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供应链管理Supply Chain ManagementCopyright 2013 Yunnan University第二章第二章 供应链管理基础理论供应链管理基础理论 供应链分类供应链分类二二 供应链战略与竞争战略匹配供应链战略与竞争战略匹配三三 供应链的集成化管理供应链的集成化管理四四 供应链管理的运营机制供应链管理的运营机制五五2一一供应链管理要素及结构体系框架供应链管理要素及结构体系框架Copyright 2013 Yunnan University供应链管理体系组成要素供应链管理体系组成要素v供应链管理的组成3供供应应链链业业务务流流程程信息流信息流制造商制造商产品流产品流客户关系管理客户关系管理客户服务管理客户服务管理需求管理需求管理订单配送订单配送制造流程管理制造流程管理采购采购产品开发与商品化产品开发与商品化反向物流反向物流(回流回流)物流物流财务财务生产生产采购采购营销营销R&D第二层供第二层供应商应商第一层供第一层供应商应商用户用户消费者消费者/最终用户最终用户Copyright 2013 Yunnan University供应链管理系统的关键要素供应链管理系统的关键要素4Copyright 2013 Yunnan University第二节第二节 供应链分类供应链分类v推动式、拉动式供应链与推动式、拉动式供应链与“推推拉拉”结合的供应链结合的供应链v效率型供应链和响应型供应链效率型供应链和响应型供应链v敏捷性供应链敏捷性供应链5Copyright 2013 Yunnan University6推动式供应链与拉动式供应链推动式供应链与拉动式供应链Copyright 2013 Yunnan University推推拉结合供应链拉结合供应链7推推-拉拉边界边界推动战略推动战略拉动战略拉动战略“推拉”组合战略的另一种形式是上游企业采用拉动模式、下游企业采用推动模式的供应链组合战略，如家具行业。“推拉”供应链分界线Copyright 2013 Yunnan University效率型供应链和响应型供应链v效率型供应链主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化效率型供应链主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等。成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等。v响应型供应链主要体现供应链的市场中介的功能，即把产品分配到满足用响应型供应链主要体现供应链的市场中介的功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应等。户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应等。81天至天至2周周6个月至个月至1年年MTO产品提前期产品提前期10-25%几乎为零几乎为零平均季末降价比率平均季末降价比率10%-40%1-2%平均缺货率平均缺货率40%-100%10%平均预测误差幅度平均预测误差幅度高高低低产品多样性产品多样性20%-60%5%-20%边际收益边际收益3个月至个月至1年年2年年产品寿命周期产品寿命周期不可预测不可预测可预测可预测需求特征需求特征创新性产品创新性产品 功能性产品功能性产品比较项目比较项目Copyright 2013 Yunnan University效率型供应链和响应型供应链的比较主要目标主要目标选择供应商的方法选择供应商的方法提前期提前期库存战略库存战略制造过程的重点制造过程的重点产品设计战略产品设计战略需求的可预测性需求的可预测性最低生产成本的有效需求最低生产成本的有效需求维持高平均利用率维持高平均利用率追求高回报，使通过供应追求高回报，使通过供应链上的库存最小链上的库存最小在不增加成本的前提下缩在不增加成本的前提下缩短提前期短提前期选择的重点是依据成本和质选择的重点是依据成本和质量量绩效最大、成本最小绩效最大、成本最小快速响应不可预测的需求，减快速响应不可预测的需求，减少过期库存产品的减价损失少过期库存产品的减价损失消除多余的缓冲能力消除多余的缓冲能力消除大量的零部件和产品缓冲消除大量的零部件和产品缓冲库存库存采取主动措施减少提前期采取主动措施减少提前期使用模块化设计，尽量延迟产使用模块化设计，尽量延迟产品差异化品差异化选择的重点是依据速度、柔选择的重点是依据速度、柔性和质量性和质量效率型供应链效率型供应链响应型供应链响应型供应链9Copyright 2013 Yunnan