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浅谈组织行为学在银行营销团队管理中的应用 作者:曹轩宇摘要：现代组织行为学（organizationgal behavior,ob）是一个研究领域，主要研究了个体，群体以及组织对于组织内部的影响规律。其目的就在于运用这些知识提高和改善组织的绩效。随着我国金融产业改革不断深入，受国际先进理念影响，团队已逐步成为银行运作最基层组织，如何合理运用组织行为学知识，对银行营销团队进行有效的管理，提高其运作效率是本文重点讨论的内容。 关键词：组织行为学、银行营销团队、应用一、 个体理论对于银行营销团队管理中的应用。 国内外的实践证明，个体素质、价值观、态度和人格等因素，是决定组织效能和生产、工作效率高低的重要因素，即个体是组织系统中不可忽视的基础细胞。在个体行为中，作为管理者最重要的是掌握个人的能力，能力匹配工作。能力（abil-ity）,指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。它是对个体现在所能做的事情的一种评估。不同的工作对于个体有着不同的要求，不同的个体在能力方面也存在着差异。实际工作中，银行营销团队个体的能力因素，会直接影响到员工绩效水平和团队运作绩效。作为一名团队负责人如何能找到这二者之间的平衡点呢？第一， 通过合理分配程序，提高能力与工作的匹配性。在银行营销团队，团队负责人可以通过对具体任务分析，可以得到两方面的信息：该项任务需要做些什么，个体需要具备什么能力可以充分完成任务。然后通过测试和评估等方式，针对团队个体成员实际能力，合理分配个体成员工作。第二， 在团队运作中适时微调，使其与团队个体的能力更为匹配从而改善个体团队适应性。这种微调可以更好的适应团队成员的工作潜能第三， 对团队成员的培训。培训可以保持个体的能力，团队管理者是可以通过培训，使其能力提高的。第四， 作为银行营销团队的管理者，应该学会，如何通过积极强化来管理团队。积极强化是行为调整的有效工具。通过识别和奖励与工作绩效相关的行为，可以提高这些行为反复出现的概率。实事证明，强化比惩罚更有效。尽管与消极强化相比，惩罚可以更迅速的消除不良行为，但其效果常常是短暂，而不是长久性的变化。惩罚还会产生不良的副作用，如士气低落、高缺勤率和高离职率。二、 群体理论和团体理论在银行营销团队管理中的应用。 群体（group）被定义为：为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。团队（team）是指为实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。从定义上来看，很难将群体和团队有效的区分开来。但在实践中，群体和团队还是有较大区别的。首先工作群体中的成员不一定完成的是需要共同努力的集体工作，在工作群体中，不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效大于个体绩效之和。而工作团队则不同，它通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队成员努力的结果往往大于个体绩效之和。团队的广泛使用为组织创造了一种潜在的可能性:能够使组织在不增加投入的前提下，提高产出水平。作为银行营销团队的管理者，应当注意到组建团队不仅仅是将原有的工作群体换种称呼。想要依托团队提高组织效率，就必须保证团队具有以下几点特征：第一、 团队成员拥有工作自由度和主权，有机会施展不同的技能和才干，有能力完成整体化的任务或产品，自己的工作对他人有着重要的影响。具体的说，在银行营销团队中，团队成员必需同时具备独立作业和协同作业的能力，团队成员之间应当形成相互支撑的关系而非相互竞争的关系。第二、 团队成员需要具备三类技能：技术技能、问题解决和人际关系技能。第三、 团队成员的人格特点具有：外向型、随和性、责任心和情绪稳定性。第四、 团队规模不宜过大，它能保障个体与角色和谐性。就目前银行营销团队而言，一般以3-5人为宜。第五、 团队拥有充分的资源、有效的领导、信任的气氛、反映团队贡献的绩效评估和奖励体系。第六、 团队成员信任团队的能力、冲突处于一个可管理的水平上，而社会惰化现象为最低值。最后，当团队能有效的运作之后，管理工作并未到此结束。作为团队的管理者，为了团队发展，应该通过建议、指导、和培训等形式支撑团队发展。三、 沟通理论在银行营销团队管理中的应用沟通（communication）,包含两个方面的含义：意义的传递与理解。