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个人实习总结

河北科技师范学院市场营销08级毕业实习报告
实习报告

实习的时间快而又短暂，不知不觉的在吉庆装饰公司实习的工作就要结束了。不过我想我与吉庆装饰的缘分不只如此。回想起来，此段在吉庆的日子可以说是对整个大学学习的一个小小的总结。这次毕业实习使我感慨良多。现在我很珍惜现在吉庆装饰的日子。还有几天就要回学校了，有很多事情在等着去做，现在最重要的是对自己在此期间做个实习总结。
在此期间，我学会了许多，也懂得了很多从生活中没法获得的知识和道理。回顾这两个月以来，从经历生活挫折和失败，到现在面对困难的稳重和冷静，使我明白了一个道理：人生不可能总存在一帆风顺的事，只有自己勇敢的面对人生中的每一个挫折和失败，才能通往自己的罗马大道。在实习期间，我有失落过，烦恼过，悲伤过。有时觉得自己放手让时间在自己的手里流走，可能是我的缺陷和不足。但我知道这是上天对我的一个考验，但在每次失落的时候我都会反省过来，告诉自己清楚自己应该做的是什么，在挫折面前我们要用扬长避短的方法来促进自己，提高自己的综合水平能力。在学习方面虽然自己平凡普通，但是我会努力提高，做到自己，不管遇到什么困难我都不会跌倒，我会不懈努力。从以前学习情况中，使我懂得在社会工作中自己更应该发奋学习，我知道，这又是我的一大人生挑战，角色的转换。这除了有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益在社会生活中不断的学习积累各种技能。
一、 公司简介
吉庆装饰是一家销售装潢材料的公司，它有两个门市部，分别位于保定市大自然建材城和保定鑫丰市场。而我所实习的单位就位于保定市三丰路鑫丰市场。鑫丰市场主要经营建材，家具，灯具等装饰装修材料。吉庆装饰主要经营一些建筑材料，其中包括：卫浴、石膏线、灯盘、腻子粉、乳胶漆等。而吉庆装饰销售的腻子在保定市已经有十几年的历史了，它是吉庆装饰的主打产品，同时它也是吉庆装饰的自产自销产品。
正式工作开始之前，我先在鑫丰市场转了一圈，参观了各式各样的装饰材料，之后就到吉庆装饰的店里开始了我的实习生涯。
二、 实习经过
实习的业务是我以前从未接触过的，虽然和我的专业知识有所联系，可也有一定的差距。回想起实习第一天来到公司，站在门市内根本不知道自己该做些什么，感觉什么也插不上手，只是这里看看，那里逛逛，心里非常紧张。努力平静后，自己告诉自己：我是个市场营销的学生，面对顾客对我来说时间很容易的事情，在以前打工的时候，自己表现的很棒，因此这次实习我也会表现的很出色。虽然我什么都不懂，但是和顾客打招呼还是会的。想玩，我坚定的站在柜台靠门处，想让顾客一进来就能看到我。就像自己想的那样，刚来店里，我什么都不懂，不知道各种材料的价钱，如何在装饰中运用这些材料，如何解答顾客的疑问。所以每当有顾客要来看货时，我都会把他们带到宋姐跟前，让宋姐与顾客交流。而我就在一边观察宋姐是如何介绍的。想起这些，我就要特别感谢宋姐了。可以说，宋姐是我这次实习工作的师傅。在以后的日子里宋姐告诉我货物的底价，怎样解答顾客的疑惑等。
这次实习给我留下印象最深的是一次顾客来退货的经历。
那天上午我正在店里擦着柜台，然后进来位男顾客。他说上次买的防水腻子买多了，装修后剩下了几袋，要退货。宋姐说可以，然后让我带这位顾客去库房退。因为鑫丰市场有规定，一些对环境污染大的货物必须要放置在库房。于是，我便骑着自行车领着这位顾客开着他的车去库房。在出门之前，恰好又来了个买腻子的顾客，宋姐让我顺带着这位卖货的顾客去库房。由于这位买货的顾客特别着急，我就一边安慰着这位顾客一边加快了骑车的速度，同时还要兼顾着后面开车退货的顾客。期间，还和市场上的其他工作人员打着招呼，当时我的心情很兴奋，因为我觉得，我的实习工作终于走上的正轨，但不想前方便有一个打击在等着我。
