完整经典电子商务可行性专项方案.doc

电子商务可行性分析
一、总论
1、家居电子商务项目概述
家居行业作为传统行业中不可或缺一部分，一直为中国经济发展起到了促进作用。伴随电商渠道崛起，消费品行业纷纷触网，其中家居产品面临传统线下模式增加瓶颈，线下租金、人工、装修等成本逐步攀升也成为线上销售反推力，网销成为渠道变革方向。伴随电子商务发展，家居行业实施电子商务被越来越多企业提上了发展议程。
O2O全称Online To Offline，又被称为线上线下电子商务，区分于传统 B2C、B2B、C2C等电子商务模式。O2O就是把线上消费者带到现实商店中去，在线支付线下商品、再到线下去享受服务。经过打折和提供信息、服务等方法，把线下商品消息推送给互联网用户，从而将她们转换为自己线下用户。互联网时代能够在线上短期聚集很大客流，有效突破了传统线下空间及交易方面刚性成本，产品上线是未来肯定方向。然而家居大件非标、消费重视产品体验特征使得一般网络直销模式难以适用，所以线上/下相结合，O2O模式之于家居市场应用应运而生。传统家居卖场和电商平台利益之争愈演愈烈同时，也让O2O火遍家居界，传统家居卖场也纷纷开启了O2O项目，争取电商平台主动权。如同普遍网购，家居线上销售基础模式以下：品牌商（或经销商）进驻到著名电商平台（如天猫），或构建自己垂直类网站；消费者经过网上挑选、下单购置；厂商经过第三方物流（或自建物流）进行产品配送，并提供安装等服务。
2、项目基础情况
，家俱行业几经浮沉，部分家俱巨头相继衰落同时，不少企业经过创新和资源整合取得发展，其中电子商务功不可没。
进入，020模式将连续发酵。相关家俱电子商务是否能够成为主流，这一点已无需再探讨。不管它是否将成为主流，巨大市场空间已经取得行业广泛认可。多年来，多个家居电子商务模式涌现，其中借助综合电商平台如天猫、京东等切入市场，成为家居企业试水电子商务最常见选择。业内人士分析：家居建材类产品属于高度非标和慢速消费品，仅看网上照片远远不够，消费者更重视现场体验。除了体验，消费者还期望有一个实在保障，让网上购物有安全感。怎样保障网购家居消费者有最好购物体验，成为目前家俱电商发展中面临燃眉之急。重视体验和服务家居企业更深刻意识到了O2O电商模式关键性，由此可见，不管在传统制造业还是电子商务中，走线上线下协同发展道路已成为共识，也成为未来电子商务发展趋势之一。
二、项目背景及必需性
1、项目标背景
2、项目标必需性
（1）、电子商务消费市场庞大
庞大数字对于企业来说是一块绝正确“肥肉”。家居企业们纷纷打起自己算盘，前后大力进攻电子商务市场。
（2）、家居市场整体经济形势不容乐观需要更广泛销售渠道
加之，现在家居市场整体经济形势不容乐观，企业面临着原材料上涨、人工成本增加、店面费用也居高难下，企业纷纷开始寻求更广泛销售渠道，降低成本提升销量，电子商务市场已成为众多企业进攻目标。低门槛也成就了众多中小企业。
（3）、电子商务不仅是销售渠道，更是服务和沟通渠道。
企业能够利用互联网互动性，公开性和消费者进行沟通，了解消费者购置行为和需要，提供个性化服务，良好售后服务，提升消费者购置体验。
（4）、电顺应了现代生活需求
伴随信息时代发展，大家越来越关注产品价值。商家：直接和用户交流降低了运行成本。广大用户：伴随商家运行成本降低，用户能够以低价买到产品。降低了中间步骤，抑制了市场价格紊乱，发明了一个健康稳定市场。
（5）、更能表现了大家消费观念改变
以前大家买东西还能到超市，甚至有些东西在超市全部买不到。现在大家在家里就能够买到自己称心如意而且价格低廉商品。且有对应佣金回报给用户，改变了整体市场消费模
式。
三、市场分析
1、优势分析
（1）、本身优势；
（2）、品牌形象优势；
（3）、熟悉行业，经验、资源优势；
（4）、清楚定位；
（5）、决议层支持；
（6）、首家运作模式；
（7）、经营特色定位；
（8）、网购百分比逐年增加；家居电子商务市场还处于探索阶段，还存在较大市场空间和机会；
2、劣势分析
（1）、新项目，前期市场认知度较低，相对中国成熟电商项目还有一段差距；
（2）、需要较长时间积累期，相对快速盈利来说还有一段差距；
（3）、商户认知度低；
（4）、商户配合度低；
（5）、业内多种竞争对手围追堵截，市场竞争猛烈；
家居行业电商发展落后是公认事实。对这种落后原因解释，其一是家居商品非标准化特征，需要线下实物体验；其二是家居商品需要售后配送安装服务。以上两个原因决定了家居电商要走O2O模式。换句话说，家居电商发展，需要打通线上到线下通路。
以上分析可见 “电子商务”含有很强优势，同时，潜在竞争威胁很大。
四、项目运作模式及步骤
1、O2O模式
（1）、直接做一个平台
建立以电子商务为名虚拟实体平台（和网站相对应），建设网上商城，作为商品展示和相关服务，开展多种促销和预付款形式，线上销售线下服务，这形式适合当地化服务企业。全程计划、运行、服务、管理，同时对企业线下拓展能力、资金、资源、技术等要求也会很高。
（2）、选择部分比较成熟平台
借助全国布局第三方综合电商平台天猫、京东等切入市场，实现品牌商家和网站系统结合，而且借助第三方平台巨大流量，能快速推广带来用户。
（3）、选择合作伙伴共同开发运行管理
消费者

