计算机管理规章制度样本.doc

第一章 总则 1.为保证我公司(集团)计算机系统高效、安全和稳定运营，增进计算机系统管理科学化、规范化和制度化，制定本办法。 2.本办法所指计算机系统是指综合业务网络系统、自动化办公系统、报表管理系统、工资和人事管理系统和其她计算机业务、办公应用系统。 3.计算机工作人员是指计算机系统管理员（数据库管理员）、专（兼）职维护员和计算机操作员等。 4.计算机机房是指总部计算机主机房、各分支机构机房和计算机设备维修间等。 5.本制度合用于我公司所辖办公和各分店营业网点。第二章 机房建设管理制度 总部、分公司及其她门店建设应符合如下规定（一） 计算机操作人员应具备条件：有较高素质操作人员，操作人员应具备中专以上文化，通过电脑操作培训且获得上岗证；能完毕本岗位计算机有关操作；有承受能力；有较好适应电脑运营环境。（二） 机房周边100米内无有害气体、粉尘和无超强噪音、无潮湿、震动及电磁辐射等危险环境，机房应与办公区隔离，特别不要建立在落雷区和地震活动频繁地区。（三） 应采用双回路交流供电系统，配备功率相应在线式UPS电源，还应配备相应功率发电机。（四） 机房抗静电地板承重不不大于或等于500公斤每平方米。（五） 机房照明度应适当，离地面0.8米处照度不低于200LX。配备应急照明灯。（六） 有通风补充装置，通风补充装置在消防系统启动时能自动关闭。机房温度应保持在18-24摄氏度，湿度应保持在45%-65%。（七） 机房应安装防雷装置，涉及电源防雷与通讯防雷。（八） 设备地线、电源地线、防雷地线（处在有防雷设施建筑群中可不设此地）分设，入地电阻分别不大于1.5欧姆，设备地线与电源零线之间电压不不不大于2伏特。（九） 机房布线规范合理，强电、弱点线路分开布设，并有防止老鼠和其她小动物办法。（十） 机房装修应采用阻燃材料，应能防潮、吸引、不起尘、抗静电等。（十一） 机房应设立消防报警装置。依照关于规定在重要部位设立烟、温感探测器，并备有二氧化碳干粉或气体灭火器。禁止用水、泡沫等易产生二次破坏灭火剂。（十二） 有暖气装置机房，沿机房地面周边应设排水沟，应注意对暖气管道定期检查和维修；位于用水设备下层计算机房，应在吊顶上设防水层，并设漏水检查装置。第三章 机房安全保卫制度（一） 普通状况下总部中心机房轮流值白班。（二） 禁止无关人员进入机房，必要坚持机房出入人员登记管理制度。（三） 禁止携带易燃、易爆、宠物以及与工作无关任何物品进入机房。（四） 禁止在机房从事各种娱乐活动。（五） 机房必要安装电子门禁系统、电视监控系统、消防系统、建立与保卫、公安部门报警体制。（六） 机房必要具备完善防盗设施。（七） 定期检查、即时修复防雷系统、消防和应急照明设施，机房工作人员必要懂得使用消防器材。（八） UPS不间断电源只作计算机系统专用，不得插接电电扇、点钞机、日光灯、取暖器等其她用电设备。（九） 定期对UPS输出、输入电压和负载进行测量，使电压正负偏差不不不大于2207V，并定期对电池组放电，以保证电池寿命（未停电时，每季放电一次）。（十） 计算机设备由我司系统维护人员安装，固定好电源、打印机及各类连线，其她人员不得随意挪动或拔插设备插头和连线。每天下班后，应关掉与计算机相连所有设备开关。第四章 机房卫生管理制度（一） 机房必要建立卫生轮流值班制度，要有专人监督检查。（二） 值班人员每天对规定应进行清洁设备外表进行清洁解决，每天应对机房地板进行除尘打扫。（三） 不定期对重要设备进行清洁，不定期对机房活动地板下进行清扫，定期对整个机房门窗等进行全面清理解决。（四） 禁止在机房用餐、吸烟、吃零食、乱扔纸屑。防止蟑螂、鼠虫害发生。（五） 机器设备上不准放置大头针、回形针等小金属物品、液态物质，以免导致机器烧坏。（六） 各类物品摆放整洁，保持清洁。第五章 故障解决登记报告制度（一） 故障解决管理原则1. 建立计算机兼职维护和联系人制度。各分公司选派业务能力强、技术基本较好操作员作为计算机兼职维护和联系人，由总部信息中心负责对其进行专业培训和管理。