University敏捷性供应链敏捷性供应链v一种综合能力最强的供应链系统一种综合能力最强的供应链系统v能够对来自于需求和供应的不确定性作出及时反应，使自己能够对来自于需求和供应的不确定性作出及时反应，使自己始终能够围绕运行环境的变化而变化始终能够围绕运行环境的变化而变化11低低(功能性产品功能性产品)高高(创新性产品创新性产品)低低高高需求不确定性需求不确定性供应不确定性供应不确定性效率型供应链效率型供应链响应型供应链响应型供应链风险规避供应链风险规避供应链敏捷供应链敏捷供应链考虑需求不确定性和供应不确定性的供应链类型考虑需求不确定性和供应不确定性的供应链类型Copyright 2013 Yunnan University第三节第三节 供应链战略与竞争战略匹配供应链战略与竞争战略匹配n竞争战略：由公司的产品与服务所满足的顾客需求的类型界定。竞争战略：由公司的产品与服务所满足的顾客需求的类型界定。n建立在顾客对产品的成本、产品送达与反馈时间（订货提前期）、建立在顾客对产品的成本、产品送达与反馈时间（订货提前期）、产品种类与产品质量偏好的基础上。产品种类与产品质量偏好的基础上。n供应链战略：原材料的获取和运输、产品的制造与服务的提供，供应链战略：原材料的获取和运输、产品的制造与服务的提供，以及产品配送和售后服务的方式与特点。以及产品配送和售后服务的方式与特点。n供应战略、经营战略与物流战略供应战略、经营战略与物流战略n强调公司内部所有职能战略之间的密切联系强调公司内部所有职能战略之间的密切联系12Copyright 2013 Yunnan University战略匹配战略匹配v公司的成败的两个关键要素公司的成败的两个关键要素竞争战略与所有的职能战略相互匹配竞争战略与所有的职能战略相互匹配不同职能部门的流程与资源支持其战略实现不同职能部门的流程与资源支持其战略实现v战略匹配：竞争战略与供应链战略拥有相同的目标战略匹配：竞争战略与供应链战略拥有相同的目标满足顾客满足顾客VS.供应链能力供应链能力13Copyright 2013 Yunnan UniversityDELLv竞争战略：以合理的价格提供大量多品种、个性化的产品。竞争战略：以合理的价格提供大量多品种、个性化的产品。v可供选择的供应链战略：可供选择的供应链战略：-效率型供应链：效率型供应链：限制产品的品种与提高规模经济，强调低成本限制产品的品种与提高规模经济，强调低成本生产生产PC机的能力。机的能力。-柔性的响应型供应链：生产多品种的产品。柔性的响应型供应链：生产多品种的产品。强调灵活与反应能力的供应链与DELL提供多品种、个性化的竞争战略的匹配性要优于另一条供应链。14案例分析Copyright 2013 Yunnan University如何获取战略匹配如何获取战略匹配v为实现战略匹配，公司必须确保其供应链能力能够支持其满为实现战略匹配，公司必须确保其供应链能力能够支持其满足目标顾客群的能力。足目标顾客群的能力。v获取战略匹配三个步骤获取战略匹配三个步骤理解顾客：目标顾客群的需要以及所面临的不确定理解顾客：目标顾客群的需要以及所面临的不确定理解供应链：供应链的类型与能力理解供应链：供应链的类型与能力获取战略匹配：获取战略匹配：重构供应链以支持其竞争战略（满足预期顾客重构供应链以支持其竞争战略（满足预期顾客需要），或改变其竞争战略，以适应供应链。需要），或改变其竞争战略，以适应供应链。15Copyright 2013 Yunnan University1 1、理解顾客、理解顾客v公司必须明确所瞄准顾客群的需要公司必须明确所瞄准顾客群的需要7-11连锁店：住宅附近，产品种类齐全，顾客需要的是便捷。连锁店：住宅附近，产品种类齐全，顾客需要的是便捷。之佳便利之佳便利新知图书、清华书屋新知图书、清华书屋v顾客需求的差异主要体现在顾客需求的差异主要体现在16Copyright 2013 Yunnan University17主机板供应商：客户一：按订单生产PC机的制造商，如DELL要求：在订单送达的当天供货预期措施：建立必要的库存，或者柔性生产系统，以便为DELL提供所需要数量的产品。特点：预测误差大，产品脱销率也会很高，边际效率会很高客户二：按预测生产PC机的制造商，产品品种较少要求：有较长的供货期 二种不同类型的客户：同一种产品，不同的顾客群也会造成不同的潜在需求不确定性案例分析Copyright 2013 Yunnan University2 2、理解供应链、理解供应链v供应链的反应能力供应链的反应能力对大幅度变动的需求量的反应对大幅度变动的需求量的反应满足较短供货期的要求满足较短供货期的要求提供多品种的产品提供多品种的产品生产具有高度创新性的产品生产具有高度创新性的产品满足特别高的服务水平的要求。满足特别高的服务水平的要求。