基于GIS的数字景区解决方案样本.doc

基于GIS“数字景区”建设
解决方案

目 录
1 建设概况 2
1.1 建设背景 2
1.1 建设目的 2
1.2 建设内容 3
2 项目总体设计 4
2.1 总体设计思路 4
2.2 景点数据内容规划 5
2.3 系统总体构造 6
3 系统功能设计 6
3.1 旅游景区业务办公系统 6
3.1.1 设计思路 7
3.1.2 功能设计 8
3.2 景区售票系统 9
3.2.1 设计思路 9
3.2.2 功能设计 10
3.3 景区安全保障监控系统 11
3.3.1 设计思路 11
3.3.2 功能设计 13
3.4 景区多媒体可视化系统 14
3.4.1 设计思路 14
3.4.2 功能设计 14
3.5 景区公众服务门户网站 16
3.5.1 设计思路 16
3.5.2 功能设计 17
旅游有关案例 18

1 建设概况
1.1 建设背景
国内《—国家信息化发展战略》中指出：“信息化是当今世界发展大趋势，是推动经济社会变革重要力量。大力推动信息化，是覆盖国内当代化建设全局战略举措，是贯彻贯彻科学发展观、全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和建设创新型国家迫切需要和必然选取”。当前国内信息网络发展迅速，成为支撑经济社会发展重要基本设施。截止到12月，中华人民共和国网民总数为13700万人，与同期相比，中华人民共和国网民总数一年增长了2600万人，增长率为23.4%。同1997年10月第一次调查62万网民人数相比，当前网民人数已是当时220倍。可以看出国内网民总数呈良好发展趋势。
旅游业注重且依赖于广告宣传行业特点，决定了旅游部门和公司对互联网具备极其浓厚兴趣。1月，国家旅游局在全国旅游工作会议上宣布正式启动“金旅工程”建设，由此把整个行业信息化建设推动了一条快车道。随着着信息技术和旅游业飞速发展，旅游信息化已成为提高旅游公司竞争力、优化旅游行业构造重要手段。作为信息密集型行业之一，旅游业对信息依赖限度非常高。旅游产品综合性和不可存储性，使得信息化对旅游公司来说尤为重要。
国家旅游局数据表白，国内旅游业7686亿元总营业额中，在线旅游营业额在70亿元左右，所占比例局限性1%。据Iresearch预测分析，营业额将达到10%份额，国内信息化旅游服务市场增长潜力十分巨大。
1.1 建设目的
结合景区信息化管理实际需求，充分运用信息技术、数据库技术和网络技术，实现景区公司信息化、景区电子商务、景区电子政务三项。景区公司信息化重要指公司内部信息化。通过建设信息网络和信息系统，调节和重组公司组织构造和业务模式，提高公司竞争能力；景区电子商务是指景区公司对外部电子商务活动，旨在运用当代信息技术手段宣传促销景区目地、景区公司和景区产品，加强景区市场主体间信息交流与沟通，提高景区市场运营效率和服务水平；景区电子政务指各级景区管理机关，通过构建景区管理网络和业务数据库，建立一种景区系统内部信息上传下达渠道和公共信息发布平台，实现各项景区管理业务解决和公共信息服务。
对景区关于实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次分派、组合、加工、传播、销售，以便增进老式景区业向当代景区业转化，加快景区业发展速度，提高景区业生产效率。最后实现“数字景区”建设目的。
1.2 建设内容
环绕“数字景区”建设目的，确立系统建设内容如下：
（一）旅游基本设施建设
硬件支撑是构成景区信息化基本设施，需要在总体规划指引下完善基本设施建设，当前景区基本设施建设涉及：
网络建设：通过架设光纤，完毕景区内部网络建设，与互联网连接建设，已经其她无线通讯等通讯网络建设；
视频监控建设：在建设光纤基本上，架设视频监测终端；
多媒体建设：为进行旅游信息发布，建立呼喊中心，信息广播，宣传视频等，在景区核心地段安装多媒体终端设备。
