收费站年工作总结.doc

收费站2013年目标管理工作总结2013年*收费站在上级党委的正确领导下，坚持以科学发展观统领收费工作，以提升服务质量和服务水平为突破口,紧紧围绕收费中心工作,以“精细精诚、精益求精”的服务精神，强化管理、依法收费、文明收费、优质服务，创建工作有了新的突破，实现了服务质量和收费业务水平综合服务能力的显著提高。现将收费站2013年度工作情况总结如下:2013年工作情况一、收费管理工作（一）强化收费管理，收费工作取得了显著成效通行费征收工作是一切工作的核心。收费站严格执行严格执行相关收费标准，坚持“应征不漏，应免不征”,勤查有效证件，对于大吨小标车辆及特殊车辆及时登记造册，积极采取各项措施堵漏增收。（二)完善各项制度，努力提高精细化管理水平。为进一步加强收费站内部管理,使收费站各项管理制度化、规范化,4月18日,组织各部门人员召开专题会议，对收费站稽查管理办法、收费站内部管理办法等各项制度进行讨论修改，对现有制度存在的管理盲区和薄弱环节进行补充完善,努力提升制度的有效性和可操作性，通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站人员，以此来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合，为职工队伍建设作强有力的制度保证.（三）重视职工业务技能培训,提高收费队伍整体素质2013年共组织职工开展军训、收费服务行为规范、点钞技能、假币识别、新式军牌等各项业务培训、学习8次。培养出了“文明服务之星”15名，“十万辆车无差错岗位能手”1名,“两万辆车无差错岗位能手”2名、“万辆车无差错岗位能手8名。通过学习、培训、评比进一步提高了收费站职工的整体业务水平。（四）加大内部稽查力度，促进收费服务工作进一步规范化2013年1月至6月26日,共开展站级互查2次，内部稽查631次，查明并及时纠正违规人员82人次。稽查工作的开展严格规范了收费操作程序，提高了收费人员的综合服务能力。(五）认真执行重大节假日小型客车免费政策， 不断提升收费站窗口服务水平。收费站严格按照上级文件要求，认真执行重大节假日7座以下小型客车免费政策，提前部署、周密安排，积极做好了元旦、春节、清明节和五一期间的安全保畅工作。三、加大目标管理工作力度，提高综合服务水平（一）加强制度建设，努力实现管理能力新提升根据*要求,收费站年初讨论拟订2013年各项工作计划，组织相关部门完善了*收费站制度汇编，通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站工作人员日常行为，以此来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合,为职工队伍建设提供强有力的制度保证.(二)进一步加强维稳和安保工作，确保通行费征收万无一失 按照年初制定详细工作计划，一是认真落实维稳工作责任制，完善应急机制，开展安全生产隐患排查和整改治理行动.二是在职工当（三）票据管理工作票据管理工作能做到细致、明确，权责分明。出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使用情况，站从未出现措手不及的情况。并且，账目记录仔细完整,票据日清月结。（四）机械设备管理工作坚持开展年检年审和红旗机车竞赛活动，加强单车经济核算，促进了机车维修与保养，提高了机驾人员的安全意识和操作水平。（六）综合服务工作按照年初制定的工作计划,做到分工明确，密切配合,突出重点，工作到位。积极协调各方关系,做好公文运转、督察督办、会议服务等工作，确保政令畅通。充分发挥信息工作在领导决策中的作用，修改完善信息管理办法，共上报信息40余条.