顶岗实习总结-1.docx

Word文档 顶岗实习总结 顶岗实习总结 总结是对过去确定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能够使头脑更加糊涂，目标更加明确，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。那么如何把总结写出新花样呢？下面是我为大家整理的 顶岗实习总结，期望对大家有所关怀。 顶岗实习总结1 来到杭州太虚湖假日酒店不知不觉地已经过去了12天了，这些日子里，我和来自马鞍山师范专科学校、河南洛阳师范学院的48为同学一起经受了他们的人力资源部的集中培训，如今又在我的恳求下，跟伴同学们一起到餐饮部参与集中培训。分到餐饮部的同学一共有30位同学，其中有宿州学院的14为同学。如今把餐饮部两天来的培训状况做一下简洁的总结，由于时间比较紧，下午5点钟还得进行晚餐的宴会服务。这几天比较忙，都没有来得及将写在笔记上的实习感受与报道打进电脑，留待后期有时间才与大家一起共享吧。 由于我首先在餐饮部进行培训和熬炼，所以以下的部门培训主要有感于餐饮部的集中培训，客房部和餐厅的培训留待其他同学进行总结和报道吧。 一是餐饮部的部门培训的内容要比人力资源部的集中培训多得多。或许由于不同类型的培训的缘由吧，当然人力资源部的培训内容已经很多了，同学们都有点受不了，称之为魔鬼训练。但是到了餐饮部的培训更是魔鬼式的培训，把餐饮服务的基本技能逐一进行考核、再强化，比方托盘持重两瓶5升的可乐，五分钟端托，同学们纷纷都累得不行，只有个别女同学和有些男同学可以符合要求。由此可以看出来，基本身体素养对于酒店行业的从业人员来说是很重要的。餐饮部胡经理说必需有这些基本功才可以成为优秀员工的，每一天可以熬炼，让大家衰弱一点。每一天的培训内容都排的渐渐的。对于同学的要求还是比较低一点的，据介绍原来对于新员工的托盘训练都是沿着太虚湖假日酒店文化长廊进行端托训练的。培训内容涉及到餐饮从业人员的基本要求、餐饮业的基本进展状态、餐饮部的应知应会、餐饮服务基本技能、餐饮的各个服务部门及其基本要求、餐饮服务方法与技巧、餐饮服务中常见问题及其处理、近期重大的餐饮vip接待等等。 二是培训内容具体得多。以上培训内容事无巨细，基本上是全实践的操作与处理方式。很多都具体到每一个字和每一句话。而且基本都培训者的具体示范和同学们的发言，同时从今日上午开头，是一边理论和基本操作规范的讲解与商量，一边是到相应的部门和餐厅进行实际的对客服务，正所谓“理论联系实际”。从领用物品、摆台、传菜、值台服务，到餐后服务与处理，从迎宾到送客，从基本的菜点学问到具体服务问题的处理，从基本服务到基本服务管理。事无巨细，同学们问的多、听的多、看的多、做的多、想的多。餐饮部胡经理是手把手进行教授，对同学们进行具体的指导。 三是培训要求更加严格，对于一些基本的学问内容必需记住，为对客服务供应条件。服务意识、服务形象、服务技巧与技能、服务方法、服务理念等都必需过关。特殊是对于实习(工作)的艰辛与劳累要做好心理预备。基本的感受是这一段时间的培训才像四星级酒店的培训，通过与相关培训领导的沟通，了解到他们对于我们这些从院校走出来的同学培训，无论是内容，还是要求都比一般的新入职员工要少得多，由于我们更有优势和确定的基础。 四是培训更加深化，对于一些问题的商量愈来愈充分、越来越深化。不仅有基本的理论上的商量，也有实践的操作。但是也感到对于一些问题的看法，是否太过于关注基本操作和实践，而没有进一步地向更高标准和目标去探究。当然，通过今日午餐宴会的实训，可以看出来要超越基本操作现实去商量所谓的优质和高标准，说实在的真的太难了。 五是培训越来越具有实践操作性，每一个科目集中培训完了以后都要进行实践的操作，而且是对客服务的实践。今日午餐的实践中就有一位同学在处理团体餐时将客人支配错了，吃错了饭。面对这样的突发大事幸亏有餐饮部经理在，才准时赐予解决。 六是餐饮部培训更让大家结束了前一段不紧不慢但是特殊关键、重要的集中培训，人力资源部进行的集中培训是优质服务的基础和前提，但是大家却悠哉以对。而餐饮部的培训是如此地真实和具体、艰辛和劳累。一次对客服务的实训下来，很多人无精打采，开头想象高校生活的优越来了。但是却能在艰辛服务的背后，学习到很多东西。而且这些东西对于大家来说无论是否从事酒店这个行业，也会对大家产生主动的作用，甚至终身难忘和受用。我不知道同学们如何来看待这些问题的。 七是培训越来越累和辛苦。想一想也是的，做酒店就是艰辛。