公司绩效考核管理制度(00002).docx

公司绩效考核管理制度

绩效考核管理制度

一、目的
1、客观公正评价员工的工作绩效和贡献，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。
2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。
3、以正向激励为主，体现业绩和报酬对等的原则，拉开差距，奖优罚劣。
4、通过绩效管理，发现员工自身优势与工作中存在的不足，促进各级管理者指导、帮助、约束与激励下属，有效提高员工的知识、技能和素质，开发员工潜能。
二、适用范围
适用于公司所有的正式员工。试用期员工参见试用期考核规定。
三 、原则
1、公开公平原则：考核应让被考核者了解考核流程、方法、标准和结果，提高透明度，考核应客观公平地考察和评价被考核人员，对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。
2、客观公正原则：考核应本着实事求是的态度，以事实为依据进行评价与考核，避免主管臆断和个人主观情绪因素的影响，尽量做到“用数据说话，用事实说话”。
3、严格性原则：考核不严格，就会流于形式，形同虚设。要有明确的考核标准、严肃认真的考核态度、严格的考核制度和考核程序及方法。
4、正激励原则：考核的目的在于促进组织和员工的共同发展与成长，注重绩效结果的应用，而不是单纯的奖罚。
5、双向沟通原则：绩效指标的制定要做到上下沟通，考评的结果一定要反馈给被考评者本人，并同时与被考评者进行绩效沟通面谈，肯定其成绩和进步，指出不足之处，提出今后改
四、考核组织和职责
考核组织：
1、公司绩效考核工作由人力资源部、各用人部门共同推进。
2、人力资源部和各部门在绩效考核中承担不同的责任，各级主管均有对下属进行考核和监督管理的权利和义务。
3、全体员工均有服从监督考核并提出建议、申诉的权利和义务。
工作权责：
（一）人力资源部：
人力资源部是公司绩效考评工作的建设和推动部门，在公司最高管理者领导下工作，负责组织、推进、协调和支持各部门开展绩效考核工作。其职能有：
1、负责公司绩效考核管理体系的建立、修订和推动执行，
2、负责监督和指导各部门绩效考核工作的开展；
3、负责各用人部门绩效考核标准的审核工作，并提出修订意见；
4、负责绩效管理思想的宣专、相关专业知识、工具的培训工作；
5、 负责受理、调研、处理和反馈员工绩效考核申诉和异议；
6、负责对公司绩效考核结果或绩效考核情况的汇总与分析工作。
（二）用人部门
部门负责人作为各部门绩效考核的第一责任人和管理者，根据公司绩效考核政策，实施本部门和本部门员工的考核工作。职责有：
1、负责根据公司经营目标和绩效考核政策，制定并提出本部门的绩效考核指标，并分解、落实到各岗位员工；
2、注重部门绩效沟通工作，做好直接下级绩效指标的分解、提取、制定工作；
3、在绩效实施过程中及时解决员工在实现绩效指标过程中遇到的问题并提供相应帮助或资源支持；
4、负责本部门内员工绩效考核工作的组织、实施、督促和改善，做好本部门有关考核数据的收集与整理工作；
5、负责本部门绩效考核结果或绩效考核情况的汇总、审核和总结分析工作；
6、负责部门内员工绩效考核结果的反馈及解释工作。
五、绩效考核内容
考核周期：
公司考核分为月度考核和年度考核二种。经理及以上人员实行年度考核，课长实行月度考核和年度考核，其它人员实行月度考核。如无特别说明，本文中的考核指月度绩效考核。
考核相关人员：
考核相关人员由被考核人、考核人、审核人、批准人组成。
1、被考核人即被考核的员工。
2、考核人即员工的主管，一般指课级及以上主管。
3、审核人一般包括考核人的上上级主管、人力资源部绩效专员、人力资源部经理。
4、批准人指公司副总经理及以上领导。
绩效指标构成：
绩效考核指标由关键业绩指标、综合指标、雷区、加分项等项目构成。根据岗位性质、重要性的不同，设置具体的绩效考核指标，并赋予相应的权重。具体见各岗位绩效考核标准。
项目
关键业绩指标
综合指标
雷区
加分项
权重
60%
40%
-20%
20%
1、关键业绩指标
即关键绩效指标，又称KPI，来自部门绩效指标的承接或分解及个人应该承担的岗位职责，是最能有效影响本人或部门价值创造的关键驱动因素。KPI需要量化或标准化，方便考核。
2、综合指标
即基本绩效指标，又称CPI，是要求个人必须做到的基本职责。CPI来源于公司业务流程、员工工作职责和其他规章制度。和KPI一样，CPI也需要量化或标准化，以方便考核。
3、雷区
即员工不能触犯的绩效指标，一旦触犯则严重影响绩效得分，甚至否决当期绩效。雷区内容一般是指重大品质事故和安全事故、重大渎职行为、严重违纪等内容。
4、加分项
即可以予以加分的绩效指标。加分项主要包括合理化建议和特殊贡献二类。
第九条 绩效指标设置的原则
在设置绩效目标时，应遵守SMART原则，即绩效指标是具体的、可衡量的、通过努力可能实现的、可以证明和观察的、有时限性的。
  ——S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；
  ——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；
  ——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；
  ——R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；
  ——T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。