(七）坚持安全生产促稳定,全面加强安全生产工作一年来,收费站始终严格贯彻执行上级关于安全生产的指示精神，坚持预防为主、防治结合的原则，狠抓落实。通过开展防抢劫、消防、停电等突发事件应急演练,切实提高了解决突发事件的应变能力；同时深入开展“安康杯”、“青年安全示范岗、“安全生产月”活动，进一步营造了“关注安全、关爱生命”的安全生产氛围，切实增强了职工的安全生产意识。(八)计划生育工作计划生育工作作为一项重点来抓，年初制定详细的工作计划，详细摸底调查,加强全站职工的计划生育管理工作。至今以来无计划外生育。四、党组织建设和精神文明创建工作1、党组织建设工作（1）加强党员干部队伍建设。一是加强对党员干部的教育，抓紧抓好党员干部政治理论学习和党课教育，做到时间、内容、人员、效果四落实，同时及时传达贯彻上级党委的重大决策，目前已组织学习10次。二是实行党员目标管理，开展民主评议党员活动,对党员的管理做到有目标、有督查、有落实。（2）加强制度建设.一是坚持“三会一课”制度，使党内生活制度化、规范化；二是坚持民主集中制原则，重大事项经集体研究决定，充分发挥支部的战斗堡垒作用.（3)抓好党员发展工作.严格执行发展程序，对入党积极分子的培养教育、预备党员的接收及预备党员的教育、考察和转正三个阶段中的每个步骤都严格按照党章执行。今年7月发展了1名党员。（4）深入开展党的群众性实践教育活动,及时制定了活动方案、学习计划，学习教育活动计划细、方法新，体现了“领导带头解读,党员学习全覆盖”的特点。7月27日,站召开了支委会专题研究。会后站党支部立即行动,依照局党委的同一要求，结合收费站工作实际,制定了支部的学习计划,计划具体到学习时间、内容、方式、主持人、主讲人、参加人、学习要求等，确保学习时间、内容、职员、效果“四落实”.7月30日前，站党支部将学习计划上报到局领导小组办公室。8月14日起，站党支部开始组织党员展开学习,党支部书记对学习内容进行导读、解读，党员谈学习体会，写心得。重点学习了交通运输厅、自治区公路管理局开展教育实践活动的实施方案、论群众路线重要论述选编;王新华在交通运输厅党的群众路线教育实践活动动员部署会议上的讲话、党的群众路线教育实践活动实施方案和宣传方案、党的群众路线实践教育活动学习文件选编以及厉行节约 反对浪费重要论述选编等内容。截止8月底,站党支部领导班子成员共组织集中学习5次，党员集中学习6次， 除借调4名党员外，其余12名在职党员全部参加学习，人均学习12个学时，单位学习总学时为24个学时,站党员领导干部、党员结合学习内容和实际,积极撰写学习心得体会12篇。11月5日，按局党委要求召开了党支部党的群众路线教育实践活动专题组织生活会，召开比较圆满。（5）开展服务群众活动。组织党员开展志愿服务，深化党员服务群众的思想意识。在“八一”建军节来临之际，慰问了精河县武装部的官兵。（6）开展公开承诺活动.段每个党员书面公开承诺,公开、透明承诺，结合自己的职责任务和岗位实际，用公布栏的形式进行公示，接受群众监督.积极开展“党员承诺制”、“党员责任区”、“党员示范岗等主题实践活动，发挥党员先锋模范作用,为职工群众办实事、办好事.在各项活动中，为职工群众办实事3项。2、加强精神文明建设，搞好“创建”工作，巩固行业文明形象 继续抓好行业精神文明建设，全面提升收费站文明单位的创建质量，我们将巩固和创建有机结合，在巩固去年诸多荣誉的基础上.一是坚持收费工作与精神文明建设一起抓，不断探索求真务实，与时俱篇二：收费站年度费收工作总结收费站年度费收工作总结2010年下半年，我xx站全体员工在所领导的正确领导下，在中心领导的亲切关怀下,发扬无私奉献的泰井精神，团结一心、克服困难，坚持以收费工作为中心，以安全生产为基础， 严格按照“安全通畅,依法收费,文明服务，应征不漏”的十六字方针来开展收费工作，实现了收费秩序安全稳定的良好局面。