过程和形式也要好玩。企业激励职员创新。3.3.2、人力资源计划企业内部组员个人技能得以充足发挥，以求人尽其才。将企业目标和策略转化为人力需求，经过人力资源管理体系和工作，达成量和质、长久和短期人力供需平衡。对于企业，精简高效在什么时候全部是很关键。l 首先，人力资源需求必需结合企业目标和策略、生产力或效率改变和工作设计或结构改变来预估。结合我企业发展计划，在前期关键采取传统统计预估方法，后期采取“马克伍”模式实现动态人力资源计划。l 其次，为建造优质人力团体，企业人力资源计划从选才、留才和育才方面渐次入手。选才上，我们必需认识到职员配合企业能力和职员本身专业能力一样关键，因为适才适所才会为企业建立竞争优势；留才方面，我们将从以下四个原因着手：1. 财务保障及可能成长空间。保障职员经过努力取得正常合理工资待遇，而且收入也将随企业成长而水涨船高。2. 职员被肯定心里满足及对工作成就感。如工作任务多样化、工作技术前瞻性及较多提升机会。3. 事业发展机会。确保每个职员只要正直及卓越，就有公平合理职位升迁，或是创新事业机会。4. 营造享受工作乐趣气氛。这会在以后企业文化方面得到充足确保。努力营造一个相互尊重友好并进工作环境，并建立起团体之间深重友谊社会化环境。在育才方面，将建立团体学习型组织及领导教授型组织。3.3.3、人员招聘和甄选宗旨：给人才一个最好位置在人员招聘中，我们将选择最适宜人才，而非最优异人才。l 职员招聘渠道。建立企业内部和外部人才库，确保人员招聘渠道。从企业内部职员晋升能够提升工作质量、职员士气及生产力；从外部招聘人才，其新观念和新技术有益于增强企业活力。依据岗位层次和性质，有针对地选择不一样新闻媒体公布招聘信息，采取利用媒体和人才市场为主自行招聘和委托招聘相结合方法。l 确立把传输“以人为本”理念作为招聘指导思想。借鉴美国GM企业及上海通用汽车招聘策略，结合中国类似企业样板模式，我们将设计自己SGM人员评定方案。依据“一流企业，需要一流职员队伍”企业发展目标，确立面向全国广泛选拔人才职员招聘方针；并在坚持双向选择前提下，重视应聘者和企业双向需求吻合。l 严格评定录用程序。1. 首先录用人员必需经过评定；2. 其次采取标准化评定模式。凡录用者必需经过填表、筛选、笔试、情景模拟、专业面试、体检背景调查和审批录用八个程序和步骤。3. 再次，兼顾、比较和权衡“工作品质和工作技能关系”和“过去经历和未来发展关系”。4. 最终，坚持宁缺勿滥标准3.3.4 培训和开发 “培训福利化”职员培训是现代企业进行人力资源开发关键路径。培训是帮助企业实现战略目标、提升职员个人竞争力一个教育、培养方法，包含有形培训和无形培训两种形式。有形培训是指有固定时间、地点和讲师培训，我们通常讲培训就是这种有形培训。无形培训则是指主管、骨干职员在平时工作中对下属、通常干职员指导、培养。“佳佳”玩具企业将改变过去将培训作为“费用”、“投资”观念，变培训为“福利”。树立以战略为导向，以业务为关键培训指导思想。l 确立学习信念。以学习为本质，以绩效为目标，以人性为考量。l 计划培训方案。对培训目标、培训对象和培训内容全部要经教授结合企业实际情况制订。对于企业技术性专题（比如：怎样消毒，怎样识别多种玩具产品，怎样对玩具进行简单维修和日常护理等。），我们会有具体操作演练；对于理念、理论性专题（怎样销售，怎样表现企业文化？怎样帮助用户选购玩具等。），我们也会要求培训者要有反省或对其进行评量。l 依靠MIS系统，建立TrainNet网上学习系统。经过建置产品技术介绍、网上质量会议、问题发掘、电话服务中心等训练，使各区服务中心人员和各连锁店、直营店职员能够在网上直接取得多种产品信息，节省了大量培训费用，缩短了训练时程，加速了信息传输。l 加强训练评定，发明终生学习。3.3.5 效绩评定企业建立全而有效评定制度，激励企业职员，充足发掘职员最好潜能经过效绩评定影响和改善整体和部分职员在玩具服务中工作特征（如主动性、合作态度）、工作行为（比如和用户交往和服务）和工作结果（比如营业额等）。