18一定的反应能力所对应的最低可能成本Copyright 2013 Yunnan University反应能力图谱反应能力图谱钢铁联合公司：提钢铁联合公司：提前数周或数月安排前数周或数月安排生产计划，缺少变生产计划，缺少变化或弹性化或弹性DELL：个性化的：个性化的PC机，数日内供机，数日内供货货多数汽车制造商：多数汽车制造商：在在2周内送达多种周内送达多种产品产品亨尼斯服装：传统亨尼斯服装：传统的生产的生产-库存制造库存制造商，生产提前期为商，生产提前期为几个星期几个星期高反应能力高反应能力一定的反应能力一定的反应能力一定的赢利水平一定的赢利水平高赢利水平高赢利水平19需求不确定性图谱需求不确定性图谱超市出售的食盐超市出售的食盐手机手机现有型号的汽车现有型号的汽车高度不可预测的供求高度不可预测的供求供求都不可预测或有一供求都不可预测或有一个不可预测个不可预测可预测的供求可预测的供求Copyright 2013 Yunnan University3 3、获取战略匹配、获取战略匹配公司的战略定位公司的战略定位供应链战略供应链战略20Copyright 2013 Yunnan University 结论：潜在需求不确定性越高，供应链的反应能力结论：潜在需求不确定性越高，供应链的反应能力应该越强，只有这样才能取得战略匹配。应该越强，只有这样才能取得战略匹配。21Copyright 2013 Yunnan University22Copyright 2013 Yunnan University影响战略匹配的其它问题影响战略匹配的其它问题v多种产品与顾客群多种产品与顾客群每种产品独立供应链每种产品独立供应链剪裁式供应链：多个产品共享供应链是的某些环节剪裁式供应链：多个产品共享供应链是的某些环节v产品生命周期产品生命周期Copyright 2013 Yunnan University24随着产品趋向成熟，相应的供应链战略会由反应随着产品趋向成熟，相应的供应链战略会由反应能力较强的类型转变为赢利水平较高的类型。能力较强的类型转变为赢利水平较高的类型。Copyright 2013 Yunnan University第四节供应链的集成化管理v实施供应链管理要解决的问题实施供应链管理要解决的问题供应链企业间合作关系不紧密供应链企业间合作关系不紧密供应链成本过高供应链成本过高供应链库存水平居高不下供应链库存水平居高不下供应链信息共享性差供应链信息共享性差订单交付不及时订单交付不及时企业与企业间的协同性差企业与企业间的协同性差缺乏应对缺乏应对“客户需求的不确定性客户需求的不确定性”的能的能力力采购价格和汇率的影响采购价格和汇率的影响用户需求越来越个性化、要求越来越高用户需求越来越个性化、要求越来越高 25解决办法解决办法匹配内部结构和供应链结构匹配内部结构和供应链结构由纵向转向纵横一体的多维空间由纵向转向纵横一体的多维空间思维模式思维模式建立企业之间的优势互补、合作建立企业之间的优势互补、合作关系关系建立分布的、透明的信息集成系建立分布的、透明的信息集成系统统去除部门障碍，实行协调工作和去除部门障碍，实行协调工作和并行化经营并行化经营建立风险分担和利益共享的合作建立风险分担和利益共享的合作机制机制Copyright 2013 Yunnan University集成化供应链管理实现步骤集成化供应链管理实现步骤26物料流物料流采购采购物料控制物料控制生产生产销售销售分销分销用户服务用户服务物料流物料流用户服务用户服务物料管理物料管理制造管理制造管理分销分销物料流物料流用户服务用户服务物料管理物料管理制造管理制造管理分销分销物料流物料流用户服务用户服务供应商供应商内部供应链内部供应链用户用户源源供应链联盟供应链联盟汇汇阶段阶段2：职能集成：职能集成阶段阶段3：内部供应链集成：内部供应链集成阶段阶段4：外部供应链集成：外部供应链集成阶段阶段5：集成化供应链动态联盟：集成化供应链动态联盟阶段阶段1：基础建设：基础建设Copyright 2013 Yunnan University第五节第五节 供应链管理的运营机制供应链管理的运营机制v供应链企业间的委托供应链企业间的委托-代理关系代理关系v供应链的风险防范机制供应链的风险防范机制27Copyright 2013 Yunnan University供应链企业间的委托供应链企业间的委托-代理关系代理关系v委托代理委托代理代理人与委托人的利益不一致代理人与委托人的利益不一致委托代理问题是由当事人各方的信息不对称引起的委托代理问题是由当事人各方的信息不对称引起的如何进行制度设计，使代理人在按自身利益最大化行动时，最大如何进行制度设计，使代理人在按自身利益最大化行动时，最大程度地实现委托人的利益程度地实现委托人的利益28Copyright 2013 Yunnan University供应链企业间的委托供应链企业间的委托-代理关系（续）代理关系（续）v委托代理问题的模型分类30 