136绩效考核表(电子商务售前客服).docx

电子商务售前客服考核评分表（月度）
姓名

lXj /a.
电子商务售前客服
任 务 绩 效
序 号
考核工程
权
重
指标要求
评分等级
得分
自 评
上
级
结 果
1
每月完成销售额
XXX万元
40%
每月完成销售额
XX万元
2天内完成50分 每超出1天扣10分 延期3天以上0分

2
为客户进行调换 货
20%
调换货率1 %以下
按要求达成，20分 调换货率在2%以内，10 分
调换货率高于2%, 0分

3
及时回复客户各 项咨询
20%
针对客户提问的 商品介绍、解答疑 问、选中产品是否 有货及促成交易 等问题,20秒内有 回复
按要求达成，20分 延迟或未完成，0分

4
服务客户
10%
客户好评率在90% 以上
按要求达成，10分 未达成，0分

5
负责发货并统计， 形成报表
10%
当日、周、月提交 书面报表
按要求达成，10分 延迟或未达成，。分

加权合计

行 为 考 核
序 号
行为指标
权 重
指标说明
考核评分
自 评
上
级
结 果
1
主动性
50%
1级：等候指示
2级：询问有何工作可给分配
3级：提出建议，然后再作有关行动
4级：行动，但例外情况下征求意见
5级：单独行动，定时汇报结果
1级10分 2级20分
3级30分 4级40分
5级50分

2
承当责任
50%
1级：成认结果，而不是强调愿望
2级：承当责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分

加权合计

总
分
总分二业绩考核得分X %+行为考核得分X %二
考核期间:
年 月
签字: