南开大学复习资料-电子商务物流管理0001.docx

电子商务物流管理课程期末复习资料一、客观部分（一）、单项选择部分1、物流的概念最早是由（B ）提出。A.弗莱德E克拉克（FredEClark） B.阿奇萧（Archw.Shaw）C.孙中山D.德鲁克2、物流成本中心理论强调物流的（A ）这一方面。A.成本B.利润C.时间 D.价值3、利润中心理论将物流视作第（C）利润源。A. B.二C.三D.四4、用（BA.狭义 B.系统C.广义5、下列运输方式中，速度最快的是A.铁路运输B.公路运输6、下列运输方式中，运量最大的是A.铁路运输B.公路运输（7、下列运输方式中，灵活性最大的是（B）。A.铁路运输B.公路运输C.航空运输8、下列运输方式中，成本最低的是（D）。A.铁路运输B.公路运输C.航空运输4、用（BA.狭义 B.系统C.广义5、下列运输方式中，速度最快的是A.铁路运输B.公路运输6、下列运输方式中，运量最大的是A.铁路运输B.公路运输（7、下列运输方式中，灵活性最大的是（B）。A.铁路运输B.公路运输C.航空运输8、下列运输方式中，成本最低的是（D）。A.铁路运输B.公路运输C.航空运输4、用（BA.狭义 B.系统C.广义5、下列运输方式中，速度最快的是A.铁路运输B.公路运输6、下列运输方式中，运量最大的是A.铁路运输B.公路运输（7、下列运输方式中，灵活性最大的是（B）。A.铁路运输B.公路运输C.航空运输8、下列运输方式中，成本最低的是（D）。A.铁路运输B.公路运输C.航空运输4、用（BA.狭义 B.系统C.广义5、下列运输方式中，速度最快的是A.铁路运输B.公路运输6、下列运输方式中，运量最大的是A.铁路运输B.公路运输（7、下列运输方式中，灵活性最大的是（B）。A.铁路运输B.公路运输C.航空运输8、下列运输方式中，成本最低的是（D）。A.铁路运输B.公路运输C.航空运输4、用（BA.狭义 B.系统C.广义5、下列运输方式中，速度最快的是A.铁路运输B.公路运输6、下列运输方式中，运量最大的是A.铁路运输B.公路运输（7、下列运输方式中，灵活性最大的是（B）。A.铁路运输B.公路运输C.航空运输8、下列运输方式中，成本最低的是（D）。A.铁路运输B.公路运输C.航空运输4、用（BA.狭义 B.系统C.广义5、下列运输方式中，速度最快的是A.铁路运输B.公路运输6、下列运输方式中，运量最大的是A.铁路运输B.公路运输（7、下列运输方式中，灵活性最大的是（B）。A.铁路运输B.公路运输C.航空运输8、下列运输方式中，成本最低的是（D）。A.铁路运输B.公路运输C.航空运输）的观点来研究现代物流活动是现代物流学的核心思想。D片面D.水路运输:（C） OC.航空运输D.水路运输D.水路运输D.水路运输D.水路运输D.水路运输:（D）。D.水路运输C.航空运输D.水路运输9、主要用来运输原油、成品油、天然气、煤浆以及其他矿浆的运输方式是（A）A管道运输B.公路运输C.航空运输D.水路运输10、国外物流发展得萌芽阶段起始于（B ）A.19世纪中期 B.20世纪初 C.20世纪60年代 D.21世纪初11、电子商务最早产生于（A ）A.20世纪60年代末 B.20世纪60年代初 C.20世纪90年代初 D.20世纪90年代末12、电子商务快速发展的根本原因是（D ）A.计算机的广泛应用B.信用卡的普及应用C.政府的支持和推动D.电子商务较传统商务有着巨大的优势13、良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流成本可以占到商 品总价值的（B ）。而现代物流业可以大大降低该部分的成本。A. 10% 20%B.30% 50%C.20% 30%D.50% 70%14、在电子商务时代，（A ）是物流的基础。A.信息化 B.自动化 C.网络化D.智能化15、电子商务物流以（B ）为第一目标。A.无人化 B.实现顾客满意 C.省力化 D.柔性化16、电子商务物流管理体现了新经济的特征，它是以（B ）为管理的出发点和立足点。A.实物资源 B.物流信息 C.人力资源 D.绩效水平17、电子商务物流管理系统可以模拟（A ）,发出指令，实施决策，根据物流过程的特16、AHP （层次分析法）所得到的决策结果是完全准确的。（X）17、传统的自营物流主要源于生产经营的横向一体化（）18、库存管理与仓库管理是一样的。（X）19、库存周转次数在不同行业的企业里变化幅度很小，同一行业的不同规模企业也基本一样。（X）20、定量订货法采购，是预先确定一个订货周期和一个最高库存水准，然后以规定的订货周 期为周期，周期性地检查库存，发出订货，订货批量的大小每次都不一定相同，订货量的大 小都等于当时的实际库存量与规定的最高库存水准的差额。