从店里到库房要经过几个转弯，刚开始我还不时的看看后面的车有没有跟上，到了后来快到门市的时候，我觉得顾客应该自己就能找到库房了，便只顾得问那位买货的顾客需要哪几种腻子，每种需要多少袋。但当我到了库房的时候我发现那位退货的顾客并没有跟上，由于那位买货的顾客十分着急，于是我并没有马上去找那位可能迷路的顾客，而是帮那位买货的顾客取货。恰好此时，那位退货的顾客也来到了库房的门口。一下车，那位男顾客就很气氛，指责我没有等他。自习想想，这件事确实是我做错了。因此，我很诚心的向那位顾客道歉，并说明我是一名实习的大学生，在各个方便都考虑不周，没有特别多的工作经验。原本我以为这样说，顾客就一定会原谅我，但是他并有没任何要消气的表现，一直在强调我没有等着他，甚至说我就是不想给他退货。当时听了他的话后我感觉又是气恼又是委屈，所以之后无论这位顾客说什么，我都不言语，不向他道歉，也不再解释。之后，还是在许多市场上的好心人的劝说下这事情才算结束。
那么多人看到我被骂的经过，是我感到很丢人，等回到店里的时候，我还是哭了。几天过后，当我可以坦然面对这件事后，我做了一次深深的检讨。
首先，这件事确实是我做错了。我不应该不照顾自己的顾客，忽略了顾客的感受，这使得那位顾客产生了店里不愿意给他退货的想法，这在一定程度上损坏了吉庆装饰的名誉。其次，我没有耐心的对待顾客产生的异议。也许我再多解释两遍，再诚心的道歉，那位顾客便不会那么生气了。不管怎样我都不能置顾客不理。最后，我不能用最短的时间来调整自己的心情，就因为这件事，我沮丧了很多天，这不利于自己的工作，也对身边的人产生了不好的影响。在我们的销售生涯中，我们会遇到各种各样的顾客，他们或许友好，或许挑剔，或许感性，或许理智，但只要是站在我们面前的顾客，我们都应该心平气和，做到尽心尽力的服务。向顾客发脾气是我们销售人员最不能犯的错误之一，因为一旦顾客否定了你的服务，那你还如何让顾客接受你的产品呢？
在此之后，我又遇到了一些很“丢人”的事，但这件事给我留下的印象最深。至今，它仍会让我对那位顾客感到抱歉。也正是因为这些所谓的“丢人”的事情的发生，才让我感到每次实习过后的个人总结的重要性。
回顾这两个多月来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们吉庆装饰店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们的优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一种装饰材料的用途，特点及价位，做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力，认真且耐心地对待每一位顾客。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力！
三、实习心得
通过实习，使我明白，成功的销售员要具备良好的素质。第一：强烈的自信心。销售员销售的第一产品就是自己。把自己成功的推销出去，你的销售就成功了一半。成功销售人员都具备强烈的自信心和自我价值，在销售的过程中我们会遇到各种挫折，我们只有坚定的信任自己，才能使顾客相信你。第二素质：勇敢。作为销售人员最怕被拒绝。要记住，没有永远的拒绝，只有客户暂时没有接受。第三素质：强烈的企图心。成功的销售员都有必胜的决心，都有强烈的成功欲望。第四素质：对产品的十足信心和知识。第五素质：注重个人成长。成功本是一种习惯和能力。成功的销售员是通过学习超越自己。第六素质：高度的热忱和服务心。第七素质：非凡的亲和力。第八素质：成功的人不断找方法突破，失败的人不断找借口抱怨。第九素质：明确的目标和计划。第十素质：善用潜意识的力量。
