客服-绩效考核制度.doc

客服_绩效考核制度
一、目的
1、为客服部的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理
工作提供决策依据
2、客观公正评估客服人员的工作业绩、工作能力及工作态度，促使自我提
高工作绩效和自身能力,提升企业运行的效率和经济利益。
3、本制度适用于稚信公司客服部人员(试用期未到累计超过2个月请假及
其他原因缺岗的员工不参与此考核）
二、工作业绩主要从月销额和对上级安排任务的完成情况考评
1、根据本人实际完成的业绩，工作表现及综合素质评估其工作技能水平,
如专业知识掌握程度，学习新知识能力，沟通技巧及语言表达能力和客
户纠纷与责任感，工作期间的积极主动性与信息反馈的及时性等
三、根据岗位需要进行月度考核，其时间为每个月的10日。
四、考核结果划分为几个等级,具体详情如下表:
评估等级 考核得分 培训强度 职位晋升 岗位级别 岗位底薪
优秀 90—100 无 推荐/储备 资深 0000元/月
良好 70—80 较强 。。.。 中级 0000元/月
一般 60—70 强 。... 初级 0000元/月
不及格 60以下 很强 ..。. 实习 0000元/月
个人销售绩效提成计算表:
客服＊姓名 销售额 绩效提成 提成总额
0 ？0万 0％ 000元
0 ?0万 0% 000元
0 ?0万 0% 000元
0 ?0万 0％ 000元 注:如活动期间按公共绩效考核
公共个人提成额,公共总销售额×0％？客服人数
最终工资计算考核：
月总薪资，岗位底薪，个人提成,公共提成，其他奖金
如连续3月考核不及格者,将一次性扣0元，连续3月考核排名第1者，将给予一次性0元奖励。
五、本制度由稚信人事部制定。其他未尽事项由上级报总经理核实审批后执行
上海 有限公司
客服部
2012年0年0月
此规章自 签字后执行