网点故障先由兼职维护员到点检查和排除，兼职维护员不能排除由兼职维护员与总部信息中心联系，总部信息中心视状况远程或派人到点解决。2. 各分支机构（分公司、门店）设备故障原则上实行现场维护，现场不能维修设备，由总部信息中心依照各分公司/门店实际状况联系维修：送总部信息中心维修或由总部信息中心人员指定维修机构进行维修。总部办公所用电脑设备故障，原则上由使用单位直接送总部信息中心维修。3. 所有业务系统在运营中，需要完善和修改业务方面需求，概由总部信息中心统一归口管理，信息中心将定期或不定期进行收集与研究。各分支机构关于上述需求，应以书面（或电子文档）形式报信息中心，信息中心依照反映状况分类上报上级主管部门，属总部解决范畴，总部研究解决。4. 在各种故障并发状况下，总部信息中心解决故障顺序为：先营业部，后总部（分公司）；先柜台设备，后办公设备；机房为最高优先级别。（二） 故障分类及报告制度 依照故障严重限度，将故障分为：重大故障（A级）、普通故障（B级）。A级故障指影响20个网点以上或持续时间8小时以上故障。B级故障指影响小某些网点或短时间内可以排除故障。1. 故障分类依照故障产生而因素可分为：1) 火灾、水灾、雷击等劫难（A级）；2) 配套电源、空调引起故障（B级）；3) 计算机系统自身软件、硬件故障，涉及：软件：（1） 因操作系统补丁问题或其她软件问题引起故障（B级）；（2） 因人为因素导致数据破坏或丢失，影响正常业务运营（B级）；（3） 因日记布满、死机或顾客连接数不够等因素导致数据库故障（B级）；（4） 因应用程序存在缺陷，导致个别网点数据浮现不一致（B级）。硬件：（1） 因计算机设备（涉及主机、监视器、打印机、UPS、中断、调制解调器、路由器、读卡器、密码键盘等）老化引起元、器件少辉，导致系统无法正常运转（B级）；（2） 因设备运营中浮现异常，导致系统自动宕机（B级）。网络：（1） 通信光缆故障或客户端等连接设备故障，导致系统通信中断（B级）；（2） 中心互换机、中心路由器遭到损坏引起设备故障（A级）；（3） 中心网络设备配备参数丢失或遭到黑客袭击，导致设备无法正常运转（A级）；（4） 中心通信主干不通或设备损坏，导致较长时间大面积业务中断（A级）；（5） 网点通讯设备故障，通过更换设备能恢复正常（B级）。 2.报告制度 A级故障必要在第一时间报告总部信息中心，由信息中心主管领导依照故障类型分派相应成员进行解决。B级故障必要在第一时间报告总部信息中心，由信息中心及时排除故障。 （三）故障解决程序1. 设立电脑故障报告电话。正常工作时间内电话设在信息中心，电话：，其她时间按信息中心下发节假日值班表规定联系电话执行。2. 建立故障报告电话登记簿。电话接听人员应详细记录故障报告时间、故障发生时间、网点名称、故障现象、故障报告人、联系电话等内容。3. 网点报来故障状况，统一交总部信息中心。对A级故障再由信息中心报计算机应急解决领导小组决策解决。B级故障由信息中心解决，部门之间不得互相推诿。4. 维修人员理解保修状况后，应及时分析事故因素，带齐必要应急设备及时解决故障。5. 网点搬迁等大型工程，各网点应至少提前四天以书面形式报告总部信息中心，以便做好人员和设备准备。第六章 计算机犯罪案件防范报告制度（一） 成立计算机安全领导小组，配备计算机专（兼）职安全员。（二） 认真检查计算机管理制度贯彻状况，检查操作系统、应用系统及密码密钥管理使用状况、检查网络中“防火墙”系统使用状况、检查计算机病毒防治状况。（三） 业务运营中发现可疑状况，操作人员应采用办法，保护现场，不得擅自进行无把握、不顾后果操作，及时向计算机兼职维护员报告，采用对的解决办法，杜绝计算机犯罪案件发生。（四） 发现运用计算机进行作案或内外勾结作案迹象，应及时向领导报告，加强监控，防止计算机犯罪案件发生。（五） 发生计算机犯罪案件，要按组织管理程序及时上报。