软件项目实施一般规范样本.doc

目 录
1 总 则 1
1.1 名词解释 1
1.2 总体实行流程： 1
2 第一阶段 启动阶段 3
2.1 成立项目组 3
2.2 编制《项目总体筹划》 4
2.3 启动会 5
3 第二阶段 需求调研 5
4 第三阶段 筹划编制阶段 5
5 第四阶段 培训、实行阶段 6
5.1 软件实现 6
5.2 初装及初装培训 6
5.3 测试及试运营 7
5.4 验收 7
5.5 项目质量跟踪管理 7
5.6 项目沟通管理 8
6 第五阶段 售后服务 8
7 附件：重要阶段及职责分派表 8

1 总 则
1.1 名词解释
公司——指提供实行服务软件公司；
顾客——指接受实行服务客户；
项目组织——公司与顾客共同成立完毕项目目的组织；
项目干系人——那些积极参加该项目工作个体和组织，或者是那些由于项目执行或项目成功其利益会受到正面或反面影响个体和组织；
商务经理——参加此项目商务活动人。  
项目目的——拟定项目成功完毕所必要满足定量原则。项目目的必要至少涉及成本、进度和质量原则。项目目的应当有属性（如进度）、计算单位、一种绝对或相对值。
里程碑——项目中重大事件，普通指重要可交付成果完毕。如调研完毕；
项目可交付成果——为了完毕项目，而必要作出可测量、有形及可验证任何成果、成果或事项，它们各自得到完整或满意地完毕后，标志着项目完毕。例如：《需求分析报告》、《总体项目筹划》
《项目总体筹划》——是一种文献或文献集合，随着项目信息不断丰富和变化，会被不断变更，重要简介项目目的、重要项目阶段、里程碑、可交付成果；
项目启动会——项目组与顾客共同召开宣布项目实行正式开始会议。
1.2 总体实行流程：

总体实行方案
售后服务
启动阶段
筹划编制阶段
编制及订立进度筹划
实行阶段
成立
项目组
启动会
编制总体项目筹划
需求调研阶段
编制需求
调研筹划
顾客订立
调研筹划
需求调研
需求分析
需求分析
报告确认
顾客订立售后服务合同
文档
提交
技术
转移
软件
实现
顾客化应用开发

软件
实现
数据
初装
初装资料准备

初装环境准备

初装培训以及初 装

初装检查总结

培训以及考核
培 训
培训环境准备
培训
考核
测试及试运营
测试及反馈
个性化修改
试运营及总结

验 收

总体
验收
初装及培训

验收
测试及
试运营
售后服务
软件实现
跟踪
服务

2 第一阶段 启动阶段
此阶段处在整个项目实行工作最前期，双方订立项目合同后，由成立项目组、编制总体项目筹划、启动会三个阶段构成。
此阶段主任务：
公司：在合同签定后，指定项目经理，成立项目组，授权项目组织完毕项目目的。
公司项目组：与顾客共同成立项目实行组织，依照项目合同编制《总体项目筹划》，召开项目启动会。
商务经理：配合公司项目组，将积累项目和顾客信息转交给项目组。将项目组正式简介给顾客，配合项目组建立与顾客联系。
顾客：成立项目实行组织，订立《总体项目筹划》，配合召启动动会。
2.1 成立项目组
公司任命项目经理，指定项目目的，并指定项目构成员及成员任务，报总经理订立公司内部《项目任务书》。
项目经理及项目构成员，在商务人员配合下，建立与顾客联系，对合同、顾客进行调研。填写公司内部使用《顾客及合同信息表》。
顾客也同样需要建立相应项目构成员，与公司构成共同项目实行组，并明确项目构成员各自职责和任务。

项目领导组（应用公司）
项目总监
项目实行小组
项目应用组
项目技术组
应用部门领导
操作使用人员

应用程序维护员
应用程序维护员
数据库网络维护
系统管理员
项目实行经理
系统分析工程师
技术工程师
产品工程师
实行工程师
项目领导组（时空）
项目实行小组
项目组