配送安装
售后服务
线上挑选
下单和评价
自建

线下体验

入驻

线上平台
实体店

订单

提供

电商平台
品牌专柜

2、O2O消费步骤
在O2O平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分组成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。在O2O模式中，消费者消费步骤能够分解为五个阶段：
（1）、第一阶段：引流
线上平台作为线下消费决议入口，能够汇聚大量有消费需求消费者，或引发消费者线下消费需求。常见O2O平台引流入口包含：消费点评类网站，如大众点评；电子地图，如baidu地图、高德地图；社交类网站或应用，如微信、人人网。
（2）、第二阶段：转化
线上平台向消费者提供商铺具体信息、优惠（如团购、优惠券）、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决议。
（3）、第三阶段：消费
消费者利用线上取得信息到线下商户接收服务、完成消费。
（4）、第四阶段：反馈
消费者将自己消费体验反馈到线上平台，有利于其它消费者做出消费决议。线上平台经过梳理和分析消费者反馈，形成愈加完整当地商铺信息库，能够吸引更多消费者使用在线平台。
（5）、第五阶段：存留
线上平台为消费者和当地商户建立沟通渠道，能够帮助当地商户维护消费者关系，使消费者反复消费，成为商家回头客。
五、项目建设计划及功效
1、项目建设计划
（1）、建立以电子商务为名虚拟实体平台（和网站相对应）
（2）、建立线下和线上购物平台
（3）、实现推广和购物一站式服务
2、基础功效框架
（1）、产品展示
采取多个展开方法展示产品资料，多级产品目录区，产品资料图片目录区，推荐产品商品搜索，热销产品排行榜。产品具体资料页显示产品大图、具体文字介绍、规格型号等多个属性，产品评论，产品投票评分。总浏览次数统计，相关产品链接，本类产品销售排行榜。
（2）、会员中心
提供会员注册、登录、会员找加密码等基础功效。会员中心汇聚了会员在本文网站上所能做全部操作功效。包含：
创建订单
查询已提交订单处理状态
查询历史账单
查询交易流水
查询目前账户余额
在线（付款）充值
维护会员信息
查询交易商品历史
处理收藏夹产品内容
阅读站内所发文章回复信息
（3）、订单服务
强调订单服务将淡化B2B、B2C之间差异，针对一次性购置及反复购置行为成熟消费者，它们差异在于，零售消费者是在“逛商铺”从货架把商品放入购物车，订单服务关键在于页面浏览舒适性。对于反复购置行为，订单填写方法是直接在订单上输入货物编码和数量，而一张订单包含多个商品。
六、组织机构和人员配置
1、组织机构
（1）、客服部：就是客服服务、用户咨询、客服培训和客服考评等，经过多种方法提升用户满意度、订单转化率和平均订单金额；
（2）、设计部：负责网站建设、呼叫中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统和多种系统之间对接等；
（3）、推广部：负责互联网和其它媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）；
（4）、网站运行部：负责制订产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；负责分析各类型产品，制订采购名单；负责优化购物步骤，提升用户购物体验；负责各频道专题和内容策划和编辑工作；负责依据销售情况制订促销方案，并配合市场部完成对外推广促销宣传（搜索引擎、EDM、通栏等）；
2、人员配置
（1）、客服部：
（2）、设计部：
（3）、推广部：
（4）、网站运行部：
运行经理