我站营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展，现就2010年收费管理情况的具体工作进行总结如下。一、通行费征收情况。2010年半年共完成费收额2964789元，拆分后为661663元，月均收费额为741197元，日均收费额为25340元，车流总量为31513辆,出口车流总量为13490辆,其中缴费车11482辆，占出口总量的85.71.费收量总体特征表现为:车流量和通行费的增长比较平稳，车流量从年9月份日均239辆，增至12月份日均342辆，通行费则从年9月份日均12812元，增至12月份日均39380元.通行费增长的主要原因是我站地处我南北高速中间段的断点处,是联接瑞赣高速最近的一站，湖南、江苏、上海等地去往广东沿海方向的货运车辆比较多。随着2011年xx路段知名度的增加和10月份福建省界的开通，我站的收费额将实现同比翻番的目标.二、加强业务学习.开通之初，我站分流人员比较多，业务上良莠不齐。 对此我们坚持不懈的开展费收业务学习，做到明确目标,精心组织，坚持每周一次政治、业务学习制度，及时传达贯彻管理中心下达的各项规章制度和文件精神，结合实际应用到费收工作中去，努力创造学习型所站,促进各项工作不断提高。收员车型判别能力方面，做到：一是看车型外观直观判别、二是与入口站对比判别、三是看证件查车型正确判别、四是勤登记强记忆快速识别，通过经常性的业务学习,我站的车辆误判由10月份的39条下降到12月份的13条，车型判别实际操作能力有明显提高。三、内抓管理，外创条件，采取有效措施努力提高通行费收入.由于我站地理位置特殊，本地货车因要求复磅产生的争议较多，我们及时成立了稽保队,稽保队员捆绑结对下收费班进行收费工作，确保人人能上岗，个个能收费。在发生突发事件的情况下，稽保队能及时赶到现场，并积极向司乘人员宣传收费政策，引导他们主动按章缴纳通行费。同时我站严格收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原则，不放人情车.加强员工教育工作,使其充分认识到收费工作的严肃性，杜绝违纪行为的发生.在计重收费中,注重严厉打击和避免个别驾驶员冲磅现象等积极采取各项措施来堵漏增收，坚决执行一次过磅政策，避免通行费流失。对冲岗车辆建立冲岗车和可疑车辆管理档案，对可疑车辆要求各收费员密切注意，加大打击力度。四、大力倡导文明服务意识。我站从实际情况出发，制定了员工道德规范，使收费员充分认识到收费工作中树立服务意识的重要性，大力提倡文明服务，微笑服务.强化文明用语、实行唱收唱付，及时解答司乘人员的问询,努力解决他们的实际困难。在收费中优化服务，以服务来促进收费,将服务与收费紧密结合，逐步化解工作中的矛盾和纠纷。五、在人才的使用和选拔方面.“人尽其才，物尽其用”，尽可能依据各人的特点安排相应的工作岗位。在选拔和培养人才方面，把思想性、纪律性和业务能力相结合起来作为选拔条件,实行竞争上岗的形式进行选拔。通过竟聘学说、现场答辩、民主测评、组织考察四个环节选出最优秀的人员，通过竞争上岗给员工创造了一个自由竞争上岗，力争上游的机会。六、积极开展费员费收细化评比活动.充分调动员工工作积极性是根本，抓好一线收费员的管理是抓好收费工作的关键。为此，我们制定了操作性较强的月度考评办法,每月分别对费收员车辆误判、车牌录入、发卡量、收费金额、岗亭纪律等方面进行细化统计，制定了收费员费收细化汇总表。通过开展评比、考核等一系列活动，在中心还没制定奖惩激励机制的前提下，树立了一批先进典型,为今后评定“星级收费员”打下了基础，并达到了调动收费员的积极性，鼓励收费员争当业务能手和服务名星的目的。