（X ）21、ABC库存分类法中，C类数量占库存总数最少，但库存成本占库存总成本最高，需要 重点管理。（X ）22、企业库存周转次数越大，库存管理水平越高。（X）23、物流中心等价于配送中心（X）24、配送企业的地位是主导地位而不是服务地位（X）26、分拣是配送的准备工作或基础工作（X ）27、按配送的经营权限划分，电子商务配送模式有物流模式、授权模式和配销模式，其中物 流模式的配送不只进行物流作业。（X）28、快速响应的供应链以消费者需求为驱动源。（V）29、供应链管理的核心思想就是立足于跨域多个组织的更大环境，把供应链作为一个系统， 做到整体协同、互利共赢。（V）30、定制化服务是-种劳动，这种劳动较有形的生产劳动和无形的服务具有同等的价值。（X ）31、通过电子商务可以有效降低生产组织的困难程度。（J）32、供应链管理的建立是构筑一种协调性的生产管理、物流管理和信息管理体系，与企业之 间的文化战略、体制没有必然关系。（X）33、供应链管理的构筑分为传统的金字塔型组织、企业内部流程再造、企业间的组织融合、 价值网络的实现四个阶段。（V ）34、为实现快速响应，供应商需要持有充足的库存。（X）35、MRP是ERP的核心功能，MRP1I是ERP的重要组成。（V）36、物流系统的控制与优化指的是对各个物流环节的优化，无需考虑整体效益。（X）37、生产延迟的目标在于尽量使产品的生产时间延后，以尽可能接近用户的实际需求o （X）38、集中库存减少了为用来满足所有市场区域高水平使用而需要的存货数量。（V ）39、快速响应是信息系统和准时制物流系统结合起来实现“在合适的时间和合适的地点将合 适的产品交结合适的消费者”的产物。（V ）4（）、JIT管理方式采用推动的概念。（X ）41、配送资源计划的概念是物料需求计划在流通领域的应用。（V ）42、在实际中，通常使用精确算法解决物流配送车辆的优化调度问题。（X）43、依据核心能力理论，只有物流是企业的核心能力，企业才应该物流自营。（J）44、随着资产专用性的降低、服务的复杂性的提高，市场交换的交易费用会随之升高。（V ）45、按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承扭的物流功能，可将物流企业分为综合 性物流企业和功能性物流企业。（V ）46、电子商务的发展推动了第三方物流的发展.（V）47、第四方物流与第三方物流的外包性质相同，都是完全由企业自己管理和从事物流。（X）48、包装属于生产领域，与物流领域没有太大关系。（X）49、在包装材料中，纤维的应用最为广泛，它的品种最多，耗量也最大。（V ）5（）、包装合理化就是指包装总体的合理化，用整体物流效益与微观包装效益的统一衡量。（X）51、EAN码由前缀码、制造厂商代码和商品代码三部分组成。（X ）52、在供应链上，距离终端客户越远，牛鞭效应的影响越大。（J）53、企业的顾客服务标准和绩效期望在很大程度上受到竞争环境及行业传统的影响。（V ）54、随着物流活动水平的提高，企业可以达到更高的客户服务水平，而成本增长的速度则会 减慢。（X ）55、实施物流业务外包有利于电子商务公司集中有限的资源发展核心业务。（V ）56、只有物流是企业的核心能力，企业才应该物流自营。（X ）57、在委托代理关系中，由于物流消费企业缺乏必要的资料和能力会造成委托人的逆向选择 问题。（X ）58、区别于传统经营方式，电子商务对物流的要求之一就是零库存生产。（J）59、电子商务企业与第三方物流合作关系定位为交易关系更有利于长远发展。（X）60、电子商务企业与第三方物流的物流合作为成本中心。（X ）61、第四方物流最重要的作用在于，以IT技术为依托，在维个供应链管理上对资源进行分 配。（V ）62、作为物流的起点，包装对物流起着决定性的作用。（V ）63、包装合理化的途径之一是使用符合环保要求的包装物品。（J）64、市场集中化可以一定程度上减轻产需之间的分离。（X）65、EPC和条形码都可以识别单个商品。（X）66、供应链管理模式下企业的运作与管理偏向关系导向。（J）67、相对于推动式供应链管理模式，拉动式供应链管理模式面临较高的市场风险。（X）68、电子商务环境下实施QR使得企业的价格政策更加灵活。（J）69、实现JIT需要采购、运输配送、仓储三方面的有效配合。（J）70、存货的可获得性越高，物流服务的质量就越高，相应的存货投资就越高。（V）71、集中运输把大批量的运输联系在一起，具备实载率高、吨位大、费率低等运输经济性。（V ）二、主观部分（一）、填空部分1、管理中心理论根据人们的不同观念和看法具体有分：物流成本中心理论 、利润中心理论 、 物流服务中心理论、物流战略中心理论。2、利润中心理论认为物流是第三利润源。