五、绩效考核实施
制定员工绩效计划：
1、绩效计划制定的需遵行上自上而下、层层分解的原则，即由上级主管制订下属人员的绩效考核标准，绩效考核标准需参照公司目标、部门目标层层分解到员工个人。
2、各用人部门主管应根据公司经营目标、部门目标结合员工的岗位职责及工作要求，和下属员工充分沟通后，制定员工的绩效计划、评价标准、。
3、人力资源部提供统一的绩效考核表格模板，对各部门的绩效考核标准进行审核，并在制订过程中提供必要的协助。
4、经理及以上人员的绩效标准由人力资源部制订；其它人员的绩效标准由用人部门制定。
绩效考核评分：
1、每月5-8日，各部门收集员工的绩效收据，按照绩效考核标准对员工进行考核评分。
2、每月10日前各部门需将本部门员工的绩效考核表交人力资源部审核。
绩效指标的修订：
1、在绩效考核实施过程中，如发现指标过高或过低，或存在设置不合理的情况，用人部门和人力资源部门均可提出绩效指标修订意见。
2、用人部门对绩效指标提出修订的，由用人部门提报书面修订意见，经人力资源部负责人审批生效。
3、人力资源部对用人部门绩效指标提出修订的，由人力资源部和用人部门进行有效沟通并达成一致
意见后，由人力资源部负责人审批生效。
绩效分析：
1、各部门需每季度一次对本部门的绩效考核情况进行分析和统计，并制订改进计划。
2、人力资源部每半年对公司整体的绩效考核运行和绩效达成情况进行分析和总结。
六、绩效反馈
考核反馈：
绩效考核工作完成之后，各用人部门主管须对下属考核周期内的工作业绩及其工作表现进行回顾、总结评估和沟通反馈，并将考核结果反馈给员工，由员工在考核表上签字确认。
绩效面谈：
1、根据“谁考核谁面谈”的原则，上级主管对以下两类人员必须安排绩效面谈：
① 绩效考核周期内绩效评定结果为优或差的人员。
② 本期绩效评定结果与上一个绩效考核周期差距较大的人员。
2、人力资源部对用人部门的绩效面谈提供相应的支持，解决与协调绩效面谈中遇到的问题。
绩效申诉：
1、在绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意，以实名形式书面或口头向人力资源部提出绩效申诉。
2、收到员工绩效申诉后，人力资源部开展调查取证，并在3个工作日内将处理结果反馈给申诉人。
3、人力资源部定期对各部门在考核过程中的公平公正性、数据真实性进行抽查，如果发现考核人在考核过程存在不公平行为或数据弄虚作假的，将采取相应的处罚措施。
七、结果应用
绩效奖金
考核结果作为员工绩效奖金发放的直接依据。员工绩效奖金=绩效奖金标准×绩效考核分数*%。
注：绩效得分为90分时，绩效奖金标准200元X90%=180元，