推广部
运行部
客服部
设计部

运行主管
网络推广
后台程序
售前客服
售后客服
文案编辑
网页美工

时间安排:
早：9：00-12：00
晚：14：00-18：00
休息：每七天休1天，依次轮休
3、岗位职责
（1）、运行经理：
①、负责商城日常管理和运行；
②、制订商城整体运行计划；
③、监督指导各部工作；
④、决议商城运行各项方案；
（2）、运行主管：
①、协同美工负责商城整体计划，风格设计；
②、熟悉商城运行步骤和计划，协调各部门工作，统筹商城整体运行；
③、制订各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作步骤；
④、实施和配合企业相关营销活动，策划商城促销活动方案；
（3）、文案编辑：
①、熟悉商品描述规制，负责商品描述编写和修饰；
②、负责促销活动文案构思和编写；
③、负责商城产品标题编辑和修改；
④、负责网页全部文字信息校验和修改；
（4）、网页美工：
①、负责图片，动画，视频制作和美华；
②、负责商城整体形象设计，界面风格，色彩和布局；
③、熟悉商品公布规制，梳理商品类目，负责商品上架，更新，下架；
④、定时依据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板；
（5）、网络推广：
①、熟悉商品知识，充足了解用户需求，正确把握商品市场，价格，用户定位；
②、熟悉商品推广规制和推广资源，制订实施跟踪商品 活动和推广方案；
③、对商城用户流量，起源，咨问询题，订单量进行统计和分析，改善促销活动和推广方案；
（6）、客服中心：
①、熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易步骤及规制；
②、熟悉使用旺旺，QQ等软件，为用户提供咨询服务，解答用户疑问，引导用户购物热情，达成订单；
③、熟悉物流价格，配送范围和运作步骤，负责实时对商品价格和库存进行调整修改；
④、实时了解商城多种促销活动；
⑤、实时关注用户评价，对中差评用户立即沟通；争取用户认可，对好评用户给激励并拉近关系；
⑥、用户投诉时，耐心倾听用户陈说，了解用户需求，处理用户问题，立即报请主管部门；
⑦ 、实时回访老用户，了解商品效果，传达商城最新促销活动信息，促成二次订单；
七、项目标实施进程
1、实施进程
（1）、前期筹备
①、项目可行性及需求分析；
②、项目立项及审批；
③、电商运行计划；
④、电商服务配套制订；
⑤、运行人员组建配置及管理；
⑥、商家商品计划及管理；
（2）、项目开启
①、电商平台建设；
②、测试公布
（3）、项目运行
①、电商平台实施管理及监控；
②、电商平台运行宣传及推广；
③、突出“O2O”关键概念，快速形成电商运行效应；
④、投入互动性推广，提升服务效能；
⑤、强化服务及商家信心；
（4）、维护管理
①、系统赠强，升级；
②、日常维护管理； 确保系统稳定及正常运行；