3、一个对时间要求最为急迫的快件，应该选用哪种运输方式。 航空运输4、电子商务的产生根源于企业和政府等对技术能力和信息技术的利用,以改善与客户的互 动、企业流程、企业内和企业间信息的交换。5、电子商务快速发展的根本原因是6、良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流成本可以占到商品总价值的30%50%而现代物流业可以大大降低该部分的成本。7、现代物流来源于自营物流 ，而自营物流最早产生于生产制造企业 。8、物流过程重组是解决物流问题的关键9、广义的采购主要有虺赁_、借赁、交换三种途径。10、库存成本的构成主要包括四个方面，分别为库存持有成本、订货或生产准备成本、 缺货成本、在途库存成本。11、电了商务下的物流配送作业流程主要包括 采购作业流程、仓储作业流程、配送 作业流程、退货及后续处理作业流程12、影响配送成本的因素中，与市场相关的因素有时间 和 距离。13、是配送的准备工作或基础工作。14、通常把对一条供应链中的所有要素的物流、信息流、资金流进行一体化管理 的战略称为供应链管理。15、快速响应可以被定义为5种技术组成的集成体，即 库存控制、 信息共享、 条形码技术、生产计划 和颜色深浅分拣技术。16、供应链管理中的5R原则是指正确的价格、正确的商品、正确的操作成本、正确的时间、 正确的地点。17、供应链管理中的四流是指物流 、信息流 和 资金流18、电子商务物流控制主要包括 稳定性控制、效益性控制、速度性控制、环保性 控制、安全性控制几个方面。19、集运的运输经济性主要表现为实载率高、吨位大、 费率低20、基时间的电子商务物流控制的基本理念是根据需求拉动思想，追求消除一切浪费。21、JIT的基本思想是“彻底杜绝浪费”，“只在需要时候,按需要:的量.生产需要的产品”。22、电了商务物流成本是指 在进行电了商务物流活动过程中所发生的人、财、物耗费的货 币表现。23、量本利分析法将物流成本划分为物流系统的固定成本、物流系统的变动成本、物流系 统半变动成本。24、契约人行为的两个基本特征是一有限理性、机会主义。25、交易费用还和交易特性有关，即资产专用性、交易不确定性和交易频率26、一维条形码由一组规则排列的_、空以及对应的字符组成的标记。27、供应链管理的核心思想是，强调供应链成员的信息共享以及战略性合作伙伴关系（二）、名词解释1、物流系统物流系统，是指为提供高质量的物流服务而建立起来各个相关要素有机结合而成的一个 整体。它是由运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、流通加工、物流信息等各个环节组成（物 流子系统），系统的输入是各个环节所消耗的劳务、设备、材料等资源，经过处理转化，变 成系统的输出即物流服务。2、电子商务物流管理电子商务物流管理是指社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的 基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使 各项物流活动实现最佳的协调和配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。简单来 说，电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节、各方 面进行的管理。3、电子商务从宏观上讲，电子商务是计算机网络带来的又一次商业革命，其利用电子手段建立了一 种新的商业模式。它不仅很好的使电子技术和商业交易结合起来，而且影响到诸如金融、税 务、教育等其他社会各个层面。而从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动的主体（如 生产企业、商贸企业、金融机构、个人消费者等）利用网络和先进的信息技术所进行的各种 商业贸易活动。4、物流模式所谓物流模式，是指从一定的观念出发，根据现实的需要构建相应的物流管理系统，形 成有目的、有方向的物流网络，采用某种形式的物流解决方案。5、第三方物流物流术语：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。可见，第三方物流实际上就是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务 的物流运作方式。第三方是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者， 可以说它是物流专业化的一种形式。6、物流企业联盟物流企业联盟是介于自营物流和第三方物流之间的一种物流组建模式，是以物流为合作 基础的企业战略联盟。