在这次实习的过程中，通过接待这期间遇到的各种各样的顾客使我明白了一个道理，那就是：学无止境。大学四年我们学到的知识无疑是重要的，但是它也是有限的，因此我们需要在社会生活中不断学习。在吉庆装饰实习的这段时间，除了实习工作，我也通过互联网再不断的学习。借此，我也总结了几点对待不同客户应持有的方法。
① 见多识广的顾客其接待方法是：赞扬、引导和谦虚。
② 慕名型顾客及其接待方法是：热情、示范、尊重、不要过分亲热。
③ 性格未定型顾客及其接待方法是：大方、有分寸的热情、保持一定的距离。
④ 亲昵型顾客及其接待方法是：赞扬、亲切、宽容。
⑤ 犹豫不决型顾客及其接待方法是：鼓励、引导、替他决断。
⑥ 商量型顾客及其接待方法是：提供参考、平和、有礼貌。
⑦ 慎重型顾客及其接待方法是：少说、多给他看、鼓励。
⑧ 沉默型顾客及其接待方法是：亲切感、有问必答、注意动作语言。
⑨ 聊天型顾客及其接待方法是：亲切、平和、在不经意中推荐；
⑩ 爽快型顾客及其接待方法是：鼓励、建议、替他决断。
好讲道理型顾客及其接待方法是：多提供商品知识、欲擒故纵。
爽朗型顾客及其接待方法是：热情、大方推荐、快速成交。
谦虚型顾客及其接待方法是：鼓励、赞扬、距离感。
腼腆型顾客及其接待方法是：主动接触、引导、多问。
在这两个多月的锻炼里，给我仅是初步的经验积累，对于迈向社会是远远不够的，所以在假日，我会积极参加各种社会实践活动，获得更多学习经验和社会实践能力，我的未来不是梦，只要通过自己努力，成功是不会拒绝你的。
在此，非常感谢吉庆装饰的领导及同事们对我的帮助，使我学到了书本上没有的知识，并对我今后的学习及工作生活有极大的帮助。
现在的工作还不确定会做好久，自己每天都在工作中收获很多，还有两个月时间就要拿毕业证了，大学的时代也将彻底告别了，以后真正融入社会，开始社会的生活!明天继续努力！
回头看看每一个转变，对自己的磨砺都显得那么的重要，曾经走过的每一步对现在的工作是那么的需要，现在的我已经正一步一步走向成熟，是的，在未踏入社会之前，对于这样一份考验很大 强度很高的工作，我只能去尽自己最大的努力去做好它，无疑是对我的工作一个巨大的考验，通过这次实习，它不仅让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,还使我们开阔了视野，增长了见识，为我们以后更好把所学的知识运用到实际工作中打下坚实的基础。同时也使我更深入地接触装潢设计方面的知识，进一步了解了工作的实际，使我学会综合应用所学知识，提高分析和解决相关问题的能力。
现在回顾这两个多月以来在吉庆装饰的日子，我不但了解了家庭装饰的施工工艺，对材料的价格清楚、明朗，了解新型材料在实际装饰中的运用，对施工现场出现的问题提出较快的解决办法。更重要的是我懂得了尊重顾客，正确处理与顾客的关系。除此之外，我还交到了很多朋友，例如宋姐。在这里我要特别感谢宋姐，如果没有宋姐对我的帮助，我不会这么快的进入工作，如果不是宋姐在我被顾客否定的时候对我的鼓励和劝解，我的工作将会黑云压顶，而我的实习工作也不会如此顺利的结束。最后，我要感谢我的学校，我的老师们，如果没有你们给我们这次实习的机会，我将永远没有这段如此刻骨铭心的经历。
因此，面对过去，我无怨无悔，面对现在，我努力拼搏，面对将来，我期待更多的挑战，战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕，在以后的学习生活里，我会继续努力，做好社会主义的接班人，在生活上自觉严格要求自己，艰苦朴素，遵纪守法，作风正派，各方面表现良好。

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