2.2 编制《项目总体筹划》
《项目总体筹划》是一种文献或文献集合，随着项目信息不断丰富和变化，会被不断变更，重要简介项目目的、重要项目阶段、里程碑、可交付成果。普通涉及如下几方面内容（这些内容在其她章节将作更多阐述）：
项目描述，项目目的、重要项目阶段、里程碑、可交付成果。所筹划职责分派（涉及顾客）；
沟通管理筹划，拟定项目干系人对信息和沟通需要：即什么人何时需要什么信息以及通过什么方式将信息提供应她们。
质量管理筹划，拟定适合于项目质量原则和如何满足其规定。
如果有必要，《项目总体筹划》可以涉及上述每一种筹划，详细限度依照每个详细项目规定而定。
未解决事宜和未定决策
2.3 启动会
项目组与顾客共同召开宣布项目实行正式开始会议。
会程安排如下：
共同组建项目实行组织，实行组织权利和职责；
项目组简介《项目总体筹划》，涉及如下内容：
项目目的、重要项目阶段、里程碑、可交付成果。所筹划职责分派（涉及顾客）；
项目实行中项目管理必要性和如何进行项目管理，项目质量如何控制；
项目实行中顾客参加和领导支持重要作用；
阶段验收、技术交接和项目结束后如何对顾客提供后续服务。
3 第二阶段 需求调研
整个调研重要涉及编制《需求调研筹划》、顾客订立《需求调研筹划》、进行需求调研、编写《需求分析报告》、顾客确认《需求分析报告》五个阶段。
调研
业务流程
调研
单据格式
调研
单据打印

调研
决策支持

调研
业务查询

调研工作重要从以上五个方面进行，每个方面又从总部和分部不同角度进行调研，调研提纲内容可为单独提问式进行。
在每一某些均有综述和阐明进行详细解说。
4 第三阶段 筹划编制阶段
此阶段编制及订立《进度筹划》。《进度筹划》重要涉及软件实现（项目化开发）、初装以及初装培训、测试及试运营、验收等四个阶段内容。
此阶段重要任务：
公司项目组：在进行项目调研及顾客订立《需求分析报告》基本上，进行充分项目筹划，编制以上《进度筹划》，并与顾客订立《进度筹划》。
顾客：配合公司项目组进行以上项目筹划编制，订立《进度筹划》。
5 第四阶段 培训、实行阶段
5.1 软件实现
依照顾客确认《需求分析报告》和《进度筹划》规定，对客户业务流程、单据格式及打印方案、查询方案、决策报表等制作软件实现环节。
此环节重要是由公司项目组软件产品开发人员依照规定开发实现。
5.2 初装及初装培训
初装内容重要涉及初装培训、基本资料准备、数据初装环境搭建、初装等环节：
初装培训内容：
Ø 商品分类方案录入
Ø 商品资料录入
Ø 客商资料录入
Ø 货位资料录入
Ø 职工资料录入
Ø 部门资料录入
Ø 账簿资料录入
Ø 应收应付余额录入
Ø 初始商品库存录入
基本资料准备内容：
Ø 商品资料表
Ø 客商资料表
Ø 货位资料表
Ø 职工资料表
Ø 部门资料表
Ø 账簿资料表
数据初装环境搭建：
Ø 数据库清空
Ø 资料表显示内容设立
Ø 商品分类方案维护
5.3 测试及试运营
测试及试运营阶段重要涉及：操作培训、测试、问题总结及功能修改申请、修改、测试、试运营、正式上线等内容。
操作培训重要是针对顾客技术人员和应用人员产品使用操作培训。
测试过程是指针对初装产品进行功能测试，以便发现问题和提出新应用需求，供实行人员完善产品功能。
针对测试发现问题以及提出新需求，现场实行人员进行顾客化开发，在此过程中，培训顾客技术人员应用平台工具，进行技术转移。在这个环节中顾客需要填制《新需求申请》，公司实行人员依照《新需求申请》制定《顾客化开发筹划单》。
顾客化开发后，对产品再进行测试，测试完毕后，进行产品试运营。试运营过程中进行问题总结，实行人员对产品进行完善。
正式完善是在试运营成功后，产品正式交付使用。
5.4 验收
产品通过试运营、上线应用后，双方组织人员进行项目验收，并出具《项目验收报告》。
5.5 项目质量跟踪管理
质量管理重要任务是通过"筹划-执行-检查-行动"保证项目满足项目目的，提高客户满意。通过筹划、检查防止失误，通过管理变更，理解、管理和影响客户需求，从而达到客户盼望。项目成功需要项目团队全体成员和客户通力合伙。
以订立各项《筹划》和《需求分析报告》为项目质量原则，公司项目组和配备管理经理依照项目筹划对项目进行跟踪、调查和记录执行状况，对于任何变更进行记录和报告这些变更及其执行状况，重要使用《项目实行跟踪登记表》和《项目变更阐明书》。
5.6 项目沟通管理
在项目实行过程中，执行《沟通管理筹划》，重要通过《项目通讯录》、《文献接受登记表》、《文献发送登记表》将项目信息及时提供应项目关系人。
通过与顾客订立各项项目筹划和发布项目活动告知，将项目将要进行何种项目活动信息及时传递到顾客和有关人员，获得顾客和有关人员配合和支持。
通过重要可交付成果交付和项目阶段总结，将项目进行阶段和状况及时传递到顾客和有关人员。
6 第五阶段 售后服务
产品正式上线运营、验收结束后，公司将提供一定期期软件运营跟踪和免费维护服务。双方可以依照详细状况订立《售后服务合同》。
7 附件：重要阶段及职责分派表