面对备餐间40多度的高温(尽管有降温设备，给我的感觉还是有四十度，或许自己夸大了点)，甭说劳动了，就是不动也会大汗淋漓的。一双双稚嫩的手，托起沉重的菜肴那种沉重是我可以想象地到和感受得到的，由于我和他们一起托盘、摆台、做卫生。一个人要传两桌的菜，从厨房到值台或许有30米的距离，而且还要把餐后的盘子再托回洗碗间，劳累可想而知的。从11：30站到1：30才把团队客人等来，在期间大家始终站着，由于在商定的候客期间，很多人的脚都站麻木了。客人要冰块，必需在最短的时间内从厨房拿出;客人要开水，给了冰块又得到开水;饮料、撤换餐盘、餐巾。哪一样都少不了，大家忙得脚不沾地。 顶岗实习总结2 20xx年8月31日，我怀着兴奋的心情踏上了前往邢台威县张庄中学的列车，对于这个生疏的乡镇中学，心中布满了期盼又有一丝的担忧。令我期盼的是张庄中学这底是怎样的一所乡镇中学?那里的同学学习状况怎么样?他们会宠爱我这个实习老师吗;令我担忧的是张庄中学的生活条件会不会很艰苦?那里的住宿和吃饭条件怎么样?购物条件怎么样?但是我信任这一段实习的经受必定会在我的生命中写下浓墨重彩的一笔，必定会是我四年高校中最奇特的回忆，所以那种欣喜兴奋和期盼远远超过了那抹担忧。 初来张庄中学的时候，只见是一排排的平房，南北朝向，刷的那层漆早已剥落，墙上只剩下一片发黄的印记。莫非现代农村里还有这样的中学?我心里不禁暗想。但是驱车向前，我发觉有一座东西朝向的崭新建筑，这就是张庄中学的教学楼。当时就像爱玲的小说给我的感觉一样，我惊异的发觉这所学校有一种突兀之美。 在张庄中学的生活是艰辛而又布满挑战的。这里的生活很苦，打水不便利而且还很危急，食堂做的饭菜不行口，而且冬天特殊冷等。但是经过一段时间的调整，我渐渐的习惯了这里的生活，年轻人多吃点苦，多熬炼熬炼确定对以后有好处，抱着这样平和的心态，我觉得这半年的顶岗实习生活过得欢快而充实。 刚到张庄中学的时候，觉得自己照旧是一个同学，但是在短短的一个星期内，我经受了由同学到老师的角色转变。依据张庄中学学校领导的支配，我实习的班级为六班级二班，所教的科目为品德与社会和美术。犹记得上第一节课时，虽然经过了充分的备课，但是我心里照旧忐忑担忧，讲课时感觉特殊紧急，当然这一节课上的不太成功。为了弥补教学阅历的缺乏，尽快的摆脱这种局面，我确定去听学校有阅历老师讲课。在听课中，我吸取了很多有益的阅历，我发觉了每个老师都有不同的教学风格，或许这就是教无定论的真正含义。我深深佩服八班级教语文的郭东晓老师在课堂上的应对自如，他把他身边的故事和例子和时政新闻结合起来，加上幽默幽默的语言，虽然没有多媒体的帮衬，但课堂气氛照旧活跃。在听课过程中，我深感，教学是一门艺术，课堂语言是这种艺术的传达方式。听课的过程，是积累阅历的过程。通过这一段时间的听课，我了解了一般的课堂教学流程，组织课堂的力量也获得也很大的提升，课堂教学技能也有了很大的提高。尤其是我在课堂教学技能上获得了很大的提高。比方：一、在导入的技能上我学到了很多。我主要教的科目是六班级的品德与社会，这门课表达了很强的生活性和实践性。而通过这半年的摸索在导入的技能上，我总结了很多有效的导入方式，其中最成功的一个例子就是当讲到第一单元“绚丽多彩的世界”第三课“大千世界、万种风情”时，为了吸引同学的留意力，也为了活跃气氛，同时为了复习上节课的学问，我花费大量的心思，最终想到了一个好想法。那就是导入的时候可以接受“猜词语”的形式，由于上一节课的内容是“浓缩人类文明的经典工程”，这一课中讲了人类制造的文明工程，比方像希腊的雅典卫城、古罗马的原型剧场、印度佛塔、伊拉克清真寺、埃及金字塔、中国的长城、秦始皇陵兵马俑等，讲第三课时，我选出了两名同学让其中的一位同学描述，另外一名同学猜，这样做很简洁和同学拉近距离，活跃气氛，同时也很好的导入了下一课。二、在运用教学语言的技能上我也有了很大的提高，我已经能很好的运用恰当的教学语言来教学。以往在参与班里组织的模拟课堂这个活动的时候，我讲课的语速明显偏快。但是通过这半年的顶岗实习，我有意识的放慢了自己的语速，力争使自己的语速快慢适中，形象生动通俗易懂。经过这些努力我发觉取得了明显的效果，上课时我经常会发觉他们有会意的眼神，而我们班的思品成果也有了很大的提高。三、在组织课堂上我也取得了明显的进步。由于六班级的同学自制力比较小，因此上课中时不时会出 现一些同学间的小冲突。经过这一段时间的实习，我已经能准时解决同学的纠纷，从而使课堂顺当的进行下去。而这些课堂教学的技能的提高我想在高校的课堂上是确定学不到的，因此我特殊感谢这一段在威县张庄中学实习的日子。 