具体实施方法以下：对职员评定可分为自我评定，上司评定和人力资源部门评定；同时对部门经理效绩评定也分为自我评定，上司评定和人力资源部门评定和职员评定。每个月初各部门经理在职员评核表上列出职员当月应完成关键工作和关键工作，并将评核表发给职员。评定表上除列有当月工作要求外，还有动态评定项目，如工作态度、工作质量、工作量、工作交期、纪律性、协调能力、团体精神、学习情况等项，每项后全部注明其含义和分值、评定项目满分为100分。经过评定，企业同时作出360度反馈系统，为职员本身发展提供提议。企业经过每个月效绩评定，将效绩评定结果作为职员晋升、调薪和奖励关键依据。3.3.6 薪酬体系公平、合理、有竞争力有竞争力薪酬体系不一定是高工资、高待遇，而是能确保组织内部公平性和在市场上竞争性，再考虑到组织规模、效益而设计出来适合本企业体系。所以我们设计薪酬体系目标是公平、合理、有竞争力。l 企业内部公平性，企业将依据职员所从事工作对于组织价值来支付薪酬。企业外部公平性，企业将调查其它企业薪酬制度，同时参考当地域居民消费指数l 来制订出公平薪酬体系。l 为确保企业薪酬体系对于其它企业竞争力，企业将丰富职员福利方法，以职员满意为目标，经过发明优异非经济性酬劳工作本身和工作环境增强职员归属感和忠诚度。企业职员管理将致力于为用户和职员共同发明一个好玩环境达成用户满意和职员满意四 企业ERP SCM CRM融合和应用l 伴随因特网相关技术快速发展，很多传统商业经营模式受到革命性影响。我们企业将借助企业电子化关键中按四个方面来探讨未来走向。这四方面分别为：ERP，SCM，CRM，RMC知识管理。l 电子商务优势：电子商务能够增加销售额并降低成本和竞争价格、便利、互动、个性化。l ERP相关分析。供货商采购营销研发人力资源客 户财务配送顾 客ERP步骤图引入ERP系统，能够为我们降低人员操作成本立即间，避免反复输入订单。下面简明介绍在引入ERP系统后，企业各部门运作情况。1 人力资源部门1） 厂商管理部：借助ERP系统可得悉我们和哪些供货商往来。哪家提供玩具质量好，交货速度快，应变能力强，而我们选择哪几家成为值得长久合作厂商，最关键是：在我们急需货物时哪家厂商能立即给支持。2） 人事部，掌握内部职员情况，协调各部门工作，尤其是当一个部门业务忙时，哪些部门能够提供帮助，人数是多少。2 营销部门1） 营销部门利用ERP和其它部门结合2） 人力资源部门：和相关企业合作，并定时举行相关训练或进修，经过知识交流，填补本身所缺乏能力，进而加强本身经验，主动和用户联络，了解用户想法并和之讨论。3） 研发部门：依据积累经验对未来改变做出估计分析，且分析用户习惯，研发时下最可能流行玩具产品，将设计品卖给有爱好企业赚取版权费。3 研发部门研发部门不只是单纯仅仅研发新设计，利用ERP将研发部门和以下部门结合。1） 人力资源部：和供货商部结合，共同研制产品新原材料2） 营销部门：和销售部结合，建立用户数据库，同时分析其消费行为及其消费者购置习惯，再次决定最适宜营销策略。3） 财务部门：和财务部会计部及出纳部结合，当研发部门必需购置任何研发用具时，能立即购置，而且立即收付帐款。4 财务部门会计部和出纳部之间经过ERP整合，当会计做一笔应收或应付帐款时，出纳部门也能够很快经过ERP系统得悉；当各部门钱由出纳经手以后，在把信息传回系统，会计部门到信息，即会把帐款冲销。5 用户服务部门用户部会和销售部相互交流信息。每当消费者在问卷上或向我们企业反应时，用户部应立即把信息通知给销售部，让它知道哪些产品应放进。在运输方面，假如消费者认为运货太慢或产品受损时，我们会查明原因，并查明是不是我们过失，并给用户道歉和赔偿。 6采购和配送部门 因企业有ERP系统，使得企业在接收订单时，计算机立即把订单送到采购部，采购部收到订单后，确定是否有存货，假如有，看买家地址决定配送方法；假如没有，为了确保送货立即性，联络厂家，并从厂家直接发货，通知采购部决定进货事项。