内容内容时间时间隐藏行动隐藏行动(hidden actions)隐藏信息隐藏信息(hidden information)事前事前(ex ante)逆向选择模型逆向选择模型信号传递模型信号传递模型信息甄别模型信息甄别模型事后事后(ex post)隐藏行动的道德隐藏行动的道德风险模型风险模型隐藏信息的道德风险隐藏信息的道德风险模型模型Copyright 2013 Yunnan University供应链企业间的委托供应链企业间的委托-代理关系（续）代理关系（续）v供应链企业间存在着委托供应链企业间存在着委托-代理问题代理问题供应链企业间的供应商和采购商由于占有的信息不对称，也存在供应链企业间的供应商和采购商由于占有的信息不对称，也存在着委托代理问题；着委托代理问题；供应链上的企业有自己独立的经济利益，为了获得更有利的竞争供应链上的企业有自己独立的经济利益，为了获得更有利的竞争地位，企业的行为可能会损害其它供应链企业的利益。地位，企业的行为可能会损害其它供应链企业的利益。31Copyright 2013 Yunnan University供应链企业间的委托供应链企业间的委托-代理关系（续）代理关系（续）v供应链委托代理问题的解决供应链委托代理问题的解决不确定性和供应链企业的风险承担不确定性和供应链企业的风险承担 对于对于“放大效应放大效应”，供应链企业间应该通过信息交流和沟通来消，供应链企业间应该通过信息交流和沟通来消除信息扭曲除信息扭曲通过合同设计，为企业需求提供柔性通过合同设计，为企业需求提供柔性采购商对供应商的激励机制采购商对供应商的激励机制 供应合同的设计，规定了各自的责任，利益的分配，例外情况及供应合同的设计，规定了各自的责任，利益的分配，例外情况及处理方式，风险的分担处理方式，风险的分担采购商从整体利益出发，对供应商进行设备投资、流程设计、人采购商从整体利益出发，对供应商进行设备投资、流程设计、人员培训、技术更新等方面的投资员培训、技术更新等方面的投资优惠激励优惠激励32Copyright 2013 Yunnan University供应链企业风险防范机制供应链企业风险防范机制v风险防范与激励机制理论模型33对委托代理双方对委托代理双方供应链运行状况供应链运行状况绩效评价绩效评价良好？良好？合合 作作 开开 始始风风 险险 分分 析析风风 险险 处处 理理是是否否信信息息反反馈馈潜在风险潜在风险合同激励合同激励风险可控风险可控？是是风风 险险 预预 警警否否风风 险险 分分 担担合作约束与监督合作约束与监督合作执行与控制合作执行与控制对代理人对代理人合合 作作 终终 止止信息激励信息激励经济激励经济激励非经济激励非经济激励Copyright 2013 Yunnan University供应链风险的分类、来源及其特征供应链风险的分类、来源及其特征v供应链风险的分类34经济风险经济风险 供应商供应商制造商制造商零售商零售商分销商分销商道德风险、信息扭曲、个体理性道德风险、信息扭曲、个体理性政治风险政治风险供供给给需需求求法律风险法律风险技术风险技术风险外部环境外部环境信息流信息流物流物流Copyright 2013 Yunnan University供应链管理中的不确定性供应链管理中的不确定性v不确定性：当引入时间因素后，事物的特征和状态不可充分不确定性：当引入时间因素后，事物的特征和状态不可充分地、准确地加以观察、测定和预见；地、准确地加以观察、测定和预见；v在供应链企业之间的合作过程中，存在着各种产生内生不确在供应链企业之间的合作过程中，存在着各种产生内生不确定性和外生不确定性的因素；定性和外生不确定性的因素；v不确定性因素的存在是导致供应链中出现各种风险的主要原不确定性因素的存在是导致供应链中出现各种风险的主要原因，尤其是道德风险的根源。因，尤其是道德风险的根源。35Copyright 2013 Yunnan University供应链企业对于风险的态度供应链企业对于风险的态度v风险偏好风险偏好v风险厌恶风险厌恶v风险中性风险中性36风险厌恶风险厌恶风险爱好风险爱好风险中性风险中性一般企业一般企业目标的数量目标的数量 效用效用高高低低小小大大Copyright 2013 Yunnan University风险预测风险预测业务跟踪业务跟踪正常正常？是是继续执行继续执行否否预预 警警采取措施采取措施信息反馈信息反馈业务业务风险防范的一般过程风险防范的一般过程供应链风险防范的具体措施37Copyright 2013 Yunnan University供应链风险防范的具体措施供应链风险防范的具体措施v建立战略合作伙伴关系建立战略合作伙伴关系v加强信息交流与共享加强信息交流与共享v加强对供应链企业的激励加强对供应链企业的激励v柔性化设计柔性化设计 v风险的日常管理风险的日常管理v建立应急处理机制建立应急处理机制 38