在这半年的见习班主任中，我自己也获益良多。作为一个班主任，首先我感觉确定要先成为一个优秀的科任老师。只有这样你才会赢得同学的敬重接着才能很好的开展班主任的工作。另外我感觉作为班主任，确定要组建一个强有力的班干部队伍，并要大胆的使用他们。在这短短的半年实习中，我对培育班干部感受最深的一点就是在宏观上要指导他们，做他们坚韧的后盾，在具体的事情上要给他们机会，让他们大胆的熬炼自己。 顶岗实习总结3 20xx年8月4日，在培训学校的支配下，我们来到了常德华天大酒店顶岗实习，总共实习七天。尽管实习时间有限，没有完全的直接对客服务，但通过深化了解前厅、客房、餐饮三大部门的岗位职责和观看酒店员工的对客服务，这七天很快过去，收获也颇多。 一、实习单位的背景 常德华天大酒店位于常德市最繁华的武陵大道南段，座落在最繁华的商业中心，距商业步行街仅300米，距载入吉尼斯世界记录的常德诗墙公园仅500米，地理位置得天独厚。常德华天大酒店是华天集团开设的第四家连锁店，酒店于于20xx年2月8日正式荣膺四星级酒店，并于当年引入了“金钥匙”服务理念。酒店主楼高21层，拥有238套各式客房，并拥有旋转特色厅、中西式餐厅、咖啡厅、美容美发中心、桑拿中心、国际会议中心、商务中心等综合服务设施，可为中外来宾供应尽善尽美的服务。 二、实习岗位职责和内容 作为一名中职酒店管理专业的老师，理论学问基本都不欠缺，主要欠缺的还是酒店的岗位的实践力量，所以这次常德华天大酒店的顶岗实习是中职学校酒店管理专业培训的一个组成部分。由于时间有限和教学的需要，我们这七天需要对酒店的前厅、客房、餐饮三大部门的各个具体岗位有更深的了解，所以每个部门我们轮番换岗基本上实习了2天，对各个岗位有了一个深化的了解。我们实习的酒店岗位有餐饮部的旋转餐厅、金阁、美食街；客房的楼层服务；前厅的前台接待、行李员、大堂副理。 酒店21楼圆形的旋转餐厅，它是一个在用餐时可以旋转的自助餐厅，由于是酒店最高楼层，所以客人在享用特色餐的同时可以俯瞰整个城市的风景，格外的满足。在实习期间，我们对旋转餐厅的岗位职责和工作室的布置进行了考察， 同时也进行了摆台和对客服务等部分工作。 金阁主要是宴会和包厢服务，工作量比较的繁重。在实习期间，我们进行了简洁的宴会和包厢服务，对其工作流程有了一个实践性的了解。 美食街是酒店的一个美食休闲的场所，汇聚各地美食和小吃。工作量相对于金阁来说要轻松些，工作流程也比较简洁。 前台接待、行李员、大堂副理是前厅的三个主要岗位，在实习期间，我们对这三个岗位进行了观摩和站岗，对其工作流程和职责有了具体了解。 客房的清洁和对客服务是客房部的主要工作，工作量也比较繁重。通过与酒店员工的合作，对客房清洁的程序和对客服务有了实践操作的力量。 三、实习收获 尽管实习时间有限，在各个岗位没有长时间的停留，但这几天的收获还是不少，总得来说我的收获主要有以下几个方面： 1、对酒店三大部门岗位职责和流程有了具体的了解，同时实践操作力量有了确定的提升，将理论和实践进行了结合，对以后的教学具有指导作用。 2、依据饭店星级评定的要求，对酒店进行了暗访调查。在调查暗访的过程中，发觉酒店如今处于装修升级的阶段，很多设施设备都处于需要更换的状态，不然感觉如今离四星的标准有点差异，但由于经营时间长的缘由，这也可以理解；同时也存在它的特色和好的地方。比方：21楼的旋转餐厅，有些餐台台面上的玫瑰花早就枯萎，叶片已经发霉，却没有准时的更换；布菲炉上的菜牌用黑色水彩笔写成，但用作菜牌的白色骨碟上脏迹特殊明显；但同时用餐的环境布置的格外舒适，菜的摆放和造型设计很有美感，特色菜前都有中英文的菜牌名。 3、尽管没有完全的对客服务，但通过实习，明白了星级酒店服务工作的不简洁，也不再是以前简洁的端盘和清洁工作，在工作期间有很多需要留意的详情和礼仪，要想能够完全胜任工作，需要具备各种力量，所以可以说做好服务员也是一门学问。 四、对酒店实习的思考 通过这几天的实习，对自己的思想还是有确定的冲击，不管是在以后的教学还是酒店的经营方面有了自己的一些看法。 1、 面对理论和实践操作的差异，我认为可以实行课堂教学与企业职业气氛相结合，实现课堂、酒店一体，加强酒店和学校的联系，从而可以使书本和实际相结合，比方可以依据课程的需要进行酒店参观和支配同学顶岗实习等等。 2、酒店应当建立一套公开透亮的激励机制和晋升制度。在实习的这几天，我和酒店的员工谈天，感觉到了他们对酒店薪酬的不满足。其实酒店基层员工的工资低是普遍的问题，这也是造成人才流失的主要缘由，所以我个人认为建立一套公开透亮的激励机制和晋升制度格外的重要。