SCM下图为企业供给链结构图顾 客信息流物流供给商123邮政其它职员ERP仓库网站ERP：SCM关键概念来自企业间整合（InterEnterprise Integration）。当信息透明、流通由内部再延伸到上下游产业时，经过SCM运作，包含协调、设计、运作、评定和改善。把上下游企业信息集中管理运行，结合资金流、物流和信息流间运作，加速企业整体运行速度、提升质量、缩短交货前置时间，同时对于市场上需求改变更为敏锐，得以实时响应企业所需。以下就我们玩具企业做SCM相关分析：1 采购运输方面再接收到用户订单以后，采购部门确定企业内部是否有货，同时请配送人员随时待命。2 人力资源方面 经过两务供给链，连接到网站配送人员。让这两个部门人员把消费者需求实时传达给供给链，从而能全部在第一时间给消费者方便。快速服务。3 财务方面在供给链准备货物时，财务部门也会确定消费者是否经过该企业付款机制。一经确定，产品会快速出货；假如消费者还未付款，则会向消费者发出缴款通知，才会交货给消费者。而向供给链采购成本支出，则采取月结方法。让企业资金能够流通。4 营销方面在SCM下，我们营销结合我们上下游信息，我们能够设计消费者回函；结合消费者想法及上游响应立即反应给消费者，无须做书面意见表往返，从而降低了传送成本，节省了时间。5 研发方向在SCM中，我们研发人员和供货商会在研发新产品上做研究，研究出一个能够缩短二者之间往返距离、时间方法，努力争取降低成本，并改善其产品功效，从而让消费者能更靠近我们用户关系管理可视为综合性销售，营销和服务策略下所发展出一整套处理用户关系管理方法，其可分为获取可能购置用户，增加现有用户赢利，保持含有价值用户三个阶段。1 获取可能购置用户提供方便性和创新性产品来取得新用户。同时我们企业网站设计简单、美观、提供具体产品内容和规格，并经过优越产品和服务，来提供用户较高价值。2 增加现有用户赢利特价品和有效产品组合销售，更能留住用户，进而发明更多利润。另外用户能够为交易方便性和价格廉价，认为上网买东西胜过实价店面购置。3 保留有价值用户由用户资料卡和对网站点击跟踪统计来分析用户习性、偏好及购置次数，针对其需求研发数据，有效掌握含有价值用户，这些数据会受到企业严密保护。下页图为消费者购置我企业玩具后，企业内分两部分进行。（1） 资料卡分析：把用户习惯、偏好录入数据库。（2） 要Email给用户来问询用户购置玩具后，使用情况是否满意或有需改善地方。首先能让用户认为企业很亲切，其次可作为企业改善参考，且把这些数据输入数据库。 1满意2提议消费者习性偏好有价值用户数据库Email问询资料卡分析消费者购置在早期，所谓用户关系往往是经过在情景交流人际关系基础上。而用户关系架构，在引进信息科技后则可利用多种软、硬件相关技术支持。对外可利用用户服务中心和因特网机制，有效建立和用户沟通、提供用户服务渠道；对内则充足发挥数据库和企业内部网络资源实现信息完全流通和利用。用户InternetEmail用户中心客服人员用户信息数据库信息中介 研 发 营 销 财 务 人力资源 客 服上图描述了CRM实施过程（1） 购置企业产品消费者/批发商可经过接口（Iternet，Email）把数据传到用户中心。（2） 用户中心：用户人员把传来资源分类、整理。查看这些资料是否订货还是问询问题，且把整理分析过资料输入到数据库中，方便发送信息给用户及从事有效销售活动。（3） 信息中介经过数据库得到信息，为用户做好提供各项服务准备。四KM 要成功地经营一家网络企业，必需先对其市场有充足了解，搜集相关西了；全方面整合，使其成为企业有用信息。企业管理知识性资产和管理有形资产一样，可把它存放在知识库中，不过很多企业里，不是没有知识库，而是知识库太拥挤、繁杂，造成它需求者极难在短时间内立即找到其所需知识。故把企业内部经验、知识有效统计、分类、存放、扩散及创新过程是很关键。我们将根据当初环境随时把所管理知识愈加好质改善，并做量管理。我们企业了解知识管理系统方向及环境和要处理问题，并应用KM6C观念来处理存在问题。