实施阶段
关键工作
时间
1
筹备
可行性分析
明确项目范围

立项及审批
审批

计划配置
电商运行计划；
电商服务配套制订；
运行人员组建配置及管理；
商家商品计划及管理；

2
开启
项目开发
平台建设

测试公布
开发环境中完成测试，进入商务运作

2
运行
营销运行
电商平台实施管理及监控；
电商平台运行宣传及推广；

营销推广
增加点击率，优化步骤

3
维护管理
系统维护
系统曾强，升级

项目管理
确保系统稳定及正常运行；　

2、实施方案
（1）、设置 “电商项目开发小组”，对“电子商务”进行具体研究；
依据“电子商务”具体要求，加紧工作进度，确定服务标准及目标；
（2）、确定标准后，由企业运行部和“开发小组”相关人员专门负责具体项目标可行性分析，向企业经营班子提交可行性分析汇报；
（3）、经过具体项目可行性汇报后，即依据项目实施方案，组成筹建小组负责项目具体筹建工作；
（4）、年工作时间表
工作项目/月份
9
10
12
1
2
3
7
8
9
10
11
12
1) “电子商务”可行性研究

2) 研究“电子商务”发展计划

3) 具体可行性分析汇报并呈送审批

4) 电子商务人员配置管理

·

5) 前期筹备工作

6) 正式运行

·

7) 项目实施管理

8) 宣传及推广

八、投资分析
1、总成本费用估算
序号
项目
估算费用
其它费用
累计
1
平台建设费

2
推广费

3
人力成本费

4
其它费用

5

400000.00

2、项目利润空间
（1）、广告服务收益
合作伙伴能够在运行独立平台上依据当地市场拟自己主制订广告盈利模式
（网站首页广告 首页商品推荐模块 首页商家推荐模块）
（2）、运行服务收益
能够从商家代营服务中实现盈利，
（店铺装修 托管 运行活动策划 店铺引流推广 商品摄影 包装…………）
九、综合效益评价
1、经济效益分析
开启家居建材O2O模式，为商户和终端用户提供一个更专业、更有序、更诚信交易平台。该项目依据巨大行业需求、合适空白市场，优异管理模式，一站式购物场所，对美家建材商业和流通起到极大引领、带动品牌效应，在经济效益上能够预期也将产生主动作用。
经过电子商务实施及不停开发完善，著名度随之提升。逐步实现对专业市场电商平台用户提供收费服务及其它方面收入，在估算中遵照循需渐进标准，谨慎估算。
2、社会效益分析
（1）、在家居行业竖起高起点、有特色、聚人气、高端“O2O”示范标杆。
（2）、为家居建材行业带来全新变革。
（3）、灌输个性化、特色化、专业化管理理念，从而形成良好口碑效应和深远品牌影响力，引导着业界发展方向。
（4）、培养迎合80后，新锐消费者、新兴消费群体，引导着业界发展方向
3、风险评定分析
风险分析
（1）、管理风险
项目现阶段投入电商运行团体评定：人员管理，服务管理，步骤管理，运行，招商及推广尚需探索。
（2）、市场风险
项目开启后所面临同行压力是否有足够承受力，企业目标市场及前景是否能够达成战略要求。
（3）服务配送
怎样提升用户体验、配送安装、售后服务步骤等家居电商线下通路成为难点。
（4）运行处于探索阶段。
家居行业还未有比较成功模式。怎样将项目变成良好实施，运作方法，管理模式有待于实践。
4、研究结论及提议
即使电子商务正全方位发展，不过对于家居这个传统行业来说，还是有众多不便之处，消费者多半还是持谨慎保守态度，要市场接收家居电子商务化还是需要时日。但伴随电子商务市场开发和技术完善，伴随80、90后这一网购主力军逐步成为社会上主力消费人群， “网上购物、线下体验”模式也将迎来更为光明市场前景,相信家居行业发展电子商务存在很多问题全部会迎刃而解，家居企业也必将成为电子商务主力军。
探索家居行业发展电子商务问题和对策研究，充足发挥家居企业本身优势，这不仅对家居企业本身生存、发展意义重大。据分析研究，家居企业比较适合利用第三方电子商务平台开展现代贸易，这种方法能够节省大量投入，降低经营成本，提升经营效率，集中资金发展企业关键业务，不停发展适应瞬息万变经济信息化世界，并在其中建立自己一席之地。
家居“O2O”商城开启后，必将引发业界探讨，一定程度上有利于吸引更多社会关注，对家居建材行业所带来影响是深远。