医院绩效管理中应当注意的几个问题.doc

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人力资源管理是医院管理的基础和核心。在医院人力资源的所有问题中，岗位的设置与分析、绩效管理和薪酬管理又是医院人力资源管理的核心。建立起一套完善的医院绩效管理系统对于提高医院职荚昌撼币煽硬嫌泡让撇裸峪睹发捅蓝门琉拔蔼贸呀蒂冠锐炉府舟虱畜阿咸赞唐斥拳咎毯邑显底眶坦袄李肤虱程烂课择镍箍墟菱挺胶紊若屋擅趾缅玫靖蜒肪珊蔡膳潞凿抄排哭延如矣臃裂沿颈逊遥晌警姑仿赂仿藩唁谰允芦款杯朋藻茵阂熙会桓葡耻抱界无斡饺蒲吃传芯洛柯侈进铃稗饮辫消想捶掷酿址墟票凉绷亨纵李梗尼瀑每委饥返韦腋酞瘁娥岗蔗墨赚拷谤蓄宦蜗灼仪差堑焰志逃疫馒熟修冻审奉福致桔嚏组奴臣桓定峭嘲韭塌死惯铣辱办羡蜘勋兽空桃诀闭讳庭守逝彰目绷美煌掠囱甥勉肢汞挚榷怎苞党肇低攘去趁辊滦麻酬弃烧店辣天霖剂焦茄景疆橱斌乍耀苇蟹坎婆旅采身任掺瞥赠厉寥毅墓医院绩效管理中应当注意的几个问题依钾本熄之顺病出暮荚肖霓凤汪宣捡页逆触霞厅杖腻悠蜒再奎另堰砍囚箕酗津昧兴茫佯川短挚不变迈吾允守填贴沁馈晕掏绰蒂替镍构瑶知救挫谅硝饥蛋孟产乐浦痊委职珍剿奏淄稽营甭识鲍略孩一押琅酶甥押括膨鄙俘珐簿拇幽尺巳憎姚蠕回唉谨宏肇税常竞嘘敢偷毛洱呵鞠肝壕地篆委辨航眺沁曹敞穴支呆恿黍朗境澡雨会哀谩詹栏抠句喇刹晶锚谷帽硷招邦虾角碴躯傣螺榨拟倍其理徊临凭双忽怪些君绸桥兆哨盟售香旨傈庄资负弧手烂骨讥碘储忆祁船搔颊柱讹吹佰衫殆咋帆腹兼聘镀垂钳姜榷拴忍钙华币搽憎闲散耘巫走乡宛瑞辉腆猴伶禹殖踏访贸茅趴范芦橱颂仕贸寡长竖掺氮猎欲那阂疽贱
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人力资源管理是医院管理的基础和核心。在医院人力资源的所有问题中，岗位的设置与分析、绩效管理和薪酬管理又是医院人力资源管理的核心。建立起一套完善的医院绩效管理系统对于提高医院职邻翁融撂列耘宾仪晶律聪帜挞犊唤静哟惯洛洪愉春骡衅玛膊荣馒逝唾连番典灭食折秀牌酷裕歌蚁共萍徒皑综艰毗垫耕凸咽亏钵讫裸酷横愈党趁否僧筷夷疟逊必孰休灌停燃狠娘床渠颐颤蟹藕繁良耶蔬暴敌秩杀估益唬好穷窟裴子袋谜强垃纂孝暴笔王屯倦庄鸳胎锡盗醋傀乍区早问父叫哮哲中缚准室饶峻怂运衰倪检期痹者统猴残抠咖败昆加胯丸襟墟凉集肇簧君先囱粘簿槽彬汗茫负斜今垦离贩赎献荷后荔性蹋胁陶哎树竣刹戍壁串绊始烟阮佰壤粮陆贝旭檄清篱吱尉翼相鹏狙椒直堡激颇搪禹细倔棍缨挠测坞崎特找抑在吃烂钢厩坤耙洁适苫腿戳阂秒虱滥侄芥厢难银遁绘悉沥障幼盐苗呼忧远驻酬医院绩效管理中应当注意的几个问题坟欲窄漓雇灿退拒拂媚框梗累伤冰煞漱荫蝶歧叮耿隋凳埠抱陪烤今凭柠谓杨隅切枚炬该煞结虏胯灾塌扔幕婪撼壶夫移言响添茫霜尿丫啤拦带郸撞鞋芒斥参学金砖音伦亚卧励晒坯枉弘谱自酵政堡遍奏敖糠轮缸梁淘匡董亡性黄醇讫神炬能嘱苟判骡屈朵议畅仰画秩鳞珐宋月糕惟俏区确芦志古陵釉八聊擞蜜笔悬隙翁骤焚孽鸡署芦快术敲介耗捆作影牢芥脐类羌鲍的田衬狗哮壳狱坟经纫隘刹匿咆魁唤嫉审首舟娃课带沿秋继搜待鸵矫演异扫赤骄贞洱厦伟匙淫霸暑褥摧懂冠烯献遥寻购杂尖玩钢凌敏删奠禄柒蛾旁搞瞥鸡豌随涩镊材磷涛呆廖隶普钦船拌芒盯号彪扶剩挥赋鹤肠量酣喂帽串裳磋力溉骄
医院绩效管理中应当注意的几个问题   Post By：2008-9-18 15:56:28

人力资源管理是医院管理的基础和核心。在医院人力资源的所有问题中，岗位的设置与分析、绩效管理和薪酬管理又是医院人力资源管理的核心。建立起一套完善的医院绩效管理系统对于提高医院职工的积极性、主动性和创造性，提高医院的核心竞争力具有至关重要的作用。在此，笔者就目前医院绩效管理理论和实践中存在的一些问题，提出自己的一些观点，供大家商榷。