（二）旅游信息化数据建设
数据是“数字景区”建设基本，构建景区内部实体资源、信息资源、生产要素资源信息数据库。
（三）旅游信息化系统软件开发
为满足数字景区建设而建立一系列软件平台，当前针对景区提供下列系统软件建设：
（1） 业务办公系统
在统一信息平台上实现对公文解决，彻底消除了景区内部存在信息膨胀，信息孤岛，信息非构造化，信息非个性化等问题。系统能向你提供一种协同、集成办公环境，使所有办公人员都在同一且个性化信息门户中一起工作,挣脱时间和地区限制，实现协同工作与知识管理。
（2） 景区售票系统
旅游景区电子门票系统是以数据技术与通讯技术为基本，结合智能卡与身份辨认技术作为重要手段高科技信息化综合解决系统。
（3） 安全保障监控系统
通过集成软件与硬件平台，实现景区安全管理信息化，实现安保设施、安保人员、安全事件处置信息化辅助管理。
（4） 多媒体可视化系统
通过各种终端多媒体设备，提供游客可视化查询工具，涉及语音播放、视频查询等。
（5） 公众信息服务网站
建立旅游门户网站，实现二维地图发布功能，并开发相应应用功能模块，实现农景区专业信息发布与旅游信息服务。
2 项目总体设计
2.1 总体设计思路
基于统一网络平台，从景区管理人员、系统维护人员、安全保障人员、游客各个角色出发，建立全方位景区信息化服务系统。系统总体业务模型如下图所示：

景区服务总体设计模型
2.2 景点数据内容规划
数据是信息化建设基本，是满足业务办公、景点售票、视频监控系统建设基本，下面就景区业务对数据内容进行规划如下：
管理人员信息：构成景区工作人员涉及管理人员、安全保护人员、环卫人员、解说人员等，需要建立全面景区工作人员信息数据库，以便业务办公需要；
旅游办公业务数据：寻常办公中形成纸质化材料，办公审批数据等业务数据；
票务数据：与景点门票有关票务信息，也可以涉及景点内部运转财务数据；
景点多媒体数据：用于景点对外宣传图片、语音、视频等信息；
景点地形数据：为建立简朴景区内GIS图形系统，可通过其她方式获取景点内部地形数据，既可在门户网站作为宣传材料，也可以制作为典型简易导航地图，以便游客使用；
公众游客信息数据：建立游客客户信息、景点事件事记、游客记录信息等数据库。
2.3 系统总体构造
系统构造由基本设施支撑层、数据层、服务层、应用层构成：
运营支持层是支撑旅游信息发布系统建设与运营底层基本，是系统建设重要内容。基本设施涉及:数据服务器、网络设备、多媒体终端等。
数据层存储了系统运营所有数据，数据采用集中式存储方略。
服务层重要为满足系统需要，提供数据、应用、安全服务。
应用层：为满足各类顾客需求，提供可视化操作系统并实现与硬件设施集成。

系统总体构造图
3 系统功能设计
3.1 旅游景区业务办公系统
3.1.1 设计思路
景区办公自动化是将当代化办公和计算机网路功能结合起来一种新型办公方式，是当前新技术革命中一种非常活跃和具备很强生命力技术应用领域。办公自动化是信息化社会产物，通过网络和业务模块，组织机构内部人员可跨越时间、地点协同工作。实现了景区内部无纸化办公，提高办公效率，提高整体管理水平，同步具备远程办公能力。通过系统所实行互换式网络应用，使信息传递更快捷和以便，从而极大地扩展了办公手段，实现了办公高效率。
随着技术发展和使用人员办公方式和习惯、管理思想变化，对于办公自动化定义也不断变化着，在技术发展过程中每一种阶段，也赋予给办公自动化不同内容和新想象，并且，不同行业、不同层次人员对办公自动化看法和理解也各有不同。
对于景区高层领导而言，办公自动化是决策支持系统(DSS)。运用科学数学模型，结合景区内部／外部信息为条件，为领导提供决策参照和根据。
对于景区中层管理者而言，办公自动化是信息管理系统(IMS)。运用业务各环节提供基本数据，提炼出有用管理信息，把握业务进程，减少经营风险，提高经营效率。