由于酒店基层服务员的工作原来就比较辛苦和不规律的轮班制工作形式，而且如今的服务要求越来越高，假如连基本的物质基础都不能保障的时候，人才流失这是很正常的事情。 3、依据如今社会的需要，在教学的过程中也要加强同学英语沟通力量的提高，实行双语教学。 4、做好服务工作是一门很深的学问，需要很强的综合力量，因此在教学的过程中也要留意同学综合素养的教育，比方价值观、人际交往力量、应变力量等等，从而使同学能够更好的适应工作和社会。 5、针对实践操作力量的重要性，在以后的教学方面要留意同学实践动手力量的培育，开设必要的专业课程，并依据酒店岗位的实际状况进行教学。 五、实习总结 经过这七天的顶岗实习，我对酒店有了更深的生疏，也有机会将理论和实践结合起来，体验到了基层服务员的艰辛与不易，也体会到了收获的欢快。总的来说，在这几天里自己确学到了不少的东西：除了了解到酒店各岗位的服务程序和技巧，也使自己的实践操作力量得到了提高，同时，更让我生疏到作为一个服务员应当具有猛烈的服务意识；更为重要的是，在这几天实习中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店进展的前景，更加明白了自己以后教学的方向和侧重点，为以后的教学工作奠定了坚实的基础。 以上是我此次实习的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，因此，期望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最终，感谢酒店能供应这样的实习机会，感谢有这么个机会参与培训、参与实习。 20xx-8-10 顶岗实习总结4 时间飞逝，转瞬间我的工作试用期已接近尾声。这是我人生中弥足贵重的经受，也给我留下了精彩而完善的回忆。在这段时间里大家赐予了我足够的宽容、支持、鼓舞和挂念，让我充分感受到了领导们坚决的信念，和同事们认真乐观的精神。在对大家肃然起敬的同时，也为我有机会成为公司正式员工而感到荣耀和兴奋。 在这一个多月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，各方面均取得了必需的进步。 记得初到公司时，我对公司的了解仅仅局限于公司网站的简洁介绍，除此之外，便一无所知了。所以，试用期中如何去生疏、了解并生疏自己所从事的行业，便成了我的当务之急。 到公司的一天，我有幸参与了公司召开的工作会议，受益匪浅，感觉这是一份关荣而附有挑战的工作。学习是取得一切进步的前提和基础。在这段时间里我认真学习了公司各相关资料，并从网络上摄取了超多的有用素材，日常工作的积累使我对公司有了较为深刻的生疏，也意识到了公司的壮大对中国的互联网电子商务所起到的重大作用。 在这一个多月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，不迟到不早退，并认真自觉利用节假日参与公司的加班工作。严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责。 认真学习岗位职能，工作潜力得到了必需的提高。 我所在的技术部是一个布满激情和挑战的部门，我要认真学习岗位职能，做好自己的本职工作，努力完成好各项工作任务。 在今后的工作中，我将努力提高业务水平，克服缺乏，朝着以下几个方向努力： 1、在以后的工作中不断学习业务学问，透过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。 2、提高自己解决实际问题的潜力，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，认真、热忱、细致地的对待每一项工作。 顶岗实习总结5 毕业实习是同学完成高校全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，稳固专业理论和提高实际操作技能，培育良好的职业道德，生疏和把握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习，学会综合应用所学学问，为走向正式工作岗位做好预备。 一、实习概述 在参与学校10月底支配的聘请会，并经受了面试后，我成功的得到了从20xx年11月初到20xx年1月底，在xx电子商务有限公司的顶岗实习机会。虽然算不上正式的员工，但我照旧会以正式员工的规定严格要求自己；以实习生的心态努力学习，将最好的自己呈现出来！ 