岗位、薪资调整：
连续3个月绩效得分低于60分一下的，予以调整岗位或降级降薪，合同期满不予以续签；连续3个月绩效得分高于95分以上者，工资予以增加一个薪资等级。
晋升晋级：
在一个考核年度内，连续6个月绩效得分达到95分的，予以晋升一个职位，无合适职位的，予以晋升一个职级，工资随之调整。
培训发展：
连续2个月绩效得分低于60分者，需制订绩效改善计划，在下一个考核周期予以观察；连续3个月绩效分数高于95分者，可选拔进入人才梯队，予以培训深造的机会。
其它应用：
考核成绩在部门前5%的员工，自动获得公司“年度优秀员工”的评比候选人资格。

八、附则
1、本制度是公司绩效考核工作的指导性文件，由人力资源部负责修订和解释。
2、本制度由总经理签批之日起正式生效。

《管理人员月度绩效考核表》
姓 名

职 务

评 价 人

部门

考核区间
年 月∽ 年 月
评价尺度及分数
优秀（10分） 良好（8分）
一般（6分） 较差（4分） 极差（2分）
评分
本栏
平均
工作业绩
1.目标达成度
月度目标任务或与期望值比较，工作达成与目标或标准之差距，同时应考虑工作客观难度。
30

2.工作质量
仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、反复率等）。
15
3.能源控制
与目标或与期望值比较，实际能源控制程度及费用开支的合理性、必要性。
15
工作能力
1. 管理能力
工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。把握下属的个性、才干，指导、辅导与激励下属，统一组织行动的能力及用人能力。
5

2. 沟通、创新
与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力。为了更有效工作，改进工作的主动性及效果。
5
3.服务意识
是否善待客户与人才，为人才服务，对企业负责，为企业服务，对人才负责，
5
4.解决问题能力
能很好的提前发现问题并在问题发生及未发生的情况下，以不损害公司利益的前提下妥善解决。
5
工作态度
1.全局观念
团队合作精神，立足全局，从整体出发考虑处理问题能力。
5

2.以身作则
表率作用如何，严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。
5
3.工作态度
工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心、事业心、廉洁、诚信与正直，具有职业道德
5
4.执行力
对公司的战略、决策、计划的执行程度，及执行中对下级检查跟进程度。
5
总 分
（Ⅰ 分 +Ⅱ 分 + Ⅲ 分） = 分
考核人意见：

考核人签名：

《中高层管理者述职报告》
姓 名

部 门

职 位

年度工作重点
计
划
完
成
情
况
关键绩效指标及衡量标准
实际完成情况
完成方式或未完成原因

计划调整

管
理
改
进
项目
本期计划改进
基于事实和数据的完成情况
部门目标管理与促进企业决策

文化与团队建设

流程管理与部门协作

员工辅导与培养

绩效改进
绩效改善情况自述
自评
□杰出
□良好
□满意
□合格
□有待改进
被评价者签名：

日期

评价小组评价
以评价标准为依据，对照工作结果与预期目标做评价，适当考虑责任难度。

□杰出
□良好
□满意
□合格
□有待改进
评价小组评价

评价小组组长签名

日期

《员工绩效反馈面谈记录表》
面谈时期： 年 月 日
姓名：
部门：
职位：
任职起算时间
考核时间： 年 月 日
在工作中哪些方面较成功？

在工作中有哪些需要改善的地方？

是否需要接受一定的培训？

你认为自己的工作在本部门和全公司中处于何种状况？

你认为本部门工作最好、最差的是谁？

你认为全公司谁最好和谁最差？

你对本次绩效评价有什么意见？

希望从公司得到怎样的帮助？

下一步工作和绩效改进的方向是什么？

备注：

受评人： 面谈人： 审核人：
*注：
① 此表的目的是了解员工对绩效评价的反馈信息，并最终提高员工的业绩。
② 绩效评价反馈面谈应在评价结束一周内由上级主管安排，并报人力资源部备案。