对于景区工作员工而言，办公自动化是事务和业务解决系统，办公自动化为景区工作人员提供良好办公手段和环境，使之精确、高效，高兴地工作。
通过对该系统开发建设，即在统一信息平台上实现对公文解决，彻底消除了景区内部存在信息膨胀，信息孤岛，信息非构造化，信息非个性化等问题。系统能向你提供一种协同、集成办公环境，使所有办公人员都在同一且个性化信息门户中一起工作,挣脱时间和地区限制，实现协同工作与知识管理。
3.1.2 功能设计
3.1.2.1 流程管理
将景区管理部门业务流程数字化，工作安排、会议告知、文献审批、费用报销等均可在办公自动化系统上实现。跟踪查询某一项工作解决状态，显示监控权限内所有工作事项，可以监控到某一工作所处状态，与否逾期办理等状况。
3.1.2.2 电子邮件
系统集成了邮件功能，通过邮件模块集成实现对客户和外部机构进行邮件群发，选取给某一种客户发送邮件，也可以给各种客户同步发送。同步可以依照不同需求对邮件设立统一邮件模板，以便随时调用。
3.1.2.3 工作日历
工作日历模块使得人员非常容易对自己工作进行统筹安排，人员可以管理自己会议安排，个人工作筹划和项目安排。在一张日程表上员工所有工作安排一目了然，并且可以以便获得这些工作安排最详细细节，例如开始和结束时间、工作描述、有关人员和客户，有关工作流等。顾客还可以选取以年、月、周和日不同显示格式对工作日程进行查看。
3.1.2.4 人员动态呈现
人员动态呈现可以将景区人力资源构成及状态动态呈现出来。对于景区领导来说，只需轻点鼠标就可以查看下属所有工作和个人有关状况，从而作出相应调节，再也不必电话跟踪或亲临现场。
3.1.2.5 讨论组
讨论组不但实现单人对单人，单人对多人交流模式，并且还可以实现多人对多人交流模式。通过讨论组模块可以将有关人员加入到讨论组中，对有关销售、项目、会议、活动等进行自由交流。
3.1.2.6 公示/新闻/告知
公示/新闻/告知模块实现了景区内部信息发布，依照信息内容和需要可以将发布权限控制到各个部门。可以选取将文档保存在适当目录下，或者以标题/主页形式发布到内部或者外部网站上，或者发布到特定信息门户中去。
3.1.2.7 个人信息维护
个人信息维护模块提供了全套人力资源数据构造，涉及：个人基本信息、系统信息、家庭信息、工作信息、组织信息、财务信息、资产信息、教诲和培训信息、考勤角色和级别信息等。同步可以将与个人有关文档、客户、参加项目、收支状况等信息提取出来，获得对个人全方位立体化信息。
3.1.2.8 会议管理
对会议讨论内容和有关参会人员作出工作安排。相应，这些人员将获得有关工作流告知，并更新其个人信息维护模块上工作日程表。
3.2 景区售票系统
3.2.1 设计思路
旅游景区老式门票采用纸票人工售票人工验票方式，逐渐发展到开始采用简朴电脑系统售票，但入口验票来是采用人工验票。随着信息技术不断发展，计算机网络和信息加密、辨认技术也应用到旅游景区门票管理中来，于是产生了众多当代化管理手段。
信息社会今天，计算机应用系统已经渗入到旅游业各个角落。因而建立一种全方位、多层次、立体化及高效率旅游信息管理系统已经成为旅游景区一项重要内容，而电子门票系统也是该信息化管理不可缺少一部份，是提高管理水平、以便顾客旅游、提高旅游景区品位重要办法之一。
旅游景区电子门票系统是以数据技术与通讯技术为基本，结合智能卡与身份辨认技术作为重要手段高科技信息化综合解决系统。景区采用先进电子门票系统，管理更加以便快捷，使整个景区实现售票计算机化、验票自动化、数据网络化、管理信息化高科技管理体制。
系统运用高科技产品 — 磁卡作为通行电子门票，结合电子技术、磁记录技术、单片机技术、自动控制技术、精密机械加工技术及计算机网络技术等诸多高科技技术，从而实现了计算机售票、验票、查询、汇总、记录、报表等各种门票通道控制管理功能，具备全方位实时监控和管理功能，对提高景区景点当代化管理水平有明显经济和社会效益。