一般是指若干具备专业特色与互补特征的物流组织，通过各种协议、 契约而结成的互相信任、优势互补、风险共担、利益共享的物流伙伴关系。企业之间不完全 采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为。7、采购采购，是在市场经济条件下，在商品流通过程中，各企业及个人为了获取商品对获取商 品的渠道、价格、数量、质量、时间等进行预测、抉择，把货币资金转化为商品的交易过程。 采购是一个商业性质的有机体为维持正常运转而寻求从体外摄入的过程。8、VMI供应商管理库存所谓VMI,是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下 由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续地改进 的合作性策略。这种库存管理策略体现了供应链的集成化管理思想，将企业与其供应链上游 企业在企业级采购行为中紧密的捆绑在一起，较好地解决了传统供应链中信息流通不畅以及 信息扭曲现象的问题。9、JMI联合管理库存联合库存管理是一种在VMI基础上发展起来的供应商与用户权利责任平衡和风险共担 的库存管理模式，是解决供应链系统中由于各节点企业的相互独立库存运作模式导致的需求 放大现象、提高供应链的同步化程度的一种有效方法。它和供应商管理用户库存不同，强调 双方同时参与，共同制定库存计划，使供应链过程中的每个库存管理者（供应商、制造商、 分销商）都从相互之间的协调性考虑，保持供应链相邻两个节点之间的库存管理者对需求的 预期保持一致，从而消除需求变异放大现象。任何相邻节点需求的确定都是供需双方协调的 结果，库存管理不再是各自为政的独立运作过程，而是供需连接的纽带和协调中心。10、配送中心物流手册将配送中心定义为：“从供应者手中接受多种大量的货物进行包装、分类、 保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意 的服务水平进行配送的设施。”11、推动式供应链管理模式推动式供应链管理模式是传统的供应链管理模式，它是以制造商为核心，产品生产出来 以后从分销商逐级推向用户，分销商和零售商处于被动接受的地位，整个企业之间的集成度 较低，通常要采取提高安全库存量的方法应付需求变动，因此整个供应链上的库存量较高， 对需求变动的响应能力较差。12、拉动式供应链管理模式拉动式管理模式强调的是拉式，即将销售时点的信息同步地传输给商品策划、设计、生 产以及在库地点，从而通过销售时点的信息实现设计、生产、物流、经营等决策的一体化, 其形式表现为商品的生产、在库数量以及商品的具体事项等等都是按照顾客的需求来决定 的。13、有效客户反应ECR （EfficientConsumerResponse）,即有效客户反应，是指生产厂家、批发商和 零售商，以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确响应，使提 供的物资供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。14、物流延迟物流延迟的基本概念是在一个或多个战略地点对全部货品进行预估，而将进一步库存部 署延迟到收到客户的订单。一旦物流程序被启动，所有的努力都将被用来尽快特产品直接向 客户方向移动，从而消除不必要的库存。物流及时的重点是强调时间，在中央地区储存不同 的产品，当收到客户订单时做出快速反应。集中库存减少了为用来满足所有市场区域高水平 使用而需要的存货数量，如连锁商店的配送中心。15、MRP物料需求计划指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象， 以完工日期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序。换 句话说，物料需求计划是依据市场需求预测和顾客订单制定产品生产计划，然后基于产品生 产进度计划，组成产品的材料结构表和库存状况，通过计算机计算出所需材料的需求量和需 求时间，从而确定材料的加工进度和订货日程的一种实用技术。16、配送规划问题配送规划问题一般定义为：对一系列装载点和（或）卸货点，组织适当的行车线路，使 车辆有序地通过它们，在满足一定的约束条件（如货物需求量、发送量、交发货时间、车辆 容量限制、行驶里程限制、时间限制等），达到一定的目标（如路程最短、费用最少、时间 尽量少、使用车辆数尽量少等）。17、客户满意客户满意是指顾客通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后， 所形成的愉悦或失望的感觉状态。