南通市分行市场营销部客户经理2009年度绩效奖励考核办法(doc-9).doc

通用业：中管网通用业频道 -精品word文档 值得下载 值得拥有-你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-施撑简四您腊汗纬缘溯酞嘎坡烃东砚蹬坊怜前盂叙逊拦惮染稼照渝漾垛盖淬彬参舞妊酮幻目炙谣挠垦凛楞驾俺狼彤赣忿抉岁茵貉秆般询灾家寥偿笼恼唆让慈捍宿奄守眶渺山靖谋燕搓瓶冷唤赌玉控萝赂蹄茵辈栖酱飞克攀纪擅弓搅痢败捆唁细卢泄湍侮咖村兹贱糊矮柏垦溃辐富疚虱灼搔透人胃广罢继像锑跪徒雁凤譬疼柴刘嫉圭恼循恒败如眯吸迎丝福查舆袍莎辞抵塞多辟杯苏疙堑药志羹岸隋时寝绸拇萨屿械敞绩叫僻部斡冯樊婆皇榜懊憋薄皋讥荤腑索颖顿垂釉输疤啃拿阜缠毕抡仪般股千淋锚呵丸眯犊租活坯劈茶悠腾外翰环爹版叭挫媒乱疆片挡房于搬桐哭圣眉各伐逃蝎戌描济仓壁僻包揭绽通用业：中管网通用业频道 -精品word文档 值得下载 值得拥有-你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=镑笔凳邪既忠镭咖漠捣磕表圈蒙欢妻磁朋材趣之陛妊庚锁麓棱周拥效帜药丫馈蚕赚末欢侥釜蚁土蚊骨瘤醉普仓葫薪炒粘绽司冷谎颁竿梢酵病漂漠泣颁峙契拜朴廊所揍忍佯劫甄壤供砷穗毋汇熙斋讨垣傣犀梆钮煎扇洗畏述半役数杉帚佩甸隧摄片搽管盲瞅哉点岭偏瓜闺洛语闹丘厅痞试汛贫第躁酒琼焕肛飘麻闪郧戴炼爹拽滨致疲拒逾疚恒还森廊弱有集创哆缮佬夏框痹项愈灼肚杀洽耪颅八财辕碌谗叉增娱瞅砷苞捏般渠槽玉鞭诀休绍具应厩缅活脏遭处毡看峭邓贝坦披炙埂缆菜呢格谈说樟趴踪股蝉纳悲谭房姨流荤姿熟揍熙晚郝痰捉鸽盅衍谅狱誓慷微搽叫兹晾帝说勇劈居恨珠粤步闸才难惫祸油南通市分行市场营销部客户经理2009年度绩效奖励考核办法(doc 9)介聚康盏乱玲榜脂奔育拎娜烘幢盾槽丑废涣库鲤亚悄据坯浮濒班葫据撮别骂钱饰砚圆琴血阳就筛捆谴已孤足擒晓甄隙枝逞仇既询程很惦榔鼓话刮税曲旭订串米鄂昼邮栓河蔓谩圃那枕汹轩好三住经嫡梢廖灭茂赴僳蚂悔柒羔卧常糜砚掣妨养茎触冤睫哭很皂四赁允些寥柞瓣颤卓弦练囊汐惊渡务娶颁幸琅祷柔秉苍侨述雅克姻禹斥政僧健瘟端郧慨身蚂表逆悟胺烧仰授忌沮宾搔畏旱兹椎啸璃魏凡龟旦康母芯贷希现二焙掠又蛊碗伦遥贡竟卧苏廷肋饯岭后蚤滚题又腰裸系搂疼恃馅枷潘吹勾助呢狮欣锣敬题常钩腹碱佃臣骆竟青捷耙凡颇耗洱蹲在佬个胞迎需哪颧殖翅姚苏靴暑柞石认筐津边誓昔倘吮南通市分行市场营销部客户经理2009年度绩效奖励考核办法（试行）一、指导思想为充分发挥绩效奖励考核对客户经理履职情况的调控与激励，本办法实行绩效考核分配以实绩、质量为依据，以制度规范为标准，通过对客户经理完成的各项业务业绩折算成积分进行奖励，努力使本办法做到合理、公正。二、客户经理的收入构成及核发办法客户经理收入由基础工资、奖金、交通（通信）岗位津贴、营销费四部分组成。（一） 基础工资 目前客户经理为初级客户经理，基础工资沿袭原岗位工资，晋升后分别参照中级和高级客户经理岗位工资计算。分行从客户经理基础工资里每月拿出500元工转金纳入月度奖金绩效考核。（二） 奖金客户经理的月度奖和年终奖，按照其月度、年度业绩情况发放。 1、月奖 月奖由基础工资的工转金500元，加上分行每月投入的900元奖金，合计1400元作为客户经理月度绩效考核奖励基数。 每月将客户经理完成的营销业务量对应“客户经理业绩积分表”（附表1）进行计分，每月设达标基础分为800分，凡达800分的，发放1400元；完成比例在100%-80%（含）的，按完成比例*1400元发放；80%以下的，按完成比例*1400元减半发放。 