KM6C：1Creat from :个人专业技能、知识。把个人知识累积并搜集起来。2Clarify：确定，所要获取知识内容，把多种知识去粗取精去伪存真。4 Classify：分类。分类多种内容，方便检索搜寻。5 Comprehend：了解。经过充足及开放沟通，增强组织个人间了解。6 Creat from Group：群组学习及分享知识。最终经过共享组织，整体学习，提升整体能力。 从6C见解出发，可把知识管理看成一个步骤管理，也就是把知识，由个人产生到组织发明过程，经由每一个C来发明出企业新附加价值。我们认为，我们企业实施知识管理会有一下5个优点：1 发明企业新竞争价值；2 增加企业利润；3 降低企业成本；4 提升企业效率；5 建立企业共享文化。以上描述ERP、SCM、CRM、KM共同组成我们企业电子商务结构（图）。 KMCRMSCMMERP供货商顾 客（电子商务结构图）我们企业在短期内要同时达成全方面重组是不太现实，所以我们会决定将电子化优先做。因为我们企业是信息服务产业，故我们决定从用户关系管理入手。伴随经营环境改变，和企业日趋成熟，不停加速企业电子化进程，提升行业进入门槛，确保我们企业竞争优势。五 营销策略5.1产品设计和研发对新产品开发，我们以“用户需要是我们追求”标准，新产品开发步骤图以下：本企业负责市场和调查跟踪产品构思信息搜集和反馈设计方案筛选和制造商合作产品概念形成和测试产品制造和测试终止结果本企业负责商业分析终止结果结果终止市场试销产品上市5.2 广告宣传企业将和广告商建立长久合作关系，在对网站推销同时，针对不一样子市场，利用对应方法进行分别宣传。l 网络广告：首先要在全国各大搜索引擎（谷歌,baidu，新浪，雅虎，搜狐，8848）上登载我们网页信息。尽最大可能在这些引擎上前三页内出现我企业网站。还应在部分大型门户网站（新浪，雅虎，搜狐）打出旗语广告。和在中国有名网络销售网站上相互联接双方网站，让更多人知道我们网站。除此之外企业将会借助于现有网站上交易平台（易趣，阿里巴巴，8858）直接将我们产品经过这些平台进行宣传和销售。还将经过寻求各大高校代理人让她们利用自己校园网络，在BBS或是自己建立网站上进行宣传，从而进行全方面推广我们产品和服务； l 电视广告：在周末经过重庆电视台第三套节目（呼号为“重庆电视二台”）进行广告宣传，播出时间在21：14-21：20，（时长5秒费用为2100元）。此电视台覆盖重庆市区近郊区、（市）、县1500万人口左右，是以经济类为主综合性频道。l 重庆晚报：集中在周末经过重庆晚报在一般版进行广告宣传，尺寸为8.5CM*8CM。费用为4500元，对儿童和年轻一族进行情感诉求。l 联合广告：和目标用户一致其它企业进行联合宣传。短信息广告：经过和重庆移动企业合作，利用现在时尚短信息进行宣传。l POP广告：经过带条幅异型气球广告悬浮在店面上空进行宣传，吸引用户注意；同时，制作部分印有企业网站标识小礼品赠予用户以达成宣传。l 零式月刊：定时向部分大用户及VIP提供月刊，并经过媒体分发给社会公众，首先宣传企业服务和形象；其次，可和用户进行双向沟通。另外，企业除了前期以产品和服务为诉求对象外，还将长久以企业形象为诉求对象，从战略上策划企业形象广告，树立企业品牌形象，扩大企业著名度。5.2.1 营业推广企业将在创办早期和节假日以营业推广形式策划优惠促销活动，以“零式”为品牌，早期以企业产品和服务为关键促销手段，辅以宣传企业形象和信用，目标是用较高营销费用打开目标市场，并以优惠方法绑定部分目标用户。5.2.2 公共关系我们将以公共关系作为建立企业形象和打造品牌长久战略：在部分节假日捐赠产品玩具产品给有需要群体；在繁荣地域进行社会道德和文明广告建设和宣传，扩大企业著名度，提升企业形象；经过“零式”月刊和网站对外宣传企业形象和品牌，企业月刊将重视企业文化建设和宣传，网站将重视用户服务和质量反馈，实现和用户双向沟通。企业将向社会公众提供有创意和欣赏价值演示动画和图片，可作为城市精神文明建设和城市容貌建设一部分。