我实习的公司是于20xx年9月新成立的xx电子商务有限公司，坐落于离飞机场很近的xx电子商务园区，xx电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严峻的雾霾，甲醛，PM2.5等空气污染问题，空气净化器市场不行谓不宽广，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇；但是看到这个商机的人同样不在少数，怎样能在同行中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子，从上班的第一天开头努力的融入该集体，期望能以自己的绵薄之力关怀公司抓住机遇，战胜挑战。 我实习的岗位是可客服一职，对于这个最简洁的职位，我并没有小看这个职位的作用。我信任客服是卖家与买家的桥梁，客服的优劣在确定程度上确定着店铺的成功与否，虽然我没有太多的客服阅历，但我抱着一颗服务他人的真诚的心，总能打动顾客的。 由于xx电子商务有限公司是xx年9月新成立的，产品的详情图方面有很多不够成熟的地方，我每天的任务除了接单；还有排列出每款空气净化器自身的特点，及较其他空气净化器的优势，从而关怀优化我们店铺的珍宝详情图；此外，还有查找一些可能对空气净化器感爱好的店铺，推广我们的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器。 二、实习过程 在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开头上班的几天，尤为担忧自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是需要寻求运营主管的关怀，才能解决客户的疑问；面对一些专业名词，如“光触媒”等，我也觉得不知所云，完全不知道该怎么去回答客户。 但在经过几天的争辩学习之后，我发觉自己渐渐了解了空气净化器的各个方面，并正渐渐地融入到这个公司当中。 在与同事相处方面，我也能很快的融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。在人与人的相处过程中，难免会产生冲突，如何去看待这个冲突并解决冲突值得我们深思，而我始终坚信中庸之道“和为贵”。就拿清扫办公室来说，老板要求大家轮番清扫，每天都要清扫，而有的同事可能由于个人缘由，一周只清扫一次，地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能由于他不清扫，我也跟着不去清扫，甚至就跟他老死不相往来，这种做法是学校生的稚嫩行为。他不清扫卫生，我要清扫的更加洁净，才能让办公室看上去更洁净。总之，向着“以德报怨”靠拢就是最好的与人相处之道。 在生活方面，由于公司接近飞机场，每天都能听到飞机从头顶低空拂过，震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑，身心疲乏。每天晚上躺在新的床上，难以入眠，其次天一早又被飞机的轰鸣吵醒，房间的隔音效果尤其不好，楼道里还时不时传来电梯的叮咚声，真是让我难以适应。另外，由于这个奇特里电子商务园区是新建成的，我们公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面对自己每天换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀，我最终渐渐地跟上了新工作的节奏，渐渐地适应了新的工作环境。 生疏的疲乏让我想到大一当义博会志愿者那会，义博会的展期一般都是5天，万万没想到我却参与了10天的志愿者活动。前面的5天，每天都是一大早去参展商报处处，帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会供应的资料，每天都是照着，站到俩腿发软，下班后又要走近一个小时的路回学校，那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天，在服务台为有问题的选购商、参展商等解决问题，同样也是每天站着，看着人来人往好不吵闹，恨自己不能离开岗位也去参观。 一次短暂的志愿者服务活动让我深刻生疏到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能获得一分的成功，不能做到脚踏实地却想要一步登天，那只能是白日做梦。