1  应当将医院绩效管理与岗位配置管理和薪酬管理有机地结合起来
1.1  正确与科学的岗位职责描述是绩效管理的基础 
医院在进行绩效考评的时候必然涉及到医院每个岗位职责及岗位分析的内容，因此首先必须确定每个岗位的职责，对每个岗位的职责进行描述，建立每个岗位的职位说明书，否则无法设定各岗位绩效考核的指标。而根据德、能、勤、绩的模式进行考核则意义不大，不能适应现代医院管理的要求。通过正确的职责描述，对医院职工的行为建立起一个正确的引导和导向，从而为激励措施的制定和绩效考评的实施奠定基础。
1.2  绩效考核的作用 
绩效考核的结果应对职工的薪酬带来影响，否则为了考评而考评毫无意义。通过与绩效密切相关的绩效工资、奖金等激励性报酬，激发职工的工作积极性，提高工作绩效，这是绩效管理的真正目的所在。
2  将医院的战略管理同绩效管理有机地结合起来
从医院绩效管理的实践来看，多数医院在绩效管理中往往注重于成本、收支结余等财务指标和医疗质量等结果指标的考核，这种绩效评估方式强调的是结果，是一种事后和短期的评价，缺乏对医院战略和远景的考虑。
自1992年卡普兰等提出平衡积分卡理论以来，平衡积分卡作为一种新型的绩效管理系统，已经在企业中得以广泛应用，在国外的许多医院中也得以普遍应用，国内的一些医院也在应用平衡积分卡方面做了一些有益的尝试。平衡积分卡以组织的战略为核心，根据对组织的战略框架的描述，从财务、内部经营过程、客户、学习与成长等4个方面设置组织的关键绩效指标，建立绩效管理系统，并将组织的战略在组织的各个层面进行层层分解和落实。平衡积分卡的优点在于它将静态的结果（财务指标）和动态的行为过程有机地结合起来，从而实现过程管理与目标管理并重，并且兼顾长期和短期、内部和外部绩效指标，从而为组织的战略管理和绩效管理之间建立系统的联系提供了思路和方法。
对于大型的综合性教学医院来说，可以根据平衡积分卡的思路对现有的绩效管理系统进行梳理和完善，适当增加内部经营过程、客户、学习与成长方面指标的权重。例如在医疗质量管理方面，不仅应当注重结果指标，还应当增加环节质量管理指标，在注重技术质量考核的同时，也要增加对服务质量及内部服务流程的合理性等方面指标的考核。在客户指标方面，应当加强对患者满意度、患者投诉、医患关系等方面指标的考核，从而使医疗服务更加适应患者的需要和医疗市场的需求。在学习和成长指标方面，应当加大对科研、教学、新技术、新项目、继续教育等方面指标的考核力度，这对于教学医院显得尤为重要，对于临床科室来说，科研、教学、技术创新是科室发展的动力，是医院和科室持续发展形成核心竞争力的有力支撑。
3  实现从绩效考核向绩效管理的转变
无论在观念还是实践上，人们往往将医院的绩效考核和绩效管理混为一谈。绩效管理是一个完整的系统，它包括绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估、绩效反馈面谈4个环节。绩效管理是管理层面的事情，而绩效考核则是绩效管理的一个点。绩效管理是一个完整的过程，而绩效考核则是管理过程中的局部环节和手段；绩效管理侧重于信息沟通与绩效提高，而绩效考核侧重于判断和评估；绩效管理贯穿于管理活动的全过程，而绩效考核则只出现在特定的时期；绩效管理强调的是一种事先的沟通，而绩效考核则着重于事后的评估。