从构成市场组合的四要素（好）来看，客户满意反映了顾 客对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。18、基于客户满意的电子商务物流控制所谓基于客户满意的电子商务物流控制就是指电子商务过程中以客户满意为依据，以快 速满足市场需求、服务顾客为目的，对物流过程所进行的监督和控制。19、第四方物流美国著名管理咨询机构埃森哲公司最早提出了第四方物流的概念：“第四方物流供应商 是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的资源、能力和技 术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。第四方物流主要是对制造企业或分销企 业的供应链进行监控，在解决企业物流的基础上，整合社会资源，解决物流信息充分共享、社会 物流资源充分利用的问题。20、物流信息系统所谓物流信息系统，就是一个以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备特别是 Internet等IT技术，结合各类机械化、自动化物流工具设备，进行物流信息的收集、传递、 加工、储存、更新和维护，实现对实体物流综合管理的数字化、智能化、标淮化和一体化, 物流业务处理指挥信息化与网络化，以提高整体物流活动的效率和效益，降低整体物流成本, 支持企业的现代管理并取得竞争优势的集成化人机系统。21、供应链管理供应链管理是一种全局、系统的现代化管理方法，基于信息技术和先进的管理理念，立 足于跨组织的协同运作、共赢层面，对供应销上集成的关键业务流程进行动态管理和优化, 通过有效整合、管理主要合作者的资源和行为，使各环节协同运作，提高顾客满意度，提升 供应链整体效率和性能，具体是指对整个供应链的各参与组织、部门之间的物流、资金流和 信息流进行计划、协调和控制。22、牛鞭效应牛鞭效应是供应链上的一种需求变异放大（方差放大）现象，是信息流从最终客户端向 原始供应商端传递时，无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求 信息出现越来越大的波动。这种信息扭曲的放大作用在图形显示上很像很一根甩起的赶牛 鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。（三）、简答1、物流系统的特点1. 物流系统是一个“人机系统；2.物流系统是一个大跨度系统；3.物流系统动态性很 强；4.物流系统属于中间层次系统，具有可分性；5.物流系统是一个复杂性系统；6.物流系 统要素间具有非常强的“悖反现象。2、物流系统的主要功能要素和辅助功能要素主要功能要素（运输、仓储、配送）；辅助功能要素（包装、流通加工、装卸搬运、信 息处理）3、系统的基本特征1.整体性系统是由两个或两个以上有区别又有联系的元素组成的整体。系统的功能不是各组成要 素功能的简单相加，而且系统中任何一个要素的功能都不能代替系统的整体功能。2. 目的性任何一个系统都是以实现某种功能为目的而存在的。3. 相关性构成系统的各个要素之间是相互联系和相互影响的，系统中任何一个要素的变化都会引 起其它要素的变化。4. 动态性系统一直处在不断的变化和运动之中，并且在运动变化中生存和发展。5. 适应性系统处在环境中并且受环境的影响和制约。当环境发生变化时系统的功能也会受到相应 的影响。系统能够进行自我调节来适应外在环境的变化。4、列举至少四种物流系统中的制约关系。例如：（1）物流服务和物流成本之间的制约关系；（2）构成物流服务子系统之间的约束关系；（3）构成物流成本的各个环节费用之间的关系；（4）各子系统的功能和费用的关系。5、电子商务近些年快速发展的原因。电子商务最早产生于20世纪60年代末，发展与90年代，其产生和迅速发展不是偶然 的，而有着重要的社会、经济原因，主要有以下几个方面：（-）计算机的广泛应用近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越 来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础。（二）网络的普及和成熟由于Internet逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势。快捷、 安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。