世人总会看到一个人成功的那面，却看不到他背后辛酸的一面。刚开头我也没想到，一个短短5天的展会，前期预备工作竟长达几个月的时间，期间展会工作人员、参展商的繁忙鲜少有人能够体会。回过头来发觉要经营好一家天猫店也不是一件简洁的事，前期预备必不行少，过程更为枯燥劳碌，结果却未必硕果累累，可能只是干瘪的稻穗，甚至可能是华而不实的花。 三、实习感悟 下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。 首先，对自己的产品要生疏。比方说卖打底裤，总得知道你卖的打底裤是什么材质，款式如何，有哪几种颜色，哪种尺寸适合多少体重的人穿；再比方卖空气净化器，总得知道各款空气净化器的工作原理，是静电式的还是滤网式的，空气净化器有几层滤网，分别有什么作用等等。若是你不知道这些，又怎么为顾客解答呢！在工作期间有遇到过一个理工科毕业的专业人士来询问，一款空气净化器会不会产生臭氧？我就跟他说产生的是活性氧，并不是臭氧，结果他却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是O3，具有强氧化性，所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后，瞬间我就无地自容，有种重回高中学习化学的冲动！ 其次，既然是为他人服务的岗位，那总得要摆正心态，端正看法。心态确定了我们的言行举止，我们的看法，我们的确定。换言之，心态确定成败。所以，我们在做客服的时候，心态很重要，你抱着什么样的心态去服务于买家，就几乎能确定这笔生意是否成交，至少会影响到顾客对你的印象进而延长至对咱们整个店铺的印象。如若你是抱着一个主动的看法去为买家服务的，那么他自然而然地会感觉到你的热忱，你良好的服务看法和工作的热忱，进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象，这样买家伴侣才情愿购置我们的产品，才有可能再来光临我们的店铺。假如我们是一种你爱买不买，敷衍了事的看法，甚至问而不答，那么结果就可想而知了。要做好客服，就让我们抱着一种主动乐观的看法去面对每一位买家伴侣。 最终，服务他人当然要懂得换位思考，将心比心。在服务于买家的时候这点也是特殊重要，无论是在售前，售中，售后都要留意经常去站在买家的角度去思考一下，假如我是买家，我想知道这些产品的哪些信息，我想了解他的那些功能；假如我们是买家，假如我选择了这些产品，我会有哪些担忧的，怕质量问题，还是怕售后服务不到位等等状况。在做客服的过程中，售后问题是在所难免，并且都无法回避的问题，一旦遇到了一个问题单的客户，我们更要换位思考，将心比心去服务于他，比方说有个买家很生气，心情很兴奋，这个时候我们更要冷静，要耐烦去倾听，而我却顺着性子与其针锋相对，非要分出了对错，因此引发了买家对我服务看法的不满。但是假如我当时能够换个角度想想假如是我遇到这样的问题，我会怎么样？这样换位思考之后我的心情就会安静下来，就会更理解我们的买家伴侣，从而尽快的关怀买家解决问题。 四、实习总结 通过这次的顶岗实习，我对客服一职有了更为详尽而深刻的了解，是对这几年高校里所学学问的稳固与运用，也让我体会到了实际的工作与书本上的学问是有确定差距的，并且需要进一步的再学习。 通过此次顶岗实习，不仅增加了我的实际操作阅历，缩短了抽象的课本学问与实际工作的距离，更是对实际工作有了一个新的开头。顶岗实习每一个同学必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的学问，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 通过此次顶岗实习，我深刻的生疏到了自身存在的缺乏。士气分为俩种，一种是冲动的士气，属于荷尔蒙，脑子一热什么都干得出；另一种是了解的士气，所以说，了解之后还坚信，才是坚决。我坚信我将布满其次种士气来克服自己的缺乏。 五、致谢 光阴飞逝，时不待我，好像方才进入高校的大门，如今顶岗实习已近尾声，说不感慨那必定不是真的！回想顶岗实习的三个月，短暂而奇特，这必将是我同学生涯与工作生涯最贵重的财宝。 顶岗实习总结6 刚到工地的时候我主要就是打打字等一些小事情。随着时间的推移，我开头在工地上跑，挂念施工员量尺寸、测标高。我已经渐渐适应了工地生活，接触到很多领导和在工程建筑上有过硬本事的人，这让我以后在工地上连续学习下去有了动力。