据研究证明阻碍群体工作绩效的最大障碍在于有效的沟通。在群体中，沟通有四种主要功能：控制、激励、情绪表达和信息。作为银行营销团队的管理者如何同沟通来管理团队运作呢？第一， 要求团队成员必需遵守团队权力等级和指导原则。例如，要求成员遇到问题，首先应当与直接主管沟通工作方面的不满；要求团队成员必需遵守组织的政策法规等，这些都可以通过沟通来控制。第二， 明确告知团队成员应该做什么，如何做，没有达到目标如何改进。例如：设置明确的团队目标，为团队成员指引完成目标的方法等。第三， 通过沟通，为团队成员提供情绪表达的机制，满足成员的社会要求。团队的个体是人，团队在高效运作中，给个体带的压力，是不可忽视。良好的沟通为个体提供压力宣泄的场所，直接提高团队运作的效率。第四， 利用沟通，可以为决策提供更多的决策方案。总之，在沟通中信息失真的程度越低，团队成员从管理层获得相关目标、反馈信息就越接近愿意。大量使用垂直、水平、和非正式沟通渠道可以促进信息的流动，降低不确定性，提高群体的工作绩效和工作满意度。四、领导行为理论在银行营销团队中的应用 现代领导，是指能带领、指引和影响下属或组织，在一定条件下，来为实现某种目标的行动过程的人。这种领导，强调的是领导是一个过程和一种行为，究其核心是一种影响力。并强调领导的社交式，做自己下属的核心和朋友，身居于其下属之中，凭借其影响力，带领下属去完成组织目标。领导的成效，是一个综合性的因素。这种因素，取决于领导者与被领导者的水平及客观环境条件。实践证明，没有永恒不变的领导方法和领导经验。在以上三种因素中，领导者是主体，被领导者与环境是客体。因此，在承认客观条件存在着区别或差异的同时，就要充分发挥领导者的主观能动作用。领导的职能，可分为组织职能和激励职能。具体来讲，其一是规划目标，在现代管理中，规划目标的核心，是决策工作。其二是制定规范，是指合理与有效的组织机构及有关全局性的管理方法，以便保证组织目标的实现。其三是对下属的激励，是指领导者正确的运用物质和精神的动力，激发其下属为实现组织目标的态度和其行为效率。激励的方式，主要有目标激励、强化激励、支持性激励、榜样激励、评比竞赛激励和领导行为激励。其四是领导的正确用人，正确用人是事业成功的前提，这就要求领导者要具有正确的人才观，这种人才观，要求领导者要出于公心的爱才、识才和举才、用才。因此，也就要求领导者，必须不断地提高自身的素质和加强修养。五、组织理论在银行营销团队管理中应用 现代组织理论认为：其一，组织是一个开放的系统，即组织是一个动态的、变化着的有机体，并且不断地同外部环境进行着信息等的交换。影响组织存在的环境，主要有物理环境(布局、工作场所、气候条件)、文化环境(社会规范、目标、价值观)、技术环境(知识手段)。可见环境因素，对组织的存在和发展作用重大。其二，组织是一个社会技术系统，也就是组织不仅包括结构和技术方面的要素，还包括社会的、心理的和管理方面的因素。因此，就要协调好这些要素和因素之间的关系。其三，组织是一个完整的系统，也就是组织是由许多子系统所组成的。如一个物流公司，就是由许多科、室、股和班组所组成。组织的作用，就在于不断协调各个子系统和环境之间的关系，以便有效地完成公司的总目标。 组织的效能，又称为组织的有效性，是指一个组织为实现其目标，所能达到或完成的程度。这种效能主要有：其一是能在经济上获得最大的利润；其二是能向社会提供优质和有效的服务；其三是能提高生产质量和工作质量；其四是能提高在组织中每个成员士气。那么，提高组织效能的原则和方法是什么?其一是要有明确的目标和权责相称；其二是组织的结构要有利于对组织成员的挑战；其三是要建立科学的管理层次和有适宜的管理幅度；其四是要建立和完善高效、迅速的信息传递及反馈系统；其五是组织内部的民主气氛和参与决策，随着下属人文化、技术和思想质素的提高，从长远来看，任何企业都需要更多地实行民主管理和使组织中的各级成员都有机会参与各种决策；其六是组织管理要富有弹性，对组织中的成员不断提出的新的要求，在管理上要及时和不断进行调整和改进，以便调动下属的积极性，也就是讲，要根据客观情况的变化，实行动态管理。综上所述，组织行为学是一门新兴学科，主要研究了个体，群体以及组织对于组织内部的影响规律。它是由大量理论组成的，这些理论的提出，必需要有实践来验证。作为银行组织的正式群体，银行营销团队建设过程就是对组织行为学的很好实践过程。由于学习研究实践的时间较短，本文只能简单介绍组织行为学的个体理论、群体理论、领导行为理论、组织理论等基础理论在银行营销团队管理中一些应用，希望各位领导、同仁能够谅解。精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：