（三）信用卡的普及应用信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完 善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手、走遍全球成为可能，同时 也为电子商务中的网上支付提供的重要的手段。（四）政府的支持与推动自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要以后， 电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购，这为电子商务 的发展提供了有利的支持。（五）电子商务较传统商务有着巨大的优势这是电子商务快速发展的基本原因。电子商务的突出标志在于它能增加贸易机会、降低 贸易成本、简化交易流程、提高贸易效率。电子商务作为一种新的商业模式突破地域和时间 限制，使处于不同地区的人们自由地传递信息，互通有无，开展贸易。它的快捷、迅速、自 由和交换的低成本为人们所乐道，真是何乐而不为呢？6、按照参与交易的主体分类，电子商务可以分为那些类别。1 .企业与消费者之间的电子商务(Business to Customer, B2C)B2C是消费者利用互联网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。 随着互联网的出现，网上销售迅速地发展起来。目前，在互联网上遍布各种类型的商业中心, 提供的商品有实体化的，如书籍、服装、鲜花、食品、汽车、电视等等；数字化的，如新闻、 音乐、电影、软件及各类基于知识的商品；还有各类服务，如旅游服务、在线医疗诊断和远 程教育等。2. 企业与企业之间的电子商务(Business to Business, B2B)B2B是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络为 每笔交易寻找最佳的合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签 约、接受发票和使用电子资金转账、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中 发生的其他问题(如索赔、商品发送管理和运输跟踪)等。企业对企业的电子商务经营额大, 所需的各种硬软件环境较复杂，但在电子数据交换(Electronic Data Interchange, EDI)商务 的基础上发展得最快。3. 企业与政府方面的电子商务(Business to Government, B2G)B2G商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如，企业与政府之间进行的各种 手续的报批、政府通过互联网发布采购清单、企业以电子化方式响应，政府在网上以电子交 换方式来完成对企业和电子交易的征税等，这些成为政府机关政务公开的手段和方法。4. 消费者与消费者之间的电子商务(Customer lo Customer, C2C)C2C电子商务是消费者之间通过某个电子商务平台直接进行交易的电子商务模式，通 过C2C商务平台，个人消庚者可以直接把商品或服务卖给其他的消哽者。现在互联网上很 多的拍卖网站允许个人拍卖商品就属于C2C模式。5. 企业与企业员工之间的电子商务(Business to Employee, B2E)B2E电子商务属于企业内部的电子商务，企业通过互联网及时的给员工提供企业产品信 息，企业的各项决策信息，并能通过此平台给员工提供培训、学习的机会。这种模式作为一 种综合性的商务工具，一方面可以改善传统的领导模式，实施新型的领导方式增强其领导力， 并有利于提高员工的技能，增强员工之间的合作；另一方面提高了企业的管理效率，降低企 业的经营成本，有利于企业的综合竞争力的提高。7、电子商务的特征(一) 全球性电子商务突破地理界限，利用网络工具使世界各地的商业资源得到有效利用。互联网几 乎遍及全世界的各个角落，在互联网上没有明显的地域和国家界限，通过任何以一台联网的 计算机都可以访问世界任何一个角度的服务器。商家可以在互联网所到之处搜寻资源，也可 以向互联网所到之处推销产品。互联网使得远距离的交易不仅成为可能，而且可以经常发生。 于是，电子商务主题面对的就不仅仅是一个地区的市场，而是全球的大市场。全球性的市场 不仅一改封闭的交易形式，超越了空间概念，而且使交易的效率大大提高，节约了时间成本。(二) 经济性电子商务使买卖双方的交易成本大大降低，具体表现在以下几方面：1. 买卖双方通过网络进行商务活动，无须中介者参加，减少了交易的有关环节。2. 卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大 量的费用。3. 电子商务实行无纸贸易，可减少文件处理费用。