同时我也渐渐将他们的管理制度进行消化，一项工程只有管理的好，才能顺当完成每一道工序，才能保证建筑成品的质量。总体来说，我项目部在现场负责人的带着下，有一套较为完善的管理模式，并打响了一个口号“抓平安、求质量、保工期”。 工地召开的每一次会议都在不断的强调平安问题，在这样的一个时代，平安问题已经引起了各个大小工程的高度重视，成为施工现场连续下去的第一保障。本工程的建设单位舞阳县教育局，所以甲方施加给施工单位有确定的压力，特殊是在质量上、工期上，由于雨雪，导致的后果是相当严峻的。现场负责人有一句话说的很好：我们会努力在以后的施工过程中一点一滴的缩短工期，尽量在最短的时间内将落后的工程进度赶上去，真要到那一天指竣工的那一天没有完成任务，那也是天不作美。但是只要有期望，我们都要不遗余力的坚持下去，把工作做好，尽最大努力交给甲方一份满足的答卷。在某种程度上我很佩服我们的现场负责人，他不仅有过硬的现场技术力量，在管理方面也有确定的才能。春节后正月十六(2月18日)我来到现场，并住进工地。 正月初八现场就已经开工了，对基础梁柱模板进行最终一次调整，由业主和监理单位验收合格后于正月初十、十一将混凝土浇筑完毕。由于梁的混凝土强度必需到达95%才能撤除底模其养护期大约两周左右，自混凝土浇筑后，半个月的时间都处于轻松状态。虽然现场没有特殊重要的事情，但是其他的一些琐事还是没有间断过。生活区的改善，现场的清理，食堂的卫生等等。混凝土浇筑第六天便开头拆基础梁柱的侧模，这是自混凝土浇筑后最大的工作，撤除的模板要进行清理，取钉，堆放整齐，这个工序大约进行了一周时间。随着时间的推移，混凝土的强度越来越接近规定值。期间我做了一些资料，从混凝土浇筑到模板撤除到现浇结构外观检测。经过这一段时间的学习我基本上把握了工程资料的一些基本做法、先后挨次以及资料里所涉及到概念。在不知不觉中我在渐渐进步，这使我感到欣慰，而且我基本上能够看懂钢筋图，和图纸上所说明的内容。3月5日甲方、监理、施工单位在一起开了一个工作会议，对前期的工作做了总结，对后期的任务做了交代。3月6日，再一次召开了会议，并完成了基础的验收工作。 原预备上午验收完基础结构就进行土方回填，但是天不作美，这一天下雨了。好在7日天气晴朗，早上7点钟工地上的工人就已经开头回填了。不禁让我想起去年接近春节的时候，那么冷的天，工人六点半就全部整顿完毕，就等班主一声令下了。大家都期望早点干完好回家过年，可是每天都在下雪，工人们都未能得尝所愿。经过三天的努力9号路灯监控中心的土方回填完毕(8号下雨未能施工，7号晚上瓦工及全体项目部人员加班到午夜零点)。在土方回填的过程中同样遇到了很多阻难，回填土的当天并没有直接通知甲方领导，经过监理同意便开头进行了，后来甲方收到消息赶来已是下午。对我们的有关方面不是太满足，通过他们的谈话和会议我了解到回填土需每30公分一夯实，土质不行太差，过湿或过干都不利于回填。 由于年前的连续雨雪，加上回填前又下了几天小雨，导致我们的土质太湿。严格来说我们是不应当回填的，最终老板表态，由于工期的缘由，先严格按要求30公分一层分层夯实，再用小挖掘机碾压土层，以保证回填土的质量。对于这样的要求监理跟甲方都觉得可以考虑，全都确定连续实行回填工序。但是要求我施工单位在施工过程中要处处当心，避开挖掘机压断或碰坏基础梁柱，同时做好电梯井的防水措施。所用的防水材料必需是正规厂家生产的合格产品，材料的相关资料必需报由监理单位复审通过方可使用。可见业主对此项工程的重视程度，总的来说，这的确是一个相当正规的工程项目，对我的学习有很大的关怀。路灯监控中心土方回填完毕即刻进行材料储配中心土方回填，相对于路灯监控中心来说，不管在难度上还是在进度上都要困难的多。首先面积较大，其次基础深度更深，第三靠近工地的回填土量少，需从路灯监控中心这边运土，因此投入的物力财力也就较多。材料储配中心回填土用了5天的时间，而路灯监控中心只用了两天除中间下雨一天回填土期间工人每天晚上加班至23:30，更晚至24:00以后。 好在这几日天气晴朗，温度适中，有利于工程施工。我们在这段时间内还进行了钢筋制作，龙门架搭设，散水混凝土浇筑养护，钢管扣件租赁，生活区整建及现场管理等其他有利于工程建设和现场施工手段的措施。这里特殊要提到的是我接触了一种焊接方式：电渣压力焊，并通过有关技术人员的讲解并描述了解到何为焊接良好状态。电渣压力焊成型后，焊包边缘距钢筋外表垂直距离不小于4毫米，焊包厚度不小于4毫米，焊包外表圆滑，不得有气泡孔洞等缺陷，上下两根钢筋不应有错位、流钢现象等。消灭这些状况的缘由有钢筋接头温度不均匀，外表不平整，焊接时钢筋没有放垂直等。 