对考评差的员工进行重点跟踪检查,进行评价，发现不合格的马上指出不足之处,要求及时更正，各班组管理人员发挥积极性，使费收工作不断得到提升。七、加强费收数据的统计工作,推进收费规范化管理。为使各项工作更加具体化、规范化，堵塞漏洞,提高效率,保证质量。我们加强了对费收工作的总结力度，稽核员定期间对收费额、车辆误判、岗亭纪律等方面进行总结，并撰写稽核周报，同时我站定期在月初召开全所征费大会，由收费班长、稽核、票管等重要岗位负责人做上月述职报告，征费负责人最后做月度征费工作总结.通过召开全所征费大会，使全站员工充分了解费收动态和下步的工作方向，相互交流积累了经验，我站文明服务、收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面等到有效的提升。八、需要解决的问题和困难.首先是关于集装箱的查验认定标准问题,其中罐式和冷藏式的集装箱是否符合政策标准，我站现每月平均有集装箱230左右辆。其次，希望建立优秀收费员、优秀收费班组的奖励机制，以鼓励收费员争当业务能手,增强工作积极性。最后希望能多组织各个所站一线人员的经验交流。做到“引的进来，走的出去,增强一线员工的综合素质。总之,半年来，我所虽然做了一定的工作，也取得了一些成绩，但与管理中心的要求还存在差距，2011年我们将加倍努力工作，在管理中心和xx所的正确领导下，团结全站员工,巩固成绩，弥补不足，努力完成2011年管理中心下达的各项任务,为xx高速公路做出应有的贡献。xx收费管理所南站2011年3月29日篇三：收费站2011年度工作总结汝西公路收费站2011年度工作总结一年来，我汝西公路收费站在分局正确领导和各业务部门的大力支持下，紧紧围绕年初分局养管工作会提出的各项奋斗目标，以“抓建设、强队伍、促发展、保和谐”为工作思路，把握精髓、真抓实干、大胆创新，较好的完成了全年的各项工作任务，现就2011年度的工作总结如下：一、收费业务工作2011年局下达我站的通行费任务为9587万元，截止2011年11月7日，共征收通行费9278万元，完成计划任务的96.79%；日均收费额为29万元左右，总车流量为112万辆次，平均日流量为3397辆次；免费绿通车辆3820次，免费金额3万余元.针对今年通行费征收任务重，我站加强内部管理，强化服务质量,提高业务技能，规范收费秩序,使通行费征收稳步增长。主要从以下几方面抓起：（一）严格管理，制定措施，强化意识，提高质量。 一是严格落实局、分局通知精神，严抓工作秩序,强化收费制度，制定有效方案，扎实完成各项工作任务.二是开展春季整训、培训工作,强化收费人员的责任意识和服务意识,规范收费行为，提高工作效率和文明服务水平，进一步细化工作制度和考核制度。三是加强服务意识,提高服务质量，设立“便民服务台”为广大司乘人员提供一流服务,展示行业文明，进一步提升我站良好的服务形象。四是严格监管力度，坚持现场稽查与调阅录像稽查相结合，高峰时段与报表明细相结合，实行逐级管理，保证每天每人每车的录像资料稽查到,确保收费票款的安全.五是加大收费政策宣传力度，组织职工在收费车道发放收费公路管理条例、公路安全保护条例及计重知识等，让司机进一步了解当前收费形势,转变思想观念,养成自觉交费，减少征缴矛盾的良好局面。六是坚持班前讲话，班后点评，值班站长护送制度,发现问题及时纠正，保证当班期间及交接班过程中的安全工作.(二）深入开展“和谐交通、优质服务活动根据总局、分局“和谐交通、优质服务活动的总体部署，我站精心组织，认真贯彻活动要求和活动内容.1、在年初召开活动动员会议、座谈会，让职工更深入的了解开展此项活动的目的和意义，增强职工的责任感，并积极参与活动当中。2、加大宣传力度，制造声势，悬挂横幅,张贴宣传标语，创造良好的文明征费环境和活动氛围。