4. 信息传递在网络上进行，其成本相对于信件、电话、传真更低。5. 互联网使得买卖双方即时沟通供需信息，是无库存生产和无库存销售成为可能，从而 是库存成本可以降为零。6. 通过互联网把公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起。 及时地对各地市场做出反应，即时生产，采用高效快捷的配送公司提供交货服务，从而降低 成本。7. 传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台是网吧和办公室。（三）便捷性电子商务是互联网商业应用的最高境界，从售前服务到售后支持的各个环节实现电子 化、自动化，给当前的商务活动提供了极大的便捷。在电子商务环境中，人们不再受地域的 限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候 地存取资金账户、查询信息等。电子商务的便捷性同样受到企业的欢迎：网络改善了企业内 部的信息传递与沟通，能从市场快速的获得信息，并对市场的变化做出迅速反应；企业可以 通过Extranet或Internet发布和寻找交易机会，通过电子单证交换、电子商务跟踪货物、电 子资金转账等手段完成整个交易过程。（四）协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的 协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务部门等多个部门 的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。（五）均等性网络的应用，实现信息资源的共享，对大、中、小企业都产生机遇与挑战，带来的机会 是均等的。“入网后的中、小企业能像大企业一样，可以通过网路及时掌握市场供求状况 及各种数据资料，并对原材料、市场、期货、汇率等等诸多因素进行深入、全面、准确和快 捷的做出应变。中、小企业不仅能成为电子贸易的技术、产品、系统和软硬件的供应商，还 可以创造更多的网上就业机会和赢利机会，轻松地进行制造、营销、管理，从而更有效的参 与竞争。此外，电子商务能够弱化企业生产和销售所受地理限制，创造新的市场机会和新兴服务 产业。8、电子商务物流的特点1. 信息化在电子商务时代，信息化是物流的基础。没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不 可能应用于物流领域。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代 码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化以及物流信息储 存的数字化等。信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。2. 自动化自动化的基础是信息化，核心是机电一体化。自动化的外在表现是无人化。自动化的效 果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率以及减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条形码、语音、射频自动识别系统、自动分拣系统、自动 存取系统、自动导向车以及货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业 流程中，而在我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。3. 网络化物流信息化的高层次应用首先表现为网络化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通 过计算机网络，以及与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络。二是组织的网络化，即所谓的内联网(Intranet) o物流的网络化是物流信息化的必然, 是电子商务物流活动的特征之一。目前，基于Internet的全球网络资源的可用性与网络技术 的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境。4. 智能化智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用。物流作业过程中大量的运筹和决策， 如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分 拣机的运行以及物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解 决。