在部分中学和大学设置企业名义奖学金，和举行相关灌名活动。以培养企业潜在用户六 物流 物流配送 降低企业运作成本，为用户提供方便快捷购物平台。是企业企业成本优势建立和保持、用户满意度取得必需以可靠和高效物流配送运作为确保。但伴随企业建立和深入发展，物流对企业经营活动影响日益显著。某种程度上，它可能会使消费者放弃在企业网络平台购置产品，而选择更为安全可靠传统购置方法。为此，企业以“为用户提供快捷、立即送货服务“为标准，参考企业不一样发展阶段，选择对应配送方法。在企业初创阶段，在为提供用户快捷、立即送货服务基础上，为使企业能愈加专注和关键业务（产品出售及营销）发展，我们企业会选择传统配送方法，利用邮政网络及和第三方物流企业合作方法为用户提供配送服务。但因为这种方法不易于跟踪产品订单、提供销售统计和报表，伴随企业规模不停扩大和业务逐步增多，企业会在第二年增加配送部，涉足物流配送业务，采取中心城市发展物流模式。在地域上中国含有区域发展特点九大城市经济区：即以沈阳为中心东北城市经济区、以京津唐城市群为中心华北城市经济区、以西安为中心西北城市经济区、以上海为中心华东城市经济区、以武汉为中心华中城市经济区、以重庆为中心西南城市经济区、以广州为中心东南沿海城市经济区、以乌鲁木齐为中心新疆城市经济区和西藏城市经济区。佳佳会在企业发展中期阶段在这些经济区建立办事处，并在这些中心城市中发展区域性物流模式。城市配送中心应采取科学完善管理模式。配送中心业务部门关键有：用户中心、调度中心、配送中心（能够是一个配送中心也能够是分散在城市内多个配送点），配送企业最关键资源即是用户，让配送部门集中统一管理，全部发生在配送企业业务全部经过总部用户中心，再由调度中心进行统一调度，具体掌握各个配送点及用户具体情况，便于控制和管理，走集约化管理道路。企业会依据实际需求开发了或购置不一样版本配送管理软件产品，加强物流信息管理，加紧企业反应速度，愈加好服务用户。 在中心城市建立区域性物流服务后，不停完善中心城市物流配送系统，降低物流成本，突出企业价格优势，增加企业竞争能力。在中心城市物流模式成熟后，逐步将物流服务扩展到这些中心城市间“空白地带”，扩大企业物流服务范围，建立覆盖全国物流配送网络，使更多用户享受到企业物流快捷、立即配送服务，提升用户满意度。七 风险和对策7.1 市场风险1、在中国，大家普遍认为外骨骼属于科技发烧友专利，很多成年人全部没有从观念上改变对外骨骼消费；2、 消费者在线购物意识不强，且对在线购物安全性持怀疑态度；3、在没有摸清市场对某类外骨骼产品容纳程度时就进行采购，造成其市场容量不大，加大了投资风险；4、 中国已加入WTO，因为此行业门槛很低，中国或国外投资者能够凭借其雄厚资金和管理经验进入该行业。【相关对策】 利用前期广告有针对性对进行宣传和举行促销优惠活动； 配合政府、学术单位和商业机构连续地把在线购物观念灌输给消费者。 在企业发展中期收购或控股玩具生产商，以降低采购成本和风险。在企业发展过程中实施创品牌战略，并不停优化企业步骤，取得玩具网上销售行业技术领先优势，增加玩具行业进入门槛。7.2 经营风险1、现在玩具康复产品应用技术日新月异，产品生命周期短。这将使产品淘汰率较高。2、传统销售商不定时折扣优势。3、 创业早期和供货商联络中处于劣势地位，造成成本升高。4、 人力成本上升和高素质人才不足，企业属新成立企业，成本限制可能造成企业工作环境和福利待遇存在一定差异，增加了引进高素质人才难度。5、 企业服务器受病毒或黑客破坏。【对应对策】l 增加对企业研发部门投入，开发有自主知识产权且有宽广市场前景新玩具系列。l 加大广告投入，宣传企业品牌，强化服务人员队伍和售后服务，保持和用户良好关系l 和供货商建立利益同盟关系，争取以尽可能优惠价格采购玩具。l 主动营造良好工作环境和非经济酬劳，改善福利待遇，吸引人才。l 雇佣专业安全管理人员，并在全体职员中树立安全意识，采取对计算机实体安全保护、使用程序安全控制和软硬件技术控制。7.3