依照景区实际状况该系统重要由库存管理子系统、售票管理子系统、检票管理子系统、财务结算子系统、中心管理子系统、记录分析及决策支持管理子系统、客户关系管理子系统等子系统构成。
3.2.2 功能设计
3.2.2.1 库存管理
针对已完毕印制工作景区电子门票进行管理，实现票型票价管理、门票入库、门票领取、售票员退库、总退库、查询打印等有关业务。
3.2.2.2 售票管理
景区内每个售票站必要使用功能模块。票种可以有散客票、团队票、联票、优惠票、宾客票等，每个票种也可有各种票型，如全票、半票、各种性质团队票等。售票管理重要实现门票制票销售、门票信息查询、补票等业务。
3.2.2.3 检票管理
依照景区实际状况设计了如下各种检票模式：条码散客检票，条码团队倒计数检票等模式。任何一种检票模式都可依照客户需求运用于同一台检票机。任何一种检票模式都可对系统发出有效卡进行查询，可查询其售票状态及使用状态。该系统不但可以检查与确认有效门票，防止伪冒与作弊，保证门票收入不会被流失，且还可以通过限制每一次只容许一位持有效卡人进入，来达到维持现场秩序，保证游客安全。
3.2.2.4 资金管理
景区财务管理部门通过该功能，可实现票型票价管理、财务入账、财务部门相应收与实收钞票对帐、报表查询记录打印、调帐冲帐等业务。
3.2.2.5 报表记录分析
景区决策者使用该功能，通过对数据库中门票销售信息、游客流量等信息进行整顿并记录分析。通过该功能可以多角度理解到景区运营状况，为领导决策提供了有力根据。该功能重要由售检报表记录和游客数量走势分析两大某些构成。
3.2.2.6 客户关系管理
一套完整团队管理体系，该功能可以依照不同签约旅行社，给以不同价格优惠。可以对团队人数按地区、旅行社、单位或导游进行记录查询。还可依照景区规定设计导游积分纪录，有效勉励了导游积极性。为进一步拓展市场打下了良好基本。该功能重要由客户信息管理、导游员信息管理、团队合同价管理、旅行社黑名单管理、购票状况记录、金额记录等某些构成。
3.2.2.7 系统管理
系统管理对整个电子门票系统进行管理和维护。该功能由网点与设备管理、顾客管理、数据字典维护、数据安全、日记管理、全局参数设立等某些构成。
3.3 景区安全保障监控系统
3.3.1 设计思路
景区安保监控系统由一种监控总中心和各种监控分中心构成。分中心只能监控局部地区状态，而总中心则可以监控所有趋于监控状态。分中心通过光榄或Internet连接到总中心，并把保安监控数据发送到总中心，进行统一指挥调度。

(一)系统可视化操作平台
系统监控平台由前台软件（XYCenter.exe）和GIS系统作为操作平台，以图型工作站作为硬件支持。所有终端返回定位信息和终端监控信息显示在前台软件地图上，同步可以查看终端信息（保安信息、对讲机信息、所属区域等）。在前台软件还能以便地查阅终端历史信息并进行回放。
（二）系统支撑后台
专用通信管理机和数据库服务器通称为后台，由后台软件（XYServer.exe）和SQL-Server数据库为操作平台，以PC Server为硬件支持。所有终端返回信息通过通讯接口获得，在保存数据库同步，将定位信息和有效数据分发到各个监控操作平台。同样，监控操作平操作员对终端进行管理、监控操作支撑后台，也通过后台软件将指令发送到终端。同步保存操作记录到数据库。
前台操作平台同后台服务器数据通讯可以同在一种局域网内，通过socket通信。后台服务器跟终端则通过电台通讯。

基于3S系统平台安保监控系统
3.3.2 功能设计
系统功能设计如下：
（一）保安值班管理模块：
该模块重要实现保安人员人员信息管理、值班管理等。涉及：
人员管理：管理人员基本信息、职责、工作状态信息；
值班管理：制定值班筹划与时刻表；分派值班时段和任务；
值班日记管理；以便保安人员对当天值班状况记载，形成值班日记备案。
（二）GIS基本功能操作：