第七章 操作人员行为规范（一） 着装整洁，举止文明，精力充沛（二） 准时到岗，准备充分，交接完备（三） 安规操作，发现故障，及时维护（四） 重要数据，定期备份，异地保管（五） 作废数据，统一销毁，认真记录（六） 重要设备，定期检查，做好登记（七） 发现故障，即时报告，解决得力（八） 接听电话，语言文明，表述清晰（九） 讲究卫生，勤于清扫，摆放整洁（十） 加强学习，钻研业务，提高素质第八章 网点操作管理制度（一） 必要按规定进行开机和关机。普通开机顺序：UPS终端、打印机、网络通信设备（路由器等）显示屏计算机主机；关机顺序：计算机主机显示屏终端、打印机、网络通信设备（路由器等）UPS。（二） 严格执行计算机关机程序。只有当所有操作均已结束且退回桌面状态后，按正常流程关闭系统，至浮现关机提示信息后，才干关闭主机电源，禁止随便关闭主机电源。（三） 严格按操作流程操作业务。第九章 设备使用维护管理制度（一） 所有计算机人员，必要培训合格后方可上岗。（二） 合理调配、综合运用计算机设备资源，避免重复投资。（三） 定期对设备进行检查维护，对工作负荷大设备应勤维护、多保养，保证正常使用。（四） 定期对电源、地线、防雷及消防设施进行检查，保证安全运营。（五） 建立维护维修登记簿，记录设备使用及维护维修状况，及时更新关于技术档案。使用维护中发现重要隐患时，要及时报告解决。（六） 硬件维修人员要按照“重一线，保销售”原则，及时修复设备。（七） 网络通信设施维护维修，应在关于技术人员指引下详细实行。通信线路必要整洁规范，标记明确。（八） 送外单位修理主机，其存储介质上软件和数据必要清除，以防泄密，并登记送修登记簿。第十章 电子介质管理制度（一） 对系统软件、支撑软件、应用软件以及各类随机软件、数据备份等电子介质要实行重点管理。（二） 电子介质要专人管理，建立登记簿详细记录来源、使用范畴、管理权限等。（三） 容许复制介质，原件应入库保管，使用复制件。（四） 备份介质具备完整性、可靠性（五） 存储业务软件和数据服务器和网点机IP地址，要严格保密。（六） 禁止擅自外借、外传电子介质。确因工作需要，须经版权所有者或上级主管部门批准。（七） 查阅或领用电子介质，需办理登记手续。（八） 电子介质存储环境，要防盗、防火、防潮、防尘、防强磁场，温度适当。（九） 定期检查电子介质状况，重要电子介质要定期翻新后保管。第十一章 软件管理制度引进软件管理规定（一） 引进软件指市场购买各类系统软件、支撑软件、应用软件；协作单位提供系统软件、应用软件、自主开发软件等。（二） 购买软件、协作单位提供软件，在应用之前要经关于部门测试认定后方可投入使用并备案。（三） 委托软件商开发软件，要订立包括软件功能、售后服务、安全保证、产品所有权等内容协定，必要提供完整技术文档、操作使用阐明和必要培训。（四） 由协作单位免费提供软件，投产前要提供使用阐明书和订立安全保证合同。（五） 由自主开发软件，投产前要提供可行性方案、使用阐明书、关于技术参数、安全性审查和调试使用状况等。软件维护管理规定：（一） 因完善系统和业务发展需要所进行软件修改属于本办法管理范畴。（二） 软件修改不能变化系统构造，不能影响系统安全性、可靠性、稳定性、完整性。（三） 软件维护前应由需求方提供软件维护需求申请，关于业务部门依照申请，会同信息部门对软件维护行行可行性分析。确承认行软件维护方案，编制软件维护需求书或详细解决方案。（四） 软件维护前应由软件维护负责人按文档资料管理办法关于规定履行手续，从软件库借出被维护软件源代码及有关资料，同步做好源代码备份工作。（五） 软件维护人员在修改相应源代码中必要清晰标记修改者和更改日期。第十二章 计算机人员安全管理制度（一） 信息中心要配备政治思想好、技术过硬工作人员。（二） 必要依照计算机系统规定保密密级来拟定技术部门工作人员审核原则。对接触系统机要信息工作人员，必要按机要人员原则进行审查后予以选用。（三） 加强对计算机重要岗位工作人员录取、考核。对重要岗位工作人员应考核其现实体现、工作态度、业务能力和职业道德等方面、择优使用。（四） 计算机工作人员调离时，必要归还所有技术资料、软件、硬件；有关部门要及时更换计算机关于密钥、口令。