定期考核汇总表
姓 名
性别
到职日期
年龄
所属部门
职 位
现在薪金
上次考绩
复 评
考 绩
后薪资
总经理
核 定
备 注
分数
等级
拟予奖惩
增减金额

员工能力素质评估表
姓名

部门

岗位

日期

类别
考评项目
权重
项目描述
差（D）
一般（C）
良好（B）
优秀（A）
自评得分
上级评分
-1
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
岗位技能
执行力
15%
能否贯彻执行公司各项规章制度和决定
不能有效贯彻执行公司各项规章制度和决定
基本能够贯彻执行公司各项规章制度和决定
一贯能够贯彻执行公司各项规章制度和决定
一贯能够较好贯彻执行公司各项规章制度和决定，并能不断找出不足，进而提升团队业绩

专业知识
10%
岗位必需专业知识的掌握程度
岗位必需及相关的专业知识掌握甚少
对岗位相关专业知识基本掌握
掌握岗位相关知识，并能灵活运用
专业知识丰富，能融会贯通

工作方法
10%
解决问题的形式、途径
单一、呆板，方式不合时宜
能正确开展工作，但效果一般
方法得当，富有成效
产生理想效果

创新能力
10%
不断接受新事物、新观念，善于创新进取
因循守旧
偶尔有创新思想或独到见解
能够主动考虑深层次问题，乐于发表创新思想与见解
一贯创新，并能灵活运用到工作中

岗位素质
忠诚度
15%
能否融入企业文化，并主动维护企业利益
不认同企业文化，没有主人翁责任感
对公司企业文化有一般了解，不大重视公司利益
了解企业文化，自觉维护企业利益
能够融入企业文化，有强烈归属感，自觉维护企业一切利益

奉献性
10%
无私奉献，不计个人得失
斤斤计较，为了个人的私利不惜损害企业利益
能够根据公司需要加班加点，但经常会要求公司给予各类补偿
为了公司利益，能够牺牲个人利益，服从命令，有奉献意识
把企业利益放在首位，无私奉献，从不计个人得失

敬业精神
10%
高度负责的精神和锲而不舍的精神
应付工作且经常推卸责任，工作经常半途而废
责任心一般，不能主动承担责任，无特殊原因可以完成工作
了解自己的职责且有责任心，想方设法完成本职工作
竭尽所能并勇于承担责任，很有耐心和毅力，工作持之以恒

团队精神
10%
善待他人，尊重每一个人，善于协调、沟通、协商
个人主义严重，不肯与他人合作，工作中始终处于被动局面
应他人要求或必要时才与其合作，虽不影响工作，但沟通不够主动
常争取他人合作或协助别人开展工作，协调、沟通方法得当
与他人协调无间，顺利完成工作，善于协调与沟通且卓有成效

纪律性
5%
自我约束力及是否违反公司规章制度
自我约束差、时常出现违纪现象
提示、要求下能够遵守公司规章制度
能自觉遵守公司各项规章制度
遵章守纪，并教育、影响他人

主动性
5%
无详尽指示、无人监督下的工作能力
只能照章行事，需不断督促
日常工作无需指示，但新任务需督促
主动开展工作
一直主动工作且工作有计划

小计：∑考评项目
评价等级：（请在相应位置上划∨）
A（90-100） B（89-80） C（79-70） D（69-60） E（60分以下）

评语

直接上级签字：
备注：1、指标的总分值为100分，总分值=∑项目分值
2、工作态度和工作能力各项指标考核得分==分值×百分比；
3．最终得分=岗位技能得分+岗位素质得分