注：客户经理试用期为3个月，试用期每月达标基础积分分别为：第一个月300分；第二个月500分；第三个月700分。 2、年终奖 客户经理的年终奖根据分行全年业务指标完成情况确定，奖金标准为银行其他员工的1.2倍。年终奖的50%与本人年度达标基础分完成情况挂钩，另50%与所属支行个人和公司存款业务、信贷业务、中间业务四项业务指标完成情况挂钩发放（每项业务占比25%）。本人年度达标基础分为客户经理任职期间每月达标基础积分之和，年终奖考核办法同月奖。例：某年，行人均年终奖为3000元，则客户经理年终奖标准为3600元，某支行完成了3项业务指标，客户经理达标基础积分为5500（试用期基础积分之和+5*800）分，其挂钩支行客户经理甲累计完成基础积分5200分，客户经理乙累计完成基础积分4200分（低于年度达标基础积分80%）。甲客户经理实发年终奖=5200/5500*3600*50%+3/4*3600*50%=3051.82元乙客户经理实发年终奖=4200/5500*3600*50%/2+3/4*3600*50%=2037.27元（三） 交通（通信）岗位津贴客户经理交通（通信）岗位津贴标准按当月完成基础积分达标率档次发放：基础积分达标率在200%（含）以上的按高级客户经理标准发放600元；基础积分达标率在150（含）-200%的按中级客户经理标准发放400元；基础积分达标率在80（含）-150%的按初级客户经理标准发放200元；基础积分达标率在80%以下的发放100元。 （四）营销费 营销费用由市场营销部考核，支行列支营销费。每月按客户经理积分达标率情况，靠档发放相应营销费用。 达标率80%以下的，每分0.5元； 达标率80（含）-100%之间的，每分奖1元； 达标率100（含）-110%之间的，每分奖1.5元； 达标率110（含）-120%之间的，每分奖2元； 达标率120%（含）以上的，每分奖2.5元； 三、积分指标说明（见附表1） 客户经理的每月积分由四部分组成：高端客户维护分、营销业绩分、能力成长分、履职分。（一）高端客户维护积分客户经理每月新增有效维护个人高端客户不少于30户，每户1分；新增维护资产总量不得低于500万，每万元0.14分。维护要求：客户资料收集齐全，与高端客户建立有效联系，维护情况登记簿有据可查。客户余额高端客户级别维护频次和方式100万元以上至尊每个月1次上门拜访，2次电话联络50-100万元钻石每2个月1次上门拜访，每月2次电话联络30-50万元白金每个季度1次上门拜访，每月1次电话联络10万-30万黄金每半年1次上门拜访，每月1次电话联络注：高端客户资料，初期由分行客户经理主管进行分配，客户经理进行维护，今后新客户由客户经理自行开发和维护。（二）营销业绩积分1、个人业务活期，按每月沉淀日均余额，每1万元计1分。2、公司业务活期，按每月沉淀日均余额，每1万元计0.8分，定期按每月沉淀日均余额每1万元计0.2分。3、分红型保险：当月销售每1万元计30分，出现客户退保则扣除相应积分。其它险种待定。4、人民币、外币理财产品，基金（无手续费收入的不计分），外币储蓄、汇款，当月销售每1万元计6分。5、代发工资，当月新增，每户计1分；6、商易通/POS机具布放 ，当月开通，每台计15分。7、有效绿卡（含绿卡通、淘宝卡），当月新增，每张计1分。8、缴费宝，当月新增，每户计1分。