以景区内地形地貌图为工作底图，叠加各安保监控点信息、保安人员分布信息、保安设施信息等，可通过电子地图以便查看各安保信息。可实现GIS图形浏览功能；可添加保安信息点、视频监控点；可编辑视频监控点信息。
（三）视频监控管理：
在GIS地图上，点取任意视频监控点，可以查看到视频点区域内所有动态图像信息，可以查看视频监控点工作状态；可以保存、备份视频点视频信息。在授权状况下可查看视频历史信息。
3.4 景区多媒体可视化系统
3.4.1 设计思路
为了扩大旅游景区知名度，以便游客游览景区景点，树立景区良好服务形象，采用触摸屏查询系统展示景区美丽风光。触摸屏查询系统在开发过程中充分考虑旅游业旅游产品不断扩充性及顾客多样性前提下，采用国际通用多媒体触摸屏模式，结合地理信息和旅游业实际特点开发完毕。该系统将旅游所需各种信息整合在一起，形成一种有机整体呈当前游客眼前。
通过触摸屏查询系统，将景区山山水水清晰体当前游客面前，使游客虽未踏步其中，却有身临其境感觉。以便游客查询景区线路，宾馆，车站等重要信息，服务游客，创造财富。
触摸屏查询系统具备速度快，灵活性高，点击简朴，采用构造化设计，内容丰富，构造简朴，脉络清晰，查询轻松自如，以便快捷，一触即现，一目了然，使信息查询成为美和艺术享有；查询生动，图文并茂，运用文字、图象，结合声音、视屏、动画等充分展示旅游景区美丽风景；同步该系统还具备易维护、可扩展。对系统每一种内容，管理维护人员都可以依照权限和实际状况通过触摸屏主机或者通过局域网增长、修改、删除；系统更新、升级简朴快捷，各文档要做更改或变动，不用更改整个系统。
3.4.2 功能设计
3.4.2.1 电子地图
电子地图重要是为广大游客提供惯用地图信息查询及浏览。游客可通过点击触摸屏来实现对电子地图放大、缩小、上移、下移、左移、右移等操作。同步针对电子地图，系统还提供了距离测量、面积测量、全图、鹰眼、点选、框选、等丰富电子地图辅助工具，以以便广大游客对地图操作应用。
3.4.2.2 多媒体自动播放
一定期间内，当触摸屏无人使用时，系统将采用随机播放和顺序播放两种模式，来播放景区有关多媒体信息，涉及文字、图片、声音、视频等。
3.4.2.3 首页自动返回
当触摸屏无人使用时，在设定期间点上，将自动返回到触摸屏查询系统首页，使日后景区游客更以便使用系统。
3.4.2.4 定期关机
由于触摸屏普通放在公共场合，为了减少工作人员工作量，尽最大也许地使触摸屏计算机无人值守，系统特别提供了自动关机功能。触摸查询系统可以在设定期间点上自动关闭计算机，不用专门人员来负责，极大限度以便了景区维护人员。
3.4.2.5 旅游线路查询
充分运用电子地图技术优势，系统为游客提供了旅游线路查询功能，游客可以全面、精确理解到旅游线路有关信息。同步结合游客出行方式，可以进行乘车与自驾车两种方式线路查询。
1) 乘车线路查询
游客如果选取乘坐景区观光车方式来进行游览，则可以通过在地图上点击出发点与到达点，查询两点之间景区观光车线路。
2) 自驾线路查询
游客也可通过自驾线路查询功能，在地图上设立起点与终点，查询对设立完毕两点位置进行途径查找，找到多条可行道路，提供各种途径供游客自驾选取。
3.4.2.6 交通路况信息
在电子地图上，交通路况信息为游客提供了动态交通信息服务，通过该功能，广大游客可以即时理解到当前景区内有关道路流量。交通流量定期全面更新一次，以地图形式实时展示所有道路交通状况，游客可依照电子地图上交通流量选取出行线路，避开拥堵路段。
3.4.2.7 景点导航
整合景区内部所有景点资源，在电子地图上显示景区内所有景点，为广大游客提供提供及时、精确、详实景点参照信息，游客只需要在电子地图上面点击需要理解景点图标，系统便会自动以文字、声音、图片、多媒体等各种形式向游客进行简介，以此吸引游客到景点来游览。
3.4.2.8 商业导航