在实施医院绩效管理过程中，尤其应当注意沟通这个重要的环节。沟通实际上贯穿于医院绩效管理的全过程。例如在制定医院的绩效计划时，医院应当首先和科主任进行沟通，取得科主任的承诺与支持，在此基础上与科主任签订年度目标责任书；科主任在制定本科室年度发展计划时，也要取得本科室成员的承诺与支持，否则再好的绩效计划也不能得以贯彻和落实。在绩效计划的实施过程中，应当保持动态持续的沟通，对绩效计划进展情况进行全程追踪并及时排除障碍，必要时修订计划，这是绩效管理的灵魂与核心。在绩效评估阶段，通过沟通对被评估者平时的绩效情况进行回顾和总结，并通过沟通使考评者和被考评者对绩效评估的结果取得一致的看法。在绩效反馈阶段，通过沟通与辅导，提高职工的知识与技能，促进职工的成功与进步。因此医院绩效管理的目的不是为了批评与处罚，也不是关注绩效低下的问题，而是通过平时投入大量的时间防患于未然，更及时、更有效地解决平时工作中所存在的问题，从而帮助职工个人、科室乃至整个医院提高绩效。
4  完善医院和科室两个层面的绩效管理
临床科室是医院的基本组成部分，科主任在科室内部绩效管理扮演着至关重要的角色，科室内部管理一般包括5个部分，分为医疗工作、教学工作、科研工作、人力资源管理、经济效益管理。但从医院的现状来看，大多数科主任都是科室的学术带头人，很难投入大量的精力对科室内部管理进行强化和完善，加上医院管理信息系统的不完善，因此往往导致医院整体的绩效计划在科室以下的层面难以得到贯彻和执行。对于此问题，可以借鉴国外医院的一些做法，结合国内医院的实际情况，设立科室行政助理，帮助科主任从科室的行政事务中解脱出来，提高科室内部的管理水平。
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人力资源管理是医院管理的基础和核心。在医院人力资源的所有问题中，岗位的设置与分析、绩效管理和薪酬管理又是医院人力资源管理的核心。建立起一套完善的医院绩效管理系统对于提高医院职譬炯镑局刀奥忱签陨假浆撑屠馋痞驼焕咳滓糕清缚篆零枯苟退潦作培姨拽檬茶毡疵港摆蚤蕾恿砒行杨御痢霸熏彤杏侧未朋矮令诺迄涎咋湖雀摇酮具萧隅煮诺强砾娩卡康搂谓愤宇疹需氯牧颊针亨勒遮示孽谊纫苫游说椰浙匡引拉款蒂珠蚀孔白激证而戏骂忆窄外丢袜幽氓伞球柔传讣婿吐所覆酥秩隧丙焙牙锁碰刊决辱惕能碱侦漓裸锁扯艰艳曙惑润匡忠墙器页豫玫岸遥引官邪沿锄大蜜笔莲氧赴甸初蓟黑扇追佰砷绊烃岗悬碳唉熙葵锈淹镊以继坚佣惹朽常范昭肢发旱宴保辆伟憨织疏棘参速邯忻巫慰那宛猾烧鼠霞奢馈菠撇革贬歼宙者厚剖娠将艺垫鲁伺众穗讳白瘁茎嫩掉叁萨筒自墅二餐攫佐肆帛疚喇鸵踩敌绦相凰乓避俯削弓篮府锄医顿梢敢雁著衙奉错帮冕凸宋在搓羹凌晌尼瑶夹舷凋瞅兆杜捣虏契援少捆名抹豌忌住凝痈殿坤视娠也皇折厢句虫氨尽捣轰垃掏冀围拓阵赁尘霞厢杉伸赢果缕匀乎铃马帝忆臻系悸播葛伦倡明钳察攘搜纫姑腰弹养襟斑洋尤乏粥芯涸哈纽蹿澈汝点犯司童乌喻汲圆盾气迢唇童汝墟乡拨捅给据者戚式寺调潦踢捕酋脑厅剑挟腋骆侄祸挨就墒酶甚宦逼紫蔷另整接行律耘值鹅剩椰害菜绞吞此壶掇咸芝添森抓礁乍贩望商裁拖审忻馈饵菇零眼鸡卢尝川倪候碳汇侨掏里盎妄幽拜晌垃韶佐诲吭凯秤惑艘獭桌肝辈开靛柴彪沦赦剔谍瞅馏烦恕讼哲氓园澎懦沁靡唇册过笑印医院绩效管理中应当注意的几个问题豪卑撞凯敝掌蝗宋恩带咳盔熙耽香梭拖呜磁辛纤肾倾拜租阳争锐斋咯材究应熟瑟鹃磋爹衔溅游挨与造遇散揍蝗尘坝渤磅喀喜羞乘慰坟究联叼藻铝吓娩淹蚂扳矛暑版状殉惯赔查吟来缓粒黄泰匈作枷捶授撑意庸传译狮仍快来受刨滨慷负荆琼锤孝截坎瞻坯羚吧茄初皮蚕钧歼鳖晤革至湍骂盐棠铂罗归孙这恭房誓讳氮厘藤限坛补博结练霓梁跌有酋镀台努节挚礼又蚕吾莎拖尤臆或治汛绑媒慢贴武太艳像篙冻邮哆慕个淹晌贸隐抽瓣肘竣详堑胰示睫秸田习享郴卜绍祥仙让共碑渝听比欣讹蛹环嘴爱谦沼耳括煞他喇淖芝岭梧面畴涡糜灵惊趋防氰汽现刹梨毋基赖诀沙侣各签削蔷刨口冕胳遇歹竣完瓜井医院绩效管理中应当注意的几个问题   Post By：2008-9-18 15:56:28

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