一、重要项目阶段、里程碑、可交付成果

重要项目阶段
阶段构成
重要里程碑
可交付成果
启动
阶段
成立项目组

《项目任务书》
编制总体项目筹划

《总体项目筹划》
启动会
项目启动会
《启动大会》PPT
需求
调研
编制需求调研筹划

《需求调研筹划》
顾客订立调研筹划

订立《需求调研筹划》
需求调研

需求分析

《需求分析报告》
需求分析报告确认
需求调研结束
订立《需求分析报告》
筹划
编制
阶段
编制实行进度筹划

《项目进度筹划》
软件实现筹划

初装及初装培训筹划

测试及试运营筹划

验收筹划
项目进度筹划确认
实
施
阶
段

软件
实现
软件实现
个性应用开发完毕，软件交付
软件交付（介质：光盘）
数据
初装
初装资料准备

初装环境准备

初装培训及数据初装

《顾客手册》
初装检查及总结
数据初装完毕
《数据初装总结表》
培训及考核
培训环境准备

培训

培训考核
培训完毕
培训考核
测试及试运营
测试及测试反馈

个性化修改
修改完毕
《顾客化开发筹划单》
试运营

试运营总结
试运营完毕
《试运营总结》
验收
总体验收
验收完毕
《项目验收报告》
质量
跟踪
跟踪实行质量
软件运营正常
《项目实行跟踪登记表》《项目变更阐明书》

售后
服务

文档提交、技术转移

顾客订立售后服务合同

订立《售后服务合同》
跟踪服务
项目完毕

二、重要项目阶段及职责分派

重要项目阶段
阶段构成
★为直接责任单位 △为配合单位
顾客
公司
其她
启动
阶段
成立项目组
★
★

编制总体项目筹划
△
★

启动会
★
★
△商务经理
需求
调研
编制需求调研筹划
△
★

顾客订立调研筹划
★
△

需求调研
★
△

需求分析
★
★

需求分析报告确认
★
★
△商务经理
筹划
编制
阶段
编制实行进度筹划
★
★
△商务经理
软件实现筹划
△
★
△商务经理
初装及初装培训筹划
△
★
△商务经理
测试及试运营筹划
△
★
△商务经理
验收筹划
△
★
△商务经理
实
施
阶
段

软件
实现
软件实现
△
★
△商务经理
数据
初装
初装资料准备
★
△

初装环境准备
★
△

初装培训及数据初装
★
△

初装检查及总结
★
★
△商务经理
培训及
考核
培训环境准备
★
△

培训
★
★

培训总结
★
★
△商务经理
测试及试运营
测试及测试反馈
★
△

个性化修改
△
★

试运营
★
★

试运营总结
★
★

验收
总体验收
★
★
△商务经理
售后服务
文档提交、技术转移
△
★

顾客订立售后服务合同
★
★

跟踪服务
△
★
△商务经理