3、以岗位练兵为载体,争当“青年岗位能手”，以“和谐交通、优质服务活动为契机，积极开展“百万元无差错“党员身边无违纪”“服务明星”“党员示范岗”“五好班组创建”等活动，以精神鼓励和物质奖励相结合,调动职工的工作积极性。4、积极开展“迎国检、大干30天活动，成立领导小组,召开动员会议，充分做好全国公路大检查的准备工作，在外业方面坚持每天督促检查，及时整改存在问题；在内业资料方面严格按照整理标准，逐条逐项进行补充细化，定期与收费科进行交流汇报，不断完善整齐规范完美的内业大检资料。5、结合我站开展的“做文明职工、建清洁站区”活动，扎实开展“收费环境整治工程”,对卫生区域进行班组划分，责任到人，值班站长督促检查，坚持每轮班对收费票亭进行彻底打扫，保证收费环境干净整洁。（三)积极开展“特色班组创建活动为进一步提高收费人员的业务技能和服务水平，充分发挥出各收费班组在收费站各项工作中的积极作用，打造高效、便捷、文明、服务型收费站，结合我站实际情况，以班组为单位,以“任务完成好、思想作风好、文明服务好、执行规章好、基础工作好”为标准，通过开展“五好班组”评选活动，充分发挥班组特点，调动职工工作积极性，创新班组特色，从而优化班组建设，形成良性竞争，促进我站收费服务建设.实行班长岗位责任制，创建了“团结服务班”、“文明服务班”、“微笑服务班”“高效服务班”四个特色班组，增强了班长的责任感、职工的荣誉感，进一步规范了班组建设，提高了收费文明服务质量.二、基础工作（一）安全生产管理工作我站所处的地理位置重要及周边环境复杂，广场周边闲杂人员较多,防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上我站车流量大,通行费收入较多，上级部门对我站的安全工作一直高度关注，我站对安全工作也时刻不敢松懈。1、站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中的各个环节，包括开展职工安全意识教育，制定安全生产工作措施，整改安全隐患。安全员定期对广场消防器材、警报系统、配电室、锅炉房和生活区宿舍进行检查，及时发现安全隐患及时上报及时处理。2、对安全生产工作的重点问题进行重点解决,及时清理车道闲杂人员，杜绝车道拦车现象，打扫卫生人员必须穿反光背心,增设站区夜间照明射灯等举措,全面消除安全隐患。3、认真做好安全防范工作。一是对财务室、监控室、收费亭及报警系统等重点部门坚持每周进行一次安全大检查,二是在班前召开班前讲话，使每位收费员将安全紧记心中。三是夜间是安全事故多发时间，因此我站坚持每晚不少于三次的夜间巡查,真正做到防患于未然,避免不安全事故的发生.4、贯彻“安全第一、预防为主的方针，在今年的安全月活动中，办黑板报两期，宣传展板2块，制作横幅2条,张贴安全标语20张，答安全知识试卷45份， 组织职工学习安全文件，在车道设立了安全咨询台向过往司机讲解安全知识。通过形式多样的宣传活动，积极的推动了我站安全生产工作迈上了一个新的台阶。5、在恶劣天气时及时了解并提供路况信息，向过往司机通报,减少交通事故的发生，预防堵车现象的的发生.与交管部门协调合作，针对交通事故、交通堵塞现象，建立联动合作机制.（二）采取有效措施，强化综合治理工作1、成立综合治理领导小组,健全了组织领导，完善各项制度,制定了防汛工作预案、综合治理工作奖惩制度、突发性事件预案，并与各班组、财务室，签订了综合治理目标责任书、使管理制度化.2、进一步完善防控体系建设，努力实现“看好自己的门，管好自己的人,办好自己的事建立有效的机制,对重点部位达到“三化”（窗户铁栏化，房门铁皮化，门锁保险化)的目标。落实值班人员24小时值班制度，构筑一道人防、物防，技防配套的治安防线。