脚手架的安装是施工过程中一个相当重要的环节，满堂脚手架相邻两根立管的间距依据计算得来是70毫米，外脚手架相邻两根立管的间距在1.3米至 1.4米，不得超过1.5米，钢管伸出扣件外不少于10公分；外脚手架里排横向钢管距柱边的距离不能够大于20公分；相邻两根钢管同一平面内扣件错开50 公分。为此我单位指定了一套脚手架施工方案，对脚手架这一块作了具体的，并请专人审查。回填土之后各道工序便进入正轨了，架设龙门架，支配材料堆放场地，各种材料间续进场：模板、钢管、扣件、木料、石子、UPVC管，钢筋等等，当然工人更是越来越多。整个施工现场都火热起来，由于工期的缘由，所以即便是我这样一个来实习的女生都觉得每天有做不完的事情。虽然是辛苦点，但是有事做就代表有东西可学。以我如今的心情真的恨不得将全部的东西都装进脑子里面，可又不知道该从何开头，那么多东西不懂，搞不清楚。随着一层脚手架的架设完毕，我有种跟不上步骤的感觉，加上一些工作以外的事情困扰我，有很多时候我开头觉得我不够认真，越是这样我就越逼着自己去学，可结果却越糟糕。原来心情不光在学校学习的时候的会有，在工作中假如处理不当也会影响工作的顺当进行。所以调整好一个良好的心情对工作和学习是相当重要的。回到正题，我们工地一方面在全力争做示范工地，一方面由于业主在工期上的苛求，在质量跟进度上消灭了一些冲突。我们的技术负责人跟现场负责人在工作上的主动心是相当猛烈的，他们期望在保证平安、质量的状况下，全力追赶进度。结构一上来，资料也就紧跟不断，加上我们的工期一天比一天紧，又是两栋楼，监理对资料的要求也比较严，因此我做的资料也越来越多， 基本上对每道工序都有了或许的了解，干完一步，下一步该做什么都有了或许的轮廓。虽然有一些心情上的影响，但还是在一点一滴的进步，这让我多少有点欣慰。一层顶梁、板钢筋绑扎，我经常上去看，通过施工员跟钢筋工班长的教育和解释，渐渐把握了一些基本学问，比方：分清鸭筋和吊筋的区分，鸭筋用于挑梁处，开口向下；吊筋用于主梁跟次梁交接处，开口向上。鸭筋和吊筋处箍筋加密三道，间距为50毫米，钢筋型号及箍数跟梁相同。钢筋搭接处为中间位置左右三分之一处，搭接长度有混凝土强度等级跟钢筋型号确定，钢筋搭接处需进行箍筋加密，加密间距和钢筋型号同梁端加密区全都等等。很多地方的规范图纸上一般有明确的规定，所以图纸不单要看懂还要看通，能将各个地方联系起来，这样才能发觉错误改正错误，事实上我们的图纸上有很多错误的地方。在生疏图纸的同时,相关图集起到了很重要的作用,特殊是GB03101图集，在结构施工过程中不行缺少，因此在生疏图纸的同时需要把握所必需的图集。 路灯监控中心面积较小，每层不管是模板绑扎还是混凝土浇筑都一次性进行。而材料储配中心面积较大，且有伸缩缝，为了加快工程进度和各工种能够交替施工，将材料储配中心由伸缩缝处分开施工。即先对北面的部分进行脚手架搭设、模板加固、钢筋绑扎、混凝土浇筑。这样，不仅可以跟路灯监控中心交叉作业，还可以在本栋楼进行交叉作业。学问是渐渐积累的，这句话一点不假，很多东西看了根本不知道从何问起，如何去问。只有在听别人谈论的时候多留心才能够知道，比方有一次听见监理在商量疼惜层垫块的事情，以前只知道钢筋在浇筑混凝土之前需要垫垫块，却不曾想到垫块有什么要求。但是监理工作人员在检查的时候就对钢筋工班主提到，疼惜层垫块每平方米四个，一米一个，垫块离梁边的距离不行大于50公分。由此可见，很多问题你并不知道是问题，只有在多听的状况下才能够发觉它是问题，才可以了解跟把握。由于很多东西上看不出来问题的，特殊是像我们这样没有阅历跟力量的高校生，加上眼高手低，更简洁蒙蔽自己的双眼。多问、多听、多跑、多动手，尤其是每次监理或业主在验收的时候跟在后面听他们怎么说，看他们怎么做真的可以让你在短时间内学会很多东西。一层结构一上来，我就开头学习验收钢筋，带上结构图和卷尺，对着工人绑扎的钢筋进行检查。 在这个过程当中我不光学会了如何去看懂结构图，还学会了钢筋绑扎过程中有关的标准，当然在这之前我看过很多遍03G101图集，但是当时看当时忘，可是真到工地检查钢筋的时候，结果完全不同，只要一次就能够完全记住。这些规范在这里就不一一解说了，由于真的太多了。随着楼层的增高，我开头接触测量，在学校的时候有过特地开设测量这门课程，但是到底跟在“战场”上有所不同，刚开头的时候我只有扶尺子的份，后来由于太忙，很多的工序都是同时施工的，施工员就让我做些简洁的抄公平，比方找水平面50公分线，梁底标高等等。施工现场的布置随着时间的推移也越来越规范、美观