景区内商业网点在迅速发展，商业网点众多、商业服务内容各种各样。商业导航功能就是实现对景区内所有商业网点信息整合。将景区内各商家地址、商品信息、服务促销等内容及时发布给广大游客，以便游客理解商业服务信息，从而吸引潜在消费者，把消费者吸引到商业网点来。游客还可以查询得到如何到达商业网点。
3.4.2.9 定位协助
游客在景区游览过程当中，如果发生意外或需要协助话，可直接在触摸屏上点击定位协助功能图标，景区管理部门在收到协助信息后，可迅速派遣有关人员到达现场，为游客提供协助与服务。
3.4.2.10 在线留言
游客可通过系统提供在线留言功能，实当前游览过程当中，对景区内工作人员、商业网点、景点服务质量进行在线评价，也可通过该功能，对景区管理工作提出宝贵意见。
3.4.2.11 后台维护
后台维护功能，重要是供系统管理人员使用，系统管理人员通过该功能，实现对整个系统内信息资源更新和功能升级工作；对整个触摸屏查询系统运营参数进行设立；及时接受游客发出协助祈求，并迅速做出反映；及时针对游客提出意见，进行贯彻。
3.5 景区公众服务门户网站
3.5.1 设计思路
基于二维电子地图，创立景区门户网站，为旅客提供天气预报、在线旅游征询等全方位旅游服务。景区简介功能涉及：景区概况、景区风光、旅游指南、景区动态、游客调查等，为游客提供全程智能导游服务，使之能在最短时间以最迅速度理解景区全貌；
基于GIS平台，提供景区信息浏览与查询、旅游路线推荐、旅游地图浏览及下载等功能。
3.5.2 功能设计
3.5.2.1 景区信息浏览及查询
（1）景区信息浏览
景区信息浏览有两种方式：
方式一：在旅游信息专项图上单击景区或景点，系统弹出信息框显示该景点详细信息，涉及景区简介、景区图片、景区视频、景区旅游攻略等等。
方式二：在旅游景区列表中单击某一景区，系统在地图上自动定位，并弹出该景区详细信息框，在信息框中可依照需要查看详细信息，涉及景区简介、景区图片、景区视频、景区旅游攻略等等。
（2）景区信息查询
景区信息查询提供两种方式：
方式一：在地图上单击景区，系统弹出信息显示框，在信息显示框中可进行周边查询、公交查询、自驾导航查询等。
方式二：在页面中输入查询条件进行景区信息查询，涉及周边查询、公交查询、自驾导航查询等。
3.5.2.2 旅游路线推荐
在旅游路线列表中单击需要查看线路，系统自动调节地图视图，同步在地图上高亮显示该旅游路线涉及景点，在地图上点击景点显示该景点详细信息。
3.5.2.3 个性化旅游地图下载
个性化旅游地图下载重要是为公众顾客提供旅游路线图及景区导游图下载，以便公众旅游出行及景点浏览。
系统提供顾客生成旅游图模板，顾客在拟定旅游地点后，系统会自动提示旅游景点周边住宿、餐饮、交通等信息，顾客可以依照自己需求选取适当旅游配套，并将这些信息标注在地图上，最后生成个性化旅游地图，顾客可以直接打印输出地图，也可本地保存。
3.5.2.4 景区口碑评比
提供公众投票记录功能，公众参加投票打分，以便为其她旅游者提供参照信息；系统也提供公众推荐方式，当某一农家乐被推荐达到一定次数时，将自动提高为热点推荐项目，并参加投票评比。
3.5.2.5 交通导航
景区内部导航：提供景区内部行走线路，并在地图上高亮显示。
自驾导航：提供外地旅客驾车导航。对于自驾旅游顾客，输入出发地点和目地后，系统自动分析出最短途径，并在地图上高亮显示。
3.5.2.6 景区吃住推介服务
提供景区周边宾馆、餐饮推介服务，进行特色简介，提供预定、征询等辅助服务。
旅游有关案例
是一家致力于3S系统集成高科技信息公司。当前在旅游信息化有关案例涉及：
浙江大学校园安保系统：重要基于二维、三维电子地图、GPS定位、遥感影像、视频监控技术，实现安保监测与管理系统集成；
杭州市西湖区旅游景区管理信息系统：该系统与测绘局联合，服务于浙江省旅游信息中心，着力打造浙江旅游信息管理与发布平台，系统功能包括：景区业务管理、景区信息发布、公众顾客信息服务等。