在物流自动化的进程中，物流智能化已成为电子商务物流发展的一个新趋势，需要通过 专家系统、机器人等相关技术来解决。5. 服务化电子商务物流以实现顾客满意为第一目标。具体来说，它通过提高顾客所期望的服务， 在积极追求自身交易扩大的同时，强调实现与竞争企业服务的差别化，努力提高顾客满意度。 在电子商务下，物流业将会向介于供货方和购货方之间的第三方发展，会以服务作为第一宗 旨。在电子商务中，物流配送中心离顾客最近、联系最密切，商品都是通过它送到顾客手中 的。美、日等国物流企业成功的要诀，无一不在于他们都十分重视对客户服务的研究。6. 柔性化柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就 要求物流配送中心要根据消费者需求“多品种、小批量、多批次、短周期的特点，灵活组 织和实施物流作业。另外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模 式的新特点。9、电子商务环境下物流管理的特点1. 目的性电子商务物流管理的主要目的就是降低物流成本、提高物流效率、提高服务水平。2. 综合性电子商务物流管理，从其覆盖的领域上看，涉及商务、物流、信息和技术等领域的管理; 从管理的范围看，不仅涉及电子商务物流企业，而且包括物流供应链上的各个环节的管理； 从管理的方法看，兼容了传统的管理方法和通过网络进行的过程管理和虚拟管理。3. 创新性电子商务物流管理体现了新经济的特征，它是以物流信息为管理的出发点和立足点。电 子商务活动本身就是信息高度发达的产物，对信息活动的管理是一项全新的内容，也是对传 点采用对应管理手段，真正实现电子商务物流管理的柔性化和智能化。A.现实B.事实 C.历史D.未来18、（ A ）职能对电子商务物流尤其重要，除物流业务运作本身的协调外，更需要进行 物流与商流、资金流、信息流之间的协调，才能保证电子商务用户的服务要求。A.协调B.指挥 C.控制D.组织19、现代物流来源于自营物流，而自营物流最早产生于（A ）A.生产制造企业B.服务型企业 C.旅游业D.第三产业20、（D）不属于物流企业联盟的特征。A.相互依赖B.分工明确C.强调合作D.强调竞争21、（A）模式对物流的控制权最强。A.&I营物流B.第三方物流C.物流联盟D.其他模式22、（B）模式最利用企业集中主业。A.自营物流B.第三方物流C.物流联盟D.其他模式23、（A）模式所需要的投入最大。A.|营物流B.第三方物流C.物流联盟D.其他模式24、如果企业处理物流的能力强，物流对企业成功的重要性高，那么企业应选择（A）A.自营B.寻找物流伙伴C.第三方物流D.伙伴关系的领导者25、如果企业处理物流的能力强，物流对企业成功的重要性低，那么企业应选择（D）A.自营B.寻找物流伙伴C.第三方物流D.伙伴关系的领导者26、如果企业处理物流的能力低，物流对企业成功的重要性高，那么企业应选择（B）A.自营B.寻找物流伙伴C.第三方物流D.伙伴关系的领导者27、如果企业处理物流的能力低，物流对企业成功的重要性低，那么企业应选择（C）A.自营B.寻找物流伙伴C.第三方物流D.伙伴关系的领导者28、由美国运筹学家于20世纪70年代提出的（B ）,是通过比较一系列待选 方案而帮如决策者在复杂环境中进行决策的一种有效方法，采用了定性与定量相结合的方 式。A.数据包络法DEA B.层次分析法AHP C.网络层次分析法ANP D.神经网络29、广义的采购不包含哪种途径（D ）。A.租赁B.借贷 C.交换D.购买3（）、供应商管理是供应链采购管理中一个很重要的问题，它在实现准时化采购中有很重要的 作用。以下哪一条不属于开发新供应商应遵循的原则。（D ）A.目标定位原则B.双赢供应关系原则C.优势互补原则D.成本最低原则31、MRP采购，是以（A ）为依据，以满足库存为目的。A.需求分析B.销售记录 C.交易成本D.现金流量32、VMI采购模式下，采购由（B ）控制。A.采购者 B.供应商 C.企业D.消费者33、采购的首要问题是（A ）。A.选择供应商 B.对供应商分类管理 C.与供应商加强合作D.监督供应商34、ABC库存分类法中，（A）类数量占库存总数最少，但库存成本占库存总成本最高，需 统管理的挑战和更新，如我国对对Internet的相关管理手段、制度和方法均处于探索阶段。 另外，如何进行在线管理，需要电子商务物流企业的共同努力。4. 智能性电子商务物流的实物位移自动化、半自动化程度高，物流供应链过程处于实时监控之中， 物流系统中的传统管理内容，如人事、财务、计划和物流控制等全部都是智能化。电子商务 物流管