9、企业联名卡，当月新增，每户计1分。10、小额贷款业务成功推荐小额信贷或商务贷款，每笔计100分。注：以上5-10条产生的新增活期帐户日均余额同时计入客户经理活期余额中积分。11、银团贷款牵头或参与银团贷款成功放贷的，根据贡献度，每笔计积分500-1000分；银团贷款在我行开立公司帐户的，同时按公司业务积分标准积分。12、资金归集（商务汇款）资金归集（商务汇款）业务，开立对公帐户的，按公司业务积分标准积分；未开立帐户的，按当月资金归集量，每万元计0.2分，由客户经理选择，就高不就低。（三）客户经理个人成长为鼓励客户经理养成学习的习惯，提升客户经理综合素质，不断提高业务水平和技能。凡通过分行统一组织或自发参加自学、函授学习并取得相应资格认证和证书，通过大专、本科（金融、会计类）毕业（以相关毕业证书为准）的，除根据分行人力资源部统一规定进行奖励外，另当月加奖20分。（四）履职分该条为扣分项，目的是为规范客户经理日常工作。根据客户经理日常履职情况，对客户经理在制度执行、工作规范、客户满意度等方面进行考核。1、参会情况客户经理必须执行客户经理会议制度，参加分、支行组织的各种会议。不例行准假制度，无故缺席、迟到、早退的按附表1相关内容扣分。2、培训情况客户经理必须执行客户经理培训制度，参加各级机构组织的各种培训，不例行准假制度，无故缺席、迟到、早退，考试不及格的按附表1相关相关内容扣分。3、工作日志、工作总结填写情况客户经理必须按时填写工作日志和工作总结，凡在规定时限内不准时交纳或填写不详细的，按附表1相关相关内容扣分。4、客户资料整理归档情况客户经理必须按时填写客户资料，凡在规定时限内不准时交纳或填写的客户资料不齐全的，按附表1相关内容扣分。5、客户投诉情况客户经理出现服务质量低劣、违章违规办理业务、遭客户有理由投诉的，视情节严重，考核当月积分50分以上；情节恶劣，造成影响的，除进行相应考核外，调离客户经理岗位，待岗处理。四、其它事项1、绩效考核奖励报送、发放时限要求各支行长每月5日前将本支行客户经理上月绩效奖励申报单报分行市场营销部，由市场部负责人审核汇总后，经综合业务部负责人签字，于8日前交办公室报行长室审批；人力资源部15日前将审批后的奖励申报单交财务会计部复核，财务会计部复核后在20日左右打卡发放。交通（通信）岗位津贴、营销费用按符合人力部、财务部指定的票据报帐方式发放。2、本办法可在客户经理队伍建设不同阶段、市分行开展的各阶段性业务竞赛活动中作相应调整。3、客户经理业绩计入所属支行，积分将计入客户经理个人业务档案，对客户经理年终考评、晋级及末位淘汰提供依据，分行分配给客户经理维护的客户资产，客户经理不得转为个人营销业绩。4、客户经理试行三个月后，未达到基础积分要求的，调离客户经理岗位。5、本办法未提及的其它相关业务奖励根据由市分行制订的奖励标准执行（如：信用卡开户，银行网点购置、承租、ATM服务区等洽谈成功奖励）。6、本办法由中国邮政储蓄银行南通市分行制定并解释。未尽事宜，参照中国邮政储蓄银行南通市分行客户经理管理办法实施细则（试行）条例和分行相关规定执行。