设计本行计算机业务核心某些技术人员调离本系统时，应当确认对本系统安全不会导致危害后方可调离。（五） 经常对计算机人员进行安全保密工作教诲，规定计算机人员除进行业务培训外，还必要进行关于计算机安全课程培训。第十三章 系统管理员职责（一） 负责安装操作系统和应用软件系统。（二） 负责系统寻常维护，认真填写维护记录，解决系统运营中浮现技术问题。（三） 按密码管理规定更换密码，防止密码泄露，保证系统安全。（四） 定期对系统配备进行维护，保持系统优化配备。（五） 按规定设定顾客及操作权限、存取权限。维护系统文献和其她数据文献。（六） 收集、整顿系统运营状况，提出建设性建议。（七） 负责关于系统指引、培训工作。（一） 禁止在生产环境上安装与业务无关软件；不得在生产环境上做与业务无关事情。第十四章 计算机密码管理制度（一） 计算机密码管理遵循最小特权原则、特殊分散原则、至少设备原则、不影响正常工作原则。（二） 计算机密码分为管理类和操作类。管理类密码重要涉及：计算机系统各级顾客密码，业务应用系统管理和维护特权密码；操作密码重要涉及：业务应用系统有限权限顾客密码。（三） 管理密码统一由信息中心管理；业务应用系统管理密码由关于业务部门管理。（四） 掌握密码用法和用途。设立、更新密码时，其她人员必要回避。（五） 系统管理密码由密码管理人员授权使用，详细记录授权登记表，长期保存。取消授权时应退还密码，做好记录，封存保管。（六） 操作类密码由操作人员持有。操作人员要按照业务部门关于规定及时更新密码。第十五章 计算机病毒安全防范制度（一） 严格管理计算机存储介质，在介质使用前必要进行病毒检查，禁止将带毒存储介质装入计算机系统。（二） 及时检测计算机病毒，做到提前发现、及时解决。（三） 发现携带病毒计算机存储介质，必要及时清除，防止病毒传播、扩散，并将详细状况报告关于负责人和计算机兼职维护员。（四） 使用品有计算机信息系统安全专用产品销售允许证计算机病毒防治产品。及时做好病毒软件升级工作。（五） 加强防病毒服务器维护管理，严密监视防病毒服务器运营状况，保证网络防病毒系统正常运营。（六） 严格遵守上网规定，严防病毒侵入计算机网络系统。（七） 加强计算机信息系统使用人员计算机病毒防治教诲和培训。第十六章 计算机保密制度（一） 不该讲状况不讲，不该懂得事情不问，不该看密件不看。（二） 妥善保管本岗位经管各种帐表资料、文献、方案、密押、备份数据介质等，不得擅自扩大知密范畴。（三） 经办泄密业务时，要采用保密办法，严防失密。（四） 禁止向非关人员谈及计算机操作办法、维护办法、IP地址、开机密码、主机名称、通讯方式和加密办法等。（五） 禁止无关人员进入机房，禁止外来人员维护，禁止操作人员或外来人员打开机箱，送修机器送修前应将所有数据清除。（六） 严格执行计算机保密法和保密法实行办法，做到事事有手续，件件有着落，保证密件安全。（七） 发现泄密或可疑状况，及时报告，及时追查，严肃解决。第十七章 值班管理制度（一） 值班人员应对机房所有通讯设备定期巡视，对整个网络系统进行实时监控做好运营记录。发现异常状况应严格按操作规程予以排除，对于不能排除疑难问题及时向信息中心主任报告。（二） 值班技术人员在接到故障报告后，应迅速响应，排除故障，解决成果必要登记。重大或疑难问题应及时向关于负责人报告。（三） 重要通讯设备重启，必要报告上级主管部门批准后方可实行。网络通讯浮现故障，不能及时恢复时，按关于规定启用备份方案。（四） 重要网络通讯设备实行定期检测。（五） 定期对备份网络、备份设备进行通讯使用检测。（六） 要建立通讯线路路由档案，连接电缆、通讯线路要悬挂标牌。（七） 保持与关于公司、单位（或部门）通讯联系，以便遇到紧急状况时获得迅速技术支持。（八） 重要网络通讯设备操作口令要按密码管理规定加强管理。第十八章 附则（一） 本办法由我司负责制定、修改和解释。（二） 本办法与原办法相抵触以本办法为准。（三） 本办法自发文之日起实行。