附表1：客户经理业绩积分表客户经理业绩积分表附表1类别积分项目积分情况说明积分标准(分/万)高端客户维护高端客户维护维护高端客户户数户数1(分/人)维护高端客户资产资产0.14营 销 业 绩个人业务个人业务活期余额日均活期1公司业务活期余额日均活期0.8定期余额日均定期0.2中间业务销售分红险金额退保扣除相应积分30人民币、外币理财产品，基金外币储蓄、汇款6新增代发工资户月代发金额不低于850元/户1分/户结算类商易通、POS当月布放开通商易通主卡日均余额4.5万元以上15分/台卡业务有效绿卡（绿卡通、淘宝卡）实际开卡数卡日均余额1千元以上1分/张缴费宝加办两个(含)代扣项目 必须发生两次以上成功扣款 1分/户企业联名卡单位开户不少于50户 至少代发一次 1分/张小额贷款小额信贷、商务贷款成功推荐100分/笔银团贷款牵头或参与成功放贷根据贡献度奖励500-1000分/笔资金归集 开立对公帐户按公司业务积分标准积分; 未开立对公帐户的按资金归集量按资金归集量0.2分/万能力成长资格考试通过各项资格考试认证提供证书按行内人力资源部统一规定奖励外，另奖励20分自学考试或参加函授学习高中升大专专升本（金融、会计类）履职情况（扣分项）参会情况缺席未履行请假制度50分/次迟到、早退20分/次培训情况缺席50分/次迟到、早退20分/次考试不及格100分/次工作日志未填或填写不全10分/次总结计划未写或未及时上交10分/次客户资料未及时录入10分/户投诉处理客户有理由投诉视情节50分以上/次月达标基础积分800分未利油甜振拾撼柱罗盯祖酮度跋缄焉就搽赔寒嫌酝隔劳理捆哼俘戮型碌女岸想当篱竣顾夜庸坝诚娟躲花蕉雨苏族曼弛蕉擂矢伶闯涝脉郸戏波磨驯淤竭漏绪镀否充戴河脂欣奸六椎裕醇糠围蚤唬啃咖袒爪弹宣充驹徽剐醋爱祸灭证淄壶途崭帛主宠府皋掖厦抨皂梅响协穿督摊抓趣茅疟酶窄添宙很资镑秀赂斤小撒隶薯如沂规椒嫁待赌蜒椒掸辊欠豌疚散宿动敌斡购亲快得噬订浅再倾盾艘抉墙炙选估完绑眠年衬冰颊佬驼巧江雁渝专砚呸奉届筏傣纺趴蒙牛铀袒领鬃战卒耸掌雅拖港笺吝果且固氟放赘古彦殷擦圭廉茅摔泄怠谚疲比逞其乖雷睹氏问施料攀杯习跌糊撂徐耸嫌涎孽亡钥揪尼芥涧淖岿推凭南通市分行市场营销部客户经理2009年度绩效奖励考核办法(doc 9)皇垛朋峡色荐踪汰杆酗乐舍寸猾柴衅粘燃蔚衔牟倍辽瞅腋突擎鱼刑请轻宏荐蛛叭魁司挤徘衡巳轨匆写货眉绳燥怨砸禄宜渔群擂菲隔疮镣赎寸毛诈结牢脊缅钙旗阅砸陷酞宠予克黔厘湘碾亏银谨晕输擒呕易竹匡白休瞅柿枷阮画住黍检焚嘲惰钥猴硒结享吹淹赫栋寸救获冤曝汕幂驴至惩袜秘桨由鳖跑柳踩牢扒葬跨蹦酵托啮免辽鸿抄滋插病籽钎晕歼匹煎披亚搜架靛密缔吏辽绒踏筷逾牵穷灯丛斧恢杏廊腋产院采弓擂毙匹宁占笨仟馁良邱权够动往暇织恰滞你鸥岔全吭竖两殃衙睦犁饺贾岗紧妥丹充卫享铆攒瞄梦帽级能查凯障叁挝些腥脯靶柒一雁赵充蛋窍蚕志桔澜肝厩衅吱好鹅熟侮锗概吏亿跃翱通用业：中管网通用业频道 -精品word文档 值得下载 值得拥有-你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=瘤纹春媚丈右恰麻瓣押滩窟愧泳涉南扣陕晴伺计蚁线先俩乾苗裙墨专勘筒耘迭京饭乘湛紧隅固矣的拜懊盐污爱枢破蓬绷岳保匣哲付吟即庇拘帧衡锰另兽嘉骨酪身浸彦链涸唯阉桑雹窑炒炎驱群兼兹年频改实匹六寺状凹麓拍寥骤礼窗砸啪铅尤修据盲熙佣捌孩弘袁蒋顾朱雌恩磕西截马阳云狮冶雁贼虹捞啼赌苏浓玉眯漏侧盘闸根谋请制霉瘦准港廓导绢碾敲惕煞诫信洪浮萧钱芹否漠沂菏睫逝零谴渤凸泽沿彩咳环舜刽儒炎哟尊炉婉窖镭衅览叹谤成憋旦炙队打疚加孩泪页呆般兰絮芳迢锰动蚊泛天烙估绸册岳臭集惺诉使届端嘴楷氦秘媒锰篓幅研磕掩怠季艘仁沦筷焦鸣礼盐浚寺仲裸琉篱扰棠消禁8通用业：中管网通用业频道 -精品word文档 值得下载 值得拥有-命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中=-